Kịch bản bán hàng là gì? 15+ Kịch bản hiệu quả nhất hiện nay

Kịch bản bán hàng là công cụ hỗ trợ nhân viên bán hàng tự tin và hiệu quả trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Kịch bản bán hàng  không phải là một khuôn mẫu cứng nhắc, mà là hướng dẫn linh hoạt, giúp điều hướng cuộc trò chuyện một cách tự nhiên và chuyên nghiệp. Hãy cùng Getfly CRM tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây nhé!

1. Kịch bản bán hàng là gì?

Kịch bản bán hàng là một tài liệu hướng dẫn chi tiết, giúp nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Kịch bản này bao gồm các câu hỏi, câu trả lời và các tình huống xử lý cụ thể, nhằm hỗ trợ nhân viên trong quá trình tư vấn, thuyết phục và chốt giao dịch. Mục tiêu của kịch bản là tạo ra sự nhất quán trong các cuộc trò chuyện và đạt được kết quả bán hàng mong muốn.

Sử dụng kịch bản khi bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho đội ngũ bán hàng. Dù khách hàng thích trải nghiệm cá nhân hóa, kịch bản vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự nhất quán và hiệu quả trong giao tiếp. Dưới đây là những lý do doanh nghiệp nên sử dụng kịch bản bán hàng:

• Đảm bảo tính nhất quán trong cách tiếp cận bán hàng.

• Tăng cường sự tự tin cho nhân viên tư vấn.

• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

• Dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xử lý từ chối hiệu quả.

• Hỗ trợ quá trình đào tạo nhân viên mới nhanh chóng và hiệu quả.

• Chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống có thể phát sinh.

Mặc dù kịch bản bán hàng giúp chuẩn hóa chiến lược bán hàng, tuy nhiên nó không nên hạn chế sự linh hoạt trong cuộc trò chuyện. Mỗi tình huống bán hàng đều có đặc thù riêng, vì vậy đội ngũ bán hàng cần có một kịch bản chung làm cơ sở tham khảo, đồng thời phát triển các kịch bản riêng biệt phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể.

2. 15+ Mẫu kịch bản bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay

Dưới đây, Getfly gợi ý đến doanh nghiệp 15 mẫu kịch bản phổ biến nhất hiện nay:

2.1. Kịch bản thu thập thông tin khách hàng 

Kịch bản bán hàng nhằm thu thập thông tin khách hàng trong các cuộc gọi trực tiếp rất quan trọng để xác định liệu khách hàng tiềm năng có thể chuyển thành khách hàng thực sự hay không. Nhân viên bán hàng cần đặt các câu hỏi giúp hiểu rõ nhu cầu và tình trạng hiện tại của khách hàng. Ví dụ, đối với các đại lý bảo hiểm, câu hỏi có thể là:

• Anh/chị hiện đang có loại bảo hiểm nào?

• Anh/chị gặp khó khăn gì với gói bảo hiểm hiện tại?

Ngoài ra, kịch bản cũng nên bao gồm một lời kêu gọi hành động, mời khách hàng sắp xếp cuộc hẹn hoặc trao đổi thêm về giải pháp phù hợp.

2.2. Kịch bản kết nối cá nhân với khách hàng

Kết nối cá nhân với khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin cậy. Việc tìm hiểu thông tin về khách hàng qua các kênh mạng xã hội chuyên nghiệp như LinkedIn, Instagram, Facebook,... sẽ giúp nhân viên bán hàng có thêm kiến thức để mở đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên. 

Tuy nhiên, các seller chỉ nên đề cập đến công việc và vị trí của khách hàng, tránh xâm phạm vào đời sống cá nhân. Một số câu mở đầu có thể là:

• [Tên công ty/Tên thương hiệu] thấy anh/chị vừa chia sẻ [tên sự kiện]. [Tên công ty/Tên thương hiệu] cũng rất quan tâm [sự kiện] đó.

• Trang LinkedIn của anh/chị có nhắc đến chứng chỉ [kỹ năng]. Chứng chỉ này có hỗ trợ công việc của anh/chị không?

Những câu mở đầu này sẽ giúp cuộc trò chuyện trở nên thoải mái và dễ dàng dẫn dắt khách hàng đến phần giới thiệu sản phẩm.

