Hệ thống marketing online là gì? 7 bước xây dựng hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống marketing online nhằm mục đích tiếp cận khách hàng hiệu quả qua các kênh trực tuyến. Marketing online sử dụng website, mạng xã hội, email, sms và quảng cáo trực tuyến để nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. 

1. Hệ thống marketing online là gì?

Hệ thống marketing online là một chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh như website, mạng xã hội, email marketing, SMS marketing và quảng cáo trực tuyến để gia tăng sự hiện diện và xây dựng thương hiệu.

Điều này mang lại cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng lớn một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn so với các phương pháp marketing truyền thống. Với sự phát triển của công nghệ, các kênh marketing online đã trở thành một tài sản quan trọng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

2. Tầm quan trọng của hệ thống marketing online trong thời đại số

Tầm quan trọng của hệ thống marketing online ngày càng rõ rệt trong thời đại số, đặc biệt khi internet và các thiết bị di động trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Nhờ vào sự bùng nổ của smartphone, người dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, từ đó tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website và ứng dụng di động.

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của marketing trực tuyến là khả năng tiếp cận khách hàng trên quy mô rộng lớn mà không bị ràng buộc bởi không gian hay thời gian. Nhờ vào sự đa dạng của các kênh truyền thông, doanh nghiệp không chỉ có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả, mà còn có cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

Việc sử dụng các phương thức marketing online còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, đồng thời gia tăng hiệu quả từ những chiến lược cá nhân hóa và remarketing thông minh.

3. Các thành phần chính của hệ thống marketing online

​Hệ thống marketing online bao gồm nhiều thành phần phối hợp chặt chẽ nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến. Dưới đây là các thành phần chính:​

3.1 Website – Nền tảng trung tâm

Website đóng vai trò là trung tâm trong chiến lược marketing online, là nơi tập trung thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là công cụ để thực hiện các chiến dịch marketing số như quảng cáo, SEO, email marketing hay truyền thông xã hội, mà còn là điểm dừng chân cuối cùng trong hành trình của khách hàng.

Tại đây, doanh nghiệp có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự thông qua một trải nghiệm trực tuyến chuyên nghiệp, rõ ràng và đầy thuyết phục.

Các yếu tố cần tối ưu trên website:

• Tốc độ tải trang: Việc tối ưu tốc độ tải trang là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng, tránh tình trạng thoát trang do thời gian tải quá lâu, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng.

• Giao diện thân thiện: Giao diện website cần đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng.

• Nội dung chất lượng: Nội dung trên website cần được biên soạn rõ ràng, dễ hiểu và có giá trị đối với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền tải thông điệp và tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng.

3.2 SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

SEO là chiến lược quan trọng giúp cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng lớn thông qua các kết quả tìm kiếm tự nhiên, từ đó gia tăng lượng truy cập và cơ hội chuyển đổi.

Các yếu tố quan trọng:

• Từ khóa: Việc nghiên cứu và sử dụng từ khóa phù hợp giúp website tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và cải thiện khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

• Backlink: Các liên kết từ các trang web uy tín giúp tăng độ tin cậy của website, cải thiện thứ hạng tìm kiếm và tạo cơ hội để website được phát hiện bởi nhiều người dùng hơn.

• Tốc độ trang: Một trang web tải nhanh sẽ giảm tỷ lệ thoát và giữ khách hàng ở lại lâu hơn, từ đó gia tăng cơ hội chuyển đổi.

3.3 Quảng cáo trực tuyến (PPC)

Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Youtube Ads: Ưu điểm và cách sử dụng hiệu quả:

• Google Ads: Google Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, mang lại kết quả ngay lập tức với khả năng kiểm soát ngân sách.

• Facebook Ads: Facebook Ads cung cấp khả năng nhắm mục tiêu chi tiết theo sở thích và hành vi của người dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác hơn.

• TikTok Ads: TikTok Ads là công cụ tuyệt vời để doanh nghiệp kết nối với đối tượng khách hàng trẻ tuổi thông qua các video sáng tạo, thu hút sự chú ý và tăng khả năng chia sẻ.

• Youtube Ads: ​​YouTube Ads là hệ thống quảng cáo trên nền tảng YouTube, cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua video với khả năng nhắm mục tiêu chính xác và kiểm soát ngân sách linh hoạt.

So sánh PPC với SEO trong chiến lược dài hạn:

PPC mang lại kết quả nhanh chóng và có thể điều chỉnh linh hoạt theo ngân sách, nhưng chi phí sẽ liên tục phát sinh. Trong khi đó, SEO là một chiến lược dài hạn giúp tạo dựng lưu lượng truy cập tự nhiên, bền vững và ít tốn kém hơn theo thời gian.

3.4 Social Media Marketing

Mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng mà còn xây dựng cầu nối trực tiếp với khách hàng, qua đó xây dựng cộng đồng trung thành và nâng cao sự nhận diện thương hiệu.

