Phần mềm CRM là gì? Top 13 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất

Phần mềm CRM là hệ thống quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, giúp cải thiện hiệu quả bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Cùng Getfly CRM tìm hiểu về top 13 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện nay giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy thử thách!

Dưới đây là TOP 13 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp bạn có thể tham khảo:

1. Phần mềm CRM là gì? 

1.1. Khái niệm 

Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ hoặc hệ thống được sử dụng để quản lý và phân tích các tương tác của doanh nghiệp với khách hàng, nhằm mục tiêu cải thiện mối quan hệ, tăng cường sự hài lòng và thúc đẩy doanh số. Nó kết hợp các chiến lược, phương pháp và công nghệ để tự động hóa các quy trình, theo dõi thông tin khách hàng, quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Ví dụ:

Trong một doanh nghiệp bán lẻ, phần mềm CRM ghi lại hành vi khách hàng trên website, như sản phẩm đã xem và lịch sử mua hàng. Dữ liệu này được sử dụng để cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, như gửi email đề xuất sản phẩm phù hợp, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

>>> Xem thêm: Hệ thống CRM là gì? Bản chất của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

1.2. Phân loại các loại phần mềm quản lý CRM 

Trước khi tìm hiểu về các phần mềm CRM nổi bật, hãy cùng điểm qua các loại phần mềm quản lý CRM phổ biến dưới đây, để hiểu rõ hơn về đặc điểm cũng như ưu nhược điểm của từng loại. 

2. Top 13 phần mềm CRM được sử dụng hiện nay 

Hiện nay, thị trường giải pháp CRM ngày càng đa dạng, khiến nhiều doanh nghiệp băn khoăn khi chọn lựa. Vậy đâu là phần mềm CRM phù hợp nhất? Hãy tham khảo ngay top  9 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để tìm ra giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn!

2.1. Getfly CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có gì nổi bật ?

Getfly CRM là nền tảng quản lý khách hàng toàn diện, được thiết kế riêng để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

Tính năng ưu việt của ứng dụng CRM số 1 thế giới Getfly CRM

#1. Quản lý khách hàng toàn diện

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng: Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng (thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, tương tác) trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và khai thác.

• Phân loại khách hàng: Tự động phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể, hỗ trợ triển khai chiến lược bán hàng và chăm sóc hiệu quả.

• Quản lý tiềm năng: Theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

#2. Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales Automation)

• Quản lý pipeline bán hàng: Theo dõi các giai đoạn của hành trình khách hàng, từ tiếp cận, đàm phán đến chốt hợp đồng, đảm bảo không bỏ sót cơ hội kinh doanh.

• Báo cáo bán hàng chi tiết: Phân tích hiệu quả bán hàng, dự báo doanh thu và tối ưu chiến lược bán hàng.

#3. Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị)

• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Gửi email/SMS tự động theo lịch trình hoặc hành vi khách hàng, giúp duy trì tương tác và xây dựng mối quan hệ.

• Phân tích chiến dịch marketing: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả và chi phí của các chiến dịch để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

#4. Tích hợp Social CRM

• Kết nối mạng xã hội: Tích hợp Fanpage và Zalo OA trực tiếp vào CRM, quản lý tương tác và yêu cầu khách hàng trên nền tảng duy nhất.

• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Phản hồi khách hàng nhanh chóng trên nhiều kênh, đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ.

#5. Chăm sóc khách hàng chuyên sâu

• Quản lý yêu cầu và hỗ trợ: Ghi nhận, phân loại và xử lý yêu cầu từ khách hàng nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Gửi thông báo cá nhân hóa: Tự động gửi thông báo về ưu đãi hoặc chăm sóc đặc biệt theo từng nhóm khách hàng.

#6. Báo cáo thông minh (Analytics)

• Báo cáo theo thời gian thực: Trực quan hóa dữ liệu như doanh thu, hiệu quả bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng.

