Xây dựng chiến lược email marketing toàn diện chỉ 6 bước

Chiến lược Email Marketing là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện chiến lược theo quy trình bài bản. Bài chia sẻ dưới đây của Getfly CRM sẽ giúp quý doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thiết lập chiến dịch Email Marketing và các công cụ hỗ trợ hiệu quả.

>>> Tìm hiểu thêm: Reminder Email là gì? Mẫu email nhắc nhở hiện đại

1. Email marketing là gì?

Email Marketing hay tiếp thị qua email là giải pháp giúp doanh nghiệp kết nối và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Ngoài việc duy trì mối quan hệ, Email Marketing còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua sắm, tăng trưởng doanh thu.

Email Marketing có khả năng truyền tải nhanh chóng, chi phí thấp, đem lại hiệu quả hơn phương thức SMS Marketing thường gặp.

>>> Xem thêm: 6+ Ví dụ về email marketing thành công cho doanh nghiệp

2. Lợi ích nổi bật khi thực hiện chiến dịch email marketing

Quảng bá thương hiệu

Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi các tài liệu giá trị, tin tức ưu đãi của thương hiệu. Nội dung và thiết kế email có bộ nhận diện thương hiệu giúp khách hàng ghi nhớ, góp phần tăng sự chuyên nghiệp  và độ nhận diện cho doanh nghiệp.

Theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp có thể gửi Email Marketing kèm liên kết đến trang web và tích hợp các nút kêu gọi hành động (CTA), nhằm tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Để dễ dàng theo dõi và lưu trữ dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm CRM có tích hợp Email Marketing.

Tối ưu chi phí marketing

Nhờ khả năng kết hợp với các kênh khác (mạng xã hội,...), Email Marketing đem đến hiệu quả kinh tế hơn so với hình thức quảng cáo truyền thống. Bên cạnh đó, các chiến lược Email Marketing giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả các kênh Facebook, Landing Page,... thông qua việc khuyến khích khách hàng đánh giá trên Facebook, tham gia cuộc thi, giveaway để tăng tương tác, tối ưu chi phí và xây dựng sự gắn kết chặt chẽ với khách hàng.

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Bằng cách sử dụng email với thiết kế chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng mua sắm bằng mã giảm giá, ưu đãi miễn phí giao hàng và các chiến lược khuyến mãi hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tích hợp kỹ thuật upselling và cross-selling trong email cũng giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng và tối ưu hóa doanh thu.

>>> Tìm hiểu thêm: Mẫu email gửi báo giá khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả

3. 6 bước xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả

Để có được một chiến dịch Email Marketing đem lại hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xây dựng theo các bước dưới đây.

3.1. Xác định mục tiêu chiến dịch

Bước đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu của chiến dịch. Những mục tiêu này cần được xây dựng theo tiêu chuẩn SMART (cụ thể, có thể đo lường, khả thi, thực tv, có thời hạn rõ ràng)

Những mục tiêu cơ bản của các chiến dịch Email Marketing thường thấy:

• Tăng nhận thức về thương hiệu: Nâng cao mức độ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Thu hút khách hàng tiềm năng: Tạo cơ hội kinh doanh từ những đối tượng có nhu cầu quan tâm.

• Tăng doanh số bán hàng: Khuyến khích hành động mua sắm thông qua các ưu đãi hoặc thông điệp hấp dẫn.

• Giữ chân khách hàng hiện tại: Xây dựng lòng trung thành thông qua việc duy trì tương tác và chăm sóc liên tục.

• Cung cấp thông tin hữu ích: Chia sẻ kiến thức, thông báo, hoặc cập nhật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

• Thu thập ý kiến và phản hồi: Hiểu nhu cầu khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

Doanh nghiệp cần xác định chính xác mục tiêu để xây dựng nội dung email và phương án triển khai phù hợp.

3.2. Phân nhóm data khách hàng

Trong bước này, doanh nghiệp cần thu thập và phân nhóm cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua việc sử dụng biểu mẫu đăng ký, hộp thoại pop-up hoặc các tiện ích trên Website. Các dữ liệu sau khi thu được cần phân nhóm theo nhân khẩu học, hành vi hoặc mức độ quan tâm để cá nhân hóa nội dung email.

Trong quá trình thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần đảm bảo sự minh bạch, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của khách hàng.

