Komitmen Kualitas Layanan Getfly CRM
Bersama Getfly CRM, pelanggan tidak hanya mendapatkan sistem manajemen dan layanan pelanggan yang komprehensif dalam satu platform, tetapi juga kebijakan dukungan yang jelas selama penggunaan. Respons cepat, penyelesaian transparan, dan pendampingan jangka panjang.
Lihat detailnya di bawah!
Mengapa Getfly Mengumumkan Komitmen Layanannya?
Getfly berkomitmen memberikan layanan pelanggan yang tepat waktu, berkelanjutan, dan komunikatif dua arah. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) menjadi dasar bagi kami untuk menjaga kualitas dukungan, sehingga bisnis dapat beroperasi dengan lebih proaktif dan tenang.
(*) SLA menetapkan dengan jelas cara Getfly menerima permintaan dukungan, waktu respons, serta tenggat penyelesaian yang berlaku untuk setiap kategori permintaan.
Setiap permintaan dicatat dan dipantau melalui sistem tiket.
Permintaan diprioritaskan berdasarkan dampaknya terhadap operasional bisnis Anda.
Waktu respons dan penyelesaian ditetapkan dengan jelas dan dijamin.
Apa yang pelanggan dapatkan dari komitmen layanan Getfly?
(*) SLA berlaku untuk permintaan yang berkaitan dengan perangkat lunak dan layanan yang disediakan oleh Getfly.
Komitmen Berdasarkan Kategori Permintaan
Setiap kategori permintaan memiliki komitmen waktu respons dan penyelesaian tersendiri.
| Tingkat | Cakupan Umum | Waktu Respons | Waktu Penyelesaian |
|---|---|---|---|
| Kritis | Sistem tidak dapat diakses atau tidak berjalan normal | 1 jam | 4 jam |
| Tinggi | Kesalahan fungsi bisnis inti: pelanggan, pesanan, tugas, dll. | 1 hari | 3 hari |
| Sedang | Kesalahan kecil yang memiliki solusi alternatif | 1 hari | 5 hari |
| Rendah | Masalah tampilan yang menimbulkan ketidaknyamanan tetapi tidak berdampak signifikan | 1 hari | 7 hari |
- Cakupan Umum
- Sistem tidak dapat diakses atau tidak berjalan normal
- Waktu Respons
- 1 jam
- Waktu Penyelesaian
- 4 jam
- Cakupan Umum
- Kesalahan fungsi bisnis inti: pelanggan, pesanan, tugas, dll.
- Waktu Respons
- 1 hari
- Waktu Penyelesaian
- 3 hari
- Cakupan Umum
- Kesalahan kecil yang memiliki solusi alternatif
- Waktu Respons
- 1 hari
- Waktu Penyelesaian
- 5 hari
- Cakupan Umum
- Masalah tampilan yang menimbulkan ketidaknyamanan tetapi tidak berdampak signifikan
- Waktu Respons
- 1 hari
- Waktu Penyelesaian
- 7 hari
| Jenis Permintaan | Waktu Respons |
|---|---|
| Peningkatan Fitur yang Sudah Ada | 3 hari |
| Pengembangan Fitur Baru | 5 hari |
| Jenis Permintaan | Waktu Respons | Waktu Penyelesaian |
|---|---|---|
| Panduan PenggunaanCara menggunakan fitur dan mengoperasikan perangkat lunak | 1 jam | 4 jam |
| Kontrak & RekonsiliasiKontrak, rekonsiliasi, penagihan, promosi, dll. | 4 jam | 24 jam |
| Dukungan TeknisIntegrasi API, integrasi perangkat lunak pihak ketiga, dll. | 1 hari | Sesuai kasus masing-masing |
Proses Dukungan yang Sederhana
Permintaan diterima melalui sistem tiket dan ditangani sesuai waktu yang dijanjikan.
-
Langkah 1 Kirim Permintaan Staf Getfly menerima dan mencatat permintaan Anda.
-
Langkah 2 Respons Staf yang ditugaskan merespons dalam waktu yang dijanjikan.
-
Langkah 3 Penyelesaian Getfly menyelesaikan permintaan dalam waktu yang dijanjikan.
-
Langkah 4 Konfirmasi Getfly mengirimkan konfirmasi penyelesaian untuk tanggapan Anda.
Jam Dukungan dan Catatan Penting
Jam Dukungan: 08.00 - 17.30
Setiap hari, kecuali akhir pekan dan hari libur nasional. Waktu respons dan penyelesaian dihitung dalam jam dukungan ini.
Catatan
-
Setelah permintaan selesai ditangani, Getfly akan mengirimkan konfirmasi penyelesaian untuk Anda tinjau. Jika Anda tidak merespons dalam 48 jam, sistem akan otomatis menandai tiket sebagai selesai.
-
Jika Getfly telah mencoba menghubungi Anda minimal 3 kali dalam periode minimal 48 jam tanpa berhasil, tiket dapat ditutup.
Beroperasi dengan Tenang bersama Getfly CRM
Solusi manajemen dan layanan pelanggan yang komprehensif untuk UKM, didukung tim dukungan dengan komitmen layanan yang jelas. Pantau semua permintaan dukungan melalui Support Ticket di Getfly CRM.
