12 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả, chất lượng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để thu hút và duy trì khách hàng, việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả là điều vô cùng cần thiết. Bài viết này sẽ giới thiệu 12 cách tìm kiếm đơn giản, giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng tiềm năng, từ đó tối ưu mục tiêu kinh doanh.

1. Gợi ý 12 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng đơn giản

Dưới đây là gợi ý 12 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng đơn giản nhất hiện nay.

1. Nguồn khách hàng hiện tại

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là hoàn thành một giao dịch mà còn là bắt đầu một mối quan hệ lâu dài. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu vô cùng giá trị. Họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, từ đó mang đến cho doanh nghiệp một nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào.

Có thể khai thác nhiều khách hàng tiềm năng thông qua nguồn khách hàng hiện tại

Vậy làm thế nào để biến khách hàng hài lòng ở hiện tại thành những nhà truyền thông hiệu quả trong tương lai?

- Tạo ra những trải nghiệm vượt trội, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Ví dụ: Sau khi khách hàng mua sản phẩm, hãy gửi một email cảm ơn kèm theo hướng dẫn sử dụng chi tiết.

- Tích cực lắng nghe ý kiến của khách hàng, dù là lời khen hay góp ý. Bạn có thể tạo các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp để thu thập thông tin.

- Tùy chỉnh các thông điệp và ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng. Ví dụ: Gửi email chúc mừng sinh nhật kèm theo một mã giảm giá đặc biệt.

- Đề xuất các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu. Ví dụ: Khi giới thiệu một người bạn đăng ký dịch vụ, cả hai đều được giảm 10% trên hóa đơn tiếp theo.

- Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng mạng xã hội. Bạn có thể tổ chức các cuộc thi, sự kiện trên mạng xã hội để tăng tính tương tác.

- Tạo cơ hội cho khách hàng gặp gỡ, giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm. Ví dụ: Tổ chức các buổi workshop, hội thảo về sản phẩm, dịch vụ.

2. Mạng xã hội

Với sự bùng nổ của mạng xã hội, đặc biệt là các nền tảng lớn như Facebook và Zalo, doanh nghiệp đã có thêm những kênh tiếp thị vô cùng hiệu quả để tiếp cận, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. 

Tận dụng mạng xã hội có thể thu hút khách hàng hiệu quả

Theo thống kê, có đến 58 triệu người dùng Facebook và 47 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, 2 nền tảng này đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người Việt. Mỗi ngày, người dùng dành hàng giờ để lướt Facebook, làm việc trên Zalo, tương tác với bạn bè và tìm kiếm thông tin.  

Với số lượng người dùng khổng lồ, đặc biệt là tại các nền tảng như Facebook và Zalo, đây chính là cơ hội vàng để doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng mục tiêu. Bằng cách chạy quảng cáo Facebook hay Zalo OA, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến những đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, hành vi, địa lý,... từ đó tăng hiệu quả của chiến dịch marketing

3. Kênh email marketing

Email marketing là một kênh tiếp thị hiệu quả, cho phép doanh nghiệp nuôi dưỡng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bằng cách gửi những email cá nhân hóa, chứa đựng nội dung giá trị và các ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể gợi sự tò mò và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng. 

Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống email chất lượng và sử dụng các công cụ tự động hóa để quản lý và phân tích hiệu quả chiến dịch. Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm CRM tự động hóa sẽ góp phần giúp doanh nghiệp quản lý danh sách email, tạo các mẫu email chuyên nghiệp và theo dõi hiệu quả chiến dịch một cách tối ưu.

4. Website

Khác với Google Ads, SEO là một chiến lược tiếp thị và tìm kiếm khách hàng bền vững, hiệu quả về chi phí trong dài hạn. Thay vì trả tiền cho mỗi cú nhấp chuột, SEO sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa website để xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google.

Tuy nhiên, công cụ này sẽ tốn thời gian và công sức đầu tư hơn bằng cách nghiên cứu và lựa chọn các từ khóa phù hợp, xây dựng nội dung chất lượng và tối ưu hóa cấu trúc website.

SEO website là một hình thức tối ưu chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả và bền vững

Khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, website của bạn sẽ hiển thị tự nhiên ở vị trí hàng đầu. Khi đã đạt được vị trí cao trên Google, doanh nghiệp sẽ nhận được lượng truy cập ổn định và bền vững từ khách hàng tiềm năng.

Điều này giúp tăng cường độ tin cậy của thương hiệu và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

Ngoài SEO, quảng cáo trên website cũng giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng.  Nếu có chiến lược quảng cáo nhắm chính xác đối tượng mục tiêu dựa trên hành vi của họ cũng giúp tăng khả năng chuyển đổi. Kết quả có thể đo lường ngay qua lượt hiển thị, nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.

