Mẫu SMS Marketing hiệu quả – 99% khách mở tin nhắn ngay trong 3 phút

Một mẫu SMS marketing hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng, miễn là nội dung được trình bày súc tích, dễ hiểu, mang tính cá nhân hóa và có lời kêu gọi hành động phù hợp. Khi áp dụng đúng chiến lược, tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn có thể đạt tới 98% trong vòng 3 phút, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị và cải thiện trải nghiệm người dùng.

1. SMS Marketing là gì? Lý do 98% khách hàng không thể bỏ lỡ tin nhắn!

SMS Marketing là một phương thức tiếp thị qua tin nhắn văn bản, mang lại tỷ lệ phản hồi lên đến 45% - cao hơn gấp bốn lần so với email. Nhờ tốc độ truyền tải nhanh chóng, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng, quảng bá sản phẩm, cung cấp các ưu đãi hấp dẫn và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với khả năng tiếp cận tức thì, SMS Marketing trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh số mà còn duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Dựa trên thống kê gần đây, mỗi người trung bình mở điện thoại khoảng 150 lần mỗi ngày, cho thấy thiết bị này đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Do đó, SMS Marketing trở thành một kênh giao tiếp thiết yếu nhờ khả năng cá nhân hóa, tốc độ nhanh và tính tức thời. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tạo sự quan tâm và củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

2. Những mẫu SMS Marketing phổ biến và cách ứng dụng

2.1. Mẫu SMS Marketing chào mừng khách hàng mới

Tin nhắn chào mừng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Một nội dung chào mừng ngắn gọn, thân thiện và chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.

Cách ứng dụng hiệu quả

• Gửi tin nhắn ngay sau khi khách hàng đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch lần đầu.

• Cá nhân hóa nội dung bằng cách chèn tên khách hàng để tăng sự gần gũi.

• Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới hoặc hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Chào mừng [Tên khách hàng] đến với [Tên thương hiệu]. Cảm ơn bạn đã lựa chọn chúng tôi! Để bắt đầu trải nghiệm, vui lòng truy cập [Link]. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ ngay [Số điện thoại hỗ trợ]." 

2.2. Mẫu tin nhắn xác nhận đơn hàng

Tin nhắn xác nhận đơn hàng đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ thông tin về giao dịch, giúp họ yên tâm về đơn hàng đã đặt. Đồng thời, việc gửi tin nhắn xác nhận cũng góp phần tăng tính minh bạch trong quá trình mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng, kiểm tra thông tin sản phẩm và chủ động liên hệ với doanh nghiệp khi cần hỗ trợ.

Cách ứng dụng hiệu quả

• Gửi ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng để xác nhận giao dịch.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, sản phẩm đã đặt, thời gian dự kiến giao hàng và cách theo dõi đơn hàng.

• Kèm theo hướng dẫn liên hệ trong trường hợp khách hàng cần thay đổi thông tin đơn hàng hoặc có yêu cầu hỗ trợ.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Cảm ơn [Tên khách hàng] đã đặt hàng tại [Tên thương hiệu]. Mã đơn hàng của bạn là [Mã đơn hàng]. Dự kiến giao hàng vào [Thời gian]. Theo dõi đơn hàng tại [Link theo dõi]. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ [Số điện thoại hỗ trợ]."

2.3. Tin nhắn nhắc nhở khách hàng tiếp tục thao tác

Nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời khỏi trang web trước khi hoàn tất thanh toán. Doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu SMS Marketing để gửi tin nhắn nhắc nhở, giúp khách hàng quay lại tiếp tục quá trình mua sắm. Việc này sẽ giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách hỗ trợ họ hoàn thành giao dịch một cách thuận tiện, nhanh chóng.

Cách ứng dụng hiệu quả

• Gửi tin nhắn trong vòng 30 phút đến 1 giờ sau khi khách hàng rời khỏi giỏ hàng mà chưa hoàn tất thanh toán.

• Đưa ra lời kêu gọi hành động cụ thể để khách hàng nhanh chóng quay lại thực hiện bước tiếp theo.

• Nếu có chương trình ưu đãi, có thể đề cập ngắn gọn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Giỏ hàng của bạn tại [Tên thương hiệu] vẫn đang chờ thanh toán. Hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay để không bỏ lỡ sản phẩm yêu thích. Truy cập [Link giỏ hàng] để tiếp tục. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng gọi [Số điện thoại hỗ trợ]."

2.4. Tin nhắn quảng bá và khuyến mãi

Doanh nghiệp có thể tận dụng mẫu SMS Marketing để nhanh chóng thông báo đến khách hàng về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời, từ đó kích thích hành động mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Cách ứng dụng hiệu quả

• Chỉ gửi tin nhắn quảng bá khi có chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc sự kiện quan trọng để tránh gây phiền toái cho khách hàng.

• Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, tạo cảm giác khan hiếm như “Duy nhất hôm nay”, “Chỉ còn 24 giờ” để thúc đẩy hành động.

• Cung cấp đường dẫn mua hàng trực tiếp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Chương trình ưu đãi đặc biệt từ [Tên thương hiệu]! Giảm ngay 30% cho tất cả sản phẩm chỉ trong hôm nay. Truy cập [Link ưu đãi] để đặt hàng ngay. Liên hệ [Số điện thoại hỗ trợ] để biết thêm chi tiết."

2.5. Tin nhắn hướng dẫn sử dụng

Sau khi mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ, khách hàng cần được hướng dẫn để sử dụng hiệu quả. Một tin nhắn hướng dẫn đơn giản nhưng đầy đủ thông tin sẽ giúp họ có trải nghiệm tốt hơn và giảm thiểu các vấn đề phát sinh.

Cách ứng dụng hiệu quả

• Gửi tin nhắn ngay sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Tóm tắt các bước sử dụng cơ bản hoặc cung cấp đường dẫn đến tài liệu hướng dẫn chi tiết.

• Hỗ trợ khách hàng thông qua số điện thoại hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã mua [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]. Để sử dụng sản phẩm đúng cách, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại [Link hướng dẫn]. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, liên hệ ngay [Số điện thoại hỗ trợ] để được hỗ trợ." 

2.6. SMS xác nhận thông tin đăng ký sự kiện/lịch hẹn thành công

Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc tổ chức sự kiện, tin nhắn xác nhận đăng ký giúp khách hàng yên tâm về lịch hẹn của họ. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch hoặc không tham gia đúng thời gian.

Cách ứng dụng hiệu quả

• Gửi tin nhắn ngay sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký sự kiện hoặc đặt lịch hẹn thành công.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm và cách tham gia sự kiện hoặc lịch hẹn.

• Nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại thông tin hoặc hủy hẹn nếu có thay đổi để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch.

Mẫu tin nhắn tham khảo

"Cảm ơn [Tên khách hàng] đã đăng ký tham gia [Tên sự kiện/lịch hẹn] tại [Tên thương hiệu]. Thời gian diễn ra vào [Ngày/Giờ] tại [Địa điểm hoặc link tham gia]. Vui lòng có mặt đúng giờ để trải nghiệm tốt nhất. Nếu cần thay đổi lịch hẹn, liên hệ ngay [Số điện thoại hỗ trợ]."

3. Cách xây dựng nội dung SMS Marketing hiệu quả

Để triển khai SMS Marketing thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung tin nhắn được xây dựng có chiến lược, phù hợp với từng nhóm khách hàng và mục tiêu cụ thể. Việc này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là các bước quan trọng để tạo nên một nội dung mẫu SMS Marketing hiệu quả.

3.1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước khi tạo nội dung tin nhắn, doanh nghiệp cần thu thập và phân loại khách hàng theo từng nhóm cụ thể. Việc này giúp xác định rõ nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm, từ đó cá nhân hóa nội dung tin nhắn phù hợp với từng nhóm. Một số phương pháp thu thập thông tin khách hàng có thể áp dụng:

• Khai thác dữ liệu từ website, ứng dụng di động hoặc mạng xã hội.

• Tổ chức khảo sát trực tuyến thông qua Landing Page hoặc Google Form.

• Kêu gọi khách hàng để lại thông tin bằng các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện.

• Tận dụng dữ liệu khách hàng từ các hội thảo, triển lãm trong ngành.

Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo độ tuổi, vị trí, sở thích hoặc tần suất mua sắm. Việc này giúp tối ưu hóa từng chiến dịch SMS và tránh gửi tin nhắn không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.2. Xây dựng nội dung SMS phù hợp với từng mục tiêu

Mỗi chiến dịch SMS Marketing phục vụ một mục tiêu khác nhau như chào mừng khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm, nhắc nhở đơn hàng, tri ân khách hàng hoặc khuyến mãi đặc biệt. Vì vậy, nội dung tin nhắn cần được thiết kế ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đảm bảo truyền tải đầy đủ thông tin cần thiết.

Những nguyên tắc quan trọng khi xây dựng nội dung mẫu SMS Marketing:

• Giữ độ dài dưới 160 ký tự để tránh tin nhắn bị cắt hoặc chia thành nhiều phần.

• Tránh sử dụng từ viết tắt trừ những từ ngữ phổ biến để đảm bảo khách hàng dễ hiểu.

• Trình bày rõ ràng, trực tiếp với nội dung trọng tâm, không vòng vo.

• Chứa lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để hướng khách hàng đến bước tiếp theo.

