preload

Chinh phục mọi khách hàng chỉ với 8 nguyên tắc bán hàng đỉnh cao

29/03/2024

- Quản lý đội ngũ bán hàng
9,455 lượt xem

Cùng khám phá 8 nguyên tắc vàng giúp bạn bán hàng đỉnh cao. Đừng bỏ lỡ bài viết này! Xem ngay

Kỹ năng bán hàng đỉnh cao là quá trình truyền tải năng lượng đến cho người mua thông qua hai nguồn lực khác nhau là lý trí và cảm xúc, khiến người dùng cảm thấy thỏa mãn. Vậy đối với nhân viên bán hàng, yếu tố nào có ảnh hưởng lớn hơn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng? Cùng khám phá cụ thể hơn ngay trong bài viết đưới đây nhé!

Lợi ích khi áp dụng kỹ năng bán hàng đỉnh cao vào kinh doanh

Lợi ích khi áp dụng kỹ năng bán hàng đỉnh cao vào kinh doanh

Áp dụng kỹ năng bán hàng đỉnh cao vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Dưới đây là một số lợi ích khi áp dụng kỹ năng bán hàng cao cấp trong kinh doanh:

  • Tăng doanh số bán hàng: Kỹ năng bán hàng đỉnh cao giúp bạn tạo được sự tương tác tích cực với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp phù hợp. Bằng cách xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tạo được giá trị cho khách hàng, bạn có thể tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng trung thành.

  • Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ: Giúp bạn gây ấn tượng tốt đối với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Bằng cách truyền đạt đúng thông điệp và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, bạn có thể tạo được lòng tin và niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

  • Nâng cao mối quan hệ khách hàng: Bằng cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn có thể cung cấp giải pháp tốt nhất cho họ và tạo sự hài lòng. Mối quan hệ khách hàng tốt giúp tăng khả năng truyền thông và tạo ra sự ủng hộ và giới thiệu tích cực.

  • Tăng cường đội ngũ bán hàng: Bạn có thể chia sẻ kỹ năng và kiến thức bán hàng, tạo động lực và truyền cảm hứng cho nhân viên, giúp họ trở thành những người bán hàng xuất sắc và đạt được kết quả cao.

  • Tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh: Kỹ năng bán hàng xuất sắc cũng giúp bạn tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Khi bạn áp dụng cách tiếp cận và phong cách bán hàng độc đáo, bạn có thể làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thu hút sự chú ý của khách hàng.

8 nguyên tắc vàng trong nghệ thuật bán hàng đỉnh cao

Chắc chắn những lợi ích nêu trên hấp dẫn bất cứ một người kinh doanh nào. Để có thể thành thạo nghệ thuật bán hàng đỉnh cao bạn cần hiểu và áp dụng được 8 nguyên tắc vàng sau:

Thấu hiểu vấn đề của khách hàng

Một trong những kỹ năng quan trọng của việc bán hàng là hiểu rõ nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Điều này là cơ bản nhất trong quá trình bán hàng, giúp chúng ta có thể tìm ra giải pháp hợp lý cho họ. Chúng ta nên bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bằng cách hỏi về những gì họ đang tìm kiếm và lắng nghe để hiểu rõ mong muốn của họ, từ đó có thể đưa ra sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp.

Để làm được điều này, chúng ta cần đặt mình vào tâm trạng của khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ sự quan tâm của họ, sau đó cung cấp những gì họ muốn.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Đừng bán sản phẩm hãy bán giải pháp”

Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp

Hình ảnh chuyên nghiệp quan trọng vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 

Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp

Bên cạnh việc chăm sóc vẻ bề ngoài, thái độ cũng góp phần xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp. Để làm điều này, bạn cần:

  • Có thái độ tích cực trong công việc: Để đạt được mục tiêu, bạn cần thay đổi cách ứng xử bằng cách suy nghĩ về hậu quả và lợi ích.

  • Tự tin và sẵn lòng học hỏi: Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần hiểu rõ về bản thân và luôn sẵn lòng phát triển kỹ năng.

  • Tôn trọng khách hàng: Nếu không tôn trọng khách hàng, họ sẽ phản ánh và từ chối làm việc với bạn. Do đó, kiểm soát cảm xúc và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng.

Phương pháp tiếp cận khách hàng thông minh

Để tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, bạn cần phải biết áp dụng các chiến lược bán hàng đa kênh. Đây là một phương pháp bán hàng phổ biến hiện nay mà rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để phát triển kế hoạch kinh doanh của họ. 

Tuy nhiên, trước khi xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, các chuyên gia bán hàng cần thực hiện nghiên cứu và phân tích hành vi và tâm lý của người tiêu dùng để đưa ra những phương án tiếp cận thông minh và khả thi nhất.

Luôn theo đuổi khách hàng

Khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm của bạn, bạn cần tiếp tục đánh giá mức độ hài lòng của họ. Việc bán hàng hiệu quả phụ thuộc vào sự tập trung và hài lòng của khách hàng. Điều này giúp tạo lòng tin và sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Áp dụng phương pháp này vào quy trình bán hàng để giúp khách hàng đạt được mong muốn và góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Quảng bá sản phẩm theo nhiều hình thức khác nhau

Quảng bá sản phẩm không chỉ nên dựa vào lời nói mà còn cần sử dụng nhiều phương tiện khác nhau. Điều này giúp tăng giá trị sản phẩm và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Bạn có thể áp dụng nhiều hình thức quảng bá như quảng cáo Google, Facebook, Youtube,...

Quảng bá sản phẩm theo nhiều hình thức khác nhau

Đặt câu hỏi gợi mở

Nhiều người bán hàng thường chỉ tập trung vào việc trả lời câu hỏi của khách hàng, nhưng điều này không phải là cách thông minh để bán hàng. Thay vào đó, bạn nên tạo ra sự tương tác bằng cách đặt thêm câu hỏi cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp bạn thu thập thông tin về khách hàng mà còn kích thích khách hàng suy nghĩ mới.

Hỗ trợ khách hàng mua hàng

Một trong những phương thức kinh doanh hiện đại mà nhiều cửa hàng và doanh nghiệp online áp dụng là tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Bằng cách sử dụng phần mềm bán hàng trực tuyến, họ có thể hỗ trợ khách hàng từ việc chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và giao hàng. 

Với sự thay đổi không ngừng của xu hướng tiêu dùng, các doanh nghiệp thành công sẽ là những người hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng chúng, từ đó tạo được lòng tin và thúc đẩy họ mua sắm từ doanh nghiệp.

Chia sẻ câu chuyện thành công của doanh nghiệp

Bằng cách kể lại những câu chuyện thành công của doanh nghiệp, bạn có thể tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và chứng minh rằng giải pháp mà bạn đề xuất là phù hợp và xuất sắc hơn so với các đối thủ.

Làm thế nào để rèn luyện khả năng bán hàng đỉnh cao

Hầu hết các khóa đào tạo đều trang bị cho nhân viên bán hàng một số kỹ năng bán hàng đỉnh cao cần thiết để khai thác những thông tin, đặt ra những câu hỏi thích hợp, đưa ra các giải pháp, đề xuất để giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng và chốt giao dịch bán hàng đúng thời điểm.

Tuy nhiên, một thách thức lớn vẫn đang tồn tại trong công việc bán hàng là nếu chỉ làm đúng những yếu tố thuộc về lý trí mà các nhân viên bán hàng đã được học từ các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng đỉnh cao thì khả năng mà họ không bán được hàng có thể lên đến 80%.

Zig Ziglar - chuyên gia bán hàng hàng đầu ở Mỹ, tác giả của hơn 29 đầu sách nổi tiếng trong lĩnh vực này, trong đó có nhiều cuốn thuộc hàng best-seller, đã đúc kết rằng “Lý trí làm cho con người tính toán, còn cảm xúc thì dẫn con người đến hành động”.

