Kiến thức quản trị
Trình tự cho nhân viên nghỉ việc ngay lập tức thế nào?
Xác định Khách hàng Tiềm năng là gì? Chiến lược Thu hút Tối ưu (Ứng dụng Getfly CRM)
Tìm hiểu khách hàng tiềm năng là gì và cách xác định họ để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Xây dựng quan hệ hiệu quả, tăng cơ hội bán hàng cùng Getfly!
Xác định Khách hàng Tiềm năng là gì? Chiến lược Thu hút Tối ưu (Ứng dụng Getfly CRM)
Xác định khách hàng tiềm năng (Potential Customer) chính là bước đi đầu tiên giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp xác định những đối tượng có khả năng mua hàng cao nhất, từ đó có những chiến lược phù hợp để thu hút, nuôi dưỡng họ, và chốt đơn một cách hiệu quả, đặc biệt với sự hỗ trợ của công nghệ CRM.
1. Khách hàng Tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là những cá nhân hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ là đối tượng có nhu cầu, khả năng chi trả, và tiềm năng cao trở thành khách hàng thực tế trong tương lai gần.
Khách hàng tiềm năng là đối tượng có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ
Nhóm người này thường đã tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm, hoặc đã tương tác với doanh nghiệp (ví dụ: đăng ký nhận tin, tải tài liệu). Họ sẵn sàng chuyển đổi thành khách hàng nếu nhận được những thông tin hữu ích và trải nghiệm mua hàng tốt.
5 Lý do cần xác định Khách hàng Tiềm năng
Xác định khách hàng tiềm năng là một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh:
-
Tệp đối tượng có tính chuyển đổi cao: Họ là những "ứng viên sáng giá" vì đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng (điền form, tham gia sự kiện), giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
-
Tối ưu hiệu quả Marketing: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách marketing bằng cách tập trung vào những người thực sự quan tâm đến sản phẩm, thay vì "rải thính" khắp nơi.
Tối ưu hoá hiệu quả marketing
-
Tiết kiệm nguồn lực: Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực (thời gian, nhân lực Sales) vào đúng đối tượng có khả năng mua hàng cao, giảm chi phí thu hút khách hàng mới.
-
Nâng cao doanh thu: Đây là con đường ngắn nhất để gia tăng doanh thu, vì việc tập trung vào nhóm đã quan tâm giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời tăng giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Nâng cao doanh thu
-
Tối ưu hiệu quả hoạt động: Phân tích dữ liệu về nhóm này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu, từ đó cải tiến sản phẩm/dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tối ưu hiệu quả hoạt động
2. Phân biệt Khách hàng Tiềm năng và Khách hàng Mục tiêu
Dù có nhiều nét tương đồng, hai nhóm khách hàng này vẫn là hai khái niệm riêng biệt, cần được phân biệt rõ ràng để xây dựng chiến lược phù hợp.
-
Khách hàng Tiềm năng (Prospect/Lead): Là những người đã thể hiện sự quan tâm, hành trình mua hàng ở giai đoạn đầu (Nhận thức, Cân nhắc), cần thêm thời gian để ra quyết định và cần sự nuôi dưỡng.
-
Khách hàng Mục tiêu (Target Audience): Là những người mà doanh nghiệp đang nhắm đến, đã xác định rõ nhu cầu và hành trình mua hàng ở giai đoạn cuối (Quyết định), có khả năng chuyển đổi cao hơn và mua hàng ngay lập tức.
3. Cách xác định và Chăm sóc Khách hàng Tiềm năng hiệu quả (Cộng hưởng cùng Getfly CRM)
Xác định và nuôi dưỡng đối tượng tiềm năng là một quá trình liên tục được tăng cường sức mạnh bởi hệ thống CRM:
Bước 1: Phác thảo chân dung khách hàng lý tưởng và Quản lý danh sách
Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng (Persona) là bước đầu tiên để biết ai là người doanh nghiệp cần hướng đến.
Chân dung khách hàng tiềm năng
-
Ứng dụng Getfly CRM: Hệ thống cho phép bạn tạo các trường thông tin tùy chỉnh (Custom Fields) để ghi nhận đặc điểm sâu hơn ngoài thông tin cơ bản (ví dụ: nỗi sợ hãi, kênh tham khảo). Đồng thời, mọi thông tin tương tác sẽ được tổng hợp thành Hồ sơ khách hàng 360 độ.
Ví dụ: Khi khách hàng điền form trên Landing Page, dữ liệu tự động đổ về Getfly, Sales dễ dàng xem: Nguồn Lead, Tài liệu đã tải, và gửi ngay email cá nhân hóa liên quan đến chủ đề họ quan tâm.
