Định vị thương hiệu là gì? 9 chiến lược định vị, cách thiết lập

Định vị thương hiệu là một chiến lược sống còn giúp doanh nghiệp tạo dựng sự khác biệt và khẳng định vị thế  trong tâm trí khách hàng. Hãy cùng Getfly CRM tìm hiểu chuyên sâu về chủ đề này ngay trong bài viết dưới đây!

1. Định vị thương hiệu là gì?

Theo P. Kotler, định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một vị trí độc nhất cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp thương hiệu nổi bật và tạo sự khác biệt rõ rệt.

Marc Filser cũng nhấn mạnh rằng định vị thương hiệu là việc xây dựng hình ảnh riêng biệt, giúp sản phẩm dễ dàng ghi dấu ấn trong nhận thức khách hàng. Đây là cách doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng đến giá trị cốt lõi của thương hiệu mỗi khi nhắc đến sản phẩm.

Nói cách khác, đây là quá trình xác định giá trị độc đáo mà thương hiệu mang lại và cách doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn nhận về mình so với đối thủ, nhằm tạo dấu ấn vững chắc, xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.

2. Một số ví dụ về định vị thương hiệu

Để hiểu rõ hơn về định vị thương hiệu, hãy cùng điểm qua một số ví dụ từ các thương hiệu nổi tiếng:

• Coca-Cola: Thương hiệu này luôn gắn liền với các giá trị cảm xúc như sự sẻ chia và niềm vui, qua đó xây dựng một hình ảnh thương hiệu truyền cảm hứng về sự hạnh phúc và kết nối gia đình.

• Apple: Apple định vị mình là thương hiệu không chỉ bán sản phẩm công nghệ mà còn cung cấp một phong cách sống. Thương hiệu này nổi bật nhờ sự đổi mới không ngừng và thiết kế tinh tế.

• Dove: Dove đã tạo dựng sự khác biệt với chiến lược định vị tập trung vào vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ. Thương hiệu này khẳng định rằng mọi phụ nữ đều có thể nuôi dưỡng vẻ đẹp tự nhiên của chính mình thông qua các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Dove.

• Tesla: Tesla là một ví dụ điển hình của việc định vị thương hiệu theo hướng giải quyết vấn đề. Thương hiệu này đã xây dựng được hình ảnh là một giải pháp bền vững cho môi trường với sản phẩm xe điện ưu việt, dẫn đầu xu thế.

• McDonald's: Thương hiệu này tự khẳng định mình thông qua việc mang đến dịch vụ nhanh chóng và nhất quán ở mọi chi nhánh. McDonald's chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng và cải thiện liên tục quy trình vận hành để duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc .

Các thương hiệu này đã thành công trong việc tạo dựng hình ảnh rõ ràng và ấn tượng trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng. Quá trình này góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm mua sắm, thúc đẩy sự gắn bó lâu dài và xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ. Đồng thời, việc này còn tối ưu hóa giá trị vòng đời của khách hàng, mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.

3. Tìm hiểu 9 chiến lược định vị thương hiệu

Khi đã hiểu rõ về khái niệm định vị thương hiệu là gì, các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để xây dựng thương hiệu của mình. Dưới đây là 9 chiến lược định vị thương hiệu phổ biến nhất hiện nay.

3.1. Định vị thương hiệu dựa vào chất lượng

Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi luôn nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng, nhưng cần một quá trình kiên trì và lâu dài để xây dựng. Khi thương hiệu định vị thành công dựa trên chất lượng, nó sẽ ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng và duy trì giá trị bền vững theo thời gian.

Ví dụ: 

Mercedes-Benz định vị mình là thương hiệu xe hơi cao cấp với chất lượng vượt trội. Các dòng xe của hãng được thiết kế với tiêu chuẩn kỹ thuật chính xác, đảm bảo sự an toàn và tính bền bỉ. Hệ thống an toàn tiên tiến như phanh tự động, cảnh báo va chạm và túi khí thông minh không chỉ bảo vệ người lái mà còn tạo nên sự tin tưởng vững chắc từ khách hàng. Slogan "The Best or Nothing" nhấn mạnh cam kết cung cấp những sản phẩm tốt nhất, giúp thương hiệu duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành xe hơi hạng sang.

3.2. Định vị thương hiệu dựa vào giá trị

Chiến lược định vị dựa trên giá trị hướng đến việc truyền tải những cam kết mà thương hiệu đem lại, không chỉ dành cho khách hàng mà còn cho cộng đồng. Những giá trị này có thể là tinh thần bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng hay thúc đẩy một lối sống lành mạnh. Thương hiệu thường xây dựng một câu chuyện mạnh mẽ để kết nối những giá trị này với cảm xúc và hành động của khách hàng.

Ví dụ:

Patagonia xây dựng thương hiệu bằng cách thúc đẩy các giá trị bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Họ sử dụng nguyên liệu tái chế trong sản xuất và khuyến khích khách hàng sửa chữa quần áo cũ thay vì mua mới. Chương trình "Worn Wear" cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và bán lại các sản phẩm tái chế với giá ưu đãi. Chiến lược này không chỉ giúp giảm rác thải mà còn truyền cảm hứng cho những khách hàng yêu thích phong cách sống xanh, thân thiện với môi trường.

3.3. Định vị thương hiệu dựa vào tính năng

Định vị dựa vào tính năng là chiến lược mà thương hiệu sử dụng để làm nổi bật các tính năng đặc biệt, cải tiến của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ tại sao sản phẩm của thương hiệu đó vượt trội hơn so với các đối thủ, nhờ vào những tính năng độc đáo mà không phải thương hiệu nào cũng có.

Ví dụ:

Dyson nổi tiếng với máy hút bụi không túi đầu tiên trên thế giới, được trang bị công nghệ lốc xoáy giúp tăng hiệu suất hút bụi. Thiết kế hiện đại và khả năng loại bỏ hạt bụi siêu nhỏ khiến sản phẩm của Dyson vượt trội so với các đối thủ. Hãng không chỉ bán một chiếc máy hút bụi mà còn mang đến giải pháp làm sạch tối ưu, đáp ứng nhu cầu của những gia đình mong muốn một môi trường sống sạch sẽ và lành mạnh.

3.4. Định vị thương hiệu dựa vào mối quan hệ

Định vị thương hiệu dựa trên mối quan hệ có thể được phát triển thông qua các sản phẩm liên quan, mối tương tác với đối thủ cạnh tranh hoặc kết nối trực tiếp với khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ gắn bó, bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng không chỉ củng cố thương hiệu mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thương hiệu nhận được sự tin tưởng và ủng hộ từ khách hàng.

Ví dụ:

Viettel sử dụng khẩu hiệu “Theo cách của bạn” để khuyến khích khách hàng tự tin thể hiện cá tính và sáng tạo theo phong cách riêng của họ. Cụ thể, Viettel triển khai các dịch vụ cá nhân hóa như gói cước linh hoạt theo nhu cầu hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, nhằm tạo cảm giác rằng mọi giải pháp mà họ cung cấp đều được thiết kế riêng cho từng người. Điều này không chỉ thúc đẩy mối quan hệ mà còn giúp khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe và trân trọng.

3.5. Định vị thương hiệu dựa vào mong muốn

Chiến lược định vị dựa vào mong muốn tập trung vào việc thỏa mãn những ước mơ, khát vọng và lối sống mà khách hàng mong muốn đạt được. Đây là chiến lược thường được sử dụng bởi các thương hiệu cao cấp, xa xỉ, khi sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang đến một hình ảnh về phong cách sống đẳng cấp.

Ví dụ:

Chanel định vị mình là biểu tượng của sự sang trọng và phong cách. Các sản phẩm của hãng, từ nước hoa đến thời trang, đều hướng đến nhóm khách hàng mong muốn thể hiện sự đẳng cấp. Mỗi mẫu thiết kế của Chanel đều mang dấu ấn lịch sử, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, khẳng định rằng sở hữu sản phẩm của Chanel không chỉ là mua hàng mà còn là trải nghiệm phong cách sống thượng lưu.