• Tùy chỉnh báo cáo: Linh hoạt thiết lập báo cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Các tính năng này không chỉ quản lý khách hàng hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

#7. Hệ thống mở rộng đa năng:  

Ứng dụng CRM số 1 thế giới Getfly CRM cung cấp 12 module mở rộng, bao gồm POS, kho vận, nhân sự, tài chính, đáp ứng mọi nhu cầu vận  hành của doanh nghiệp.

Điểm nổi bật của phần mềm Getfly CRM so với các phần mềm khác

Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs):

Phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly CRM được thiết kế với chi phí hợp lý và giao diện dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và dễ dàng triển khai mà không gặp phải khó khăn.

Tích hợp đa kênh và mở rộng linh hoạt:

Hệ thống hỗ trợ tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như tổng đài, mạng xã hội (Facebook, Zalo), sàn thương mại điện tử (Shopee), website, và landing page, giúp tập trung dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau trên một hệ thống duy nhất.

Tự động hóa quy trình làm việc và quản lý khách hàng:

Tự động hóa marketing và quy trình công việc giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời hỗ trợ theo dõi và quản lý công việc hiệu quả.

Bảo mật dữ liệu cao và phân quyền chi tiết:

Tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001:2013 và phân quyền chi tiết giúp bảo vệ thông tin khách hàng và kiểm soát quyền truy cập của nhân viên, đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu.

Chi phí triển khai Getfly CRM: 

Phần mềm Getfly CRM mang đến hai lựa chọn miễn phí: 

• Phiên bản PC dùng thử 30 ngày miễn phí.

• Phiên bản CRM App số 1 Thế Giới Getfly Mobile miễn phí trọn đời. 

Giá phần mềm Getfly CRM hàng tháng khi sử dụng phần mềm trên PC:

>>> Xem thêm: 7 phần mềm CRM miễn phí (Free CRM) hiệu quả nhất

2.2. Phần mềm quản lý doanh nghiệp NetX CRM

Phần mềm CRM NextX hỗ trợ tối ưu các hoạt động bán hàng và nâng cao hiệu quả công việc cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Nó tích hợp với phần mềm PosX, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Tính năng điển hình của NextX bao gồm:

• Quản lý khách hàng qua mobile app

• Tự động phân chia lead

• Báo cáo chi tiết

• Ứng dụng mobile tiện lợi

Giá tham khảo: từ 2.600.000 VNĐ/năm đến 34.000.000 VNĐ/năm

2.3. Phần mềm Fastwork CRM

FastWork CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến, được hơn 3.500 doanh nghiệp tin dùng, giúp doanh nghiệp tăng trưởng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

Các tính năng của Fastwork:

• Quản lý khách hàng chi tiết: Lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí.

• Theo dõi quy trình bán hàng: Giám sát toàn bộ quá trình từ khi tiếp cận đến khi chốt đơn.

• Hỗ trợ tạo báo giá và hợp đồng: Quản lý và theo dõi đơn hàng hiệu quả.

• Quản lý pipeline bán hàng: Giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn bán hàng.

• Tự động hóa marketing: Tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt, quản lý chiến dịch và đánh giá hiệu quả.

• Tích hợp với công cụ khác: Hỗ trợ tích hợp với email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác qua API.

Giá tham khảo: 100.000 VNĐ/ tháng/ tài khoản 

Tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng với Fastwork CRM

2.4. Phần mềm CRMVIET

CRMVIET được thành lập năm 2010, cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng, marketing automation, bán hàng, quản lý công việc và tích hợp đa kênh.

Tính năng chính:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng cùng lịch sử giao dịch.

• Chăm sóc khách hàng: Tự động hóa quy trình chăm sóc qua email, SMS.

• Marketing Automation: Tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt.

• Hỗ trợ phiên bản Mobile: Truy cập và quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

• Tích hợp đa kênh: Kết nối với email, SMS, mạng xã hội và các hệ thống khác.

