6+ mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa đem lại hiệu quả tối ưu

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa là một yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng kịch bản cụ thể không chỉ giúp nhân viên tư vấn một cách chuyên nghiệp mà còn góp phần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Cùng Getfly CRM tham khảo ngay những mẫu kịch bản dễ ứng dụng, mang lại hiệu quả tối ưu trong bài chia sẻ.

Vì sao cần sử dụng kịch bản tư vấn cho khách hàng Spa?

Xây dựng kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp Spa thu hút khách hàng mới, giữ chân được những khách hàng trung thành. Khi sử dụng kịch bản trong quá trình tư vấn sẽ đem lại cho Spa những lợi ích như: 

• Kịch bản giúp nhân viên spa tư vấn và giới thiệu dịch vụ một cách chuyên nghiệp, khách hàng mới cảm thấy hứng thú và muốn trải nghiệm.

• Kịp thời giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

• Nhân viên dễ dàng xử lý các tình huống dựa trên nội dung kịch bản được xây dựng.

1. Các mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa hiệu quả nhất

Việc xây dựng các mẫu kịch bản tư vấn khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Spa tối ưu hóa quá trình giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những mẫu kịch bản được áp dụng phổ biến, giúp nhân viên tư vấn dễ dàng tương tác với khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau.

1.1. Kịch bản tư vấn cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ

“Chào chị, em là [Tên tư vấn viên] gọi đến từ spa [Tên doanh nghiệp], spa đã được kiểm định và cấp phép bởi Bộ Y Tế. Hiện tại, bên em đang triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá 30% cho khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ. Em có thể dành vài phút để giới thiệu chi tiết về chương trình này không ạ?

[…] Ngoài các gói dịch vụ cơ bản, spa của chúng em còn cung cấp các gói dịch vụ cá nhân hóa, mang đến những trải nghiệm phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của chị. Chương trình khuyến mãi áp dụng từ nay đến ngày 15/7. Trong khoảng thời gian này, chị có thể ghé spa vào ngày nào để chúng em sắp xếp lịch đón tiếp ạ?

[…] Sau cuộc gọi này, em sẽ gửi cho chị tin nhắn xác nhận lịch hẹn và thông tin chi tiết về spa. Cảm ơn chị đã dành thời gian lắng nghe. Chúng em rất mong được chào đón và phục vụ chị trong thời gian tới.”

1.2. Kịch bản tư vấn khách hàng Spa đã trải nghiệm dịch vụ

“Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên tư vấn viên] gọi đến từ spa [Tên doanh nghiệp]. Em rất cảm ơn chị đã lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng em! Hy vọng chị đã có một trải nghiệm thoải mái và thư giãn tại spa.

Chị có thể dành một chút thời gian để đánh giá trải nghiệm của mình tại spa không ạ? Những ý kiến đóng góp của chị sẽ giúp chúng em cải thiện dịch vụ và mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

[…] Cảm ơn chị rất nhiều vì đã chia sẻ ý kiến. Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào hoặc muốn cung cấp thêm phản hồi, chị có thể liên hệ với nhân viên tư vấn hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng của chúng em.

Sắp tới, chúng em cũng sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Chị vui lòng theo dõi thông tin qua email hoặc điện thoại di động để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Cảm ơn chị đã ủng hộ và dành thời gian cho spa [Tên doanh nghiệp].”

1.3. Kịch bản đặt lịch hẹn với khách hàng

“Chào chị, em là [Tên nhân viên], cảm ơn chị đã quan tâm đến dịch vụ của spa [Tên doanh nghiệp]! Em rất vui được giúp chị đặt lịch hẹn và giải đáp mọi thắc mắc mà chị có thể có.

Trước tiên, chị đang quan tâm đến dịch vụ nào tại spa của chúng em ạ? Chúng em cung cấp nhiều liệu pháp từ massage, chăm sóc da đến các dịch vụ khác như tẩy tế bào chết hay bọc dưỡng da.

Dạ, chị muốn trải nghiệm dịch vụ vào ngày nào để chúng em sắp xếp lịch tiếp đón chị ạ? Chị có thể cho em xin lại số điện thoại và địa chỉ email để em gửi thông tin chi tiết và xác nhận lịch hẹn được không ạ?

Em đã tiếp nhận yêu cầu đặt hẹn của chị. Chị cố gắng sắp xếp đến spa đúng lịch hẹn nhé! Cảm ơn chị rất nhiều. Hẹn gặp lại chị vào ngày [Ngày hẹn].”

1.4. Kịch bản nhắc nhở khách hàng đến sử dụng dịch vụ đã đặt 

“Chào chị [tên khách hàng], em gọi đến từ spa [Tên doanh nghiệp]. Cảm ơn chị đã sử dụng dịch vụ tại spa của chúng em! Em hy vọng chị đã có một trải nghiệm tuyệt vời và cảm thấy thư giãn sau lần ghé thăm vừa rồi.

Em gọi để nhắc chị về lịch hẹn vào ngày [ngày hẹn], khi đó chị có cuộc hẹn với bác sĩ [Tên bác sĩ] để tiến hành liệu trình [Tên liệu trình]. Chị vui lòng sắp xếp thời gian để đến spa và đảm bảo hiệu quả của liệu trình nhé! Cảm ơn chị rất nhiều.”

1.5. Kịch bản tư vấn Upsell

Trong lĩnh vực làm đẹp, việc xây dựng các kịch bản tư vấn khách hàng Spa với mục đích Upsell nhằm thúc đẩy doanh thu thường được nhiều nhà quản trị lựa chọn, một trong những kịch bản phổ biến nhất là:

“Chào chị [Tên khách hàng], em gọi đến từ spa [Tên doanh nghiệp]. Cảm ơn chị đã trải nghiệm dịch vụ của chúng em! Hy vọng chị đã có một trải nghiệm tuyệt vời và cảm thấy thư giãn sau lần ghé thăm.

Để nâng cao hiệu quả dưỡng ẩm và làm sáng da, hiện tại spa chúng em đang có gói dịch vụ cao cấp [Tên gói dịch vụ]. Gói này sẽ giúp [Nêu nội dung và hiệu quả của gói dịch vụ]. Đặc biệt, gói dịch vụ này hiện có giá ưu đãi [Giá ưu đãi] dành riêng cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của chúng em. Chị có muốn nâng cấp dịch vụ của mình không ạ?”

1.6. Kịch bản tư vấn Cross-sell cho Spa

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ spa [Tên spa]. Em gọi hỏi thăm tình trạng da của chị sau buổi chăm sóc lần trước. Không biết chị có thấy da có cải thiện nhiều không ạ?”

Khách hàng: “Ừ, mình thấy da sáng hơn, nhưng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng.”

Nhân viên: “Dạ, với tình trạng da hiện tại của chị, ngoài liệu trình mà chị đang sử dụng, em nghĩ chị có thể kết hợp thêm liệu trình [tên dịch vụ] để cải thiện tốt hơn. Liệu trình này sẽ giúp làm mờ vết thâm và làm đều màu da nhanh chóng, hiệu quả gấp đôi so với khi chỉ làm liệu trình hiện tại ạ.”

Khách hàng: “Liệu trình đó là gì vậy? Mình chưa rõ lắm.”

Nhân viên: “Dạ, liệu trình [Tên dịch vụ] sử dụng công nghệ [Công nghệ áp dụng], giúp tái tạo da từ sâu bên trong và se khít lỗ chân lông hiệu quả. Rất nhiều khách hàng của chúng em đã kết hợp cả hai liệu trình và rất hài lòng với kết quả. Hiện tại, spa cũng đang có ưu đãi giảm giá [Phần trăm], chị có muốn em sắp xếp lịch để chị trải nghiệm không ạ?”

Khách hàng: “Vậy hả? Nghe có vẻ hay đấy, mình sẽ thử.”

Nhân viên: “Dạ, em sẽ sắp xếp lịch cho chị. Nếu chị cần thêm thông tin về liệu trình, cứ nhắn tin hoặc gọi lại cho em nhé!”

2. Nâng cao hiệu quả tư vấn khách hàng nhờ các kịch bản có sẵn được thiết lập riêng trên Getfly CRM

Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng Spa không chỉ giúp đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và tối ưu doanh thu. Để khai thác hiệu quả các kịch bản tư vấn, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý và triển khai khoa học. 

Getfly CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng số #1 tại Việt Nam, là giải pháp giúp các chủ Spa nâng cao chất lượng của kịch bản tư vấn, đảm bảo tính cá nhân hóa, theo dõi và cải thiện liên tục Với tính năng CRM, Getfly CRM đảm bảo lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng bao gồm lịch sử sử dụng dịch vụ, phản hồi, sở thích,  nhu cầu, cho phép chủ Spa và nhân viên dễ dàng tra cứu, truy xuất dữ liệu.

Các nhóm khách hàng sẽ được phân loại khách hàng theo nhóm dựa trên hành vi, trạng thái, lịch sử giao dịch để xây dựng các mẫu kịch bản phù hợp như: 

• Kịch bản tư vấn khách hàng mới: Giới thiệu thông tin về Spa, các chương trình khuyến mãi đặc biệt để tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiếp cận.

• Kịch bản tư vấn khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ: Chăm sóc hậu mãi, thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Kịch bản tư vấn khách hàng thân thiết: Đề xuất dịch vụ nâng cao, chương trình Upsell, Cross-sell để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.

Trong quá trình tư vấn, chăm sóc viên có thể xem thông tin khách hàng được hiển thị trên hệ thống để nhận biết sở thích và sử dụng kịch bản phù hợp. Với tính năng Marketing Automation, spa tự động hóa quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, tự động gửi email, SMS, ZNS,... đến khách hàng theo từng giai đoạn cụ thể:

• Gửi tin nhắn tự động ngay sau khi khách hàng đăng ký tư vấn, giúp tạo ấn tượng và duy trì kết nối ngay từ lần đầu tiếp cận.

• Nhắc lịch hẹn tự động trước ngày khách đến spa, đảm bảo khách không bỏ lỡ buổi tư vấn hoặc trải nghiệm dịch vụ.

• Gửi email chăm sóc sau dịch vụ, thu thập phản hồi và đề xuất ưu đãi phù hợp nhằm tăng khả năng quay lại.

• Tự động kích hoạt các chiến dịch Upsell/Cross-sell khi khách hàng đạt đến một trạng thái nhất định, giúp tối ưu doanh thu mà không cần can thiệp thủ công.

Đặc biệt, các cuộc gọi của tư vấn viên sẽ được lưu lại trên công cụ “Tổng đài”, cho phép nhà quản trị theo dõi và đánh giá chất lượng tư vấn, hiệu quả của kịch bản để đưa ra các điều chỉnh (nếu cần) để nâng cao hiệu quả. Tính năng này cũng tự động nhắc lịch gọi lại, đảm bảo khách hàng được chăm sóc đúng thời điểm khi cần sử dụng lại dịch vụ hoặc có chương trình ưu đãi mới.

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi được triển khai hiệu quả, kết hợp với các công cụ quản lý thông minh như Getfly CRM, kịch bản tư vấn sẽ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh thu lâu dài cho Spa. Để được tư vấn chi tiết hơn về phần mềm, quý doanh nghiệp vui lòng để lại thông tin liên hệ TẠI ĐÂY.