Ví dụ: Một tin nhắn nhắc nhở đơn hàng có thể được viết như sau:
"Đơn hàng của bạn tại [Tên thương hiệu] đã sẵn sàng để giao. Xem chi tiết tại [Link theo dõi]. Mọi thắc mắc, liên hệ ngay [Số điện thoại hỗ trợ]."

3.3. Đo lường hiệu quả và điều chỉnh nội dung SMS

Sau khi triển khai chiến dịch, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi từ khách hàng, số lượng đơn hàng phát sinh sau khi gửi SMS để đánh giá hiệu quả nội dung. Nếu tỷ lệ chuyển đổi không đạt mong đợi, cần xem xét điều chỉnh nội dung tin nhắn để phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng.

Những yếu tố có thể thay đổi để tối ưu hiệu suất tin nhắn:

• Kiểm tra xem thời điểm gửi SMS có phù hợp với hành vi khách hàng hay không.

• Tinh chỉnh lại câu từ để nội dung hấp dẫn và thuyết phục hơn.

• Cân nhắc thêm các ưu đãi hoặc yếu tố tạo sự khan hiếm để kích thích khách hàng hành động nhanh hơn.

3.4. Sử dụng công cụ hỗ trợ gửi SMS Marketing

Việc gửi SMS đến hàng loạt khách hàng đòi hỏi một hệ thống quản lý chuyên nghiệp để đảm bảo tin nhắn đến đúng đối tượng, đúng thời điểm và không gây gián đoạn đến trải nghiệm của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý mẫu SMS, tích hợp thông tin khách hàng và tự động hóa quá trình gửi tin nhằm tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Một hệ thống SMS Marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ và quản lý các mẫu tin nhắn theo từng mục tiêu tiếp thị.

• Gửi tin nhắn hàng loạt mà vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa.

• Theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực để có những điều chỉnh kịp thời.

Việc ứng dụng các công cụ hỗ trợ giúp tối ưu quá trình gửi tin nhắn, đồng thời nâng cao khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn trong các chiến dịch SMS Marketing. 

4. Getfly CRM - Giải pháp tối ưu cho chiến dịch SMS Marketing

Getfly CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện, tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Một trong những tính năng nổi bật của Getfly CRM là khả năng hỗ trợ SMS Marketing mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của hình thức tiếp thị này.

4.1. Tự động hóa chiến dịch SMS

Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo lập, lên lịch và gửi SMS hàng loạt theo các kịch bản được thiết lập trước. Điều này cho phép tiếp cận đúng khách hàng vào thời điểm phù hợp mà không tốn nhiều công sức.

Ví dụ về các chiến dịch SMS có thể thực hiện trên Getfly CRM:

• Tin nhắn chào mừng: Gửi tự động khi khách hàng đăng ký tài khoản mới, tạo ấn tượng ban đầu tích cực.

• Nhắc nhở lịch hẹn: Thông báo trước về sự kiện, cuộc hẹn hoặc chương trình quan trọng, giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch.

• Khuyến mãi, ưu đãi: Thông báo về các chương trình giảm giá, voucher khuyến mãi, thúc đẩy doanh số nhanh chóng.

• Chăm sóc khách hàng: Gửi lời chúc mừng sinh nhật, lễ tết hoặc nhắc nhở gia hạn dịch vụ, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

4.2. Phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa tin nhắn

Getfly CRM cho phép doanh nghiệp phân nhóm khách hàng một cách thông minh dựa trên các tiêu chí như:

• Lịch sử mua hàng: Xác định khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng.

• Tần suất tương tác: Đánh giá mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

• Độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý: Tùy chỉnh nội dung phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học.

• Hành vi trên website: Theo dõi và phân tích hành vi duyệt web để đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Việc cá nhân hóa nội dung tin nhắn dựa trên phân nhóm giúp tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi, đồng thời tạo cảm giác được quan tâm cho khách hàng.

4.3. Báo cáo và đo lường hiệu quả chiến dịch SMS

Một ưu điểm quan trọng của Getfly CRM là khả năng theo dõi và phân tích hiệu quả của từng chiến dịch SMS Marketing thông qua các chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ mở tin nhắn: Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung gửi.

• Tỷ lệ phản hồi: Xác định mức độ tương tác và phản hồi từ khách hàng.

• Số lượng đơn hàng/tương tác sau khi gửi SMS: Đo lường tác động trực tiếp của chiến dịch đến doanh số và tương tác.

Thông qua các báo cáo chi tiết, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, chiến lược tiếp cận và tối ưu hóa chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

Áp dụng các mẫu SMS marketing phù hợp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đăng ký dùng thử Getfly CRM 30 ngày ngay hôm nay để tự động hóa chiến dịch SMS và tối ưu hóa quy trình tiếp thị!