• Quản lý công việc: Giao việc, theo dõi tiến độ và nhắc nhở tự động.

Giá tham khảo: Giá gói phần mềm dao động từ 7.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ/năm.

2.5. Phần mềm quản lý - MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện trong bán hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong năm 2024.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý dữ liệu khách hàng 360°: Bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, mua hàng và công nợ

• Quản lý đội ngũ bán hàng: Theo dõi KPIs, hoạt động chăm sóc khách hàng, và điểm thị trường

• Quản lý hàng hóa và khuyến mãi: Danh mục hàng hóa, số lô, đơn vị tính và chính sách khuyến mãi cho từng nhóm

• Quản lý phân phối: Thông tin nhà phân phối, tuyến bán hàng, đơn hàng tại điểm bán, và theo dõi sell-in, sell-out

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Quản lý đơn hàng, phê duyệt báo giá, kiểm tra tồn kho và công nợ

• Liên kết dữ liệu phòng ban: Kết nối Marketing, Bán hàng, và Kế toán

• Kết nối API: Tích hợp với các hệ thống như Voice IP, Email Marketing (Mailchimp)...

Giá tham khảo: 9 - 139 triệu VNĐ/năm

>>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ với tính năng ưu việt

2.6. Phần mềm doanh nghiệp 1Office CRM 

Bộ công cụ 1CRM là một phần của phần mềm quản trị doanh nghiệp 1Office. Với hơn 6000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office và 1CRM hiện đang được sử dụng rộng rãi và trở thành một trong những phần mềm phổ biến nhất tại Việt Nam.

Các tính năng của phần mềm 1CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng, dễ dàng truy xuất và tìm kiếm data.

• Gắn kèm nhân viên phụ trách khách hàng giúp dễ dàng giám sát công việc.

• Tạo đơn hàng và hợp đồng trực tiếp trên hệ thống.

• Tích hợp gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số trên phần mềm.

• Cung cấp chức năng lọc, phân nhóm và tra cứu thông tin khách hàng.

• Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng và phân chia data tự động.

• Cung cấp công cụ cảnh báo công nợ, ngày hết hạn hợp đồng, ngày chăm sóc lại.

• Ghi nhận doanh số, hoa hồng và liên kết với tính lương 1Office HRM.

• Báo cáo tự động, trực quan và realtime giúp theo dõi tiến độ và tình hình kinh doanh.

Giá tham khảo: 40.000 VNĐ/người/tháng 

2.7. Phần mềm IPOS CRM 

Phần mềm CRM này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp F&B như nhà hàng, quán cafe, trà sữa,... và phù hợp với những mô hình kinh doanh đặc thù. Dù vậy, phần mềm vẫn hoạt động hiệu quả ngay cả trong những điều kiện khó khăn như khi nhà hàng đông khách hoặc mất kết nối Internet.

Tính năng nổi bật:

• Gửi tin nhắn tự động tới khách hàng, như mã chúc mừng sinh nhật, thông tin cho từng nhóm đối tượng dựa trên hành vi.

• Tạo báo cáo tự động về dữ liệu khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng, bao gồm doanh thu và phản hồi.

• Hỗ trợ tăng doanh thu từ đơn hàng online, đồng bộ thực đơn từ hệ thống iPOS lên các kênh như Zalo và Facebook.

Chi phí sử dụng: Liên hệ với nhân viên kinh doanh để được tư vấn thêm.

2.8.  Ứng dụng CRM Zoho

Cung cấp giải pháp quản lý vòng đời khách hàng 360º, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa quy trình quản trị.

Các tính năng nổi bật của CRM Zoho:

• Quản lý liên hệ và kênh bán hàng

• Tự động hóa quy trình và quản lý đường dẫn

• Quản lý tác vụ và chiến dịch tiếp thị

• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng

• Quản lý hàng tồn kho và báo cáo phân tích

Giá tham khảo: từ 7-26$/người/tháng.