Bước 2: Phân tích thị trường mục tiêu và Nghiên cứu hành vi
Sau khi có chân dung, doanh nghiệp cần phân tích thị trường để biết nên tập trung vào đâu và hành vi của nhóm khách hàng đó là gì.
Phân tích thị trường mục tiêu
-
Ứng dụng Getfly CRM:
-
Phân tích thị trường: Báo cáo từ Getfly CRM giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng tiềm năng nào đang mang lại Giá trị trọn đời (LTV) cao nhất hoặc có tỷ lệ chuyển đổi nhanh nhất, từ đó tinh chỉnh phân khúc thị trường.
-
Nghiên cứu hành vi: Getfly là nơi tổng hợp lịch sử tương tác (mở email, xem sản phẩm trên website) và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này giúp Sales cá nhân hóa kịch bản tiếp cận.
-
Ví dụ: Nếu Sales ghi nhận trong Getfly CRM rằng một Lead đã bày tỏ sự lo lắng về giá (Yếu tố Tâm lý), hệ thống sẽ giúp Sales nhận diện và cá nhân hóa kịch bản tiếp theo, ví dụ: gửi email so sánh giá trị sản phẩm thay vì báo giá trực tiếp.
Bước 3: Lọc, Xác định và Theo dõi (Lead Scoring & Pipeline)
Bước này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất thông qua việc đánh giá và theo dõi quy trình.
Nghiên cứu hành trình khách hàng
-
Ứng dụng Getfly CRM:
-
Chấm điểm tự động (Lead Scoring): Getfly CRM cho phép thiết lập các quy tắc chấm điểm dựa trên hành vi (ví dụ: Tải Ebook +10 điểm, Truy cập trang báo giá +20 điểm). Chỉ những khách hàng đạt điểm cao mới được phân loại ưu tiên và chuyển cho Sales xử lý.
-
Quản lý hành trình (Pipeline): Getfly cho phép thiết lập Pipeline (quy trình bán hàng) trực quan ( VD: Tiềm năng -> Đã liên hệ -> Chốt đơn). Nhà quản lý có thể nhìn vào Pipeline để biết tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn và cải tiến quy trình kịp thời.
Bước 4: Tự động hóa Chăm sóc và Cá nhân hóa Chính sách
Quá trình nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cần sự tự động hóa và cá nhân hóa.
Tự động hóa chăm sóc Khách hàng
-
Ứng dụng Getfly CRM:
-
Marketing tự động: Getfly cung cấp nền tảng linh hoạt để tự động hóa các chiến dịch chăm sóc.
-
Ví dụ: Sau 3 ngày khách hàng tải Ebook nhưng không tương tác, Automation Marketing của Getfly sẽ tự động gửi SMS với nội dung nhắc nhở và đề nghị hỗ trợ. Điều này đảm bảo việc chăm sóc diễn ra 24/7.
-
Cá nhân hóa Chính sách bán hàng: Dựa trên điểm Lead Scoring và Lịch sử tương tác, đội ngũ Sales có thể thiết lập các chính sách giá riêng biệt. Khách hàng có điểm cao (rất nóng) có thể được đề xuất ưu đãi đặc biệt để chốt đơn nhanh, giúp tăng hiệu quả chốt đơn và tối ưu chi phí khuyến mãi.
5. Gợi ý 7 Phương pháp tìm kiếm Khách hàng Tiềm năng hiệu quả
Các phương pháp này giúp thu thập Lead, và mọi Lead thu thập được đều cần được tự động hóa chuyển đổi vào Getfly CRM để bắt đầu quá trình chăm sóc ngay lập tức:
-
Tiếp cận Bán hàng trên Mạng xã hội (Social Selling): Giúp tạo ra nội dung hấp dẫn và xây dựng mối quan hệ bền vững.
-
Xúc tiến Quảng cáo (Paid Ads): Đưa thông điệp đúng đến đúng đối tượng, tăng khả năng chuyển đổi nhanh chóng.
-
SEO Website: Tăng lượng truy cập tự nhiên, mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách bền vững.
-
Kênh Báo chí/Truyền thông uy tín: Xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
-
KOL/KOC (Người có ảnh hưởng): Tận dụng sức ảnh hưởng để tạo dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.
-
Tổ chức Sự kiện (Event Marketing): Cơ hội vàng để tương tác trực tiếp, xây dựng mối quan hệ và truyền tải thông điệp sinh động.
-
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Tận dụng sức ảnh hưởng của cộng đồng để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Nghiên cứu và chăm sóc khách hàng tiềm năng là nền tảng cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Việc ứng dụng công cụ CRM toàn diện như Getfly giúp chuyển đổi dữ liệu hành vi thành thông tin có giá trị chiến lược, từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