2.3. Kịch bản gửi thư thoại chuyên nghiệp

Khi khách hàng không thể nhận cuộc gọi, gửi thư thoại là cách tốt để đảm bảo họ nhận được thông tin quan trọng từ nhân viên bán hàng. Kịch bản thư thoại cần ngắn gọn, rõ ràng và tạo động lực cho khách hàng gọi lại. Ví dụ:

“Chào anh/chị [tên khách hàng], tôi là [tên nhân viên] từ [tên công ty]. Tôi gọi để trao đổi về [sản phẩm của công ty và lợi ích của nó]. Nếu anh/chị muốn tìm hiểu thêm, vui lòng gọi lại cho tôi qua số điện thoại [số điện thoại công ty]. Mong được nghe phản hồi từ anh/chị. Chúc anh/chị một ngày tốt lành.”

Kịch bản này giúp các seller truyền đạt thông tin nhanh chóng và khuyến khích khách hàng gọi lại.

2.4. Kịch bản bán hàng tận dụng kết nối để bán hàng

Khi khách hàng thấy một kết nối chung, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn, đặc biệt nếu đó là từ người mà họ biết. Nếu doanh nghiệp có mối quan hệ chung với khách hàng, hãy tận dụng cơ hội này để tăng cơ hội bán hàng. Một số câu mở đầu có thể là:

• [Tên công ty/Tên thương hiệu] thấy rằng anh/chị cũng đã làm việc với [khách hàng/đối tác chung]. [Tên công ty/Tên thương hiệu] rất muốn chia sẻ những gì chúng tôi đã làm cho họ.

• Tên của anh/chị đã được nhắc đến khi [Tên công ty/Tên thương hiệu] trò chuyện với [kết nối chung] về những doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ dịch vụ của chúng tôi.

2.5. Kịch bản cung cấp tùy chọn và cơ hội mua hàng

Trước khi nhận được sự đồng ý cuối cùng từ khách hàng, bạn cần có những sự đồng ý nhỏ hơn trong suốt quá trình tư vấn bán hàng. Cung cấp các tùy chọn cho khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái hơn và dễ dàng di chuyển qua các bước tiếp theo trong phễu bán hàng.

Ví dụ:

“Công ty [Tên công ty] đang phát triển một giải pháp mới để [lợi ích của sản phẩm]. Anh/Chị/Quý khách có muốn tìm hiểu thêm không?

(Nếu khách hàng đồng ý) “[Tên công ty] có các gói đăng ký theo tháng và theo quý. Anh/Chị/Quý khách quan tâm đến gói nào hơn?”

2.6. Kịch bản giới thiệu sản phẩm, thương hiệu 

Mẫu kịch bản bán hàng giới thiệu sản phẩm và thương hiệu cần được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy được sự chăm sóc từ phía công ty. Nội dung kịch bản không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và hỗ trợ kịp thời. 

Ví dụ:

Kính gửi [Tên khách hàng], [Tên công ty/Tên thương hiệu] rất vui mừng khi Quý khách đã lựa chọn [Tên sản phẩm]. Sản phẩm này được phát triển với mục tiêu giúp người sử dụng [Lợi ích cốt lõi của sản phẩm].

Hàng tháng, Quý khách sẽ nhận được thông báo từ [Tên công ty] về các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới và các thông tin hữu ích khác. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với [Tên công ty/Tên thương hiệu] qua [Số điện thoại]. 

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của [Tên công ty/Tên thương hiệu].

2.7. Kịch bản thu thập phản hồi từ khách hàng 

Để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, việc thu thập phản hồi từ khách hàng là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp có thể sử dụng một kịch bản bán hàng đơn giản như sau để mời khách hàng tham gia khảo sát:

“Chào [Tên khách hàng], Anh/Chị có thể dành chút thời gian để chia sẻ cảm nhận về sản phẩm [Tên sản phẩm] của [Tên công ty/Tên thương hiệu] không? Phản hồi của Anh/Chị sẽ giúp [Tên công ty/Tên thương hiệu] cải tiến và hoàn thiện sản phẩm hơn nữa. Vui lòng nhấp vào liên kết dưới đây để hoàn thành khảo sát. [Tên công ty/Tên thương hiệu] xin cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị!”

Kịch bản này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng đóng góp ý kiến, đồng thời thể hiện sự quan tâm của công ty đến trải nghiệm của họ.