2.9. Ứng quản lý khách hàng Hubspot CRM 

Hubspot là nền tảng đám mây giúp các doanh nghiệp mọi quy mô theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng và phân tích các chỉ số kinh doanh. Phần mềm này dễ sử dụng và phù hợp với cả doanh nghiệp B2B và B2C. 

Các tính năng chính bao gồm:

• Tự động hóa bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi email, quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ

• Tự động theo dõi tương tác của khách hàng qua email, mạng xã hội, chat trực tiếp hoặc cuộc gọi

Giá tham khảo: 50$/tháng

2.10. Nền tảng quản lý CRM Salesforce

Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên công nghệ điện toán đám mây. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mọi tương tác với khách hàng trong các lĩnh vực như marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý toàn diện: Cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, từ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch đến các tương tác.

• Tự động hóa thông minh: Tự động hóa các quy trình marketing và bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa nguồn lực.

• Phân tích và báo cáo: Công cụ phân tích mạnh mẽ với trí tuệ nhân tạo (AI) Salesforce Einstein giúp đưa ra các dự báo và quyết định kinh doanh chính xác.

• Hệ sinh thái ứng dụng: Cung cấp một hệ sinh thái ứng dụng phong phú trên AppExchange để mở rộng và tùy chỉnh theo nhu cầu.

Khoảng giá: Giá của Salesforce dao động từ $25 đến $500 mỗi người dùng mỗi tháng (khoảng 625.000 - 12.500.000 VNĐ), tùy thuộc vào các gói tính năng khác nhau.

2.11. Phần mềm quản lý doanh nghiệp SlimCRM

SlimCRM là một phần mềm quản lý doanh nghiệp được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Phần mềm này không chỉ quản lý quan hệ khách hàng mà còn tích hợp các công cụ quản lý công việc, nhân sự và tài chính trên một nền tảng duy nhất.

Tính năng nổi bật:

• Giao diện thân thiện: Giao diện được thiết kế tối giản, dễ sử dụng, phù hợp với người dùng không chuyên về công nghệ.

• Tích hợp đa năng: Kết hợp CRM với quản lý công việc, nhân sự và tài chính, tạo nên một giải pháp quản trị toàn diện.

• Tùy biến linh hoạt: Cho phép tùy chỉnh giao diện, logo và các trường dữ liệu để phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.

• Tích hợp rộng rãi: Có khả năng kết nối với hơn 2.000 ứng dụng phổ biến khác như Facebook Lead Ads, Google Sheets, Trello.

Khoảng giá: SlimCRM có các gói dịch vụ với mức giá từ 1.500.000 đến 5.000.000 VNĐ mỗi tháng, tùy thuộc vào số lượng người dùng và các tính năng đi kèm.

2.12. Phần mềm CRM Insightly

Insightly là một phần mềm CRM hiện đại được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Nền tảng này tích hợp các công cụ quản lý dự án, bán hàng và marketing.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng và dự án: Kết hợp quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án trên cùng một nền tảng, giúp theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả.

• Tích hợp liền mạch: Tích hợp với nhiều ứng dụng phổ biến như Gmail, Outlook, Mailchimp, và các nền tảng mạng xã hội.

• Dễ sử dụng: Giao diện trực quan và quy trình thiết lập đơn giản giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng.

• Tự động hóa quy trình: Cung cấp các công cụ tự động hóa quy trình làm việc, giúp tối ưu hóa hiệu suất công việc.

Khoảng giá: Insightly cung cấp các gói dịch vụ với mức giá khởi điểm từ $12 mỗi người dùng mỗi tháng (khoảng 316.000 VNĐ).

2.13. Phần mềm Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 là một bộ ứng dụng kinh doanh thông minh của Microsoft, kết hợp cả hai chức năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Nền tảng này giúp doanh nghiệp thống nhất dữ liệu và quy trình trên toàn bộ tổ chức.

Tính năng nổi bật:

• Hợp nhất CRM và ERP: Cung cấp một giải pháp toàn diện cho cả hoạt động bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng, tài chính.

