Cam kết chất lượng của Getfly CRM

Với Getfly CRM, khách hàng không chỉ được sử dụng hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện trên một nền tảng, mà còn được hưởng chính sách hỗ trợ rõ ràng trong suốt quá trình sử dụng. Phản hồi nhanh, xử lý rõ ràng, đồng hành lâu dài.

Tìm hiểu chi tiết dưới đây!

Vì sao Getfly công bố cam kết dịch vụ?

Getfly hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng kịp thời, liên tục và tương tác hai chiều. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) là cơ sở để chúng tôi kiểm soát chất lượng hỗ trợ, giúp doanh nghiệp chủ động và yên tâm hơn khi vận hành.

(*) SLA là quy định rõ cách Getfly tiếp nhận yêu cầu, thời gian phản hồi và các mốc xử lý áp dụng cho từng nhóm yêu cầu hỗ trợ.

Mọi yêu cầu được ghi nhận và theo dõi trên hệ thống ticket

Yêu cầu được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Thời gian phản hồi và xử lý được cam kết rõ ràng

Khách hàng nhận được gì từ cam kết dịch vụ của Getfly?

(*) Cam kết SLA áp dụng cho các yêu cầu liên quan đến phần mềm và dịch vụ do Getfly cung cấp

Cam kết theo các nhóm yêu cầu

Mỗi nhóm yêu cầu sẽ có một cam kết thời gian phản hồi và xử lý riêng.

Mức độ	Phạm vi tiêu biểu	Phản hồi	Xử lý
Nghiêm trọng	Hệ thống không truy cập hoặc không vận hành bình thường	1 giờ	4 giờ
Cao	Lỗi nghiệp vụ cốt lõi: khách hàng, đơn hàng, công việc,...	1 ngày	3 ngày
Trung bình	Lỗi nhỏ, có phương án thay thế	1 ngày	5 ngày
Thấp	Lỗi giao diện, không ảnh hưởng lớn nhưng gây bất tiện	1 ngày	7 ngày

Mức độ

Phạm vi tiêu biểu: Hệ thống không truy cập hoặc không vận hành bình thường
Phản hồi: 1 giờ
Xử lý: 4 giờ

Loại yêu cầu	Phản hồi
Tính năng sẵn có	3 ngày
Phát triển tính năng mới	5 ngày

Loại yêu cầu	Phản hồi	Xử lý
Hướng dẫn sử dụngCách dùng tính năng, thao tác phần mềm	1 giờ	4 giờ
Hợp đồng - Đối soátHợp đồng, đối soát, tính phí, khuyến mại,...	4 giờ	24 giờ
Kỹ thuậtTích hợp API, tích hợp phần mềm khác…	1 ngày	Theo từng trường hợp cụ thể

Quy trình xử lý đơn giản

Yêu cầu được tiếp nhận qua ticket và xử lý theo thời gian cam kết

Bước 1 Gửi yêu cầu Nhân viên Getfly tiếp nhận yêu cầu
Bước 2 Phản hồi Nhân sự phụ trách phản hồi trong thời gian cam kết
Bước 3 Xử lý Getfly xử lý yêu cầu theo thời gian cam kết
Bước 4 Xác nhận Getfly gửi xác nhận hoàn thành để bạn phản hồi

Thông tin về thời gian hỗ trợ và lưu ý hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 17h30

Hàng ngày, trừ ngày nghỉ và lễ, Tết. Thời gian phản hồi và xử lý được tính trong khung giờ này.

Lưu ý khi gửi yêu cầu

Sau khi xử lý xong, Getfly gửi yêu cầu xác nhận hoàn thành. Nếu sau 48 giờ bạn chưa phản hồi, hệ thống tự động xác nhận ticket.
Nếu Getfly đã liên hệ tối thiểu 3 lần trong ít nhất 48 giờ mà không liên lạc được với bạn, ticket có thể được đóng.

Yên tâm vận hành cùng Getfly CRM

Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt, đi cùng đội ngũ hỗ trợ cam kết rõ ràng. Cập nhật mọi yêu cầu hỗ trợ trên Support Ticket của Getfly CRM.

Trải nghiệm giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt Nam

Trải nghiệm 30 ngày