Chiến dịch marketing - Hướng dẫn thiết lập và đo lường kết quả

Chiến dịch marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu. Một chiến dịch xây dựng bài bản không chỉ đảm bảo hiệu quả mà còn tối ưu hóa chi phí. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách tạo dựng và đánh giá một chiến dịch marketing thành công, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

1. Chiến dịch marketing là gì? 

Chiến dịch marketing là một tập hợp các hoạt động được lên kế hoạch và thực hiện nhằm mục tiêu quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Những chiến dịch này sử dụng đa dạng các phương tiện truyền thông, từ truyền thống như báo chí, truyền hình, phát thanh, đến các kênh kỹ thuật số hiện đại như mạng xã hội, trang web và quảng cáo trực tuyến.

Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, một chiến dịch marketing có thể tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới, thúc đẩy doanh số hoặc xử lý khủng hoảng truyền thông. Mục tiêu này sẽ định hình chiến lược, nội dung và kênh tiếp cận, đảm bảo chiến dịch đạt được hiệu quả tối ưu và tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Chiến dịch marketing tạo ra nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu

2. 6 tiêu chí đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị

Đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị là một bước quan trọng, không chỉ giúp đánh giá kết quả đạt được mà còn hỗ trợ điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hoạt động marketing. 

Tăng trưởng doanh số

Tăng trưởng doanh số là chỉ số then chốt, phản ánh trực tiếp mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm từ khách hàng. Đây cũng là mục tiêu tối thượng mà hầu hết các chiến dịch hướng tới.

Tương tác trực tuyến

Mức độ tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và các hoạt động khác, thể hiện khả năng thu hút và duy trì sự chú ý của khách hàng. Tương tác cao cho thấy nội dung chiến dịch có sức hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

Tỷ lệ chuyển đổi

Chỉ số này đo lường tỷ lệ người tiếp cận thực hiện các hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tải xuống tài liệu. Tỷ lệ chuyển đổi cao thể hiện sự hiệu quả trong việc dẫn dắt khách hàng đi từ nhận thức đến hành động.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Đây là thước đo quan trọng để đánh giá khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Tỷ lệ này càng cao, chiến dịch càng chứng minh được hiệu quả trong việc tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Tỷ lệ tiếp cận thị trường

Tỷ lệ này phản ánh mức độ lan tỏa của chiến dịch đến phân khúc khách hàng mục tiêu. Nó được đo lường qua số lượng người tiếp cận thông qua các kênh như quảng cáo, email marketing hoặc truyền thông xã hội. Tỷ lệ tiếp cận thị trường cao cho thấy chiến dịch có sự hiện diện mạnh mẽ và khả năng thu hút sự chú ý rộng rãi.

Khả năng nhận diện thương hiệu

Khả năng nhận diện thương hiệu đánh giá mức độ doanh nghiệp được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể được phản ánh qua sự gia tăng trong tìm kiếm thương hiệu, số lần thương hiệu được nhắc đến hoặc các chỉ số nhận biết trong khảo sát thị trường.

Mức độ nhận diện thương hiệu là một trong những tiêu chí đo lường hiệu quả marketing 

3. 7 bước xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả

Xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng và đạt mục tiêu.

3.1. Xác định và lập mục tiêu

Thiết lập mục tiêu rõ ràng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng một chiến dịch marketing hiệu quả. Mục tiêu không chỉ định hướng toàn bộ chiến lược mà còn tạo cơ sở để đánh giá hiệu quả chiến dịch sau khi triển khai.

Để đảm bảo tính chính xác và khả thi, bạn nên áp dụng mô hình SMART, một phương pháp thiết lập mục tiêu phổ biến với 5 yếu tố cốt lõi:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải được định nghĩa rõ ràng, không gây nhầm lẫn.

• Measurable (Đo lường được): Mục tiêu cần có các chỉ số cụ thể để đánh giá hiệu quả.

• Achievable (Khả thi): Dựa trên nguồn lực, ngân sách và điều kiện thị trường để đảm bảo mục tiêu có thể đạt được.

• Relevant (Liên quan): Mục tiêu cần gắn kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.

• Time-bound (Có thời hạn): Xác định mốc thời gian cụ thể để hoàn thành mục tiêu.

Ví dụ mục tiêu marketing của 1 chiến dịch là:

App Tiki đạt 1 triệu lượt đăng ký tài khoản và tăng 25% doanh thu từ kênh trực tuyến trong 12 tháng thông qua chiến dịch marketing đa kênh.

Vậy có thể thấy các yếu tố SMART ở đây bao gồm:

• Specific: Đạt 1 triệu lượt đăng ký tài khoản và tăng 25% doanh thu từ kênh trực tuyến.

• Measurable: 1 triệu lượt đăng ký và 25% tăng trưởng doanh thu.

• Achievable: Thương hiệu Tiki đã có nhiều kênh marketing, là brand lớn nên ngân sách bỏ ra là hợp lý.

