Phần mềm CRM là gì? 9 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất

Phần mềm CRM là gì? Đây là hệ thống quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, giúp cải thiện hiệu quả bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Cùng Getfly CRM tìm hiểu về top 9 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy thử thách!

1. Phần mềm CRM là gì? 

1.1. Khái niệm về phần mềm quản lý CRM 

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là sự kết hợp chiến lược, phương pháp và công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích các tương tác với khách hàng suốt vòng đời của họ. Mục tiêu chính của CRM là nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tổ chức công việc hiệu quả hơn, cải thiện quản lý thời gian và gia tăng sự hài lòng của họ.

Phần mềm CRM là công nghệ hỗ trợ các phòng ban trong doanh nghiệp chia sẻ thông tin mới nhất về những khách hàng tiềm năng, giúp thay thế việc sử dụng nhiều cơ sở dữ liệu và ứng dụng rời rạc. Điều này giúp cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững, đơn giản hóa quy trình công việc, tăng năng suất và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.

Phần mềm CRM  tích hợp nhiều nguồn dữ liệu, bộ phận trên một nền tảng

Ví dụ: 

Trong một doanh nghiệp bán lẻ, phần mềm CRM ghi lại hành vi khách hàng trên website, như sản phẩm đã xem và lịch sử mua hàng. Dữ liệu này được sử dụng để cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, như gửi email đề xuất sản phẩm phù hợp, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Hệ thống CRM là gì? Bản chất của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

1.2. Phân loại các loại phần mềm quản lý CRM 

Trước khi tìm hiểu về các phần mềm CRM nổi bật, hãy cùng điểm qua các loại phần mềm quản lý CRM phổ biến dưới đây, để hiểu rõ hơn về đặc điểm cũng như ưu nhược điểm của từng loại. 

2. Ai nên sử dụng phần mềm CRM?

Trong doanh nghiệp, nhiều bộ phận áp dụng CRM để cải thiện hiệu quả công việc hàng ngày. Dưới đây là 7 nhóm người sử dụng CRM phổ biến:

1. Nhân viên bán hàng: Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi giao dịch, lập kế hoạch bán hàng và tạo báo cáo kết quả.

2. Nhân viên marketing: Giúp quản lý chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu chiến lược quảng cáo.

3. Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

4. Quản lý và lãnh đạo: Dùng CRM để theo dõi hiệu suất công ty, phân tích số liệu và đưa ra quyết định chiến lược.

5. Bộ phận kế toán: Liên kết CRM với hệ thống kế toán để theo dõi thanh toán, quản lý hợp đồng và các dự án tài chính.

6. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, lên lịch bảo trì và hỗ trợ khách hàng về sự cố sản phẩm.

7. Đối tác, nhà phân phối và đại lý: Quản lý đối tác, kiểm tra tồn kho, công nợ và hỗ trợ đặt đơn qua cổng thông tin CRM.

Phần mềm phù hợp với mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa trong vận hành quản lý 

>>> Xem thêm: Bảng giá phần mềm CRM ưu đãi mới nhất từ Getfly CRM

3. Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM với các tính năng phù hợp giúp tăng trưởng doanh thu và tiết kiệm chi phí bằng cách tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tự động hóa bán hàng. Dưới đây là các tính năng quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp.

Quản lý dữ liệu khách hàng

Tính năng quản lý dữ liệu khách hàng trong CRM giúp lưu trữ và tổ chức thông tin khách hàng một cách khoa học. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch và ghi chú cá nhân trên một nền tảng duy nhất. Điều này hỗ trợ phân loại khách hàng, tối ưu hóa chiến lược chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Quản lý bán hàng

CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình bán hàng từ cơ hội đến giao dịch hoàn tất. CRM hỗ trợ tự động hóa tạo báo giá, hợp đồng và đơn hàng, giúp giảm sai sót và tiết kiệm thời gian, đồng thời cung cấp cái nhìn rõ ràng về pipeline bán hàng.

