Kiến thức CRM
CRM là gì? Tìm hiểu hệ thống quản lý khách hàng CRM
[RECAP] Cafe Talk AI Build or Buy SaaS: Giải mã "cơn sốt" AI tự làm phần mềm và bài toán chuyển đổi số cho SMEs
Ngày 29/09/2026 vừa qua, Cafe Talk “AI Build or Buy SaaS - Tự xây phần mềm bằng AI: Lợi thế cạnh tranh hay cái bẫy chi phí mới?” đã diễn ra tại Hà Nội với sự tham gia của các nhà quản trị, đại diện doanh nghiệp và những người trực tiếp quan tâm tới bài toán ứng dụng AI trong vận hành. Khi AI ngày càng giúp doanh nghiệp tạo dashboard, workflow, chatbot hay các công cụ nội bộ nhanh và dễ hơn, câu hỏi “tự Build hay tiếp tục Buy SaaS?” cũng trở nên khó trả lời hơn.![[RECAP] Cafe Talk AI Build or Buy SaaS: Giải mã "cơn sốt" AI tự làm phần mềm và bài toán chuyển đổi số cho SMEs](assets/uploads/news/images/recap-cafe-talk-ai-build-or-buy-saas-giai-ma-con-sot-ai-tu-lam-phan-mem-va-bai-toan-chuyen-doi-so-cho-smesoryp854720200.png)
Ngày 29/09/2026 vừa qua, Cafe Talk “AI Build or Buy SaaS - Tự xây phần mềm bằng AI: Lợi thế cạnh tranh hay cái bẫy chi phí mới?” đã diễn ra tại Hà Nội với sự tham gia của các nhà quản trị, đại diện doanh nghiệp và những người trực tiếp quan tâm tới bài toán ứng dụng AI trong vận hành. Khi AI ngày càng giúp doanh nghiệp tạo dashboard, workflow, chatbot hay các công cụ nội bộ nhanh và dễ hơn, câu hỏi “tự Build hay tiếp tục Buy SaaS?” cũng trở nên khó trả lời hơn.
Ba góc nhìn nối tiếp: Từ lựa chọn công nghệ đến vận hành AI trong thực tế
Xuyên suốt Cafe Talk, AI không được đặt ở một góc nhìn độc lập, mà được nhìn trong mối liên hệ trực tiếp với cách doanh nghiệp lựa chọn hệ thống, tổ chức dữ liệu và vận hành quy trình. Từ những góc nhìn chiến lược đến các case thực tế, ba diễn giả đã mở rộng câu chuyện theo từng lớp, giúp bài toán ứng dụng AI trở nên cụ thể hơn trong bối cảnh doanh nghiệp SME.
Định vị lại bài toán Build or Buy: Anh Hạnh Bùi - Quản lý Kinh doanh UNICA mang đến góc nhìn về cách AI đang hạ thấp rào cản tự xây dựng phần mềm, đồng thời đặt ra yêu cầu mới cho SaaS: giá trị không còn chỉ nằm ở tính năng hay chi phí ban đầu, mà ở khả năng đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình vận hành. Từ đó, câu chuyện Build hay Buy được nhìn lại như một quyết định chiến lược thay vì lựa chọn thuần túy về công cụ.
Tái định hình vai trò của CRM trong kỷ nguyên AI tự hành: Chị Lê Thị Hương Nhi - Quản lý Kinh doanh miền Bắc Getfly CRM tiếp nối với vai trò mới của CRM trong kỷ nguyên AI tự hành. Khi AI bắt đầu tham gia sâu hơn vào dữ liệu, quy trình và hành động, CRM cũng dịch chuyển từ một hệ thống ghi nhận sang một lớp vận hành chủ động hơn. Qua cách tiếp cận của Agentic Business OS, doanh nghiệp có thể hình dung rõ hơn cách dữ liệu doanh nghiệp được kết nối với AI để nhận diện vấn đề, hỗ trợ đề xuất và thúc đẩy hành động ngay trong hệ thống vận hành.
Chuyển AI từ năng lực công nghệ thành giá trị trong Sales: Chị Nguyễn Thị Ngọt - Chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số Getfly CRM đưa câu chuyện về gần hơn với thực tế thông qua các case ứng dụng. Thay vì dừng ở khả năng công nghệ, phần chia sẻ cho thấy cách AutoFly có thể tham gia vào những điểm rất cụ thể của quy trình: hỗ trợ huấn luyện đội ngũ, khai thác dữ liệu tư vấn và trở thành trợ lý AI đồng hành cùng Sales trong quá trình xử lý khách hàng.
Từ lựa chọn Build hay Buy, vai trò mới của CRM đến những ứng dụng cụ thể trong Sales, ba phần chia sẻ đã nối lại thành một bức tranh chung: AI chỉ thực sự có ý nghĩa khi đi từ quyết định công nghệ đến được những thay đổi cụ thể trong vận hành. Và chính từ những góc nhìn đó, phần trao đổi cùng khách tham dự đã mở ra thêm nhiều câu hỏi rất thực tế từ doanh nghiệp.
Khi câu hỏi từ khán giả đưa AI trở lại bài toán thật của doanh nghiệp
Không khí của Cafe Talk trở nên gần với thực tế hơn khi câu chuyện được mở rộng từ phần trình bày của diễn giả sang những trao đổi trực tiếp cùng khách tham dự.
Những băn khoăn không chỉ xoay quanh việc AI có thể làm được gì, mà đi sâu hơn vào những quyết định doanh nghiệp đang phải đối mặt: khi nào một bài toán đủ đặc thù để tự Build, khi nào nên lựa chọn một nền tảng có sẵn, CRM cần thay đổi ra sao khi AI tham gia sâu hơn vào vận hành, và đâu là ranh giới giữa phần việc có thể giao cho AI với những quyết định con người vẫn cần kiểm soát.
Chính những trao đổi này cũng cho thấy một chuyển dịch đáng chú ý trong cách doanh nghiệp tiếp cận AI. Sự quan tâm đang dần đi từ việc tìm kiếm “một công cụ mới” sang việc đặt câu hỏi về tính phù hợp, khả năng tích hợp và giá trị dài hạn đối với hệ thống đang vận hành.
Cafe Talk khép lại không phải bằng một đáp án tuyệt đối cho câu hỏi Build hay Buy, mà bằng một góc nhìn rộng hơn về cách doanh nghiệp nên tiếp cận công nghệ trong kỷ nguyên AI. Mỗi mô hình đều có những lợi thế và giới hạn riêng. Vì vậy, điều quan trọng không nằm ở việc chạy theo một lựa chọn đang được xem là “đúng”, mà ở khả năng nhà quản trị hiểu rõ bài toán của mình, cân nhắc đúng nguồn lực và lựa chọn một hệ thống có thể tiếp tục đồng hành, thích ứng và tạo ra giá trị khi doanh nghiệp phát triển.
Getfly CRM xin gửi lời cảm ơn tới 3 vị diễn giả anh Hạnh Bùi, chị Lê Thị Hương Nhi, chị Nguyễn Thị Ngọt cùng toàn thể Quý Doanh nghiệp đã dành thời gian tham dự và đóng góp những câu hỏi thực tế cho Cafe Talk lần này. Hẹn gặp lại Quý Anh/chị trong những chuỗi sự kiện chuyên sâu tiếp theo!
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