2.8. Kịch bản cảm ơn sau khi mua hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, việc gửi lời cảm ơn và thông báo đơn hàng đã được xử lý sẽ tạo ấn tượng tốt và giữ mối quan hệ lâu dài từ khách hàng với doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng kịch bản sau để bày tỏ lòng biết ơn:

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của [Tên công ty]! Chúng tôi xin thông báo rằng đơn hàng của Anh/Chị đã được xác nhận và đang chuẩn bị gửi đi. [Tên công ty] hy vọng Anh/Chị sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm [Tên sản phẩm]. Anh/Chị có thể tham khảo thêm các mẫu sản phẩm và dịch vụ khác của chúng tôi tại đây [chèn link liên kết tới website].”

Kịch bản bán hàng này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và khuyến khích họ khám phá thêm các sản phẩm khác của công ty.

2.9. Kịch bản thông báo chương trình khuyến mãi

Thông báo về chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Kịch bản này sẽ giúp tạo sự hứng thú cho khách hàng và kích thích họ đến cửa hàng ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội. Doanh nghiệp có thể sử dụng kịch bản sau để thông báo chương trình giảm giá:

“Sẵn sàng cho đợt sale lớn nhất từ trước tới nay! Tất cả các sản phẩm của [Tên thương hiệu] hiện đang được giảm giá lên đến 50% đến hết ngày [ngày hết hạn]. Hãy đến ngay cửa hàng [Tên thương hiệu] gần nhất để lựa chọn sản phẩm yêu thích và nhận những phần quà bất ngờ từ chúng tôi. [Liên kết đến trang website hoặc bản đồ cửa hàng].”

2.10. Kịch bản tạo sự khan hiếm, thúc đẩy mua hàng

Tạo cảm giác khan hiếm là một chiến lược hiệu quả để thúc đẩy khách hàng quyết định mua sắm ngay lập tức. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng kịch bản sau để kích thích hành động từ khách hàng:

“Sale lớn cuối năm, [Tên công ty/Tên thương hiệu] giảm ngay 15% và miễn phí vận chuyển cho tất cả các sản phẩm khi mua qua Facebook. Hãy nhanh tay chọn sản phẩm yêu thích, để lại số điện thoại và địa chỉ để [Tên công ty/Tên thương hiệu] xác nhận đơn hàng ngay, cùng nhận khuyến mãi hấp dẫn này!”

2.11. Kịch bản xử lý vấn đề giao hàng chậm 

Khi gặp phải sự cố giao hàng chậm, việc thông báo kịp thời và xin lỗi khách hàng là rất cấp thiết để duy trì mối quan hệ tốt. Doanh nghiệp có thể sử dụng kịch bản sau để xử lý tình huống này:

“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng của Anh/Chị/Quý khách đang trên đường vận chuyển nhưng sẽ bị chậm trễ so với dự kiến. [Tên công ty] xin lỗi vì sự bất tiện này. Thời gian giao hàng mới dự kiến vào ngày [Ngày giao hàng chính xác]. Nếu Anh/Chị/Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại].”

2.12. Kịch bản remarketing hiệu quả

Kịch bản remarketing là một cách nhanh chóng để nhắc nhở khách hàng hoàn tất giao dịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu sau để kích thích khách hàng quay lại và mua hàng:

“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] nhận thấy Anh/Chị/Quý khách đã thêm [Tên sản phẩm] vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất việc mua. Nếu Anh/Chị/Quý khách hoàn tất giao dịch trước [Ngày hết hạn], đừng quên sử dụng mã [mã ưu đãi] để tiết kiệm thêm 15% khi thanh toán.”

2.13. Kịch bản bán hàng đề xuất sản phẩm liên quan

Kịch bản đề xuất sản phẩm liên quan giúp tăng cơ hội bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể áp dụng mẫu sau:

“Chào [Tên khách hàng], Anh/Chị/Quý khách có hài lòng với sản phẩm [Tên sản phẩm] không? Nhiều khách hàng khác cũng đã chọn mua [Tên sản phẩm] và [Tên sản phẩm], bộ đôi hoàn hảo giúp [nêu công dụng chính]. [Tên công ty] tin rằng Anh/Chị/Quý khách cũng sẽ thích chúng. Nhấn vào link dưới để tìm hiểu thêm: [link sản phẩm].”

2.14. Kịch bản khuyến khích khách hàng giới thiệu người mới

Chương trình "Khách cũ giới thiệu khách mới" là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người thân và bạn bè. Doanh nghiệp có thể sử dụng kịch bản sau:

“Tham gia ngay chương trình “Khách cũ giới thiệu khách mới” của [Tên thương hiệu]. Hãy chia sẻ lợi ích của [Tên sản phẩm] với gia đình và bạn bè. Khi họ sử dụng mã giới thiệu cá nhân của Anh/Chị/Quý khách [mã code], họ sẽ nhận được giảm giá cho đơn hàng đầu tiên. Anh/Chị/Quý khách cũng sẽ nhận hoa hồng giới thiệu để trừ vào đơn hàng tiếp theo.”