Quản lý đội ngũ bán hàng

CRM cũng là một phần mềm quản lý sale có khả năng đánh giá hiệu suất nhân viên thông qua các chỉ số như doanh số và hoạt động chăm sóc khách hàng. CRM cho phép phân tích năng lực từng cá nhân và tối ưu hóa việc phân bổ công việc, đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả nhất.

Marketing automation

Hệ thống CRM thường có tính năng marketint automation hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch tiếp thị như gửi email, SMS hay tương tác trên mạng xã hội. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả tiếp thị và tối ưu hóa nội dung, đảm bảo thông điệp đến đúng đối tượng vào thời điểm phù hợp.

Quản lý tồn kho và đơn hàng

Quản lý tồn kho và đơn hàng giúp doanh nghiệp theo dõi tồn kho, công nợ và đơn hàng theo thời gian thực. Tính năng này đảm bảo quản lý hàng hóa hiệu quả, đồng bộ với hệ thống kế toán, tránh tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt.

Báo cáo và phân tích dữ liệu

Ứng dụng CRM cung cấp thông tin chi tiết về doanh số, hiệu suất bán hàng và thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng các báo cáo trực quan để nhận biết xu hướng, điều chỉnh chiến lược kinh doanh và ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Tích hợp với các nền tảng khác

API mở cho phép CRM kết nối dễ dàng với các phần mềm khác như kế toán, ERP, mạng xã hội, và nền tảng thương mại điện tử. Việc tích hợp này giúp quản lý dữ liệu liền mạch, tăng hiệu quả vận hành và cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng.

Khám phá các tính năng vượt trội của CRM 

4. Ứng dụng CRM hoạt động như thế nào?

Một CRM hiệu quả không chỉ thu thập thông tin mà còn giúp bạn tận dụng dữ liệu này để:

• Gửi thông điệp cá nhân hóa đúng thời điểm cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

• Tập trung đội ngũ bán hàng vào những khách hàng tiềm năng nhất.

• Rút ngắn chu kỳ bán hàng.

• Giám sát, phân tích và cải thiện kết quả.

Giả sử một cửa hàng đồ thể thao trực tuyến muốn thu thập thông tin từ khách hàng qua một chương trình khuyến mãi. Khách hàng đăng ký tham gia bằng cách cung cấp các chi tiết như môn thể thao yêu thích và tần suất tập luyện.

Dựa trên thông tin đó, phần mềm CRM sẽ phân loại khách hàng: những người tham gia nhiều môn thể thao hoặc có nhu cầu mua sắm ngay sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt và các sản phẩm phù hợp. Những người có nhu cầu lâu dài sẽ được gửi các email chăm sóc, cung cấp thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

>>> Tìm hiểu thêm: 15 phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

5. Top 9 phần mềm CRM tốt nhất được sử dụng hiện nay 

Hiện nay, thị trường giải pháp CRM ngày càng đa dạng, khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn khi chọn lựa. Vậy đâu là phần mềm CRM phù hợp nhất? Hãy tham khảo ngay top  9 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để tìm ra giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn!

5.1. Getfly CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nổi bật 

Getfly CRM là nền tảng quản lý khách hàng toàn diện, được thiết kế riêng để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

Một số tính năng ưu việt của Getfly CRM

#1. Quản lý khách hàng toàn diện

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng: Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng (thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, tương tác) trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và khai thác.

• Phân loại khách hàng: Tự động phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể, hỗ trợ triển khai chiến lược bán hàng và chăm sóc hiệu quả.

• Quản lý tiềm năng: Theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

#2. Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales Automation)

• Quản lý pipeline bán hàng: Theo dõi các giai đoạn của hành trình khách hàng, từ tiếp cận, đàm phán đến chốt hợp đồng, đảm bảo không bỏ sót cơ hội kinh doanh.

• Báo cáo bán hàng chi tiết: Phân tích hiệu quả bán hàng, dự báo doanh thu và tối ưu chiến lược bán hàng.

#3. Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị)

• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Gửi email/SMS tự động theo lịch trình hoặc hành vi khách hàng, giúp duy trì tương tác và xây dựng mối quan hệ.

