Kiến thức quản trị
Trình tự cho nhân viên nghỉ việc ngay lập tức thế nào?
Phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y: Chuẩn hóa quy trình & Gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho SMEs
Phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y được Getfly CRM xây dựng từ thực tiễn triển khai cho hàng nghìn doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam, với mục tiêu tối đa hóa hiệu quả bán hàng và chuyển hóa mọi cơ hội thành doanh thu thực tế.
Phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y: Chuẩn hóa quy trình & Gia tăng tỷ lệ chốt đơn cho SMEs
1. Phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y là gì?
G.E.T.F.L.Y là một mô hình bán hàng chuẩn hóa, được thiết kế để dẫn dắt đội ngũ Sales đi từ hiểu đúng khách hàng → xác định đúng cơ hội → kết nối đúng giá trị → chốt đúng thời điểm.
Khác với các phương pháp bán hàng chỉ tập trung vào “chốt đơn”, G.E.T.F.L.Y được thiết kế với mục tiêu tối đa hóa hiệu quả toàn bộ quy trình bán hàng, từ khâu tiếp cận, tư vấn, đánh giá cơ hội đến chăm sóc sau bán.
Phương pháp này là sự kết hợp có chọn lọc giữa:
• Kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN - Đào sâu nhu cầu và nỗi đau khách hàng
• Tiêu chí đánh giá BANT - Đảm bảo mỗi cơ hội ngân sách, thẩm quyền và tính khả thi
• 06 bước hành động được chuẩn hóa trong Getfly CRM - Giúp Sales làm việc nhất quán, đo lường được và nhân bản kết quả bán hàng
Nói cách khác, G.E.T.F.L.Y là cách đội ngũ kinh doanh tư duy, hành động và chiến thắng trong bán hàng B2B.
2. Cấu trúc 06 giai đoạn cốt lõi trong phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y
Để doanh nghiệp dễ dàng áp dụng và đào tạo đội ngũ kinh doanh, phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y được chia thành 06 giai đoạn logic, tương ứng với hành trình ra quyết định của khách hàng
G - Grasp: Nắm bắt bối cảnh & mục tiêu ban đầu
Giai đoạn Grasp giúp Sales hiểu đúng bối cảnh khách hàng trước khi bắt đầu tư vấn. Mục tiêu không phải là giới thiệu sản phẩm, mà là tạo ấn tượng chuyên nghiệp thông qua sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Tại bước này, nhân viên Sales cần chủ động thu thập dữ liệu từ:
• Nguồn nội bộ trong CRM: Kiểm tra nguồn lead, lịch sử tương tác, điểm tương tác, ghi chú của Marketing
• Nguồn bên ngoài: Nghiên cứu website công ty, tin tức, hoạt động gần đây, chân dung người liên hệ.
Việc nắm rõ bối cảnh trước khi cuộc trò chuyện giúp Sales tránh rơi vào tình trạng hỏi lại những thông tin khách hàng đã cung cấp, đồng thời thể hiện sự thấu hiểu ngay từ lần tương tác đầu tiên.
E – Explore: Khám phá vấn đề & nỗi đau qua quy trình
Khách hàng có thể không gọi tên được “nỗi đau” của chính mình, nhưng họ luôn mô tả được những vấn đề họ đang gặp trong quy trình vận hành. Đây chính là triết lý cốt lõi của bước Explore.
Thay vì chỉ hỏi “Anh/chị đang gặp khó khăn gì?”, Sales cần tập trung vào:
• Nghiên cứu nỗi đau theo ngành - Chủ động tìm hiểu thách thức phổ biến của ngành trước khi trao đổi
• Xây dựng bộ câu hỏi “How?” - Tập trung vào các câu hỏi “Như thế nào?” để khai thác triệt để nỗi đau của khách hàng
• Lắng nghe & Phát hiện điểm nghẽn - Tìm kiếm sự phức tạp, chậm trễ,... trong câu chuyện mà khách hàng chia sẻ
Giai đoạn Explore giúp đội ngũ bán hàng xác định đúng vấn đề mang tính hệ thống, thay vì chỉ xử lý những triệu chứng bề mặt.
T - Talk: Thảo luận hệ quả & xây dựng tính cấp thiết
Một vấn đề chỉ thực sự trở thành “nhu cầu” khi khách hàng nhận thức được hệ quả nếu không giải quyết.
Ở bước Talk, Sales cùng khách hàng lượng hóa 04 LÃNG PHÍ quan trọng:
• Lãng phí chi phí Marketing - Ước tính tỷ lệ (%) khách bị bỏ lỡ hoặc chăm sóc không hiệu quả?
• Lãng phí thời gian nhân sự - Trung bình 01 ngày, nhân viên dành bao nhiêu giờ cho các công việc thủ công?
• Chi phí mất khách hàng cũ - Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại là bao nhiêu?
• Chi phí tuyển dụng & đào tạo lại - Tỷ lệ nghỉ việc trung bình của nhân sự từng phòng ban là bao nhiêu?
