“Bí kíp” giúp chốt sale nhanh chóng!

Giai đoạn “chốt sale” quyết định tỷ lệ chốt đơn của bạn thành công hay không. Bất kể bạn hiểu sản phẩm ra sao, thuyết phục khách hàng tốt như thế nào nhưng nếu không khéo, rất có nguy cơ đơn hàng của bạn sẽ bị tuột mất.

Vậy làm sao để chốt sales nhanh chóng, hiệu quả?

 Xây dựng quy trình chốt sales

Xây dựng các bước chốt sale giúp thực hiện bám sát các mục tiêu đề ra, đạt được kết quả đúng và nhanh chóng. Thông thường quy trình chốt sale bao gồm các bước

-          Nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng

-          Giải quyết nhu cầu của khách hàng bằng việc đặt ra các mục tiêu cụ thể

-          Cho khách hàng thấy được bạn đang cung cấp đến cho khách hàng giải pháp chứ không đơn thuần chỉ là sản phẩm

-          Đặt câu hỏi, kích thích nhu cầu của khách hàng

-          Sắp xếp các bước làm việc tiếp theo với khách hàng

Sức mạnh của việc sử dụng ngôn từ là rất lớn, vì vậy cần khéo léo và cẩn thận trong việc sử dụng từ ngữ trong quá trình “chốt sale”

Tạo sự khan hiếm thúc đẩy khách hàng mua nhanh

Thực chất đây là một trong những thủ thuật tác động mạnh đến tâm lý người mua hàng thông qua sự cấp bách. Bằng việc tạo ra sự khan hiếm, ưu đãi đặc biệt khiến khách hàng dễ bị lầm tưởng rằng ưu đãi này chỉ dành riêng cho một số người, không thể chần chừ  và họ phải ngay lập tức mua sản phẩm đó

Đặt câu hỏi thúc đẩy khách hàng

Phân biệt câu hỏi thúc đẩy khách hàng ra quyết định với thúc đẩy mua hàng. Thường những câu thúc đẩy khách hàng ra quyết định sẽ khiến người mua cảm thấy thoải mái hơn, khiến họ không cảm thấy khó chịu hay bị áp đặt. Có thể đưa ra các câu hỏi dạng như:

• Anh/ chị còn băn khoăn gì với mức giá và những điều khoản trong hợp đồng không?
• Em thấy giải pháp này rất phù hợp với công ty của anh/ chị. Anh/ chị cảm thấy sao?

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Việc nắm bắt được tâm lý khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong mỗi cuộc giao dịch. Mỗi khách hàng lại có những nhu cầu và sở thích riêng, do vậy, nắm bắt tâm lý  của họ là điều cần thiết, giúp dễ dàng tư vấn và chốt sale nhanh chóng

Cung cấp cho khách hàng thêm nhiều giá trị

Bất kể khách hàng nào cũng đều luôn muốn nhận được thật nhiều lợi ích và giá trị từ sản phẩm/ dịch vụ bỏ tiền ra mua. Nhân viên tư vấn cần nắm bắt tâm lý này, tập trung nhấn mạnh trong các cuộc trao đổi nhằm thúc đẩy chốt sale nhanh chóng.

Làm bạn với khách hàng

Trên thực tế, giữa khách hàng và người bán luôn tồn tại một rào cản vô hình, khiến khách hàng luôn cảnh giác và đề phòng với những lời tư vấn, chào mời. Do đó, để gia tăng tỷ lệ chốt deal thành công, bạn cần xóa bỏ rào cản đó. Đồng thời khiến khách hàng tin tưởng và trở thành “bạn” của họ, đừng chỉ chăm chăm vào việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng

Trên đây là một số tips giúp chốt sales nhanh chóng, sale có thể áp dụng để cải thiện tình trạng chốt đơn, gia tăng doanh số!

>> Xem thêm: Tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng doanh nghiệp cần biết