5. KOL, KOC

KOL và KOC, những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, đang ngày càng trở thành những "ông hoàng, bà hoàng" quảng cáo mới. Với lượng người theo dõi đông đảo và độ tin cậy cao, KOL, KOC có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 

Họ có thể quảng bá sản phẩm thông qua nhiều hình thức khác nhau như livestream bán hàng, review sản phẩm trên video, bài đăng trên trang cá nhân, hoặc thậm chí là hợp tác tạo ra những nội dung sáng tạo độc quyền. 

KOL/KOC có sức ảnh hưởng lớn đối với người tiêu dùng

Với khả năng tạo ra những nội dung sáng tạo và hấp dẫn, KOL/KOC giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình tìm kiếm khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, trước khi hợp tác, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ các yếu tố như độ phù hợp với sản phẩm, lượng tương tác, độ tin cậy và chi phí hợp lý.

Bằng cách xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhóm người ảnh hưởng này, doanh nghiệp có thể đạt được những kết quả kinh doanh vượt trội.

6. Tổ chức sự kiện

Bằng cách chia sẻ những kiến thức chuyên sâu và giá trị, doanh nghiệp không chỉ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách tự nhiên và khéo léo. 

Thông qua các sự kiện, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tham dự, từ đó xây dựng danh sách khách hàng và tối ưu quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng để thực hiện các hoạt động tiếp thị tiếp theo.

7. Quảng cáo

Google Adwords là một kênh quảng cáo trả phí cho phép doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần có một chiến lược quảng cáo bài bản, bao gồm việc lựa chọn từ khóa phù hợp, tạo ra những quảng cáo hấp dẫn và liên tục theo dõi, phân tích hiệu quả của chiến dịch. Với Google Adwords, doanh nghiệp có thể kiểm soát chặt chẽ ngân sách quảng cáo và đo lường ROI một cách chính xác.

8. Kênh báo chí

Việc đăng bài PR trên báo không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Thông qua những bài viết chất lượng, doanh nghiệp có thể chia sẻ những thông tin hữu ích, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

9. Telesales

Bán hàng qua điện thoại là một kênh tiếp thị trực tiếp hiệu quả, đặc biệt phù hợp với các ngành hàng như bất động sản, giáo dục, bảo hiểm và ngân hàng. Với khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn, telesales giúp doanh nghiệp tăng cơ hội chốt đơn hàng và mở rộng thị trường.

Telesales là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng từ data doanh nghiệp thu thập được

Chất lượng dữ liệu khách hàng là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch bán hàng qua điện thoại. Để tối ưu hóa hiệu quả công việc, nhân viên sales cần tập trung vào việc chọn lọc những dữ liệu khách hàng chất lượng, có nhu cầu thực sự với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Việc này giúp tiết kiệm thời gian, công sức và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

10. Tiếp thị liên kết Affiliate

Affiliate Marketing gần đây đã trở thành xu hướng và là một chiến lược tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng nhanh chóng, tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Thông qua việc hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencer), doanh nghiệp có thể tận dụng mạng lưới của họ để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. 

Với các mô hình thanh toán như PPC (Pay-Per-Click) hoặc PPA (Pay-Per-Action), doanh nghiệp chỉ phải trả phí khi có kết quả cụ thể, như khách hàng click vào quảng cáo hoặc thực hiện hoạt động mua hàng.

11. Các mối quan hệ cá nhân

Mối quan hệ cá nhân là một trong những nguồn khách hàng tiềm năng của mỗi người kinh doanh. Bắt đầu từ những người thân quen, bạn có thể xây dựng lòng tin và tạo ra những mối quan hệ bền chặt.

Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, giúp bạn giới thiệu đến nhiều người hơn. 

Marketing qua mối quan hệ cá nhân thường tạo được sự tin tưởng cho khách hàng

Bên cạnh đó, bạn có thể kết hợp phương pháp này với các kênh marketing khác như mạng xã hội, email marketing để tăng hiệu quả và mở rộng mạng lưới khách hàng.

12. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Để thành công, hãy học hỏi từ những người đi trước. Tìm hiểu kỹ về chiến lược marketing của đối thủ: kênh quảng cáo, đối tác hợp tác, cách thức tiếp cận khách hàng...

Từ đó, bạn có thể rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình sao cho phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu.

2. Các kỹ năng cần có khi tìm kiếm khách hàng

Trong một thị trường cạnh tranh, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là các kỹ năng cần có khi tìm kiếm khách hàng:

2.1. Hiểu rõ tệp khách hàng hiện tại

Trong đó, bước cuối cùng của quy trình bán hàng là chăm sóc khách hàng, không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn là một chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Khi khách hàng hiện tại hài lòng, họ sẽ trở thành những nhà quảng cáo nhiệt tình và chân thật nhất nhất, mang đến cho doanh nghiệp nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào mà không cần tốn quá nhiều công sức.