• Tích hợp sâu với hệ sinh thái Microsoft: Hoạt động liền mạch với các công cụ khác của Microsoft như Office 365, Power BI và Azure.

• Phân tích thông minh: Sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để cung cấp các phân tích chuyên sâu và dự báo chính xác.

• Tùy chỉnh và mở rộng: Cho phép tùy chỉnh và mở rộng chức năng thông qua các ứng dụng và dịch vụ của Microsoft.

Khoảng giá: Microsoft Dynamics 365 có nhiều gói sản phẩm khác nhau. Ví dụ, gói Sales Professional có giá khoảng 470.000 VNĐ mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi các gói cao cấp hơn như Business Central Premium có thể lên đến 2.232.500 VNĐ mỗi người dùng mỗi tháng.

>>> Xem thêm: 15 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh​ tốt nhất hiện nay

3. Ai nên sử dụng phần mềm CRM?

Trong doanh nghiệp, nhiều bộ phận áp dụng CRM để cải thiện hiệu quả công việc hàng ngày. Dưới đây là 7 nhóm người sử dụng CRM phổ biến:

1. Nhân viên bán hàng: Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi giao dịch, lập kế hoạch bán hàng và tạo báo cáo kết quả.

2. Nhân viên marketing: Giúp quản lý chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu chiến lược quảng cáo.

3. Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

4. Quản lý và lãnh đạo: Dùng CRM để theo dõi hiệu suất công ty, phân tích số liệu và đưa ra quyết định chiến lược.

5. Bộ phận kế toán: Liên kết CRM với hệ thống kế toán để theo dõi thanh toán, quản lý hợp đồng và các dự án tài chính.

6. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, lên lịch bảo trì và hỗ trợ khách hàng về sự cố sản phẩm.

7. Đối tác, nhà phân phối và đại lý: Quản lý đối tác, kiểm tra tồn kho, công nợ và hỗ trợ đặt đơn qua cổng thông tin CRM.

>>> Xem thêm: Bảng giá phần mềm CRM ưu đãi mới nhất từ Getfly CRM

Một CRM hiệu quả không chỉ thu thập thông tin mà còn giúp bạn tận dụng dữ liệu này để:

• Gửi thông điệp cá nhân hóa đúng thời điểm cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

• Tập trung đội ngũ bán hàng vào những khách hàng tiềm năng nhất.

• Rút ngắn chu kỳ bán hàng.

• Giám sát, phân tích và cải thiện kết quả.

Giả sử một cửa hàng đồ thể thao trực tuyến muốn thu thập thông tin từ khách hàng qua một chương trình khuyến mãi. Khách hàng đăng ký tham gia bằng cách cung cấp các chi tiết như môn thể thao yêu thích và tần suất tập luyện.

Dựa trên thông tin đó, phần mềm CRM sẽ phân loại khách hàng: những người tham gia nhiều môn thể thao hoặc có nhu cầu mua sắm ngay sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt và các sản phẩm phù hợp. Những người có nhu cầu lâu dài sẽ được gửi các email chăm sóc, cung cấp thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

4. Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM mang lại

Phần mềm CRM mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.1. Nâng cao năng suất công việc và doanh thu

CRM giúp nâng cao năng suất công việc và doanh thu bằng cách tự động hóa các quy trình kinh doanh, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng và giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu khách hàng. 

4.2. Hỗ trợ đề xuất quyết định chiến lược

Hệ thống CRM hỗ trợ đắc lực cho việc ra quyết định chiến lược bằng cách cung cấp dữ liệu chi tiết và chính xác về khách hàng và thị trường, giúp nhà quản lý phản ứng nhanh chóng với xu hướng, đồng thời nhận diện các điểm cần cải thiện trong hiệu suất làm việc.