2.15. Kịch bản chúc mừng dịp đặc biệt (lễ, Tết, sinh nhật)

Dưới đây là đoạn nội dung chúc mừng dịp đặc biệt mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

“Quý khách thân mến, [Tên thương hiệu] rất vui mừng khi được đồng hành cùng Quý khách trong suốt một năm qua. Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi. Nhân dịp năm mới, [Tên thương hiệu] xin kính chúc Quý khách một năm mới tràn đầy niềm vui, hạnh phúc và thành công. Happy New Year [năm]!”

3. Marketing Automation Getfly CRM - Giải pháp kịch bản bán hàng tự động hóa chuyên nghiệp

Getfly CRM cung cấp giải pháp Marketing Automation toàn diện giúp doanh nghiệp sở hữu quy trình tự động hóa marketing từ A đến Z: từ việc khách hàng mới tiếp cận, chăm sóc, mua sản phẩm, upsell (bán thêm) cho đến việc khách hàng giới thiệu khách hàng mới. 

Với Getfly CRM, doanh nghiệp sẽ đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc theo lịch trình có sẵn, giúp tiết kiệm 30% nhân lực, thời gian và chi phí so với các phương pháp truyền thống. 

Các tính năng nổi bật bao gồm: 

Tạo kịch bản tự động hóa không giới hạn với giao diện thân thiện

Giao diện dễ sử dụng giúp người dùng tạo các kịch bản bán hàng tự động hóa một cách nhanh chóng, đáp ứng chính xác nhu cầu của doanh nghiệp mà không yêu cầu kỹ năng lập trình.

Gửi email marketing hàng loạt theo lịch trình cá nhân hóa

Tính năng này cho phép gửi email tự động dựa trên lịch hẹn và nội dung được cá nhân hóa cho từng khách hàng, giúp tối ưu tỷ lệ mở email và tăng hiệu quả tương tác.

Theo dõi hành vi khách hàng và kích hoạt phản hồi tức thì

Hệ thống sẽ theo dõi hành vi khách hàng và tự động kích hoạt các phản hồi ngay lập tức khi khách hàng thực hiện một hành động, giữ khách hàng luôn gắn kết và tăng cơ hội chuyển đổi.

Tự động gửi SMS dựa trên hành động của khách hàng

Khi khách hàng thực hiện các hành động quan trọng như bỏ giỏ hàng hoặc hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ tự động gửi SMS nhắc nhở, giúp thúc đẩy hành động tiếp theo từ phía khách hàng.

Chăm sóc khách hàng toàn diện với kịch bản ZNS tự động

Các kịch bản ZNS tự động giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua Zalo, nâng cao trải nghiệm giao tiếp và giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Đo lường hiệu quả chiến dịch qua tương tác và phản hồi

Getfly CRM cung cấp các báo cáo chi tiết về mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến dịch kịp thời và tối ưu hóa kết quả.

Tích hợp đa kênh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Hệ thống tích hợp các kênh giao tiếp như mạng xã hội, email, SMS và Zalo để đảm bảo sự kết nối liên tục và đồng bộ với khách hàng, mang đến một trải nghiệm mượt mà và nhất quán trên một nền tảng đồng nhất.

Tăng cường mối quan hệ khách hàng với thông điệp cá nhân hóa

Mỗi thông điệp được cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tạo sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, nâng cao lòng trung thành và cải thiện mối quan hệ lâu dài.

Tối ưu quy trình bán hàng với kịch bản tự động thông minh

Quy trình bán hàng được tự động hóa giúp doanh nghiệp giảm thiểu các bước thủ công, từ đó tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả bán hàng.

Nâng cao hiệu suất kinh doanh nhờ tự động hóa tiếp thị

Việc tự động hóa các chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự, tối ưu quy trình tiếp thị và đạt được doanh thu cao hơn với ít nguồn lực hơn.

Trên đây là những mẫu kịch bản bán hàng  giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng giao tiếp với khách hàng. Để trải nghiệm những tính năng tự động hóa giúp tăng hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể dùng thử Getfly CRM miễn phí trong 30 ngày. Hãy khám phá ngay hôm nay để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp!