Gợi ý 4+ form thu thập thông tin khách hàng mới nhất

15/01/2025

74,873 lượt xem

Form thu thập thông tin khách hàng là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu chính xác và tối ưu chiến lược marketing. Bài viết này của Getfly CRM sẽ gợi ý 4+ mẫu form mới nhất, giúp bạn dễ dàng thu thập thông tin và quản lý khách hàng hiệu quả. Cùng khám phá ngay để cải thiện quy trình và phát triển doanh nghiệp!

1. Form thu thập thông tin khách hàng là gì?

Form thu thập thông tin khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu quan trọng từ khách hàng hoặc người dùng, phục vụ cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng form nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và xây dựng các kịch bản CSKH cá nhân hóa, tư vấn chính xác nhu cầu, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Các đặc điểm của form thu thập thông tin khách hàng :

Được sử dụng trên website, landing page, ứng dụng di động, hoặc trong các chiến dịch marketing.
Thu thập các thông tin cá nhân như tên, tuổi, nghề nghiệp, email, số điện thoại, địa chỉ và sở thích của khách hàng.
Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Cần tuân thủ quy định bảo mật thông tin cá nhân để đảm bảo sự tin cậy và uy tín của doanh nghiệp.

Form thu thập thông tin khách hàng

Form thu thập thông tin giúp doanh nghiệp tối ưu marketing và chăm sóc khách hàng

2. Thông tin khách hàng bao gồm những gì?

Để thu thập và phân tích thông tin khách hàng một cách chính xác, doanh nghiệp cần chia thành các nhóm thông tin chính. Dưới đây là những loại thông tin khách hàng cơ bản mà doanh nghiệp cần quan tâm:

Thông tin nhân khẩu học

Thông tin nhân khẩu học là các dữ liệu cơ bản giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình, từ đó đưa ra những định hướng đúng về các chiến lược quảng cáo và sản phẩm. Các thông tin này thường bao gồm tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, nghề nghiệp và thu nhập.

Thông tin về hành vi

Thông tin hành vi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng và nhu cầu thực sự của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, cung cấp sản phẩm phù hợp và cải thiện dịch vụ. Các yếu tố trong thông tin hành vi bao gồm:

Dữ liệu giao dịch: giá trị đơn hàng, thông tin thanh toán, tỷ lệ quay lại và vòng đời khách hàng.
Dữ liệu sử dụng sản phẩm: thời gian sử dụng, tần suất tái sử dụng và các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm.
Dữ liệu định tính: hành vi khách hàng trên nền tảng của doanh nghiệp, các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch.

Thông tin về cách thức tương tác

Thông tin về cách thức tương tác của khách hàng bao gồm các hành động mà khách hàng thực hiện trên các kênh marketing của doanh nghiệp. Các dữ liệu này có thể là lượt xem trang web, phản hồi trên mạng xã hội, tương tác với email, hay tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo.

Với những thông tin trên, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và duy trì mối quan hệ lâu dài.

phân loại thông tin khách hàng

Doanh nghiệp cần phân loại thông tin khách hàng để tối ưu chiến lược marketing

3. Các mẫu form thu thập thông tin khách hàng mới nhất

Dưới đây là một số mẫu form thu thập thông tin của khách hàng mới nhất do Getfly tổng hợp, bao gồm:

3.1. Form thu thập thông tin khách hàng tham gia sự kiện, nhận tài liệu miễn phí

Form thu thập thông tin khách hàng tham gia sự kiện hoặc nhận tài liệu miễn phí giúp doanh nghiệp thu hút và lưu trữ thông tin của những khách hàng tiềm năng. Đây là một công cụ hữu ích trong việc triển khai các chiến dịch email marketing, Zalo marketing, hay SMS marketing, qua đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Các trường thông tin cơ bản thường có trong loại form này bao gồm:

Họ tên
Số điện thoại
Email

Ngoài ra, tùy theo mục đích chiến lược và loại sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể thu thập thêm thông tin khác như:

Công ty
Nghề nghiệp
Thu nhập
Sở thích

Đối với form đăng ký tham gia sự kiện, cần bổ sung 2 yếu tố sau giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc tiếp cận và tư vấn cho khách hàng về sau:

Ngành hàng kinh doanh
Nhu cầu của khách hàng

Thông qua các thông tin này, doanh nghiệp có thể phân tích và tối ưu các chiến lược chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Form thu thập khách hàng tham gia sự kiện

Form mẫu thu thập thông tin của khách hàng đăng ký tham gia sự kiện

3.2. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm và dịch vụ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng và nhận diện nhu cầu của khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing tiếp theo. Các câu hỏi trong mẫu này được thiết kế để thu thập phản hồi chi tiết từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Ví dụ về các câu hỏi trong mẫu thu thập thông tin:

Câu 1. Quý khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ […] hay chưa?