• Relevant: Phù hợp với mục tiêu mở rộng tệp khách hàng và tăng trưởng doanh thu từ nền tảng trực tuyến.

• Time-bound: Hoàn thành trong vòng 12 tháng.

Phương pháp đặt mục tiêu SMART được sử dụng phổ biến trong chiến dịch marketing

3.2. Nghiên cứu tổng quan thị trường

Nghiên cứu tổng quan thị trường là bước không thể thiếu trong việc xây dựng một chiến dịch marketing hiệu quả. Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ bối cảnh thị trường, nhận diện đối thủ cạnh tranh và phân tích các yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh.

Để thực hiện nghiên cứu, doanh nghiệp có thể áp dụng các mô hình phân tích như PESTEL hoặc Porter’s 5 Forces. 

• Chính trị (Political): Nghiên cứu các chính sách, quy định pháp luật và yếu tố ổn định chính trị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

• Kinh tế (Economic): Đánh giá tình hình tài chính, tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát và các xu hướng kinh tế vĩ mô.

• Xã hội (Social): Phân tích yếu tố nhân khẩu học, văn hóa, hành vi tiêu dùng và các xu hướng xã hội có liên quan.

• Công nghệ (Technological): Xem xét sự phát triển công nghệ, các công cụ kỹ thuật số và đổi mới trong ngành.

• Môi trường (Environmental): Đánh giá các yếu tố về bảo vệ môi trường, biến đổi khí hậu và phát triển bền vững.

• Pháp lý (Legal): Nắm bắt các quy định pháp lý về quyền sở hữu trí tuệ, thuế và bảo vệ người tiêu dùng.

3.3. Phân tích và xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Phân tích và xác định nhóm khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp tập trung vào những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu và đặc điểm của khách hàng tiềm năng.

Thu thập dữ liệu 

Doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (như website, mạng xã hội, CRM,...) để hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại và tiềm năng. Các yếu tố cần xem xét bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, sở thích và hành vi mua sắm.

Với tính năng Optin Form và Landing Page từ Getfly CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình này, tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo dữ liệu được quản lý chặt chẽ.

Lọc và phân nhóm

Lọc và phân nhóm khách hàng để tối ưu hóa dữ liệu, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo các nhóm cụ thể, chẳng hạn như nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, hoặc nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng.

Với sự hỗ trợ từ các tính năng thông minh của Getfly CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và phân loại khách hàng theo cách khoa học, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu.

Quản lý danh sách khách hàng

Doanh nghiệp có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn trên một nền tảng duy nhất, giúp tránh sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý. Hệ thống linh hoạt, cho phép tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Phân loại khách hàng khoa học

Khách hàng được phân loại tự động theo nguồn như Facebook, Google, Zalo, sự kiện,... phân loại theo hành trình chăm sóc và trạng thái trong phễu bán hàng, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và khả năng chốt đơn. .

Phân loại theo chiến dịch

Khách hàng được phân chia theo trạng thái như tiềm năng, tiếp cận, thành công,... giúp doanh nghiệp dự đoán cơ hội bán hàng. Giao diện hiển thị dữ liệu dưới dạng danh sách hoặc Kanban, dễ dàng theo dõi tiến độ chiến dịch.

Các tính năng của Getfly CRM giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và phân loại khách hàng

3.4. Xây dựng nội dung chiến dịch

Nội dung chiến dịch marketing là yếu tố then chốt trong việc truyền tải thông điệp và thu hút sự chú ý từ khách hàng mục tiêu. Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần:

Cá nhân hóa nội dung: Thông điệp cần phải phù hợp với từng nhóm khách hàng, dựa trên nhu cầu và hành vi cụ thể của họ. Đây là yếu tố giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.

Đa dạng hóa kênh truyền thông: Sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, website giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và đồng bộ.

Tối ưu hóa nội dung bằng dữ liệu khách hàng: Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung sát với nhu cầu thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch.

3.5. Triển khai chiến dịch 

Sau khi đã xây dựng nội dung chiến dịch, bước tiếp theo là triển khai chiến dịch một cách bài bản và có hệ thống. Để đảm bảo chiến dịch marketing đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến các bước sau:

Thực hiện theo kế hoạch

Sau khi chiến dịch được lên kế hoạch chi tiết, việc triển khai đúng thời gian là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần chủ động đăng bài trên các kênh mạng xã hội, gửi email, triển khai các chiến dịch quảng cáo,... theo đúng tiến độ đã định, đảm bảo chiến dịch diễn ra suôn sẻ và không bị chậm trễ.

Sử dụng công cụ tự động hóa

Việc áp dụng các công cụ tự động hóa giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến dịch marketing trên nhiều kênh mà không gặp phải rủi ro bị trễ hoặc thiếu sót. Công cụ này giúp gửi email, SMS, thông báo Zalo tự động, đồng thời theo dõi các hoạt động một cách chi tiết và kịp thời.

