Kiến thức quản trị
Trình tự cho nhân viên nghỉ việc ngay lập tức thế nào?
10 cách quản lý dữ liệu data khách hàng tặng vọt hiệu suất
Cách quản lý data khách hàng hiệu quả với Getfly CRM, giải pháp tối ưu dữ liệu giúp nâng cao trải nghiệm, tăng trưởng doanh số và xây dựng lòng tin khách hàng!
10 cách quản lý dữ liệu data khách hàng tặng vọt hiệu suất
Uma gestão eficaz dos dados dos clientes não só poupa tempo às empresas, como também fortalece as relações a longo prazo com os clientes. Abaixo, a Getfly CRM sugere formas de gerir os dados dos clientes para ajudar as empresas a construir um sistema de dados inteligente, melhorar as capacidades analíticas e otimizar a tomada de decisões estratégicas.
1. O que é gestão de dados do cliente?
A gestão de dados do cliente é o processo de coletar, organizar e usar dados do cliente para melhor compreendê-los e apoiar as atividades de negócios, marketing e atendimento ao cliente. Isso inclui o uso de ferramentas para coletar e analisar dados, garantindo a segurança das informações do cliente. O objetivo é construir um sistema de dados unificado que ajude as empresas a otimizar suas decisões estratégicas.
.png)
2. Formas ideais de gerenciar dados de clientes para empresas.
O Getfly CRM sugere 7 maneiras eficazes de gerenciar dados para empresas, incluindo:
2.1. Proteção de dados e informações do cliente
A segurança de dados é um requisito mínimo na gestão de dados de clientes. As empresas precisam desenvolver um plano de segurança da informação não apenas para construir confiança com os clientes, mas também para prevenir riscos financeiros e legais.
Para garantir a segurança dos dados, as empresas precisam:
-
Construa um sistema de segurança robusto: instale firewalls, software antivírus e criptografe os dados.
-
Gestão de acesso: Implementar autenticação multifator e gestão de permissões com base nos requisitos mínimos.
-
Desenvolver uma política de segurança: Elabore e divulgue uma política de segurança para todos os funcionários.
-
Utilize tecnologia segura: Escolha e atualize um software de segurança confiável.
-
Conformidade com normas e regulamentos de segurança: Garantir a conformidade com os regulamentos de segurança internacionais e locais.
2.2. Ter uma estratégia eficaz de gestão de dados
Uma estratégia eficaz de governança de dados ajuda as empresas a definir claramente os tipos de dados a serem coletados e como coletá-los para garantir consistência em toda a organização. Essa estratégia inclui três partes principais: padronizar os processos de coleta de dados, validar a precisão dos dados e garantir que as alterações estejam em conformidade com o processo.
Como resultado, as empresas terão um plano claro de rastreamento de dados que garante que todos os funcionários entendam a origem, a finalidade e a propriedade de cada dado coletado.
2.3. Coletar dados úteis para o negócio
Ao coletar dados de clientes, as empresas precisam se concentrar em informações que sejam realmente valiosas e que atendam a objetivos específicos. Coletar dados desnecessários não apenas sobrecarrega o sistema de gerenciamento de dados do cliente (CDP), como também pode fazer com que os clientes se sintam desconfortáveis.
Doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra dữ liệu đang thu thập, xác định rõ ràng đối tượng khách hàng tiềm năng và những lý do cần thông tin này để quản lý dữ liệu khách hàng.
2.4. Kiểm soát độ chính xác của dữ liệu
Kiểm soát độ chính xác của dữ liệu là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi dữ liệu dễ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi theo thời gian (còn được gọi là suy giảm dữ liệu). Tình trạng này xảy ra khi thông tin như email, số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng bị thay đổi hoặc lỗi thời.
Để hạn chế vấn đề này, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ tự động kiểm tra và cập nhật dữ liệu, đảm bảo thông tin luôn chính xác và hữu ích cho các hoạt động kinh doanh.
2.5 Sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Cách quản lý dữ liệu khách hàng bằng file excel không còn là phương pháp tối ưu trong việc lưu trữ và xử lý thông tin lâu dài. Các doanh nghiệp hiện nay thường sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tổ chức và bảo mật dữ liệu một cách hiệu quả.
Các phần mềm CRM giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách an toàn, đồng thời cung cấp các thông tin phân khúc khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
Khi sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể:
-
Lưu trữ toàn bộ dữ liệu tại một nơi duy nhất, dễ dàng truy cập và quản lý.
-
Theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
-
Có cái nhìn tổng quát và thống nhất về khách hàng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
-
Tự động hóa các quy trình bán hàng, nâng cao hiệu suất làm việc.
-
Cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ vào thông tin chi tiết và cá nhân hóa dịch vụ.
.png)
2.6. Thường xuyên sao lưu data khách hàng
Cách quản lý data khách hàng bằng việc thường xuyên sao lưu dữ liệu khách hàng là bước không thể thiếu để bảo vệ thông tin doanh nghiệp. Theo thống kê, có đến 60% các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp phải sự cố liên quan đến thất thoát dữ liệu và phải đóng cửa trong vòng 6 tháng.
Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch sao lưu an toàn cho tất cả dữ liệu khách hàng, nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và dữ liệu không bị thất thoát.
Khi lập kế hoạch sao lưu, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:
-
Ngân sách dành cho việc sao lưu dữ liệu
-
Xây dựng kế hoạch sao lưu phù hợp
-
Địa điểm lưu trữ các bản sao lưu
-
Kế hoạch phục hồi trong trường hợp mất dữ liệu
Một kế hoạch sao lưu hiệu quả sẽ giúp bảo vệ data khách hàng và củng cố uy tín cũng như sự tin cậy của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống sao lưu để đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ an toàn.
2.7. Thường xuyên làm sạch dữ liệu
Dữ liệu khách hàng có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và mối quan hệ với khách hàng. Nghiên cứu cho thấy 25% dữ liệu trong cơ sở của các nhà tiếp thị B2B không chính xác, gây tổn thất về chi phí và giảm lòng tin của khách hàng.
Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện làm sạch dữ liệu thường xuyên để nâng cao giá trị và tính chính xác của thông tin khách hàng.
Cách quản lý d ữ liệu khách hàng khi tiến hành làm sạch dữ liệu, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố sau:
-
Thống kê và kiểm tra dữ liệu khách hàng hiện có
-
Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các phòng ban
-
Đảm bảo định dạng dữ liệu thống nhất và chuẩn hóa
Ngoài ra, các công cụ tự động xác thực dữ liệu có thể tích hợp với hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp duy trì dữ liệu luôn được cập nhật và chính xác, tối ưu hóa hiệu quả quản lý thông tin khách hàng.
.png)
2.8. Đào tạo đội ngũ nhân sự
Cách quản lý data khách hàng triệt để là đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản về cách xử lý và phân tích dữ liệu. Doanh nghiệp nên đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc giáo dục nhân viên, giúp họ hiểu rõ tầm quan trọng của dữ liệu và cách áp dụng data vào các quyết định kinh doanh.
Xây dựng một văn hóa làm việc dựa trên dữ liệu sẽ mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp áp dụng chính sách BYOD (Bring Your Own Device), cho phép nhân viên sử dụng thiết bị cá nhân trong công việc.
2.9. Cấp quyền truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng theo vai trò
Trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng, nhân viên thường tự tạo ra các quy trình riêng để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, điều này có thể dẫn đến sai sót và thiếu tính đồng nhất. Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp cần chuẩn hóa các quy trình và thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng trong việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng.
Việc phân cấp quyền truy cập và quản lý dữ liệu theo vai trò giúp đảm bảo rằng mỗi nhân viên chỉ thực hiện những nhiệm vụ phù hợp với vai trò của mình, từ đó hạn chế sai sót và nâng cao tính chính xác trong toàn bộ quy trình. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả công việc và gia tăng trách nhiệm của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và nhất quán.
.png)
Cách quản lý data khách hàng thông qua cấp quyền truy cập
2.10. Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả bằng CRM
Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả là một thách thức nếu dữ liệu bị phân tán ở nhiều nơi khác nhau, từ email, file Excel đến các nền tảng social. Điều này dễ dẫn đến việc thiếu sót thông tin quan trọng, ảnh hưởng đến các tương tác và quyết định với khách hàng.
Với hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể tập trung dữ liệu khách hàng vào một hệ thống đồng nhất, giúp:
-
Theo dõi thông tin liên hệ và phân loại khách hàng thành các nhóm cụ thể.
-
Tổng hợp lịch sử tương tác với khách hàng tại một nơi duy nhất.
-
Tạo các chiến dịch email mục tiêu, cải thiện quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
-
Tự động hóa các công việc lặp lại như theo dõi trạng thái giao dịch, báo cáo quản lý dữ liệu.
-
Theo dõi các nhiệm vụ và sự kiện quan trọng với chế độ xem lịch chi tiết.
-
Đặt nhắc nhở tự động để không bỏ lỡ các deadline quan trọng.
CRM giúp doanh nghiệp trực quan hóa quy trình bán hàng, tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và duy trì hiệu quả công việc trong mọi tình huống.
3. Quản lý data khách hàng hiệu quả cùng Getfly CRM
Getfly CRM là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng tổ chức, theo dõi và tối ưu hóa mọi thông tin khách hàng. Với khả năng tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, Getfly giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hệ thống này không chỉ đơn giản hóa thao tác quản lý data mà còn mang lại cái nhìn rõ ràng và chính xác về từng khách hàng, hỗ trợ đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.
3.1. Lưu trữ dữ liệu khách hàng an toàn và tổ chức khoa học
Getfly CRM là giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tổ chức và bảo vệ thông tin một cách khoa học và an toàn. Hệ thống cho phép lưu trữ, truy xuất và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, Getfly CRM đã được hơn 5.000 doanh nghiệp SMEs Việt Nam thuộc hơn 250 ngành nghề tin dùng. Phần mềm giúp tiết kiệm 2-3 giờ làm việc mỗi ngày và gia tăng doanh thu đều đặn từ 200-300%.
Các tính năng nổi bật:
-
Getfly CRM cung cấp cách quản lý & phân loại data khách hàng: Cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, địa điểm sinh sống, nhu cầu và sở thích, lĩnh vực kinh doanh, giai đoạn mua hàng, giúp đánh giá hiệu quả của các kênh marketing và lập kế hoạch chi tiêu quảng cáo hợp lý.
-
Lưu trữ hồ sơ khách hàng và giao dịch: Tích hợp thông tin đầy đủ về khách hàng, bao gồm hồ sơ cá nhân, lịch sử giao dịch và tương tác trước đó, giúp quản lý mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
-
Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên: Thực hiện việc cập nhật tự động hoặc thủ công thông tin khách hàng để đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và không bị lỗi thời.
-
Đảm bảo bảo mật và an toàn thông tin khách hàng: Áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
.png)
3.2. Sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh
Hệ thống CRM của Getfly giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh để tối ưu các chiến lược kinh doanh. Các công cụ phân tích mạnh mẽ và khả năng tự động hóa giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn, tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
Các tính năng nổi bật:
-
Criação automatizada da jornada do cliente: o software de CRM cria automaticamente jornadas do cliente com base no comportamento de compra e nas interações anteriores. Isso ajuda as empresas a enviar mensagens relevantes em cada etapa, otimizando as conversões.
-
Alcance cada grupo de clientes com mensagens personalizadas: Segmente os clientes em grupos com base em interesses e comportamento. Campanhas de marketing personalizadas ajudam a aumentar o engajamento do cliente e as taxas de resposta.
-
Acompanhe as interações com os clientes em todas as etapas: registre e analise todas as interações com os clientes, desde o conhecimento da marca até a decisão de compra. Isso ajuda as empresas a otimizar estratégias e aprimorar a experiência do cliente.
-
Compreender as tendências de consumo e as necessidades dos clientes: os dados do CRM ajudam a analisar e prever as tendências de consumo dos clientes. As empresas podem se adaptar rapidamente e atender às demandas de mercado em constante mudança.
-
Implantação automatizada de campanhas de marketing em tempo real: Permite a implantação imediata de campanhas de marketing assim que novos eventos ocorrem. As mensagens são enviadas assim que novos dados do cliente estão disponíveis, otimizando as oportunidades de vendas.
-
Campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento do cliente: Acione automaticamente campanhas de marketing com base em comportamentos específicos do cliente. Campanhas como lembretes de carrinho abandonado ou promoções baseadas em hábitos de compra são executadas automaticamente.
Acima estão alguns métodos eficazes de gerenciamento de dados de clientes sugeridos pelo Getfly CRM para ajudar empresas a otimizar processos e aprimorar suas capacidades de análise de dados. Experimente o Getfly CRM gratuitamente por 30 dias hoje mesmo para conhecer seus recursos inteligentes de gerenciamento de dados e aumentar a eficiência do seu negócio!
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