Các nền tảng phổ biến:

• Facebook: Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến, thích hợp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tương tác với khách hàng thông qua các bài viết và livestream.

• Instagram: Instagram chuyên về hình ảnh và video, giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu trực quan, thu hút khách hàng tiềm năng qua các bài đăng, stories và quảng cáo.

• LinkedIn: LinkedIn là mạng xã hội chuyên nghiệp, thích hợp cho các chiến lược marketing B2B, xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và tuyển dụng nhân sự.

• TikTok: TikTok là nền tảng mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp kết nối với một lượng lớn người dùng trẻ. Với tính năng video ngắn và dễ dàng chia sẻ, TikTok là công cụ hiệu quả để tạo dựng sự nhận diện thương hiệu, tạo các chiến dịch viral và thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu thông qua các thử thách, xu hướng, và quảng cáo sáng tạo.

3.5 Email Marketing

Email marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, ưu đãi đặc biệt và lời mời tham gia sự kiện, email marketing không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy hành động mua hàng, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách bền vững.

Mẹo viết email hiệu quả:

• Tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề email cần ngắn gọn, lôi cuốn và khuyến khích người nhận mở email ngay lập tức, truyền tải giá trị hoặc lợi ích mà họ nhận được.

• Nội dung cá nhân hóa: Cá nhân hóa nội dung email bằng cách đề cập đến tên khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó sẽ giúp tăng mức độ tương tác và khả năng chuyển đổi.

3.6 SMS Marketing

Tiếp thị qua SMS là phương thức tiếp cận khách hàng trực tiếp qua tin nhắn văn bản ngắn gọn, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp nhanh chóng chỉ trong vài giây. Với nội dung dễ hiểu và súc tích, SMS marketing trở thành công cụ hiệu quả để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo mối liên kết ngay lập tức và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Lưu ý khi sử dụng SMS marketing:

• Nội dung ngắn gọn, rõ ràng: Nội dung SMS cần súc tích, dễ hiểu và đi thẳng vào vấn đề, giúp khách hàng nhận được thông điệp ngay lập tức.

• Thời gian gửi hợp lý: Việc chọn thời gian gửi SMS hợp lý sẽ giúp thông điệp được tiếp nhận tốt hơn và không gây phiền phức cho khách hàng.

3.7 Content Marketing

Nội dung giá trị là trung tâm của mọi chiến lược marketing:
Content marketing là quá trình xây dựng và cung cấp các thông tin có giá trị, đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề thực tế của khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo ra sự tin tưởng và  nuôi dưỡng một mối quan hệ lâu dài, gắn kết khách hàng với thương hiệu. Nội dung cần hướng đến việc giải quyết vấn đề tức thời, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, từ đó gia tăng khả năng họ sẽ quay lại và trở thành khách hàng trung thành.

Các loại nội dung phổ biến:

• Bài viết blog: Các bài viết blog chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và giải pháp cho vấn đề của khách hàng, giúp cải thiện thứ hạng SEO và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Video: Video marketing là công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp thương hiệu, giới thiệu sản phẩm hoặc chia sẻ câu chuyện, thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Infographic: Infographic giúp truyền tải thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và trực quan, là công cụ hiệu quả để người xem nhanh chóng tiếp thu và chia sẻ thông tin.

4. Cách xây dựng hệ thống marketing online hiệu quả với Getfly CRM

Để xây dựng một hệ thống marketing online hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một loạt các bước chuẩn bị cẩn thận, nhằm đảm bảo rằng các chiến lược tiếp thị được triển khai một cách đồng bộ và tối ưu. Sau đây là các bước quan trọng trong quy trình này

4.1. Các cách xây dựng hệ thống marketing online

Bước 1. Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Để đảm bảo chiến lược marketing của bạn đi đúng hướng, việc xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng là điều kiện tiên quyết. Bạn cần phải hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm độ tuổi, sở thích, hành vi mua hàng và nhu cầu. Việc phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí này sẽ giúp bạn tùy chỉnh thông điệp marketing sao cho hiệu quả nhất.

Bước 2. Xây dựng nền tảng trung tâm - Website

Website là trung tâm để thu thập thông tin khách hàng và là nền tảng cho các chiến dịch marketing trực tuyến. Để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần tích hợp website của mình với các công cụ như Getfly CRM để tự động thu thập thông tin khách hàng qua các biểu mẫu đăng ký. Đừng quên tối ưu hóa SEO cho website để dễ dàng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm, thu hút lượng truy cập lớn.

Bước 3. Thiết lập chiến dịch quảng cáo trực tuyến (PPC)

Sau khi có dữ liệu khách hàng, bạn cần triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông qua Google Ads hoặc Facebook Ads. Lúc này, việc sử dụng các tệp khách hàng từ Getfly CRM để phân khúc và tạo đối tượng tùy chỉnh sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng. Đặc biệt, bạn cần theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bước 4. Tích hợp Social Media Marketing

Social Media Marketing giúp kết nối với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo. Việc quản lý các nền tảng này thông qua Social CRM của Getfly sẽ giúp bạn theo dõi và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng. Đặc biệt, bạn có thể lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Bước 5. Triển khai Email và SMS Marketing tự động

Email và SMS Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp bạn duy trì liên lạc với khách hàng. Bạn có thể sử dụng Getfly CRM để thiết lập các kịch bản email và SMS tự động, giúp gửi thông tin chăm sóc khách hàng một cách kịp thời. Bằng cách theo dõi tỷ lệ mở email, click vào link và phản hồi từ khách hàng, bạn sẽ biết được chiến dịch nào hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Bước 6. Sử dụng Content Marketing để tạo giá trị

Content Marketing là một phần quan trọng trong chiến lược dài hạn. Bạn có thể lên kế hoạch nội dung dựa trên hành vi và nhu cầu khách hàng mà hệ thống của công ty phần mềm CRM Getfly đã thu thập được. Nội dung này có thể là các bài viết blog, video, infographic, và được chia sẻ qua email, mạng xã hội, giúp nâng cao giá trị thương hiệu và thúc đẩy hành động từ khách hàng.

Bước 7. Đo lường và tối ưu hóa hệ thống marketing

​Để đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing, việc sử dụng báo cáo chuyên sâu là rất quan trọng. Getfly CRM cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng kênh marketing như email, quảng cáo và mạng xã hội, đồng thời theo dõi chất lượng và nguồn gốc của các khách hàng tiềm năng (leads).

Dựa trên các dữ liệu này, bạn có thể phân tích chiến dịch nào mang lại kết quả tốt nhất, đánh giá chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược marketing nhằm tăng trưởng bền vững.

4.2. Kết nối với Getfly CRM để tối ưu hóa chiến lược marketing

Phân loại và phân nhóm khách hàng chính xác

Với Getfly CRM, bạn có thể phân nhóm khách hàng theo các yếu tố chi tiết như độ tuổi, hành vi mua sắm, sở thích và nguồn gốc. Tính năng này giúp bạn tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng, đảm bảo thông điệp của bạn đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm. Việc phân nhóm này còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch marketing.

Tự động hóa marketing trên nhiều kênh

​Tính năng tự động hóa marketing của Getfly CRM cho phép doanh nghiệp triển khai các chiến dịch email, SMS và quảng cáo trực tuyến một cách hiệu quả. Bằng việc thiết lập các kịch bản tự động dựa trên hành vi và thông tin khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi thông điệp phù hợp vào thời điểm thích hợp, giúp duy trì sự tương tác liên tục và cá nhân hóa với khách hàng. 

Điều này giúp giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao hiệu quả chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch tự động này có thể được theo dõi và điều chỉnh dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập từ khách hàng, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý và tối ưu hóa Social Media Marketing

Getfly CRM tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo OA, giúp bạn theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng từ mọi kênh. Tính năng Social CRM này lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác và hỗ trợ bạn tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt, cá nhân hóa từng thông điệp gửi đến khách hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và gắn kết với khách hàng mà không cần phải chuyển qua lại giữa các nền tảng khác nhau.

Báo cáo chi tiết và đo lường hiệu quả marketing

​Một trong những ưu điểm nổi bật của Getfly CRM là khả năng cung cấp các báo cáo chi tiết và tự động về hiệu quả chiến dịch marketing. Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo và hiệu suất của các kênh tiếp thị khác. 

Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể phân tích hiệu quả của từng chiến dịch, đánh giá chất lượng và nguồn gốc của các khách hàng tiềm năng (leads), từ đó nhanh chóng điều chỉnh chiến lược marketing để đạt được kết quả tối ưu và tăng trưởng bền vững.

Tạo tệp khách hàng tùy chỉnh cho các chiến dịch quảng cáo

Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp tạo và quản lý tệp khách hàng tùy chỉnh bằng cách phân loại khách hàng theo các tiêu chí như hành vi mua sắm, nhu cầu và giai đoạn trong phễu bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định và nhóm các đối tượng mục tiêu cụ thể cho các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook hoặc Google. Bằng cách sử dụng các tệp khách hàng tùy chỉnh này, doanh nghiệp có thể nhắm đúng đối tượng, cải thiện hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.​

Lưu ý rằng Getfly CRM không trực tiếp thực hiện việc chạy quảng cáo, nhưng cung cấp dữ liệu và công cụ hỗ trợ để doanh nghiệp tạo các tệp khách hàng chất lượng, phục vụ cho việc triển khai chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác.

Những thông tin trên đã cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống marketing online và cách xây dựng. Các bước cơ bản đã được trình bày rõ ràng, tuy nhiên, trong suốt quá trình triển khai, bạn cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Hãy nhớ ghé thăm Getfly CRM để nhận thêm những thông tin hữu ích và dùng thử miễn phí hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện 30 ngày. Bạn cũng có thể tải Getfly CRM App để trải nghiệm free 100%!