Theo dõi và tối ưu hóa trong suốt chiến dịch

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội, hay tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo. Nhờ các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch

Trong quá trình triển khai, việc đánh giá hiệu quả của từng kênh và điều chỉnh chiến lược kịp thời là rất quan trọng. Công cụ như Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hiệu quả chiến dịch, từ đó giúp tối ưu hóa ngân sách và các hoạt động tiếp thị để đảm bảo chiến dịch đạt kết quả cao nhất p.

Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai chiến dịch thông qua các tính năng tự động hóa và quản lý hiệu quả.

Thực hiện các hoạt động tiếp thị với Getfly CRM

Getfly CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai chiến dịch:

• Email Marketing: Tự động hóa việc gửi email đến khách hàng với nội dung cá nhân hóa, hỗ trợ lên lịch gửi, theo dõi tỷ lệ mở email và số lượt nhấp chuột, đảm bảo hiệu quả tương tác.

• SMS Marketing: Gửi tin nhắn SMS tự động với nội dung tùy chỉnh, giúp truyền tải thông điệp nhanh chóng và chính xác đến từng nhóm khách hàng.

• Zalo Notification Service (ZNS): Gửi thông báo qua Zalo để kết nối và chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.

Getfly CRM là công cụ quản lý chiến dịch marketing hiệu quả

3.6. Theo dõi, đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch

Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả là bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ kết quả thực tế của chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và đảm bảo đạt được mục tiêu đã đề ra.

Các chỉ số đánh giá phổ biến

Hiệu quả chiến dịch marketing được đo lường qua các chỉ số cụ thể, tùy thuộc vào loại chiến dịch và mục tiêu đề ra:

• Email Marketing: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và tỷ lệ hủy đăng ký.

• Quảng cáo Google Ads: Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí trung bình trên mỗi lần nhấp (CPC), tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí trung bình trên mỗi chuyển đổi (CPC).

• Quảng cáo Facebook: Tỷ lệ tương tác (engagement rate), CTR, tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí trung bình cho mỗi chuyển đổi.

• Marketing website: Lượt xem bài viết, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, và thời gian trung bình trên trang (average time on page).

Công cụ hỗ trợ đo lường và đánh giá từ Getfly CRM

Getfly CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá chiến dịch marketing một cách toàn diện:

• Thiết lập và theo dõi KPI: Đặt các chỉ tiêu đo lường hiệu quả cho từng chiến dịch, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu.

• Báo cáo chi tiết: Cung cấp dữ liệu trực quan về tỷ lệ chuyển đổi, chi phí chiến dịch, hiệu quả của từng kênh tiếp thị.

• Phân tích hiệu quả chiến dịch: Đo lường sự tác động của từng hoạt động tiếp thị và xác định các yếu tố cần điều chỉnh để tối ưu hóa chiến dịch.

Theo dõi, đo lường và đánh giá chiến dịch marketing nhờ hệ thống báo cáo chi tiết

Tối ưu hóa chiến dịch marketing

Khi có dữ liệu đánh giá, doanh nghiệp cần điều chỉnh và tối ưu chiến dịch để đạt hiệu quả cao hơn:

• Tập trung ngân sách vào các kênh tiếp thị mang lại kết quả tốt.

• Tăng cường nội dung và thông điệp cho các nhóm khách hàng có tỷ lệ tương tác cao.

• Loại bỏ hoặc cải thiện các yếu tố không đạt mục tiêu.

3.7. Tối ưu hóa chiến dịch

Tối ưu hóa chiến dịch marketing là bước quyết định giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả sau khi phân tích và đánh giá kết quả. Quá trình này bao gồm việc theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào tin nhắn, lượt tiếp cận trên Zalo,... để hiểu rõ mức độ thành công của các hoạt động marketing. 

Thông qua dữ liệu được tổng hợp, doanh nghiệp có thể nhận diện chính xác những điểm yếu cần cải thiện, từ đó điều chỉnh thông điệp, tối ưu hóa ngân sách và thay đổi phương pháp tiếp cận khách hàng. Hệ thống còn cung cấp thêm thông tin chuyên sâu về hành vi và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp phân tích và xác định nhóm đối tượng tiềm năng một cách hiệu quả.

Những số liệu từ Getfly CRM không chỉ hỗ trợ việc cải thiện chiến dịch hiện tại mà còn tạo cơ sở để phát triển các chiến lược marketing tối ưu hơn trong tương lai. Điều này đảm bảo doanh nghiệp luôn duy trì sự linh hoạt, tận dụng tối đa nguồn lực, đạt được mục tiêu tiếp thị một cách bền vững.

Chiến dịch marketing hiệu quả không chỉ là sự kết hợp của chiến lược thông minh và nội dung hấp dẫn mà còn cần đến công cụ quản lý và đo lường tối ưu. Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa từng giai đoạn chiến dịch. Sự hỗ trợ từ Getfly không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả.