Kênh bán hàng là gì? Các kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

Trong thời đại kinh doanh hiện đại, việc hiểu rõ kênh bán hàng là gì và cách lựa chọn kênh bán hàng phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu. Khám phá ngay các loại kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay cùng những kinh nghiệm quản lý để phát triển kinh doanh bền vững.

1. Kênh bán hàng là gì?

Kênh bán hàng là tập hợp các phương tiện và giải pháp được doanh nghiệp sử dụng để kết nối, giới thiệu và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng. Chúng bao gồm các cửa hàng vật lý truyền thống, các nền tảng trực tuyến hiện đại như mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Việc sử dụng đa dạng các kênh bán hàng giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng nhiều kênh bán hàng:

• Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng: Sử dụng nhiều kênh bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng, từ đó mở rộng thị trường và tăng cơ hội bán hàng.

• Đa dạng hóa nguồn doanh thu: Việc kinh doanh trên nhiều kênh giúp giảm rủi ro khi phụ thuộc vào một nguồn thu nhập duy nhất, đồng thời tận dụng được tiềm năng từ các kênh khác nhau.

• Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh dựa trên hành vi khách hàng: Hiểu rõ hành vi mua sắm trên từng kênh giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Phân loại kênh bán hàng

2.1. Kênh bán hàng truyền thống

Kênh bán hàng truyền thống là hình thức tiếp cận quen thuộc được nhiều doanh nghiệp áp dụng từ lâu. Một trong những hình thức phổ biến nhất là cửa hàng vật lý, nơi khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, kiểm tra chất lượng và tiến hành mua sắm. Hình thức này phù hợp với các ngành hàng cần sự tương tác trực tiếp như thời trang, đồ điện tử hoặc thực phẩm. 

Ngoài ra, phân phối qua nhà bán lẻ hoặc đại lý cũng là một phương pháp hữu hiệu, cho phép doanh nghiệp tận dụng mạng lưới phân phối rộng khắp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả khi doanh nghiệp muốn gia tăng độ phủ thương hiệu mà không cần xây dựng hệ thống bán lẻ riêng.

>>> Tham khảo thêm: 12+ Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing cần nắm rõ

2.2. Kênh bán hàng hiện đại

Bán hàng qua các siêu thị và trung tâm thương mại đang là xu hướng của nhiều doanh nghiệp nhờ khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng trong một không gian mua sắm tiện lợi. Các sản phẩm được trưng bày tại đây thường thu hút sự chú ý nhờ cách bố trí chuyên nghiệp và sự uy tín của địa điểm bán. 

Đặc biệt, các cửa hàng tiện lợi hoạt động 24/7 cũng là một phần không thể thiếu trong kênh bán hàng hiện đại, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng bận rộn, đặc biệt tại các khu vực đô thị

2.3. Kênh bán hàng online

Kênh bán hàng online đang trở thành trụ cột trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp hiện đại. Một trong những nền tảng phổ biến nhất chính là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, nơi sản phẩm được tiếp cận bởi hàng triệu người dùng mỗi ngày. 

Ngoài ra, mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng nhờ khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng. Đặc biệt, việc phát triển ứng dụng di động đang là xu hướng khi nhiều doanh nghiệp mong muốn tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi, cá nhân hóa và giữ chân khách hàng lâu dài.

>>> Tham khảo thêm: Hệ thống marketing online là gì? 7 bước xây dựng hiệu quả

2.4. Kênh bán hàng kết hợp (O2O - Online to Offline)

Kênh bán hàng kết hợp giữa online và offline, hay còn gọi là mô hình O2O (Online to Offline), là giải pháp tốt nhất để tận dụng ưu thế của cả hai nền tảng này. Thông qua các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp thu hút khách hàng và dẫn dắt họ đến trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường cơ hội bán hàng. 

Một ví dụ điển hình là các cửa hàng pop-up hoặc sự kiện bán hàng trực tiếp, tạo nên trải nghiệm độc đáo, thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn.

3. Top các kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

3.1. Kênh bán hàng trên Facebook

Facebook với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng là một trong những nền tảng bán hàng trực tuyến quan trọng nhất hiện nay. Với khả năng tiếp cận đối tượng người dùng đa dạng và các công cụ hỗ trợ bán hàng như Marketplace, quảng cáo trả phí và livestream, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm đến lượng lớn khách hàng. 

Ngoài ra, tính năng nhóm (group) trên Facebook không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành mà còn tạo không gian để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, đặt câu hỏi và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng. Điều này giúp tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu, hỗ trợ thúc đẩy sự lan tỏa tự nhiên thông qua các đánh giá tích cực từ chính những thành viên trong cộng đồng.