A. Chưa từng

B. Đã từng

C. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 2. Quý khách hàng có dự định giới thiệu sản phẩm/dịch vụ […] tới bạn bè, người thân không?

A. Có

B. Không

C. Sẽ cân nhắc

Câu 3. Mức độ sẵn sàng chi trả của Quý khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ […] là bao nhiêu?

A. Dưới 200.000 VNĐ

B. Từ 200.000 VNĐ đến dưới 500.000 VNĐ

C. Từ 500.000 VNĐ đến dưới 800.000 VNĐ

D. Trên 800.000 VNĐ

Câu 4. Trong quá trình mua và nhận sản phẩm, quý khách hàng có gặp phải vấn đề nào không?

A. Không gặp vấn đề gì

B. Có gặp vấn đề: (Nêu rõ………………………………………………………………….)

Câu 5. Khi mua sản phẩm/dịch vụ, quý khách hàng mong muốn nhận được hình thức khuyến mại nào nhất?

A. Voucher

B. Mua 1 tặng 1

C. Free Ship

D. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 6. Khi mua sản phẩm/dịch vụ của […], quý khách hàng thường quan tâm tới các vấn đề nào?

A. Giá cả sản phẩm

B. Thương hiệu

C. Chất lượng sản phẩm

D. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 7. Nếu sử dụng thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của […], số điểm khách hàng sẽ chấm là bao nhiêu? (Khoanh tròn theo mức độ đánh giá từ 1 = rất kém đến 10 = rất tốt)

Câu 8. Quý khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm/dịch vụ […] mà mình đã sử dụng?

A. Rất hài lòng

B. Hài lòng

C. Trung lập

D. Không hài lòng

E. Rất không hài lòng

Vui lòng nêu rõ lý do hoặc đề xuất cải thiện (nếu có):............................................................

Câu 9. Quý khách hãy cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp những ý kiến về sản phẩm/dịch vụ […], đây sẽ là cơ sở để quý khách nhận được các ưu đãi từ thương hiệu của chúng tôi.

Họ và tên: ………………………………………………………………………………………

Email: ……………………………………………………………………………………………

Số điện thoại: …………………………………………………………………………………

Mẫu đánh giá sản phẩm/dịch vụ

Mẫu thu thập thông tin khách hàng đánh giá sản phẩm/ dịch vụ

3.3. Mẫu thu thập thông tin khách hàng qua website hoặc landing page

Mẫu thu thập thông tin này là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Để đảm bảo tư vấn viên có thể liên hệ nhanh chóng và hiệu quả, các trường thông tin cơ bản bắt buộc phải có bao gồm: Họ và tên, email, số điện thoại.

Ngoài những thông tin cơ bản này, tùy vào từng loại sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể yêu cầu thêm một số thông tin như: Dịch vụ khách hàng quan tâm, tên công ty, ngành nghề.

Việc thu thập các dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp cận, kịch bản tương tác và bán hàng phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả chuyển đổi và duy trì kết nối với khách hàng bền chặt hơn.

mẫu thu thập khách hàng qua website

Mẫu thu thập thông tin qua website giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng hiệu quả

3.4. Form thu thập thông tin khách hàng về chất lượng phục vụ

Mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng là mẫu khảo sát để doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại form này tập trung vào việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ.

Form khảo sát cũng là nơi khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến đóng góp về các trải nghiệm chưa tốt. Thông qua việc nhận diện nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường kinh doanh thân thiện và chuyên nghiệp hơn.

Form đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Form đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ

4. Những lưu ý cần nhớ khi tạo form thu thập thông tin khách hàng

Khi tạo form thu thập thông tin, doanh nghiệp cần lưu ý ba điểm quan trọng:

Chính sách bảo mật thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền truy cập của bên thứ ba. Đồng thời, phải cho phép người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Trách nhiệm khi ủy quyền cho bên thứ ba: Nếu giao cho bên thứ ba thu thập thông tin, hợp đồng phải rõ ràng về trách nhiệm của mỗi bên. Doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm pháp lý nếu có vi phạm.
Đồng ý của khách hàng: Phải có sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập thông tin, trừ một số trường hợp đặc biệt như thông tin công khai hoặc phục vụ hợp đồng mua bán.

Lưu ý khi tạo form thu thập thông tin khách hàng

5. Đơn giản hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng với Getfly CRM

5.1. Thu thập thông tin qua Optin form

Optin form là biểu mẫu đăng ký tương tự như form thu thập thông tin khách hàng, được tích hợp trên website hoặc Landing Page, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bằng cách kết nối trực tiếp với hệ thống CRM, Optin form giúp phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ việc đặt form ở các vị trí chiến lược trên trang.

Tính năng nổi bật của Optin form:

Optin form giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng như tên, email, số điện thoại ngay trên website, tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình tiếp cận khách hàng.
Mọi thông tin khách hàng thu thập được sẽ tự động lưu trữ vào hệ thống CRM, giúp truy nguồn và phân loại khách hàng hiệu quả, tạo cơ sở dữ liệu để triển khai các chiến lược marketing tiếp theo.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết kế và tùy chỉnh các mẫu form thu thập thông tin phù hợp với từng chiến dịch marketing, sản phẩm, hoặc nhóm khách hàng mục tiêu. Việc này nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng khả năng chuyển đổi.
Optin form hỗ trợ thu thập nhiều loại thông tin khác nhau, từ thông tin cơ bản như tên, email đến các trường thông tin đặc thù như nghề nghiệp, công ty, hoặc sở thích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng.
Bằng cách sử dụng Optin form, doanh nghiệp có thể tạo các chiến lược marketing tự động như gửi email follow-up, cung cấp ưu đãi hoặc thông tin khuyến mãi, nhờ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng thực sự.

Optin form

Optin form giúp thu thập thông tin khách hàng, tối ưu chiến lược marketing

5.2. Thu thập thông tin qua Landing Page

Landing page là công cụ hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng, tối ưu hóa chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Khi tích hợp vào chiến dịch marketing, Landing page giúp doanh nghiệp tạo ra các trang đích tập trung vào một mục tiêu cụ thể, qua đó thu hút, khai thác thông tin từ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng.

Tính năng nổi bật của Landing Page:

Landing page giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (CRO) nhờ thiết kế tập trung vào một mục tiêu duy nhất, giảm thiểu sự phân tâm và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động, như điền thông tin hoặc đăng ký nhận ưu đãi.
Doanh nghiệp có thể tự tạo và thiết kế Landing page mà không cần kiến thức lập trình. Các mẫu thiết kế sẵn có giúp bạn nhanh chóng tạo ra những trang đích phù hợp với chiến dịch.
Các mẫu form thu thập thông tin trên Landing page giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận được dữ liệu quan trọng từ khách hàng như tên, email, số điện thoại và các thông tin liên quan đến sở thích hoặc nhu cầu sản phẩm.
Landing page cung cấp các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp theo dõi số lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi người dùng trên trang, từ đó tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Thông tin thu thập được qua Landing page có thể được tự động chuyển vào hệ thống CRM của doanh nghiệp, giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và dễ dàng.

Landing page

Landing page giúp thu thập thông tin khách hàng, tối ưu chuyển đổi hiệu quả

Social CRM giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội một cách hiệu quả. Công cụ này cho phép tích hợp trực tiếp với các kênh xã hội như Facebook,, Zalo để thu thập dữ liệu hành vi khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Tính năng nổi bật của Social CRM:

Social CRM tự động thu thập thông tin khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hành vi và sở thích của khách hàng.
Công cụ này hỗ trợ kết nối với nhiều kênh xã hội phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Social CRM tự động phân loại và nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như hành vi, sở thích, vị trí địa lý, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Social CRM cung cấp các công cụ để theo dõi lịch sử tương tác và hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội, từ đó cải thiện mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các báo cáo chi tiết về hoạt động và dữ liệu khách hàng từ Social CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng, đạt được hiệu quả cao hơn.

Social CRM

Social CRM giúp thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ mạng xã hội

Trên đây là các mẫu form thu thập thông tin khách hàng mới nhất giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và giữ chân khách hàng lâu dài. Hãy dùng thử Getfly CRM 30 ngày miễn phí để trải nghiệm các công cụ thu thập và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp bền vững.