Kiến thức CRM
CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản lý khách hàng CRM
Biến hội thoại thành cơ hội kinh doanh: Bước tiến mới của Getfly CRM tại Indonesia
Webinar “From Conversation to Conversion” là dấu ấn đầu tiên trong hành trình mở rộng thị trường quốc tế, được Getfly CRM phối hợp cùng PT Mulia Persada - đối tác cung cấp hệ thống tổng đài, VoIP và giải pháp liên lạc hợp nhất cho doanh nghiệp tại Indonesia.
Khi hội thoại khách hàng trở thành bài toán quản trị dữ liệu
Sau thời gian nghiên cứu thị trường Indonesia, Getfly nhận thấy hai thách thức lớn trong hoạt động quản trị và vận hành của doanh nghiệp địa phương:
Thứ nhất, lượng tương tác khách hàng ngày càng lớn nhưng dữ liệu phân tán trên nhiều kênh. Theo Meta, 9/10 người tiêu dùng Indonesia ưu tiên nhắn tin và gọi điện khi giao tiếp với doanh nghiệp. Với sự phổ biến của WhatsApp, Tổng đài, SMS và Email, doanh nghiệp phải quản lý nhiều điểm chạm, dễ dẫn đến tình trạng dữ liệu rời rạc, khó theo dõi lịch sử tương tác và bỏ sót cơ hội chăm sóc khách hàng.
Thứ hai, AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi nhưng chưa khai thác hết tiềm năng trong vận hành. Theo AWS, 28% doanh nghiệp Indonesia đã ứng dụng AI, nhưng 76% trong số đó vẫn chỉ sử dụng cho các tác vụ cơ bản nhằm nâng cao hiệu suất nhân sự, thay vì tích hợp sâu vào quy trình quản trị và chăm sóc khách hàng.
Từ hai thách thức trên, bài toán đặt ra không chỉ là quản lý lượng tương tác ngày càng lớn, mà còn là kết nối dữ liệu và AI thành một hệ thống vận hành thống nhất, giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả từng cuộc hội thoại và chuyển hóa thành hành động kinh doanh cụ thể.
Lời giải cho bài toán quản trị dữ liệu: Kết nối các điểm chạm trên một quy trình
Thông qua webinar, Getfly Agentic Business Os và PT Mulia Persada hướng đến việc giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán quản trị dữ liệu bằng cách kết nối các điểm chạm khách hàng trên một quy trình thống nhất.
Trong đó, hệ thống Tổng đài giúp ghi nhận các cuộc gọi và tương tác; Getfly CRM kết nối dữ liệu này với hồ sơ khách hàng và lịch sử chăm sóc, tạo nguồn thông tin tập trung để các bộ phận phối hợp hiệu quả hơn.
Trên nền tảng dữ liệu đó, AutoFly có thể hỗ trợ phân tích thông tin, nhận diện công việc chậm trễ hoặc dấu hiệu bất thường và gợi ý hành động tiếp theo. Thay vì chỉ lưu trữ dữ liệu, doanh nghiệp có thể từng bước khai thác thông tin để cải thiện hoạt động tư vấn, chăm sóc và theo dõi khách hàng.
Đây cũng là hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ghi chú thủ công, hạn chế bỏ sót follow-up và tối ưu nguồn lực nhân sự. Bên cạnh đó, giải pháp kết hợp tổng đài, CRM và AI đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa tại Indonesia, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại, dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Với khả năng triển khai linh hoạt theo quy mô, nhu cầu và ngân sách, doanh nghiệp không chuyên về công nghệ cũng có thể từng bước ứng dụng, từ quản lý dữ liệu khách hàng tập trung đến tự động hóa quy trình, mà không cần đầu tư đồng loạt vào hệ thống phức tạp ngay từ đầu.
14 năm kiến tạo giá trị, sẵn sàng vươn ra thị trường quốc tế
Webinar “From Conversation to Conversion - How One Person Can Run More of the Business” không chỉ là hoạt động chia sẻ giải pháp công nghệ, mà còn đánh dấu bước khởi đầu của Getfly CRM tại thị trường Indonesia thông qua sự phối hợp cùng đối tác địa phương.
Với 14 năm kinh nghiệm phát triển và tối ưu giải pháp quản trị doanh nghiệp, Getfly tự tin đưa công nghệ Việt đến thị trường Indonesia, khẳng định năng lực và tính linh hoạt của sản phẩm. Đồng thời, Getfly sẵn sàng kết nối, hợp tác và đồng hành cùng các đối tác địa phương để mở rộng hệ sinh thái giải pháp, cùng thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển bền vững tại Indonesia.
Từ Việt Nam đến Indonesia, Getfly tiếp tục hướng đến mục tiêu giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu tập trung, kết nối hành trình khách hàng và ứng dụng AI vào hoạt động vận hành thực tế. Hãy cùng theo dõi hành trình mở rộng thị trường quốc tế của Getfly và đón chờ những dấu mốc tiếp theo nhé!
Thông tin sự kiện:
-
Chủ đề: From Conversation to Conversion
-
Thời gian: 19:30 - 21:30, ngày 28/10/2026 (giờ Việt Nam)
-
Hình thức: Trực tuyến qua Google Meet
-
Đơn vị tổ chức: Getfly CRM phối hợp cùng PT Mulia Persada
Mời Quý Doanh nghiệp hiểu thêm tại: https://crm.getfly.vn/indowebinar
Don’t miss out
Getfly CRM is an all-in-one platform built for SMEs with the mission: “Get Simple - Fly Different.” Our ecosystem of solutions includes CRM, Marketing Automation, Customer Care, Social CRM, HRM, Finance - Accounting... Getfly CRM is an all-in-one platform built for SMEs with the mission: “Get Simple - Fly Different.” Our ecosystem of solutions includes CRM, Marketing Automation, Customer Care, Social CRM, HRM, Finance - Accounting... All are integrated into a single platform, helping businesses streamline operations and maximize efficiency.
Just for you