Làm thế nào để rèn luyện khả năng bán hàng đỉnh cao

Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng đồng tình với Ziglar rằng chỉ có 20% quyết định mua hàng trong kinh doanh B2B được ảnh hưởng bởi lý trí của người mua và người bán. Họ cho rằng nếu chỉ có lý trí thuyết phục, thì các doanh nghiệp có thể chuyển sang kinh doanh trực tuyến như Amazon mà không cần đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp.

Vậy thì cái gì tạo ra tác động về mặt cảm xúc? Theo một số nghiên cứu, từ ngữ chỉ ảnh hưởng 7% đến cảm xúc và thái độ của người khác, giọng điệu ảnh hưởng 38%, và hình thức, tác phong và ngôn ngữ cơ thể chiếm 55%. Nghiên cứu này cũng kết luận rằng cách diễn đạt (âm điệu của giọng) có tác động lớn gấp năm lần so với từ ngữ được sử dụng.

Theo các chuyên gia bán hàng, để tạo ra cảm xúc tích cực cho khách hàng, nhân viên bán hàng cần phải thể hiện những kỹ năng đặc biệt sau:

  • Sử dụng hiệu quả cảm xúc hoặc lý trí để gây niềm tin và thân thiện với khách hàng.

  • Xác nhận nhu cầu của khách hàng như một biểu hiện của sự tôn trọng họ.

  • Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.

  • Chia sẻ và hiểu được các cảm xúc của khách hàng.

  • Điều chỉnh phong cách nói chuyện theo nhịp độ của khách hàng.

  • Đồng điệu với âm điệu giọng nói của khách hàng.

  • Động viên và ủng hộ tâm trạng của khách hàng thông qua lời nói.

  • Tạo điều kiện cho khách hàng thể hiện các cảm xúc cá nhân.

  • Hỗ trợ giải quyết các lo lắng tiềm ẩn của khách hàng.

  • Ủng hộ quan điểm tích cực của khách hàng.

  • Luôn duy trì thái độ nhiệt tình và tràn đầy sinh lực trong suốt quá trình giao dịch bán hàng.

  • Tỏ ra chân thành và tự nhiên.

Bằng việc thực hiện thành công các yếu tố này, nhân viên bán hàng có thể làm thỏa mãn nhu cầu về cảm xúc của khách hàng, khiến cho họ có được sự thoải mái trong quá trình mua sắm. Tất nhiên, đây chỉ là một phần rất ít trong số rất nhiều kỹ năng bán hàng vượt trội mà một nhân viên bán hàng cần phải có để tạo ra niềm tin tích cực cho khách hàng.

Hiện nay, các tập đoàn hàng đầu trên toàn cầu đang thịnh hành việc áp dụng các hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực và gieo rắc cảm xúc tích cực cho mọi khách hàng.

Với nguồn thông tin dữ liệu về khách hàng được cung cấp bởi các hệ thống CRM, doanh nghiệp sẽ thu được cái nhìn sâu sắc về hoàn cảnh, vị trí xã hội và sở thích của từng khách hàng, từ đó có thể phân chia nhân viên bán hàng có kiến thức xã hội tốt nhất để phục vụ từng khách hàng một cách hiệu quả.

Trong tương lai gần, doanh nghiệp sẽ thiết lập điều kiện để khách hàng có thể đánh giá nhân viên bán hàng để có cái nhìn chính xác hơn về năng lực của từng cá nhân. Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là mới lạ ngày hôm nay có thể trở nên bình thường vào ngày mai.

Khi sản phẩm và dịch vụ có các tính năng tương tự và tồn tại song song trên thị trường, ưu điểm trong cuộc thi sẽ thuộc về các doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng có khả năng gây ấn tượng tích cực cho khách hàng và được lòng của họ.

Getfly - Để khách hàng mua trọn đời!

>>>> Bài viết liên quan:

Cẩm nang xây dựng phễu bán hàng tích hợp chatbot online và CRM

Tips chăm sóc khách hàng đa kênh đồng nhất mà doanh nghiệp không thể bỏ qua!

 

Trải nghiệm giải pháp

quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt

Trải nghiệm thử

Hotline 24/7: (024) 6262 7662