Việc gắn vấn đề với doanh thu, rủi ro và thời gian giúp khách hàng chuyển đổi nhận thức từ “Tôi có vấn đề” sang “Tôi CẦN giải quyết NGAY BÂY GIỜ vì hậu quả của nó rất lớn”.
F - Find: Xác định thẩm quyền & mức độ phù hợp
Không phải cơ hội nào cũng đáng theo đuổi. Giai đoạn Find giúp Sales sàng lọc cơ hội hiệu quả, tập trung nguồn lực vào những khách hàng thực sự có tiềm năng chốt đơn.
Giai đoạn Find được chia làm 02 bước:
Bước 01: Find Authority - Tìm thẩm quyền
• Ai là người có ảnh hưởng nhất?
• Ai là người ra quyết định cuối cùng?
• Quy trình phê duyệt diễn ra thế nào?
Bước 02: Find Fit & Budget - Tìm Mức độ phù hợp & Ngân sách
• Ngân sách có sẵn hay không?
• Đội ngũ của khách hàng có sẵn sàng thay đổi không?
• Nguồn lực triển khai của khách hàng như thế nào?
Giai đoạn này giúp giảm lãng phí thời gian, tăng tỷ lệ chốt và tối ưu hiệu suất của đội ngũ bán hàng.
L - Link: Liên kết giá trị với đúng nhu cầu & vai trò
Thay vì giới thiệu tính năng dàn trải, phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y yêu cầu Sales liên kết giải pháp với từng vai trò cụ thể trong doanh nghiệp.
Ví dụ:
• Chủ doanh nghiệp/CEO quan tâm đến ROI, kiểm soát tổng thể, dữ liệu để ra quyết định, tối ưu chi phí.
• Trưởng phòng Sales quan tâm năng suất đội ngũ, tỷ lệ chuyển đổi, theo dõi KPI, dự báo doanh số.
• Trưởng phòng Marketing quan tâm đến quản lý leads, đo lường hiệu quả các kênh, phối hợp với đội Sales.
Nhân viên tư vấn cần bám sát logic:
Vấn đề [X] → Được giải quyết bởi tính năng [Z] → Giúp [Vai trò] đạt được [Lợi ích họ quan tâm]
Y - Yield: Thu hoạch cam kết & xử lý phản đối cuối cùng
Yield là giai đoạn “kết trái” của toàn bộ quy trình. Tuy nhiên, chốt sales trong G.E.T.F.L.Y không phải là gây áp lực, mà là:
• Đề nghị cam kết rõ ràng - Tự tin đưa ra lời đề nghị chốt hợp đồng
• Lắng nghe & Xử lý phản đối - Luôn chuẩn bị cho các băn khoăn của khách hàng vào phút chót.
• Tận dụng yếu tố thời gian - Sử dụng các mốc khuyến mãi hoặc lịch trình có thật.
• Thống nhất điều khoản cuối cùng - Chốt lại chi tiết đơn hàng, giá trị và lịch thanh toán cụ thể
• Vạch rõ kế hoạch hành động - Xác định các công việc cần được thực hiện tiếp theo cho cả hai bên.
Kết thúc một thương vụ không chỉ là ký hợp đồng, mà là đặt nền móng cho mối quan hệ kinh doanh dài hạn.
3. Doanh nghiệp SMEs có thể áp dụng phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y như thế nào?
Điểm khác biệt lớn nhất của phương pháp bán hàng GE.T.F.L.Y nằm ở việc được tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM, thay vì chỉ tồn tại trên giấy tờ, sổ sách, slide hay tài liệu đào tạo thủ công.
Khi áp dụng G.E.T.F.L.Y trong hệ thống CRM, doanh nghiệp dễ dàng:
• Chuẩn hóa quy trình bán hàng cho toàn đội ngũ kinh doanh
• Biến dữ liệu bán hàng thành “trí nhớ doanh nghiệp”
• Đào tạo Sales mới nhanh hơn, đồng đều hơn
• Dự báo doanh thu chính xác, xác định đúng điểm nghẽn chốt đơn để tối ưu quy trình bán hàng
• Nhân bản kết quả kinh doanh, giảm phụ thuộc vào cá nhân giỏi
Một quy trình được tuân thủ nghiêm ngặt không chỉ tăng TỶ LỆ THẮNG,mà còn tạo ra một TÀI SẢN TRI THỨC VÔ GIÁ về khách hàng, giúp DỰ BÁO CHÍNH XÁC và XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KINH DOANH BỀN VỮNG.
Trong thời đại dữ liệu và AI, doanh nghiệp không thể chỉ bán hàng bằng cảm tính và mong đợi tạo ra kết quả doanh thu khác biệt. Phương pháp bán hàng G.E.T.F.L.Y giúp doanh nghiệp chuyển từ bán hàng rời rạc sang bán hàng có hệ thống, từ cá nhân sang đội nhóm, từ ngắn hạn sang bền vững.
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