>>> Tham khảo thêm: Proposal là gì? Cách viết Proposal chuyên nghiệp thu hút

3.2. Kênh bán hàng trên TikTok Shop

TikTok Shop, tích hợp trực tiếp trên nền tảng TikTok, đang trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Với sức hút từ các video ngắn sáng tạo và nội dung có tính lan truyền cao, TikTok Shop thu hút người dùng trẻ, những người thường xuyên bị ảnh hưởng bởi nội dung giải trí và các đánh giá sản phẩm. Đây là cơ hội lý tưởng để doanh nghiệp tăng doanh số và xây dựng thương hiệu một cách sáng tạo và gần gũi.

3.3. Kênh thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo)

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo mang đến môi trường kinh doanh chuyên nghiệp với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Quy trình mua bán được tự động hóa, từ việc hiển thị sản phẩm, xử lý thanh toán, đến vận chuyển hàng hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi như Flash Sale, voucher giảm giá tạo động lực mạnh mẽ để thu hút khách hàng mua sắm.

>>> Tham khảo thêm: Direct marketing là gì? Cách áp dụng Marketing trực tiếp thành công

3.4. Kênh bán hàng qua Website

Website bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định thương hiệu mà còn đóng vai trò như một cửa hàng trực tuyến hoạt động 24/7. Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch ngay trên trang web. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cũng giúp website tăng khả năng xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng một cách bền vững.

3.5. Bán hàng qua Zalo và các ứng dụng nhắn tin

Zalo và các ứng dụng nhắn tin khác như WhatsApp, Messenger tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tin nhắn. Đây là phương thức giao tiếp cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đồng thời, việc gửi các chương trình khuyến mãi, thông báo qua tin nhắn cũng góp phần thúc đẩy quyết định mua sắm.

3.6. Kênh bán hàng qua Google Merchant Center

Google Merchant Center cho phép doanh nghiệp đưa sản phẩm xuất hiện trên Google Shopping, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm khi tìm kiếm từ khóa liên quan. Nhờ vào sự tích hợp với các công cụ quảng cáo của Google, doanh nghiệp có thể tăng khả năng hiển thị sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

3.7. Email Marketing và Affiliate Marketing

Email Marketing vẫn là một trong những kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng đáng tin cậy, đặc biệt với khả năng cá nhân hóa nội dung. Doanh nghiệp có thể gửi thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc cập nhật tin tức trực tiếp đến khách hàng. 

Ngoài ra, Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là cách doanh nghiệp hợp tác với các đối tác để giới thiệu sản phẩm thông qua mạng lưới liên kết, mở rộng độ phủ thương hiệu và tăng doanh số bán hàng mà không cần đầu tư trực tiếp vào quảng cáo.

4. Kinh nghiệm lựa chọn kênh bán hàng phù hợp

Việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu và phát triển kinh doanh bền vững. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn:

4.1. Phân tích sản phẩm và thị trường mục tiêu

Trước tiên, doanh nghiệp cần phân tích sâu về sản phẩm và thị trường mà mình muốn hướng đến, đánh giá kỹ các đặc điểm như tính chất sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu và cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường. 

Ví dụ, các sản phẩm thuộc ngành thời trang thường phù hợp hơn với các nền tảng mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử nhờ khả năng trực quan hóa sản phẩm. Trong khi đó, các sản phẩm công nghiệp hoặc thiết bị kỹ thuật lại cần đến những kênh phân phối chuyên biệt để đáp ứng yêu cầu tư vấn và trải nghiệm trước khi mua.

Ngoài ra, nghiên cứu thị trường mục tiêu là một bước không thể thiếu. Hiểu rõ các yếu tố như nhu cầu, thói quen mua sắm và mức độ quan tâm của khách hàng giúp doanh nghiệp chọn được kênh phù hợp với đặc điểm thị trường và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

4.2. Tìm hiểu hành vi khách hàng

Để đạt được sự chính xác trong việc lựa chọn kênh, doanh nghiệp cần nắm rõ hành vi của khách hàng mục tiêu. Việc xác định nền tảng khách hàng sử dụng thường xuyên nhất sẽ giúp tập trung nguồn lực một cách hợp lý, tránh phân tán hoặc lãng phí.

Hệ thống CRM cho phép thu thập và xử lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Cụ thể, Getfly mang lại những tính năng nổi bật như:

Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn

Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép tự động hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể từ các nền tảng như Facebook (qua các biểu mẫu đăng ký hoặc tin nhắn), website (thông qua form liên hệ hoặc đăng ký nhận tin) và email (bằng cách theo dõi phản hồi và lượt mở email).