3.6. Định vị thương hiệu dựa vào công dụng

Chiến lược định vị dựa vào công dụng nhấn mạnh vào việc sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết một vấn đề cụ thể cho khách hàng. Thương hiệu sẽ xác định rõ ràng những lợi ích mà sản phẩm mang lại và lý do tại sao nó lại là giải pháp tốt nhất cho vấn đề đó.

Ví dụ:

Listerine định vị mình là giải pháp toàn diện cho sức khỏe răng miệng. Với khả năng diệt khuẩn mạnh mẽ, sản phẩm này giúp ngăn ngừa mảng bám, sâu răng và giữ hơi thở thơm mát. Thông điệp như "Kills 99.9% of germs that cause bad breath" giúp khách hàng nhận thức rõ công dụng nổi bật, tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

3.7. Định vị thương hiệu dựa vào vấn đề/giải pháp

Chiến lược này tập trung vào việc thương hiệu cung cấp giải pháp cho một vấn đề mà thị trường đang đối mặt. Thương hiệu sẽ xây dựng hình ảnh của mình như là người giải quyết vấn đề tối ưu, từ đó thu hút khách hàng đang tìm kiếm giải pháp cho những khó khăn trong cuộc sống hoặc công việc.

Ví dụ:

Airbnb giải quyết vấn đề về chi phí lưu trú cao và thiếu trải nghiệm độc đáo khi du lịch. Thông qua nền tảng này, khách du lịch có thể tìm thuê những căn hộ, nhà riêng với giá phải chăng và cảm giác gần gũi như ở nhà. Airbnb không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn giúp khách hàng khám phá văn hóa địa phương một cách chân thực, từ đó tạo sự khác biệt với các khách sạn truyền thống.

3.8. Định vị thương hiệu dựa trên đối thủ

Chiến lược này tập trung vào việc tạo sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Thương hiệu sẽ đối đầu với đối thủ lớn trong ngành để tạo ra một hình ảnh độc đáo, thậm chí đôi khi là đối nghịch, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn.

Ví dụ:

Pepsi định vị mình là thương hiệu trẻ trung, năng động, đối lập với hình ảnh truyền thống và hoài cổ của Coca-Cola. Các chiến dịch quảng bá của Pepsi thường gắn liền với các ngôi sao nhạc Pop hoặc sự kiện thể thao, nhằm thu hút thế hệ trẻ. Hình ảnh mạnh mẽ này giúp Pepsi khẳng định mình là sự lựa chọn khác biệt và sôi động hơn so với đối thủ.

3.9. Định vị thương hiệu dựa vào cảm xúc

Chiến lược này hướng đến việc tạo sự gắn kết với khách hàng thông qua việc đánh vào khía cạnh cảm xúc. Thương hiệu nỗ lực khơi dậy những cảm giác tích cực như niềm vui, hạnh phúc hoặc sự tự hào khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Đây là cách hiệu quả để xây dựng hình ảnh thương hiệu sâu sắc và bền vững trong lòng người tiêu dùng.

Ví dụ:

Disney tạo nên sự gắn bó cảm xúc bằng cách mang lại những khoảnh khắc kỳ diệu cho cả gia đình thông qua các bộ phim hoạt hình, công viên giải trí và sản phẩm đi kèm. Từ hình ảnh nàng tiên Tinker Bell bay qua lâu đài trong mỗi bộ phim đến các sự kiện gia đình tại Disneyland, thương hiệu này luôn gắn liền với niềm vui, hạnh phúc và ký ức tuổi thơ đẹp đẽ.

4. Cách tạo ra một chiến lược định vị thương hiệu

Để xây dựng một chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình bài bản và có chiến lược rõ ràng. Dưới đây là 5 bước giúp bạn xây dựng chiến lược định vị thương hiệu thành công.

4.1. Xác định khách hàng mục tiêu

Bước đầu tiên để xây dựng chiến lược định vị hiệu quả là xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể thực hiện điều này thông qua việc phân tích nhân khẩu học, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập và vị trí địa lý. Đồng thời, việc hiểu rõ tâm lý khách hàng, như những mối quan tâm, động cơ mua hàng, hay các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, cũng rất quan trọng. 

Ngoài ra, việc xây dựng customer persona chi tiết giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn về khách hàng lý tưởng của mình, từ đó tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược truyền thông để đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Getfly CRM hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách tự động, giúp doanh nghiệp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu. Bằng cách phân loại khách hàng theo hành vi, nhân khẩu học và nhu cầu, Getfly CRM giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có tiềm năng chuyển đổi cao nhất.

4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Để phát triển một chiến lược định vị hiệu quả, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc xác định 3-5 đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường. Sau khi xác định, doanh nghiệp tiến hành phân tích chiến lược định vị của từng đối thủ, xem họ tập trung vào yếu tố nào như giá cả, chất lượng sản phẩm hay trải nghiệm khách hàng.

Tiếp theo, các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ sẽ được so sánh trực tiếp với thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những lợi thế cần phát huy hoặc những hạn chế cần khắc phục để nổi bật trên thị trường. Kết quả phân tích cũng mở ra cơ hội xác định các khoảng trống mà đối thủ chưa khai thác, cho phép thương hiệu tận dụng để định vị chính mình một cách hiệu quả và tạo ra giá trị khác biệt.

4.3. Xác định phương pháp định vị thương hiệu

Sau khi phân tích kỹ lưỡng đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp định vị phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược định vị khác nhau, chẳng hạn như tập trung vào chất lượng sản phẩm để xây dựng lòng tin, nhấn mạnh giá trị mang lại để thu hút những khách hàng quan tâm đến lợi ích dài hạn, hoặc làm nổi bật các tính năng độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của thị trường. 

Đối với những thương hiệu muốn tạo liên kết sâu sắc với khách hàng, định vị dựa trên yếu tố cảm xúc có thể là lựa chọn hiệu quả. Điểm mấu chốt trong bất kỳ chiến lược nào là tạo ra sự khác biệt rõ rệt, giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ và thu hút sự chú ý của khách hàng.

4.4. Đặt thương hiệu lên sơ đồ định vị

Sau khi lựa chọn phương pháp định vị, doanh nghiệp cần xây dựng một sơ đồ định vị thương hiệu nhằm trực quan hóa vị trí của mình trên thị trường. Sơ đồ này thường được thiết kế dựa trên hai yếu tố quan trọng, chẳng hạn như giá cả và chất lượng, hoặc các tiêu chí khác phù hợp với ngành hàng. 

Bằng cách so sánh vị trí của thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh trên cùng sơ đồ, doanh nghiệp có thể nhận diện rõ khoảng cách về giá trị cung cấp và các cơ hội cần khai thác. Sơ đồ định vị không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc định hình chiến lược phát triển, mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sự khác biệt và giá trị nổi bật mà thương hiệu mang lại.

4.5. Đánh giá, kiểm tra chiến lược định vị

Đánh giá và kiểm tra chiến lược định vị là một bước quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả của quá trình xây dựng thương hiệu. Doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn hoặc các kênh truyền thông xã hội, để xác định xem chiến lược hiện tại có đáp ứng được kỳ vọng hay chưa.

Nếu kết quả cho thấy chiến lược chưa mang lại hiệu quả mong muốn, doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố cụ thể gây ra vấn đề, chẳng hạn như thông điệp không rõ ràng, chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu, hoặc chưa tạo được sự khác biệt trên thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các yếu tố cần thiết, chẳng hạn như tái định vị thông điệp, điều chỉnh giá trị cốt lõi, hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nhằm tối ưu hóa chiến lược và đạt được mục tiêu đã đề ra.

Getfly CRM cung cấp báo cáo phân tích và đánh giá chi tiết hiệu quả chiến lược định vị thương hiệu của bạn. Với tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, Getfly CRM giúp bạn dễ dàng nhận diện các vấn đề, đánh giá sự phù hợp của chiến lược và điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa kết quả.

Bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ các yếu tố cơ bản trong việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài. Để tối ưu hóa quy trình này, Getfly CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, từ đó xây dựng chiến lược định vị chính xác và tối ưu hơn.