preload

Giải thích về mối quan hệ Mới / Tiếp cận / Nóng / Tiềm Năng / Đừng Quên / Mất / Chốt

28/03/2024

- Wiki GetFly CRM
9,464 lượt xem

Mối quan hệ Mới / Tiếp cận / Nóng / Tiềm Năng / Đừng Quên / Mất / Chốt là một trong những tính năng cực kỳ tuyệt vời của phần mềm GetFly CRM, thông qua phần phân loại khách hàng này, nhà quản lý hay nhân viên hoàn toàn có thể nắm bắt được tình trạng khách hàng một cách rõ ràng từ đó có phương án tiếp cận hợp lý.
 
Mới: là KH mới tinh, mới khởi tạo, chưa tương tác được, gọi điện không nghe máy.
 
Tiếp cận: là KH đã tiếp cận, có cung cấp thông tin sơ bộ, nhưng chưa xác định được nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ hoặc nhu cầu chưa rõ ràng
 
Tiềm năng: nghe máy, trả lời một số câu hỏi về tư vấn bán hàng nhưng không đồng ý hẹn gặp hoặc không đồng ý cung cấp thêm thông tin.
 
Nóng: cung cấp đầy đủ thông tin cho sales, thể hiện thiện chí mua hàng, có khả năng Chốt cao (80-90%), ví dụ như trong B2B hoặc với GetFly là KH đồng ý hẹn gặp tư vấn.
 
 
Đừng quên: Khách hàng không có bất kỳ tương tác nào trong vòng 30 ngày trở lên tự động rơi vào mục Đừng quên. Bạn cần phải tương tác với khách hàng bằng email / điện thoại / sms trong đó email là cách tương tác tiết kiệm chi phí nhất.
 
Mất: là KH đã từng có liên hệ với doanh nghiệp nhưng hiện tại tạm thời đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ nhưng không có nghĩa là mất mãi mãi mà có thể quay trở lại sử dụng dịch vụ / sản phẩm của doanh nghiệp trong tương lai
 
Chốt: là KH đã sử dụng dịch vụ hoặc đã ký hợp đồng và đã nổi tiền trong tài khoản + tạo đơn hàng.
 
 

Trải nghiệm giải pháp

quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt

Trải nghiệm thử

Hotline 24/7: (024) 6262 7662