4.3. Đảm bảo bảo mật và tuân thủ

Đảm bảo bảo mật và tuân thủ trong phần mềm CRM, đặc biệt là các giải pháp SaaS lưu trữ trên đám mây, là yếu tố then chốt để bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì uy tín doanh nghiệp. Việc này không chỉ bảo vệ dữ liệu khách hàng mà còn xây dựng niềm tin, tăng cường mối quan hệ kinh doanh và đóng góp trực tiếp vào lợi nhuận.

4.4. Khả năng truy cập di động

Ứng dụng di động của CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ tiếp cận khách hàng gần đó, cập nhật thông tin nhanh chóng và đồng bộ với toàn bộ hệ thống. Điều này đảm bảo hiệu suất làm việc cao, dù nhân viên làm việc từ xa hay tại chỗ.

5. Trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Phần mềm CRM của Getfly

Gần đây, cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là các đội ngũ kinh doanh, đang dành nhiều sự chú ý cho phần mềm CRM của Getfly, được biết đến là phần mềm CRM miễn phí trọn tính năng đầu tiên trên thế giới. Để có cái nhìn chân thực nhất, chúng tôi đã ghi nhận lại những chia sẻ chi tiết từ một khách hàng sau hơn một tháng trực tiếp sử dụng và khám phá ứng dụng này.

Điểm cộng đầu tiên và lớn nhất: Hoàn toàn miễn phí

Theo chia sẻ, ấn tượng ban đầu và cũng là yếu tố hấp dẫn nhất của ứng dụng chính là việc nó hoàn toàn miễn phí. Khách hàng này cho rằng đây là một lợi thế cực lớn cho các doanh nghiệp nhỏ (SMEs), những đơn vị chưa có nhiều ngân sách để đầu tư vào các giải pháp công nghệ đắt đỏ. Ứng dụng miễn phí cho phép họ có cơ hội tiếp cận và có cái nhìn sơ bộ về cách vận hành và lợi ích của hệ thống CRM mang lại.

Tất nhiên, vẫn sẽ có những module nâng cao cần trả phí hoặc chỉ có trên phiên bản máy tính, nhưng người dùng này khẳng định rằng, tất cả những gì cần thiết để vận hành một hệ thống CRM cơ bản đều đã có đủ trên app điện thoại.

Thao tác nhanh gọn và giao diện thân thiện

Một trong những lo ngại ban đầu của khách hàng là việc đăng ký dễ dàng có thể dẫn đến một hệ thống lộn xộn. Tuy nhiên, anh đã rất bất ngờ khi chỉ mất khoảng 1-2 phút để điền thông tin và ngay lập tức được cấp một hệ thống CRM "trắng", hoàn toàn riêng tư để tùy biến và sử dụng cho doanh nghiệp của mình. Đặc biệt, hệ thống này cho phép thêm tối đa lên đến 15 nhân sự.

Ngoài ra, giao diện ứng dụng được đánh giá là rất thân thiện và trực quan. Người dùng này có thể làm quen và sử dụng hệ thống một cách nhanh chóng mà không cần đến bất kỳ sự hướng dẫn phức tạp nào.

Hệ thống thông báo và báo cáo thông minh

Vị khách này đặc biệt ấn tượng với việc Getfly không chỉ là một app quản lý khách hàng mà còn tích hợp tính năng quản lý công việc rất chi tiết. Mỗi khi có sự thay đổi về thông tin công việc hay nhân sự phụ trách, ứng dụng đều gửi thông báo đẩy (push notification) về điện thoại. Giao diện thông báo này được ví như của Facebook, vừa quen thuộc, vừa giúp người dùng tiện theo dõi và nắm bắt thông tin tức thì.

Ngay trên ứng dụng, người dùng cũng có thể truy cập vào mục "Báo cáo" để xem tổng quan về hiệu suất nhân sự, tiến độ công việc, doanh thu và sản phẩm. Các báo cáo được trình bày dưới dạng biểu đồ tròn trực quan, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đưa ra những quyết định phù hợp cho các bước tiếp theo.