3.3. Thiết kế nội dung email marketing phù hợp

Bước tiếp theo khi lập chiến lược Email Marketing, doanh nghiệp cần phân loại, xây dựng các nội dung phù hợp, có yếu tố cá nhân hóa nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch. Trong quá trình lên ý tưởng và thiết kế nội dung, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Phân loại danh sách email: Doanh nghiệp chia danh sách thành các nhóm dựa trên ngành nghề, hành vi hoặc nhân khẩu học để điều chỉnh nội dung phù hợp với từng đối tượng.

• Sử dụng email tự động: Doanh nghiệp sử dụng email chào mừng, nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên, thông báo giao dịch để gửi thông điệp đúng thời điểm, tăng tương tác.

• Cá nhân hóa nội dung: Doanh nghiệp có thể thêm tên khách hàng vào dòng chào mừng ở đầu để tạo sự gần gũi, xây dựng mối quan hệ bền vững.

>>> Tham khảo: Phân biệt email doanh nghiệp và email cá nhân, sử dụng hiệu quả

3.4. Lập chiến dịch cụ thể

Khi xây dựng chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ ai là người gửi email bởi điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng của khách hàng khi nhận thư. Người gửi thư có thể là Giám đốc Điều hành, Quản lý bộ phận, hoặc một nhân vật có sức ảnh hưởng trong doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định thông điệp rõ ràng, hấp dẫn tạo sự tò mò xuyên suốt chiến dịch và thiết lập chế độ xem trước nhằm thúc đẩy tỷ lệ mở email. Email cần thiết kế chuyên nghiệp, thu hút, 60% văn bản và 40% hình ảnh để tối ưu hóa hiển thị.

Một số lưu ý quan trọng khi lập kế hoạch chi tiết:

• Sử dụng hình ảnh có dung lượng phù hợp để đảm bảo tốc độ tải nhanh và hạn chế lỗi hiển thị.

• Nội dung email rõ ràng, dễ đọc và có lời kêu gọi hành động (CTA) cụ thể.

• Đảm bảo tính tương thích của email trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) để đảm bảo thông điệp hiển thị đầy đủ và không bị lỗi.

• Doanh nghiệp thử gửi email vào hòm thư của mình để kiểm tra định dạng sau khi gửi (nếu doanh nghiệp sử dụng công cụ tùy chỉnh hiển thị tên cá nhân khách hàng).

3.5. Theo dõi và đo lường hiệu suất

Sau khi triển khai chiến lược Email Marketing, doanh nghiệp cần đo lường, theo dõi các chỉ số như: tỷ lệ mở email (Open Rate), tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate), tỷ lệ email bị trả lại (Bounce Rate),... để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Việc thiết lập điểm chuẩn cho các chỉ số này giúp doanh nghiệp phát hiện kết quả bất thường và điều chỉnh kịp thời. 

Sau khi có dữ liệu thực, doanh nghiệp tiến hành so sánh hiệu suất giữa các chiến dịch để xác định thời gian, tần suất gửi email phù hợp để  nâng cao khả năng tương tác của người nhận.

3.6. Kiểm tra lại danh sách database

Bước cuối cùng là kiểm tra và làm sạch danh sách cơ sở dữ liệu. Việc này giúp doanh nghiệp loại bỏ những dữ liệu chết, qua đó tối ưu hóa thời gian và chi phí cho các chiến dịch tiếp theo.

Để duy trì danh sách email hiệu quả, doanh nghiệp nên:

• Loại bỏ email không hợp lệ: Xóa các địa chỉ email bị lỗi, không tồn tại hoặc đánh dấu là spam sau mỗi chiến dịch.

• Kích hoạt lại khách hàng không hoạt động: Gửi email kích hoạt lại định kỳ (2-3 tháng/lần) để khuyến khích tương tác.

• Xóa dữ liệu không hoạt động: Loại bỏ các email không tương tác trong vòng 3-6 tháng, tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng hơn.

Việc thường xuyên kiểm tra và làm sạch danh sách giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất chiến dịch và đảm bảo uy tín email, giảm tỷ lệ bị đánh dấu là spam, nâng cao hiệu quả tiếp cận.

>>> Xem thêm: 3+ mẫu thư cảm ơn khách hàng và cách tối ưu hiệu quả

4. Xây dựng chiến lược marketing toàn diện với giải pháp Getfly CRM

Tính năng Marketing của Getfly CRM giúp doanh nghiệp đơn giản hoá quy trình xây dựng và triển khai chiến dịch Email Marketing. Từ quản lý chiến dịch, tự động hóa quy trình đến thu thập và phân tích dữ liệu, hệ thống đem đến cho nhà quản trị sự tối ưu trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

4.1. Thu thập và quản lý thông tin khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng Getfly CRM cho phép doanh nghiệp thu thập các dữ liệu khách hàng thông qua Landing Page và Optin Form. 

• Landing Page: Tạo các trang đích (Landing Page) với các mẫu giao diện có sẵn, có khả năng thu thập thông tin khách hàng khi họ điền vào form đăng ký.

• Optin Form: Tạo biểu mẫu đăng ký được gắn trên Website, Landing Page để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trực tiếp, có khả năng tích hợp với CRM để đồng bộ dữ liệu khách hàng.

Nguồn dữ liệu khách hàng sau khi thu thập sẽ được Getfly CRM bảo mật 8 lớp, chỉ các phòng ban, cá nhân có quyền mới được truy cập. Bên cạnh đó, chế độ bảo mật của phần mềm đạt chuẩn ISO 27001:2013 về bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quy trình quản lý dữ liệu.

4.2. Marketing Automation

Công cụ Marketing Automation của Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, thiết lập các kịch bản phục vụ cho chiến lược Email Marketing như:

• Gửi email chào mừng khi khách hàng đăng ký và nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi.

• Tự động gửi Email Marketing cá nhân hóa thông qua trường thông tin dữ liệu được liên kết trực tiếp từ hệ thống lưu trữ khách hàng. 

• Gửi SMS hoặc ZNS tự động vào các mốc thời gian đặc biệt như sinh nhật, lễ kỷ niệm,... giúp doanh nghiệp  giảm thiểu công việc thủ công, nâng cao tỷ lệ tương tác và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

4.3. Quản lý và phân phối Email Marketing

Getfly CRM cung cấp các mẫu email cho phép doanh nghiệp chọn và chỉnh sửa theo nhu cầu. Các email cũ được lưu trữ lại trên hệ thống, tạo thành một kho template hoàn chỉnh và đa dạng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho các lần sửa đổi sau.

• Lưu trữ tất cả email trong chiến dịch với các thông số bộ lọc (thời gian tạo, chiến dịch, người tạo) và trạng thái email (đã đọc, chưa đọc, đã gửi, thất bại,...). 

• Doanh nghiệp tìm kiếm email nhanh chóng theo các bộ lọc như: Tiêu đề, email gửi đi, email nhận được.

• Đo lường và thống kê tổng số email đã gửi theo thời gian hoặc chiến gian.

• Hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích hành vi khách hàng, đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing.

4.4. Quản lý chiến dịch Marketing

Công cụ quản lý chiến dịch cho phép doanh nghiệp quản lý và đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing, tự động gửi thông điệp qua Email, SMS và Automation marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái khách hàng, lọc cơ hội theo tiêu chí, phân tích hiệu quả chuyển đổi từ các kênh marketing, tối ưu chiến lược, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu.

Thống kê UTM

Getfly CRM sẽ thống kê chi tiết nguồn cơ hội từ form đăng ký, các kênh truyền thông, và chiến dịch Marketing. Các số liệu rõ ràng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả từng kênh và tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing dựa trên dữ liệu thực tế.

Báo cáo tổng quan

Doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng chuyển đổi (đã đọc, mở email,...) thông qua các số liệu được thống kê theo thời gian thực. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ xác định được các nội dung email thu hút người đọc cũng như thời điểm gửi email phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.

Các bài viết liên quan:

• Email Marketing là gì? Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả
• 4 cách gửi mail hàng loạt đơn giản tới khách hàng

Chiến lược Email Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu. Nhằm đơn giản hóa quy trình, doanh nghiệp có thể sử dụng thêm các công cụ và phần mềm hỗ trợ như CRM. Quý doanh nghiệp có mong muốn trải nghiệm miễn phí 30 ngày Getfly CRM vui lòng để lại thông tin liên hệ TẠI ĐÂY.