Kiến thức quản trị
Trình tự cho nhân viên nghỉ việc ngay lập tức thế nào?
Email Marketing là gì? Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả
Tìm hiểu về Email Marketing, các loại email phổ biến, lợi ích, quy trình và công cụ hỗ trợ để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị qua email cho doanh nghiệp.
Email Marketing là gì? Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả
Email Marketing là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng một cách bền vững. Cùng Getfly khám phá cách khai thác tối đa sức mạnh của Email Marketing trong bài viết dưới đây!
>>> Tham khảo: Reminder Email là gì? Mẫu email nhắc nhở hiện đại
1. Email Marketing là gì?
Email Marketing là phương thức tiếp thị trực tuyến thông qua việc gửi email trực tiếp đến khách hàng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc truyền tải thông tin quan trọng. Đây là kênh giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu nhờ khả năng phân loại danh sách email theo hành vi và nhu cầu.
Email Marketing hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng hiện hữu, gửi ưu đãi cá nhân hóa và thiết lập các chuỗi email tự động như chào mừng, onboarding hay nhắc thanh toán, đảm bảo hành trình chăm sóc diễn ra xuyên suốt và chuyên nghiệp.
Ví dụ, khi Getfly CRM gửi email giới thiệu ra mắt sản phẩm mới - Mobile App miễn phí, chiến dịch đã thu hút lượng lớn người truy cập ngay trong ngày đầu ra mắt, chứng minh sức mạnh của email marketing trong việc kích hoạt nhu cầu và thúc đẩy doanh số.
Không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, Email Marketing còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội như:
- Kiểm soát chiến lược dễ dàng
- Cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng
- Đo lường chi tiết qua tỷ lệ mở – tỷ lệ nhấp – tỷ lệ chuyển đổi
- Tiết kiệm chi phí với ROI cao.
.png)
>>> Xem thêm: 6+ Ví dụ về email marketing thành công cho doanh nghiệp
>>> Xem thêm: Mẫu email gửi báo giá khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả
2. Các loại Email Marketing phổ biến
Email Marketing được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau, mỗi loại đều phục vụ một mục tiêu cụ thể, từ việc tăng tương tác đến thúc đẩy doanh số bán hàng.
2.1 Email bán hàng (Sales Email)
Email bán hàng (Sales Email) là một loại hình Email Marketing phổ biến được dùng để gửi các thông điệp quảng cáo, khuyến mại đến khách hàng hiện có hoặc tiềm năng, nhằm thúc đẩy việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Sales Email tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua các nội dung thuyết phục và cá nhân hóa cao.
Ví dụ: Một spa gửi email đến khách hàng để giới thiệu về ưu đãi triệt lông nhân dịp hè tới để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ triệt lông.
Thời điểm sử dụng Email bán hàng hiệu quả:
-
Khi cần tăng doanh thu: Email bán hàng là một giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp từng bước thúc đẩy doanh số và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thông qua việc gửi các nội dung được cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu của khách hàng với lời kêu gọi hành động rõ ràng, doanh nghiệp có thể từng bước xây dựng lòng tin, nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài và dần dần chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.
-
Khi triển khai chương trình khuyến mãi: Các chương trình ưu đãi đặc biệt luôn là cơ hội tốt để doanh nghiệp gia tăng doanh số. Email bán hàng giúp quảng bá thông tin về các chương trình này một cách trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng.
-
Khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới: Doanh nghiệp có thể tận dụng Email bán hàng để thông báo và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng mục tiêu. Đây là cách tiếp cận đơn giản, tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao so với các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình.
.png)
2.2 Email xây dựng thương hiệu
Email xây dựng thương hiệu là một chiến lược quan trọng trong Email Marketing, tập trung vào việc phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đây không chỉ là kênh giao tiếp trực tiếp mà còn là cách doanh nghiệp truyền tải giá trị cốt lõi và tạo dựng niềm tin với cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu của loại email này là duy trì tương tác lâu dài thông qua các nội dung giá trị, nhất quán và mang dấu ấn thương hiệu. Khi được triển khai đúng cách, email xây dựng thương hiệu giúp tăng nhận diện, củng cố mối quan hệ và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng.
Ví dụ: Một trung tâm ngoại ngữ gửi email chia sẻ câu chuyện thành công của học viên, văn hóa học tập hoặc hoạt động nội bộ.
Các yếu tố quan trọng trong Email xây dựng thương hiệu:
- Định hướng thương hiệu: Mỗi email phải phản ánh rõ ràng giá trị, thông điệp và phong cách của thương hiệu. Từ thiết kế đến nội dung, tất cả đều cần thống nhất với hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
- Tính nhất quán: Email cần có sự đồng nhất về thiết kế, màu sắc và giọng điệu nội dung, tạo ra trải nghiệm nhận diện thương hiệu liền mạch và chuyên nghiệp.
- Nội dung giá trị: Cung cấp thông tin hữu ích, hấp dẫn và liên quan trực tiếp đến nhu cầu hoặc sở thích của khách hàng, giúp thương hiệu trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy.
- Tạo dựng mối quan hệ: Tương tác với khách hàng bằng các thông điệp cá nhân hóa, như cảm ơn, hỏi ý kiến hoặc giải đáp thắc mắc. Điều này không chỉ duy trì kết nối mà còn tăng cường sự gần gũi và thiện cảm với thương hiệu.
- Đo lường hiệu quả: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp và phản hồi để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
>>> Xem thêm: Định vị thương hiệu là gì? 9 chiến lược định vị, cách thiết lập
2.3 Email giao dịch
Email giao dịch là loại email được gửi đến khách hàng sau khi họ thực hiện một giao dịch thành công với doanh nghiệp. Nội dung của email giao dịch thường bao gồm việc xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, hoặc gửi biên lai điện tử. Đây là cách doanh nghiệp thông báo và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
Lời khuyên để tạo Email giao dịch hiệu quả:
-
Tiêu đề email ngắn gọn, súc tích: Tiêu đề là yếu tố quyết định khách hàng có mở email hay không. Một tiêu đề hiệu quả cần ngắn gọn (60–70 ký tự), rõ ràng và hấp dẫn, phản ánh chính xác nội dung để thu hút người đọc ngay lập tức.
-
Cá nhân hóa nội dung email: Cá nhân hóa là chìa khóa tăng tỷ lệ tương tác. Hãy sử dụng tên, sở thích, hoặc hành vi mua sắm của khách hàng để tạo nội dung phù hợp, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích như hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm để tăng giá trị và xây dựng sự gắn kết.
-
Gửi email đúng thời điểm: Thời gian là yếu tố then chốt trong hiệu quả của email giao dịch. Email xác nhận nên gửi ngay sau giao dịch, trong khi các email phản hồi hoặc cập nhật nên được gửi trong vòng 1–2 ngày để duy trì kết nối và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
-
Tối ưu hóa hiển thị trên thiết bị di động: Với sự phổ biến của thiết bị di động, email cần được tối ưu hóa để hiển thị đẹp mắt trên mọi màn hình. Nội dung cần rõ ràng, thiết kế gọn gàng với khoảng cách hợp lý, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận và tương tác.
.png)
2.4 Email thu hút khách hàng quay lại (Retention Email)
Email thu hút khách hàng quay lại (Retention Email) là một chiến lược nhằm tái kích hoạt sự quan tâm của những khách hàng đã lâu không tương tác với thương hiệu. Đây là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp khơi gợi sự chú ý, thúc đẩy hành động và giữ chân khách hàng cũ, tạo cơ hội tăng trưởng doanh thu.
Một điểm quan trọng của Retention Email là cần được cá nhân hóa dựa theo trải nghiệm khách hàng trước đây, để khơi gợi nhu cầu và thu hút khách hàng quay trở lại.
Ví dụ: Email chúc mừng sinh nhật kèm voucher giảm 20% hoặc Email cảm ơn sau khi khách hoàn thành khóa học.
Nội dung của Retention Email cần được xây dựng một cách sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các email có thể nhắc nhở về những trải nghiệm trước đây, cung cấp ưu đãi độc quyền như phiếu giảm giá, quà tặng hoặc khuyến mãi đặc biệt. Điều này không chỉ giúp tạo động lực cho khách hàng quay trở lại mà còn khiến họ cảm thấy được quan tâm.
Bên cạnh đó, email nên sử dụng giọng văn thân thiện, gần gũi nhưng không kém phần chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi tương tác. Hình thức trình bày rõ ràng, sinh động, đảm bảo hiển thị tốt trên mọi thiết bị để tăng khả năng đọc và phản hồi.
2.5 Email chia sẻ thông tin (Content Email)
Email chia sẻ thông tin được sử dụng để chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm, duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, loại email này giúp mang lại giá trị thực tiễn thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo bảo quản, hoặc chia sẻ kinh nghiệm có liên quan.
Ví dụ: Getfly CRM gửi chuỗi email “7 ngày onboarding cùng Getfly” tới các khách hàng sau khi họ đăng ký sử dụng sản phẩm.
Nội dung của Informational Email cần rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn và tận dụng tối đa giá trị của sản phẩm, dịch vụ đã mua. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn củng cố hình ảnh doanh nghiệp như một nguồn thông tin đáng tin cậy, góp phần thúc đẩy sự gắn bó lâu dài.
.png)
2.6 Email chào mừng
Email chào mừng là email đầu tiên doanh nghiệp gửi đến khách hàng ngay sau khi họ đăng ký nhận thông tin trên website. Đây là bước quan trọng để thiết lập sự tin tưởng và tạo mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ví dụ: Shopee gửi email “Chào mừng bạn đến Shopee – Nhận ngay mã giảm 20%”.
Một email chào mừng hiệu quả thường bao gồm: lời cảm ơn, thông tin đăng ký sử dụng như mật khẩu, đường dẫn đến website, địa chỉ email hỗ trợ, và hướng dẫn hủy đăng ký hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
Các lưu ý để xây dựng Email chào mừng hiệu quả
-
Đồng bộ nội dung: Email chào mừng cần nhất quán về hình thức và giọng điệu với các email khác trong chiến dịch để tạo sự tin cậy và duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
-
Nhấn mạnh lợi ích: Hãy cho khách hàng thấy lợi ích của việc nhận email, chẳng hạn như thông tin hữu ích, khuyến mãi độc quyền hoặc các chương trình ưu đãi.
-
Kèm khuyến mãi và quà tặng: Tích hợp các chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc cơ hội rút thưởng vào email chào mừng, đồng thời giới hạn thời gian ưu đãi để thúc đẩy hành động ngay lập tức.
-
Tần suất hợp lý: Doanh nghiệp nên gửi tối đa 3 email chào mừng, cụ thể:
-
Email đầu tiên: Xác nhận đăng ký và thông báo khoảng thời gian gửi email tiếp theo.
-
Email thứ hai: Cung cấp nội dung giá trị giúp khách hàng nhận thấy lợi ích của thông tin nhận được.
-
Email thứ ba: Thu thập phản hồi từ khách hàng về nội dung và tần suất email.
>>> Tham khảo: Phân biệt email doanh nghiệp và email cá nhân, cách dùng hiệu quả
3. Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả
Email Marketing hiệu quả không chỉ đòi hỏi nội dung hấp dẫn mà còn cần một quy trình triển khai bài bản. Dưới đây là 6 bước quan trọng giúp bạn xây dựng chiến lược Email Marketing chuyên nghiệp, tối ưu hóa kết quả và gia tăng giá trị kết nối với khách hàng.
>>> Xem thêm: Xây dựng chiến lược email marketing toàn diện chỉ 6 bước
3.1 Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Danh sách khách hàng chất lượng là nền tảng của mọi chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Để xây dựng danh sách này, doanh nghiệp có thể áp dụng các cách sau:
-
Tạo form đăng ký trên website: Thu thập email từ những khách hàng quan tâm thông qua biểu mẫu đăng ký dễ sử dụng và hấp dẫn.
-
Tận dụng dữ liệu hiện có: Tổng hợp email từ cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có để bắt đầu chiến dịch.
-
Thu thập thông tin từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng để lại email bằng các ưu đãi, tài liệu miễn phí hoặc tham gia sự kiện.