• Phân tích chiến dịch marketing: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả và chi phí của các chiến dịch để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Tối ưu chiến dịch, tiết kiệm thời gian với phần mềm Getfly CRM 

#4. Tích hợp Social CRM

• Kết nối mạng xã hội: Tích hợp Fanpage và Zalo OA trực tiếp vào CRM, quản lý tương tác và yêu cầu khách hàng trên nền tảng duy nhất.

• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Phản hồi khách hàng nhanh chóng trên nhiều kênh, đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ.

#5. Chăm sóc khách hàng chuyên sâu

• Quản lý yêu cầu và hỗ trợ: Ghi nhận, phân loại và xử lý yêu cầu từ khách hàng nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Gửi thông báo cá nhân hóa: Tự động gửi thông báo về ưu đãi hoặc chăm sóc đặc biệt theo từng nhóm khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với Getfly CRM 

#6. Báo cáo thông minh (Analytics)

• Báo cáo theo thời gian thực: Trực quan hóa dữ liệu như doanh thu, hiệu quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng.

• Tùy chỉnh báo cáo: Linh hoạt thiết lập báo cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Các tính năng này giúp Getfly CRM không chỉ quản lý khách hàng hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

#7. Hệ thống mở rộng đa năng:  

Cung cấp 12 module mở rộng, bao gồm POS, kho vận, nhân sự, tài chính, đáp ứng mọi nhu cầu vận  hành của doanh nghiệp.

Điểm nổi bật của phần mềm Getfly CRM so với các phần mềm khác

Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs):

Getfly CRM được thiết kế với chi phí hợp lý và giao diện dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và dễ dàng triển khai mà không gặp phải khó khăn.

Tích hợp đa kênh và mở rộng linh hoạt:

Hệ thống hỗ trợ tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như tổng đài, mạng xã hội (Facebook, Zalo), sàn thương mại điện tử (Shopee), website, và landing page, giúp tập trung dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau trên một hệ thống duy nhất.

Tự động hóa quy trình làm việc và quản lý khách hàng:

Tự động hóa marketing và quy trình công việc giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời hỗ trợ theo dõi và quản lý công việc hiệu quả.

Bảo mật dữ liệu cao và phân quyền chi tiết:

Tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001:2013 và phân quyền chi tiết giúp bảo vệ thông tin khách hàng và kiểm soát quyền truy cập của nhân viên, đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu.

Chi phí triển khai Getfly CRM: 

Phần mềm Getfly CRM mang đến hai lựa chọn miễn phí: 

• Phiên bản PC dùng thử 30 ngày miễn phí.

• Phiên bản ứng dụng Getfly Mobile CRM App miễn phí trọn đời. 

Giải pháp Getfly CRM với chi phí hợp lý, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý khách 

Giá phần mềm Getfly CRM hàng tháng khi sử dụng phần mềm trên PC:

>>> Xem thêm: 7 phần mềm CRM miễn phí (Free CRM) hiệu quả nhất

5.2. Phần mềm quản lý doanh nghiệp NetX CRM

Phần mềm CRM NextX hỗ trợ tối ưu các hoạt động bán hàng và nâng cao hiệu quả công việc cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Nó tích hợp với phần mềm PosX, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Tính năng điển hình của NextX bao gồm:

• Quản lý khách hàng qua mobile app

• Tự động phân chia lead

• Báo cáo chi tiết

• Ứng dụng mobile tiện lợi

Giá tham khảo: từ 2.600.000đ/năm đến 34.000.000đ/năm

NetX CRM giúp quản lý và giám sát nhân sự đội ngũ 

5.3. Phần mềm Fastwork CRM

FastWork CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến, được hơn 3.500 doanh nghiệp tin dùng, giúp doanh nghiệp tăng trưởng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

Các tính năng của Fastwork:

• Quản lý khách hàng chi tiết: Lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí.

• Theo dõi quy trình bán hàng: Giám sát toàn bộ quá trình từ khi tiếp cận đến khi chốt đơn.

• Hỗ trợ tạo báo giá và hợp đồng: Quản lý và theo dõi đơn hàng hiệu quả.