Ngoài ra, để hiểu rõ tệp khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights để thu thập dữ liệu về khách hàng, phân tích hành vi và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. 

2.2. Tập trung thị trường mục tiêu

Để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ cả người mua hàng và người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bằng cách xác định rõ đối tượng mục tiêu và tạo ra những thông điệp giá trị, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tăng doanh số. 

Hãy luôn đặt câu hỏi "Tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?" và tìm câu trả lời thuyết phục nhất.

Hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu để tạo ra những giá trị phù hợp với họ

2.3. Xây dựng thương hiệu cá nhân 

Khi bạn xây dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy, khách hàng sẽ dễ dàng nhớ đến bạn và giới thiệu bạn cho những khách hàng khác. Hãy là chính mình, thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp để tạo dựng thương hiệu cá nhân độc đáo và thu hút.

2.4. Kỹ năng giao tiếp

Khách hàng vô cùng đa dạng về sở thích, nhu cầu và phong cách sống. Sau khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, doanh nghiệp cần thể hiện sự thấu hiểu, tôn trọng những cá tính khác biệt của họ.

Bởi một cuộc trò chuyện thành công không chỉ giúp giải quyết vấn đề của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Nguồn khách hàng tiềm năng đến từ hiệu quả giao tiếp thông qua việc thấu hiểu họ 

Ví dụ, khi giao tiếp với một khách hàng trẻ tuổi, chúng ta có thể sử dụng ngôn ngữ hiện đại và các kênh truyền thông xã hội. Trong khi đó, với khách hàng lớn tuổi, chúng ta cần thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn. 

2.5. Hiểu khách hàng và sản phẩm

Khách hàng luôn mong muốn được tư vấn bởi những người am hiểu sản phẩm. Bên cạnh đó, thị trường luôn thay đổi, và nhu cầu của khách hàng cũng vậy. Đại dịch Covid-19 là một ví dụ điển hình cho thấy hành vi tiêu dùng có thể thay đổi nhanh chóng.

Để thành công, chúng ta cần không ngừng cập nhật thông tin về thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Nếu không thể trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng, họ sẽ không chỉ mất niềm tin vào sản phẩm mà còn nghi ngờ về sự chuyên nghiệp của chúng ta. Vì vậy, việc hiểu rõ sản phẩm và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng.

2.6. Xây dựng lòng tin lâu dài

Lòng tin là nền tảng của mọi mối quan hệ, đặc biệt là trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng tin tưởng vào bạn và sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành và sẵn sàng giới thiệu bạn cho những người khác.

Xây dựng lòng tin khách hàng để khiến họ trung thành với thương hiệu

Để xây dựng lòng tin với khách hàng, chúng ta cần thực hiện một số hành động cụ thể như: đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân, giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chính xác cũng như luôn giữ vững cam kết với khách hàng. 

Những hành động nhỏ này sẽ tạo nên sự khác biệt lớn và giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng, từ đó họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu trung thành của bạn.

3. Quản lý tệp khách hàng hiệu quả với CRM Getfly

Trong thời đại số, việc quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý khách hàng CRM, điển hình như Getfly, cung cấp các giải pháp toàn diện để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng.

Getfly CRM giúp quản lý tệp khách hàng hiệu quả toàn diện

Với Getfly, doanh nghiệp có thể:

Tập trung hóa thông tin khách hàng

Toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng như lịch sử mua hàng, sở thích, và thông tin cá nhân đều được lưu trữ trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý.

Phân nhóm khách hàng thông minh

Hệ thống cho phép phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như: nhân khẩu học, hành vi mua sắm, mức độ quan tâm, và lịch sử tương tác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược chăm sóc và tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Quản lý lịch sử tương tác

Tất cả các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng đều được ghi lại, từ cuộc gọi, email, tin nhắn… giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng nắm rõ tiến trình trao đổi và duy trì mối quan hệ liên tục với khách hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Getfly CRM là phần mềm CRM cung cấp tính năng tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng như gửi email, nhắc lịch hẹn, hay theo dõi chăm sóc khách hàng sau bán. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự quan tâm đúng lúc.

Quản lý chiến dịch marketing

Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo, quản lý và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tiếp từ Getfly CRM. Từ đó, đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.

Thị trường luôn thay đổi, và nhu cầu của khách hàng cũng vậy. Do đó, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn linh hoạt và sẵn sàng thích ứng. Tìm hiểu giải pháp Getfly CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng quản trị khách hàng, đo lường tỷ lệ chuyển đổi và theo dõi chu kỳ khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt, giúp doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong cuộc đua cạnh tranh.