Dữ liệu này được hệ thống hóa, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về hành vi như lượt tương tác, sở thích sản phẩm và các nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, hỗ trợ tối ưu chiến lược bán hàng.

Phân tích hành vi khách hàng

Dựa trên dữ liệu thu thập từ các kênh bán hàng, Getfly CRM phân tích chi tiết hành vi khách hàng, bao gồm thói quen mua sắm (như tần suất và giá trị đơn hàng), sở thích về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, cũng như khung thời gian mua sắm phổ biến. Những phân tích này giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng tập trung

Getfly CRM đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh như Facebook, website, email và các nền tảng khác vào một hệ thống quản lý duy nhất. Việc này giúp loại bỏ tình trạng dữ liệu phân tán, đảm bảo thông tin được sắp xếp khoa học, dễ dàng tra cứu và quản lý chính xác, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt tình hình của từng khách hàng.

Tích hợp báo cáo và đánh giá

Phần mềm CRM của Getfly cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả từng kênh bán hàng, bao gồm số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu mang lại và chi phí bỏ ra cho mỗi kênh. Những dữ liệu này được cập nhật theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chiến lược phân bổ nguồn lực cho các kênh bán hàng phù hợp.

4.3. Đánh giá nguồn lực và ngân sách

Nguồn lực và ngân sách luôn là yếu tố then chốt khi triển khai bất kỳ chiến lược nào. Doanh nghiệp cần đánh giá khả năng tài chính hiện tại để chọn kênh bán hàng đáp ứng được mục tiêu kinh doanh nhưng không vượt quá ngân sách. Ví dụ, nếu nguồn vốn hạn chế, việc bắt đầu từ các nền tảng mạng xã hội hoặc thương mại điện tử sẽ là lựa chọn khôn ngoan vì chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao.

Ngoài ngân sách, nguồn lực nhân sự cũng đóng vai trò quan trọng. Đội ngũ bán hàng cần được trang bị đầy đủ kỹ năng để quản lý và vận hành các kênh đã chọn. Điều này đảm bảo sự nhất quán trong hoạt động và giảm thiểu sai sót.

4.4. Thử nghiệm và điều chỉnh

Không có chiến lược nào hoàn hảo ngay từ đầu, vì vậy thử nghiệm và điều chỉnh là một phần thiết yếu trong quá trình lựa chọn kênh bán hàng. Doanh nghiệp nên thử nghiệm nhiều kênh khác nhau, sau đó đo lường kết quả để xác định kênh nào mang lại giá trị cao nhất. 

Getfly CRM là công cụ lý tưởng hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình này với các tính năng:

• Đo lường KPI từng kênh: Hệ thống cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của từng kênh bán hàng theo các chỉ số cụ thể như doanh số, số lượng khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi.

• So sánh hiệu suất kênh bán hàng: Getfly CRM tích hợp công cụ so sánh, giúp đánh giá kênh nào đang hoạt động tốt nhất và kênh nào cần được cải thiện.

• Đề xuất chiến lược điều chỉnh: Dựa trên dữ liệu phân tích, hệ thống gợi ý các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của từng kênh.

• Quản lý chi phí trên từng kênh: Theo dõi ngân sách dành cho mỗi kênh bán hàng và đưa ra cảnh báo nếu chi phí vượt mức dự kiến, giúp doanh nghiệp kiểm soát nguồn lực tài chính tốt hơn.

5. Kinh nghiệm quản lý và cải tiến kênh bán hàng

Để duy trì sự ổn định và phát triển các kênh bán hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào công tác quản lý và cải tiến không ngừng.

• Sử dụng công nghệ trong quản lý: Áp dụng các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng để đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót, tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu suất công việc.

• Đào tạo nhân sự: Đội ngũ bán hàng là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của các kênh bán hàng. Việc thường xuyên đào tạo nhân sự về cách vận hành và đặc thù từng kênh sẽ giúp họ tự tin xử lý các tình huống phát sinh và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

• Theo dõi và cập nhật chiến lược: Thị trường luôn thay đổi, vì vậy việc theo dõi xu hướng và điều chỉnh chiến lược là cần thiết. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật các thay đổi trong hành vi khách hàng và các công nghệ mới để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.

Hiểu rõ kênh bán hàng là gì và áp dụng chiến lược quản lý phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh. Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, hãy bắt đầu dùng thử Getfly CRM miễn phí trong 30 ngày, công cụ hỗ trợ toàn diện cho quản lý và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh.