TỪ HỆ THỐNG RỜI RẠC ĐẾN QUẢN TRỊ THÔNG MINH: WOODSLAND TRÊN HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CÙNG GETFLY CRM

Trong thời đại Công nghệ 4.0 bùng nổ, chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và duy trì sức cạnh tranh. Đặc biệt, ngành nội thất – nơi mà việc tối ưu hóa quy trình sản xuất - bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt – đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ nhờ ứng dụng công nghệ số.

Woodsland, doanh nghiệp nội thất hàng đầu Việt Nam, đã thấu hiểu tầm quan trọng của chuyển đổi số trong việc cải thiện hiệu quả quản trị. Công ty đã quyết định thay thế hoàn toàn các hoạt động quản lý truyền thống, rập khuôn với những quy trình rời rạc và chồng chéo, bằng một hệ thống quản trị mới – thông minh và tối ưu hơn. 

Thách thức ban đầu: Hệ thống rời rạc, quản lý cồng kềnh

Với quy mô hoạt động rộng lớn, Woodsland sở hữu nhiều nhà máy và hệ thống phân phối trải dài khắp cả nước. Tuy nhiên, chính quy mô này lại mang đến những thách thức nghiêm trọng:

• Hệ thống quản lý phân mảnh: Quản lý đơn hàng, kho vận, sản xuất trên nhiều phần mềm riêng lẻ khác nhau. Điều này dẫn đến việc dữ liệu bị phân tán, gây khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng, tồn kho và hiệu quả vận hành.

• Chia cắt thông tin khách hàng: Bộ phận Marketing và Sales không có một hệ thống dữ liệu khách hàng thống nhất, khiến việc theo dõi hành trình khách hàng trở nên phức tạp và thiếu chính xác.

• Quy trình thủ công kéo dài: Việc tổng hợp, kiểm tra và xử lý dữ liệu thủ công tiêu tốn hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng, từ đó gây ra sự lãng phí về thời gian và nguồn lực, làm giảm hiệu suất chung của doanh nghiệp.
  
  

Giải pháp Chuyển đổi số cùng Getfly CRM, tạo nên bước ngoặt mới trong quản trị và vận hành

Nhận thấy những hạn chế từ hệ thống cũ, Woodsland đã quyết định thay đổi chiến lược quản trị bằng cách tích hợp Getfly CRM – một giải pháp quản trị doanh nghiệp all-in-one và chăm sóc khách hàng toàn diện. Quyết định này không chỉ nhằm cải thiện quy trình nội bộ mà còn tạo ra một nền tảng kết nối thông tin liền mạch giữa các phòng ban.

Những bước đi chiến lược của Getfly CRM:

• Tích hợp dữ liệu toàn diện: Getfly CRM giúp Woodsland hợp nhất tất cả thông tin về sản xuất, kho bãi và tài chính trên một nền tảng duy nhất. Điều này không chỉ tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn giúp giám sát quá trình vận hành một cách trực quan và hiệu quả.

• Chuẩn hóa quy trình quản trị: Giải pháp này đã thống nhất quy trình quản lý khách hàng và đơn hàng, từ lúc tiếp cận đến khi giao hàng và chăm sóc sau bán. Việc chuẩn hóa này giúp tạo ra một quy trình vận hành minh bạch và nhất quán.

• Tự động hóa Marketing & Chăm sóc khách hàng: Getfly CRM đã triển khai các kịch bản tự động, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả.
  
  

• Kết nối liên thông giữa các phòng ban: Nhờ việc tích hợp dữ liệu và tự động hóa quy trình, sự phối hợp giữa các bộ phận trở nên chặt chẽ hơn. Điều này giúp giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công và nâng cao năng suất làm việc của toàn thể nhân sự.
  
  

Kết quả đột phá: Sự tối ưu hoá và tăng trưởng bền vững

Sau khi triển khai Getfly CRM, Woodsland đã ghi nhận những cải tiến đáng kể trong quá trình vận hành và quản trị:

• Tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng: Nhờ hệ thống tự động hóa, việc xử lý đơn hàng và quản lý kho được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
  
  

• Tăng tốc độ xử lý đơn hàng: Sự kết nối giữa các phòng ban giúp giảm thiểu thời gian giao hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  
  

• Kiểm soát tài chính hiệu quả: Dữ liệu tài chính được tích hợp và quản lý một cách chặt chẽ, góp phần tối ưu lợi nhuận và giảm thiểu thất thoát chi phí.
  
  

• Nâng cao hiệu suất làm việc: Quá trình chuyển đổi số đã giúp Woodsland loại bỏ những công việc thủ công rườm rà, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân sự tập trung vào các hoạt động chiến lược.

Câu chuyện của Woodsland là minh chứng rõ ràng cho thấy chuyển đổi số chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp sản xuất vượt qua các khó khăn trong quản lý và đạt được sự tăng trưởng bền vững. Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang đối mặt với những vấn đề từ hệ thống quản lý rời rạc, chưa kiểm soát được quy trình bán và chăm sóc khách hàng thì việc tích hợp một giải pháp quản trị toàn diện như Getfly CRM là điều cần thiết để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và đẩy mạnh sự phát triển lâu dài.