Chức năng đặc biệt "đắt giá" dành cho nhà quản lý

Điều khiến vị khách này bất ngờ nhất chính là tính năng tự động lưu lại toàn bộ lịch sử cuộc gọi giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng. Anh cho rằng đây là một công cụ vô cùng hữu hiệu cho cấp quản lý, giúp họ dễ dàng theo dõi và tìm ra nguyên nhân mỗi khi một thương vụ không thành công.

Anh cũng dí dỏm chia sẻ rằng: "Chức năng này có thể nhân viên sẽ không thích, nhưng với anh em quản lý chắc chắn là một công cụ vô cùng hữu hiệu."

Sau hơn một tháng trải nghiệm, khách hàng kết luận rằng phần mềm Getfly CRM là một ứng dụng "dễ sử dụng, có đủ chức năng của một phần mềm CRM thông thường (thậm chí là nhiều hơn) mà lại hoàn toàn miễn phí".

Anh nhận thấy ứng dụng này đặc biệt phù hợp cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, bất động sản hoặc bán lẻ – những ngành nghề có nhu cầu giao tiếp và xử lý thông tin khách hàng với tần suất cao. Cuối cùng, điểm mà người dùng này tâm đắc nhất chính là sự tiện lợi, có thể thao tác mọi lúc mọi nơi ngay trên điện thoại, giải phóng nhà quản lý khỏi việc phải luôn kè kè chiếc laptop bên cạnh.

6. Câu hỏi thường gặp 

Câu hỏi 1: Getfly CRM có phiên bản miễn phí không?

Trả lời: Có. Getfly cung cấp ứng dụng Mobile App CRM miễn phí trọn đời cho tối đa 15 người dùng, không giới hạn thời gian và số lượng dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, phiên bản trên máy tính (PC) cũng có chính sách dùng thử miễn phí trong 30 ngày để doanh nghiệp trải nghiệm đầy đủ các tính năng trước khi quyết định đầu tư.

Câu hỏi 2: Dữ liệu của công ty tôi trên Getfly CRM có được bảo mật không?

Trả lời: Getfly cam kết bảo mật dữ liệu tuyệt đối cho khách hàng. Hệ thống được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây với các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, mã hóa dữ liệu và cơ chế phân quyền chi tiết. Mỗi nhân viên chỉ có thể truy cập vào những dữ liệu được cấp phép, đảm bảo an toàn và chống thất thoát thông tin.

Câu hỏi 3: Tôi có thể quản lý và đo lường hiệu suất của nhân viên kinh doanh trên Getfly CRM không?

Trả lời: Chắc chắn có. Getfly CRM cung cấp hệ thống báo cáo và đo lường KPI mạnh mẽ. Nhà quản lý có thể:

• Giao việc, theo dõi tiến độ và deadline.

• Xem báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân viên.

• Nghe lại ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng tư vấn.

• Theo dõi lịch sử tương tác của nhân viên với khách hàng.

Câu hỏi 4: Getfly CRM có tính năng tự động hóa Marketing và chăm sóc khách hàng không?

Trả lời: Có. Đây là một trong những tính năng cốt lõi của Getfly. Bạn có thể thiết lập các kịch bản (workflow) tự động như:

• Gửi email/SMS chúc mừng sinh nhật khách hàng.

• Tự động gửi email/SMS giới thiệu sản phẩm khi có khách hàng mới.

• Thiết lập chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn.

>>> Tìm hiểu thêm: Các phần mềm quản lý data khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Các bài viết liên quan:

• Top 6 mô hình CRM hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp
  
• Chiến lược CRM là gì? Tầm quan trọng, cách xây dựng chiến lược CRM
  

Phần mềm CRM đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại. Dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, việc xác định đúng nhu cầu cụ thể là bước quan trọng để lựa chọn giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và mạnh mẽ trong tương lai. Quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về CRM vui lòng liên hệ qua hotline của Getfly CRM để được tư vấn và hỗ trợ sớm nhất!