Tự động hoá chăm sóc khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng trăm giờ mỗi tháng

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn tập trung mạnh vào thu hút khách hàng mới mà chưa chú trọng chăm sóc khách hàng cũ – nhóm mang lại doanh thu ổn định và giới thiệu. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng là mắt xích quan trọng xuyên suốt quy trình trước – trong – sau bán, giúp tạo niềm tin, thúc đẩy quyết định mua và duy trì mối quan hệ lâu dài. 

Nhận thấy tầm quan trọng đó, ngày 28/10, Getfly CRM đã tổ chức sự kiện “Tự động hoá chăm sóc khách hàng: Tiết kiệm thời gian – Tăng trải nghiệm”, nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng bền vững. Khảo sát sau chương trình 100% Khách mời đánh giá mức độ hài lòng 87,5% đánh giá nội dung và chủ đề sự kiện rất thiết thực; 87,5% đánh giá chất lượng trình bày của diễn giả ở mức Những con số này cho thấy doanh nghiệp Việt đang thực sự quan tâm đến tự động hoá và chăm sóc khách hàng thông minh.

- Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào marketing và tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại thiếu chiến lược chăm sóc sau bán hàng bài bản, dẫn đến mất dữ liệu, quy trình rời rạc giữa các phòng ban. 

- Trong khi đó, chi phí tìm khách hàng mới cao gấp 5 –7 lần so với giữ chân khách hàng cũ, khiến doanh nghiệp mất đi nguồn doanh thu bền vững. 

- Tại sự kiện “Tự động hoá chăm sóc khách hàng: Tiết kiệm thời gian – Tăng trải nghiệm”, khách mời chia sẻ: 

- “Không phải doanh nghiệp có nhiều khách hàng nhất sẽ thắng, mà là doanh nghiệp hiểu và chăm sóc khách hàng tốt nhất. Tự động hoá chính là cách giúp chúng ta làm điều đó nhanh hơn và hiệu quả hơn.” Sau khi áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng tự động của Getfly CRM, tỷ lệ khách hàng quay lại của doanh nghiệp tăng hơn 35% chỉ sau 3 tháng, trong khi chi phí vận hành giảm gần 40%. 

Giải pháp Chăm sóc khách hàng tự động - Chìa khóa tương lai cho doanh nghiệp 

- Để khắc phục việc chăm sóc khách hàng thủ công, rời rạc và tốn nhân lực, nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang hệ thống CRM tích hợp automation, cho phép gửi email, tin nhắn, thông báo định kỳ và theo dõi hành trình khách hàng hoàn toàn tự động. 

- Giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, chăm sóc khách hàng đúng lúc – đúng nhu cầu và mang lại trải nghiệm nhất quán, chuyên nghiệp. 

- Tại sự kiện “Tự động hoá chăm sóc khách hàng: Tiết kiệm thời gian – Tăng trải nghiệm”, chuyên gia Hà Lê Hà đã trực tiếp demo quy trình automation thực tế. 

Khách mời đã chia sẻ “Sau khi áp dụng automation của Getfly, đội CSKH của chúng tôi tiết kiệm gần 80% thời gian mà khách hàng vẫn cảm nhận được sự quan tâm như trước.” Tự động hóa đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm thực tế tại sự kiện – Thực hành xây dựng quy trình tự động 

Điểm nhấn của chương trình chính là phần thực hành xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Tại đây, khách mời được chia nhóm để cùng nhau lên ý tưởng, thiết kế kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn và trực tiếp thao tác trên nền tảng Getfly CRM.

Không khí thảo luận diễn ra sôi nổi với nhiều ý tưởng sáng tạo, thực tế được chia sẻ và ứng dụng ngay trong buổi sự kiện. Các đội thi trình bày kết quả với tinh thần hào hứng, và đội xuất sắc nhất đã nhận được phần quà giá trị từ ban tổ chức.

Hoạt động này giúp khách mời trải nghiệm trọn vẹn quy trình chăm sóc khách hàng tự động, hiểu rõ cách công nghệ có thể hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu thời gian và nâng cao tính cá nhân hoá trong tương tác với khách hàng.

Một khách mời chia sẻ: Phần thực hành rất thực tế, giúp chúng tôi hình dung rõ cách automation có thể tiết kiệm thời gian mà vẫn giữ được sự cá nhân hoá trong chăm sóc khách hàng.Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khái niệm tự động hoá trong lý thuyết, mà còn chứng kiến cách công nghệ vận hành trong thực tế, biến ý tưởng thành hành động cụ thể – dễ hiểu, dễ áp dụng và mang lại hiệu quả rõ ràng.

Tự động hoá – Bước đi tất yếu trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, tự động hóa chăm sóc khách hàng là chìa khoá giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Chăm khách hàng thông minh hơn – doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn. Chúng tôi không phủ nhận giá trị của việc chăm sóc cá nhân, vì cảm xúc con người là điều hệ thống không thể thay thế. Tuy nhiên, một quy trình tự động đi trước sẽ giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội hay thông tin quan trọng nào từ khách hàng. Cùng Getfly CRM xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tự động để bứt phá trong thời đại số – hẹn gặp lại mọi người ở sự kiện tiếp theo!