• Quản lý pipeline bán hàng: Giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn bán hàng.

• Tự động hóa marketing: Tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt, quản lý chiến dịch và đánh giá hiệu quả.

• Tích hợp với công cụ khác: Hỗ trợ tích hợp với email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác qua API.

Giá tham khảo: 100.000 đồng/ tháng/ tài khoản 

Tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng với Fastwork CRM

5.4. Phần mềm CRMVIET

CRMVIET được thành lập năm 2010, cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng, marketing automation, bán hàng, quản lý công việc và tích hợp đa kênh.

Tính năng chính:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng cùng lịch sử giao dịch.

• Chăm sóc khách hàng: Tự động hóa quy trình chăm sóc qua email, SMS.

• Marketing Automation: Tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt.

• Hỗ trợ phiên bản Mobile: Truy cập và quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

• Tích hợp đa kênh: Kết nối với email, SMS, mạng xã hội và các hệ thống khác.

• Quản lý công việc: Giao việc, theo dõi tiến độ và nhắc nhở tự động.

Giá tham khảo: Giá gói phần mềm dao động từ 7.000.000đ đến 20.000.000đ/năm.

Bộ công cụ quản lý CRMVIET

5.5. Phần mềm quản lý - MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện trong bán hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong năm 2024.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý dữ liệu khách hàng 360°: Bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, mua hàng và công nợ

• Quản lý đội ngũ bán hàng: Theo dõi KPIs, hoạt động chăm sóc khách hàng, và điểm thị trường

• Quản lý hàng hóa và khuyến mãi: Danh mục hàng hóa, số lô, đơn vị tính và chính sách khuyến mãi cho từng nhóm

• Quản lý phân phối: Thông tin nhà phân phối, tuyến bán hàng, đơn hàng tại điểm bán, và theo dõi sell-in, sell-out

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Quản lý đơn hàng, phê duyệt báo giá, kiểm tra tồn kho và công nợ

• Liên kết dữ liệu phòng ban: Kết nối Marketing, Bán hàng, và Kế toán

• Kết nối API: Tích hợp với các hệ thống như Voice IP, Email Marketing (Mailchimp)...

Giá tham khảo: 9 - 139 triệu VNĐ/năm

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả - MISA AMIS CRM 

>>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ với tính năng ưu việt

5.6. Phần mềm doanh nghiệp 1Office CRM 

Bộ công cụ 1CRM là một phần của phần mềm quản trị doanh nghiệp 1Office. Với hơn 6000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office và 1CRM hiện đang được sử dụng rộng rãi và trở thành một trong những phần mềm phổ biến nhất tại Việt Nam.

Các tính năng của phần mềm 1CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng, dễ dàng truy xuất và tìm kiếm data.

• Gắn kèm nhân viên phụ trách khách hàng giúp dễ dàng giám sát công việc.

• Tạo đơn hàng và hợp đồng trực tiếp trên hệ thống.

• Tích hợp gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số trên phần mềm.

• Cung cấp chức năng lọc, phân nhóm và tra cứu thông tin khách hàng.

• Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng và phân chia data tự động.

• Cung cấp công cụ cảnh báo công nợ, ngày hết hạn hợp đồng, ngày chăm sóc lại.

• Ghi nhận doanh số, hoa hồng và liên kết với tính lương 1Office HRM.

• Báo cáo tự động, trực quan và realtime giúp theo dõi tiến độ và tình hình kinh doanh.

Giá tham khảo: 40.000 đồng/người/tháng 

Giao diện phần mềm quản lý 1Office CRM 

5.7. Phần mềm IPOS CRM 

Phần mềm CRM này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp F&B như nhà hàng, quán cafe, trà sữa,... và phù hợp với những mô hình kinh doanh đặc thù. Dù vậy, phần mềm vẫn hoạt động hiệu quả ngay cả trong những điều kiện khó khăn như khi nhà hàng đông khách hoặc mất kết nối Internet.

Tính năng nổi bật:

• Gửi tin nhắn tự động tới khách hàng, như mã chúc mừng sinh nhật, thông tin cho từng nhóm đối tượng dựa trên hành vi.