-
Mua danh sách chất lượng: Cân nhắc mua danh sách email từ các nguồn đáng tin cậy để mở rộng nhanh chóng, nhưng cần đảm bảo hợp pháp và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Để xây dựng danh sách khách hàng cho mọi chiến dịch Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng hệ thống CRM để quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng. Ví dụ như với Getfly CRM, không chỉ là lưu trữ thông thường, doanh nghiệp còn có thể tạo biểu mẫu Optin Form tùy theo nhu cầu và chiến dịch để thu leads.
.png)
3.2 Xây dựng nội dung email thu hút
Nội dung email được nhắm mục tiêu và định hướng rõ ràng đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing. Một email được xây dựng tốt không chỉ tăng tỷ lệ mở mà còn tạo sự tương tác cao hơn với khách hàng.
Dưới đây là các bước giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung email thu hút:
Phân chia danh sách email hợp lý
Hãy chia nhỏ danh sách email dựa trên các yếu tố như ngành nghề, hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Phân khúc này cho phép doanh nghiệp tạo nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng, đảm bảo thông điệp gửi đi mang tính cá nhân hóa và liên quan hơn.
Sử dụng email tự động hóa
Triển khai các loại email tự động để tiếp cận khách hàng với thông điệp đúng lúc. Ví dụ: Chuỗi email chào mừng cho người đăng ký mới, email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc email theo dõi sau mua hàng. Tự động hóa không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng mức độ tương tác một cách hiệu quả.
Cá nhân hóa nội dung email
Thêm tên người nhận vào dòng tiêu đề hoặc lời chào là cách đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao. Cá nhân hóa email giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với thương hiệu.
3.3 Thiết kế template tối ưu
Thiết kế template email tối ưu là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch Email Marketing. Một template không chỉ cần phù hợp với lĩnh vực kinh doanh mà còn phải đảm bảo truyền tải rõ ràng thông điệp và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Một template tối ưu phải đảm bảo:
-
Bố cục rõ ràng: Nội dung chia thành các phần dễ đọc, tiêu đề và lời kêu gọi hành động (CTA) được làm nổi bật.
-
Thân thiện với thiết bị di động: Hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình, đảm bảo khách hàng dễ dàng tương tác.
-
Trải nghiệm chuyên nghiệp: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thông tin sắp xếp khoa học, tạo sự tin tưởng và gắn kết.
Doanh nghiệp có thể tự tạo template email mang nhận diện thương hiệu của riêng mình, tuy nhiên việc này sẽ khá tốn thời gian cho những ai không thành thạo. Vậy nên, doanh nghiệp có thể tìm đến các công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp như Mailchimp, Mailmeteor hay Getfly CRM, đều tích hợp sẵn các mẫu email phù hợp cho từng ngành nghề.
Bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa nội dung email bằng các biến động (Merge Tags). Ví dụ gắn Merge Tags cho các trường: Tên, SĐT, Địa chỉ, sau đó tải lên 1 file excel chứa thông tin 3 trường này của 300 khách hàng → hệ thống sẽ lấy thông tin từ file và tự động gửi từng email cá nhân hóa thông tin đến mỗi khách hàng khác nhau.
Kho template Email Marketing từ Getfly CRM
3.4 Tạo chiến dịch cụ thể
Sau khi có danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email hoàn chỉnh, bước tiếp theo là tạo chiến dịch cụ thể.
Để đảm bảo chiến dịch đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần thực hiện các công việc sau:
-
Xác định mục tiêu rõ ràng: Hãy xác định bạn muốn đạt được gì thông qua chiến dịch email này như tăng nhận thức thương hiệu, thúc đẩy mua hàng, hay chia sẻ nội dung giá trị. Mục tiêu sẽ quyết định nội dung email và các số liệu cần theo dõi sau khi gửi.
-
Quyết định người gửi: Lựa chọn người gửi phù hợp, chẳng hạn như Giám đốc điều hành hoặc một bộ phận cụ thể. Điều này tạo sự tin cậy và ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Đảm bảo duy trì tính nhất quán trong thông tin người gửi trên mọi email.
-
Tiêu đề mạnh mẽ và chế độ xem trước: Tiêu đề cần đủ thu hút để thúc đẩy người nhận mở email. Cùng với đó , đảm bảo tiêu chuẩn về ngôn từ tránh rơi vào mục spam.
-
Thiết kế chuyên nghiệp: Thiết kế email chuyên nghiệp với bố cục rõ ràng, hình ảnh chất lượng và nội dung mạch lạc sẽ tạo ấn tượng mạnh, đảm bảo sự hài lòng của người đọc và tăng tương tác.
Ngoài ra, cần lưu ý những điểm sau:
-
Tránh hình ảnh có dung lượng lớn: Hình ảnh trong email nên có kích thước và dung lượng tối ưu. Tỷ lệ 60% văn bản và 40% hình ảnh là phù hợp để đảm bảo email dễ đọc và cân đối.
-
Đảm bảo nội dung dễ đọc: Email phải rõ ràng, mạch lạc với lời kêu gọi hành động (CTA) nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mong muốn.
-
Kiểm tra khả năng hiển thị trên mọi thiết bị: Email cần được tối ưu hóa để hiển thị đầy đủ và đẹp mắt trên cả máy tính và thiết bị di động.
-
Test email trước khi gửi: Gửi thử email vào hộp thư cá nhân để kiểm tra bố cục, nội dung và các trường thông tin cá nhân hóa như tên khách hàng để đảm bảo chúng hiển thị chính xác.
-
Tránh từ ngữ dễ bị đánh giá là spam: Hạn chế sử dụng các từ như “miễn phí,” “100%,” hoặc quá nhiều ký tự đặc biệt trong tiêu đề và nội dung để tránh bị hệ thống đánh dấu là thư rác.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo chiến dịch email marketing gửi tự động với tính năng Marketing Automation trên Getfly CRM. Email sẽ được gửi tự động theo kịch bản có sẵn.
-
Email chào mừng: gửi tự động khi khách hàng để lại thông tin.
-
Email nuôi dưỡng: gửi theo hành vi như xem sản phẩm, tải tài liệu, đăng ký webinar.
-
Email nhắc nhở: tự động gửi khi khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc chưa thanh toán.
-
Email cá nhân hóa sinh nhật – kỷ niệm: thêm ưu đãi tự động để tăng mức độ gắn kết.
.png)
3.5 Đo lường và tối ưu chiến dịch
Để chiến dịch Email Marketing đạt hiệu quả cao nhất, việc đo lường hiệu suất và tối ưu hóa liên tục là yếu tố không thể bỏ qua, giúp cải thiện từng bước và tối đa hóa kết quả.
Dưới đây là các yếu tố cần lưu ý:
-
Theo dõi các thống kê quan trọng: Ghi lại các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ trả lại, spam, chặn, và hủy đăng ký. So sánh các số liệu này với mục tiêu ban đầu để đánh giá mức độ thành công và phát hiện các bất thường trong chiến dịch.
-
So sánh hiệu suất giữa các chiến dịch: Khi đã thu thập đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu quả của các chiến dịch khác nhau. Điều này giúp bạn xác định thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất với khách hàng của mình.
-
Thử nghiệm và tối ưu hóa yếu tố trong email: Thử thay đổi các yếu tố như nội dung, hình ảnh, hoặc vị trí lời kêu gọi hành động (CTA) để theo dõi tác động của từng thay đổi. Dựa trên kết quả, bạn có thể điều chỉnh để tối ưu hóa các chỉ số quan trọng.
-
Đánh giá chiến dịch so với mục tiêu: Đảm bảo mọi kết quả được đối chiếu với mục tiêu đã đặt ra. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hiệu quả mà còn xác định hướng đi cần cải thiện.
3.6 Xem lại danh sách Database
Lọc và cập nhật danh sách khách hàng là bước cần thiết để duy trì hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Việc loại bỏ dữ liệu không tiềm năng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo chiến dịch tập trung vào đúng đối tượng, tối ưu hóa kết quả.
-
Xóa dữ liệu không tiềm năng: Loại bỏ các email đã hủy đăng ký, bị đánh dấu spam, hoặc không còn hoạt động sau mỗi chiến dịch để giữ danh sách sạch và hiệu quả.
-
Tái kích hoạt khách hàng không tương tác: Gửi email kích hoạt lại định kỳ (2–3 tháng/lần) để thu hút sự chú ý của các khách hàng không còn tương tác và khuyến khích họ quay lại.