• Tạo báo cáo tự động về dữ liệu khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm doanh thu và phản hồi.

• Hỗ trợ tăng doanh thu từ đơn hàng online, đồng bộ thực đơn từ hệ thống iPOS lên các kênh như Zalo và Facebook.

Chi phí sử dụng: Liên hệ với nhân viên kinh doanh để được tư vấn thêm.

Tất cả dữ liệu khách hàng 360 được lưu trữ và quản lý tập trung trên IPOS CRM

5.8.  Ứng dụng CRM Zoho

Cung cấp giải pháp quản lý vòng đời khách hàng 360º, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa quy trình quản trị.

Các tính năng nổi bật của CRM Zoho:

• Quản lý liên hệ và kênh bán hàng

• Tự động hóa quy trình và quản lý đường dẫn

• Quản lý tác vụ và chiến dịch tiếp thị

• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng

• Quản lý hàng tồn kho và báo cáo phân tích

Giá tham khảo: từ 7-26$/người/tháng.

Ứng dụng CRM Zoho hỗ trợ công việc cho các bộ phận trong doanh nghiệp

5.9. Ứng quản lý khách hàng Hubspot CRM 

Hubspot là nền tảng đám mây giúp các doanh nghiệp mọi quy mô theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng và phân tích các chỉ số kinh doanh. Phần mềm này dễ sử dụng và phù hợp với cả doanh nghiệp B2B và B2C. 

Các tính năng chính bao gồm:

• Tự động hóa bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi email, quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ

• Tự động theo dõi tương tác của khách hàng qua email, mạng xã hội, chat trực tiếp hoặc cuộc gọi

Giá tham khảo: 50$/tháng

Hubspot CRM – Tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng

>>> Xem thêm: 15 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh​ tốt nhất hiện nay

6. Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM đem lại

Phần mềm CRM mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.

6.1. Nâng cao năng suất công việc và doanh thu

CRM giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh như đặt lịch, nhắc nhở, xác định cơ hội bán hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng (Cross sale, Upsale). Nhờ có thông tin chính xác, doanh nghiệp dễ dàng tính toán khả năng phát triển và tận dụng cơ hội kinh doanh mới. 

6.2. Hỗ trợ đề xuất quyết định chiến lược

CRM cung cấp dữ liệu chi tiết và chính xác, giúp nhà quản lý có thông tin kịp thời để phản ứng linh hoạt với xu hướng thị trường. Báo cáo cụ thể còn giúp nhận diện các điểm cần cải thiện trong hiệu suất làm việc của đội ngũ.

6.3. Đảm bảo bảo mật và tuân thủ

Phần mềm CRM ưu tiên bảo mật thông tin khách hàng, đặc biệt khi sử dụng giải pháp SaaS lưu trữ dữ liệu trên đám mây. Việc bảo mật không chỉ duy trì sự riêng tư mà còn bảo vệ các mối quan hệ kinh doanh, góp phần trực tiếp vào lợi nhuận doanh nghiệp.

6.4. Khả năng truy cập di động

CRM có ứng dụng di động giúp nhân viên truy cập dữ liệu ở mọi nơi, hỗ trợ tiếp cận khách hàng gần đó, cập nhật thông tin nhanh chóng và đồng bộ với toàn bộ hệ thống. Điều này đảm bảo hiệu suất cao dù làm việc từ xa hay tại chỗ, nhưng cần đảm bảo ứng dụng di động có đầy đủ tính năng như phiên bản máy tính.

Tối ưu quản lý và chăm sóc khách hàng với các tính năng thông minh của CRM

Các bài viết liên quan:

• Top 6 mô hình CRM hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
  
• Chiến lược CRM là gì? Tầm quan trọng, cách xây dựng chiến lược CRM
  

Phần mềm CRM đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại. Dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, việc xác định đúng nhu cầu cụ thể là bước quan trọng để lựa chọn giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và mạnh mẽ trong tương lai. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về CRM vui lòng liên hệ qua hotline của Getfly CRM để được tư vấn và hỗ trợ sớm nhất!