-
Lọc khách hàng không hoạt động lâu dài: Sau 3–6 tháng không có phản hồi hoặc tương tác, loại bỏ những địa chỉ email này khỏi danh sách để tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng hơn.
>>> Tìm hiểu thêm: 3+ mẫu thư cảm ơn khách hàng và cách tối ưu hiệu quả
4. Nguyên tắc Email Marketing hiệu quả
Email Marketing hiệu quả không chỉ đòi hỏi sáng tạo mà còn phải tuân thủ những nguyên tắc cơ bản để đảm bảo chiến dịch tiếp cận đúng đối tượng, tăng tương tác và duy trì lòng tin của khách hàng.
4.1 Nguyên tắc "4 có" trong Email Marketing
Để chiến dịch Email Marketing đạt hiệu quả cao, việc tuân thủ nguyên tắc "4 có" là vô cùng quan trọng. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và bền vững.
-
Có sự chuẩn bị kỹ càng: Một chiến dịch Email Marketing cần được chuẩn bị chi tiết, từ việc xác định đối tượng mục tiêu, nội dung email, đến thời gian gửi. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng giúp tăng khả năng thành công của chiến dịch.
-
Có tính cá nhân hóa: Cá nhân hóa nội dung email là yếu tố then chốt giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc sử dụng tên khách hàng hoặc tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của họ sẽ làm tăng tỷ lệ mở và tương tác.
-
Có lợi ích rõ ràng cho khách hàng: Email cần mang lại giá trị thực sự cho người nhận, chẳng hạn như thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi hoặc giải pháp thiết thực. Điều này đảm bảo khách hàng cảm thấy việc nhận email là hữu ích.
-
Có cách đo lường hiệu quả: Đánh giá kết quả thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, hoặc tỷ lệ chuyển đổi là bước quan trọng để cải thiện và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo.
4.2 Nguyên tắc "5 không" trong Email Marketing
Email Marketing là nghệ thuật tiếp cận khách hàng một cách tinh tế, nhưng chỉ cần một sai lầm nhỏ cũng có thể khiến chiến dịch thất bại. Nguyên tắc "5 không" là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp tránh những rủi ro, duy trì sự chuyên nghiệp và xây dựng lòng tin với khách hàng.
-
Không gửi email không xin phép: Chỉ gửi email đến những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp. Điều này không chỉ tuân thủ các quy định pháp lý mà còn đảm bảo uy tín thương hiệu và giảm thiểu nguy cơ bị đánh dấu là spam.
-
Không quá lạm dụng gửi email: Gửi email quá thường xuyên có thể làm khách hàng cảm thấy phiền phức và dẫn đến việc hủy đăng ký. Doanh nghiệp cần cân nhắc tần suất gửi email phù hợp để duy trì sự quan tâm mà không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
-
Không bỏ qua phân tích dữ liệu khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng là bước quan trọng để hiểu rõ hành vi và nhu cầu của họ. Bỏ qua bước này có thể dẫn đến việc gửi nội dung không phù hợp, làm giảm hiệu quả chiến dịch và khả năng tương tác.
-
Không thiếu rõ ràng trong nội dung: Nội dung email cần ngắn gọn, dễ hiểu và có mục đích rõ ràng. Sự mơ hồ hoặc quá dài dòng sẽ làm giảm khả năng khách hàng đọc và thực hiện hành động mong muốn.
-
Không quên liên tục cập nhật và tối ưu chiến dịch: Một chiến dịch hiệu quả không thể thiếu việc liên tục cập nhật danh sách khách hàng, điều chỉnh nội dung, và tối ưu các yếu tố kỹ thuật dựa trên dữ liệu thực tế. Việc này giúp cải thiện hiệu suất và duy trì sự phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Các bài viết liên quan:
- 4 cách gửi mail hàng loạt đơn giản tới khách hàng
- 3+ mẫu Email quảng cáo sản phẩm có tính ứng dụng cao
Email Marketing là công cụ tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững. Với chiến lược đúng đắn và sự hỗ trợ từ phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly CRM, bạn có thể dễ dàng triển khai các chiến dịch tự động, tối ưu hóa nội dung và đo lường hiệu quả, từ đó không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
