Doanh nghiệp có thể mất 50% khách hàng vì dịch vụ khách hàng kém!

Thế giới đang không ngừng thay đổi với tốc độ chóng mặt, và cách thức khách hàng tương tác với doanh nghiệp cũng vậy. Xu hướng mua sắm, tiêu dùng và lựa chọn thương hiệu cũng trở nên linh hoạt hơn. Vì vậy chăm sóc khách hàng xuất sắc không còn là một lựa chọn, mà là một điều bắt buộc để tồn tại trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Tại sao dịch vụ khách hàng là chìa khóa cốt lõi cho sự phát triển của doanh nghiệp?

Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết

Với sự bùng nổ của internet, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Nếu bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ mất khách hàng.

Khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả

Khách hàng ngày nay không muốn chờ đợi để được giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết vấn đề. Họ mong muốn dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và được cá nhân hóa.

Khách hàng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của họ

Khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè, gia đình và cộng đồng trực tuyến. Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng kém, bạn có thể nhanh chóng nhận được những đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng xuất sắc là một hành trình, không phải là một điểm đến!

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể là một thách thức, đặc biệt là khi doanh nghiệp phải xử lý lượng lớn khách hàng và yêu cầu từ họ.

Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp của bạn có thể:

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại mua hàng của bạn hơn.

• Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng có thể chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

• Xây dựng thương hiệu mạnh: Khách hàng hài lòng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn và giới thiệu bạn bè, gia đình đến với bạn.

Nếu bạn không bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng ngay hôm nay, doanh nghiệp bạn có nguy cơ bị đào thải vào năm 2024.

Một số mẹo hữu ích để cải thiện dịch vụ khách hàng

1. Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có kiến thức và kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

3. Làm cho việc liên hệ với bạn trở nên dễ dàng: Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn qua nhiều kênh khác nhau.

4. Phản hồi nhanh chóng: Phản hồi các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao: Thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng của bạn và cho họ biết rằng bạn quan tâm đến họ.

eSMS - Chìa khóa cho dịch vụ khách hàng xuất sắc

eSMS mang đến hệ thống tin nhắn SMS đa nền tảng, hỗ trợ quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên SMS, Zalo và Viber. Với giao diện trực quan, dễ sử dụng ngay trên web, eSMS giúp doanh nghiệp:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Hiển thị tên thương hiệu (Brandname) trong tin nhắn, tạo dấu ấn chuyên nghiệp và uy tín.

• Kết nối thông minh: Tích hợp với website và phần mềm sẵn có qua API, giúp tự động hóa quy trình và tối ưu hiệu quả.

• Tiết kiệm chi phí: Giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực.

• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Gửi tin nhắn thông báo, xác nhận, cập nhật tình trạng đơn hàng, khảo sát ý kiến khách hàng,... tạo trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo.

• Quảng cáo hiệu quả: Tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác, tối ưu chiến dịch quảng cáo và gia tăng năng lực cạnh tranh.

Vì là một hệ thống SMS Global (Triển khai trong nước và quốc tế), nên eSMS luôn hỗ trợ hết mình cho khách hàng ở mọi góc độ, dù là đại lý của eSMS hay người dùng cuối:

• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7;

• Hệ thống Online tự động hóa 100% không cần cài đặt;

• Hỗ trợ target đối tượng mạnh mẽ như Google Ads và Facebook Ads;

• Hỗ trợ đăng ký dịch vụ cho cả cá nhân và doanh nghiệp – Trong và ngoài nước;

• Nhà phân phối SMS và Voice trực tiếp mang lại giá cả cạnh tranh nhất cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm chi tiết về eSMS TẠI ĐÂY

Doanh nghiệp nhận được gì khi lựa chọn eSMS?

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Gửi tin nhắn SMS tự động: Hệ thống esms có thể tự động gửi tin nhắn SMS cho khách hàng để thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch hẹn, chương trình khuyến mãi, v.v.

Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống esms có thể tự động gửi tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

Thông báo tình trạng đơn hàng: Hệ thống esms có thể tự động gửi tin nhắn SMS thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, ví dụ như khi đơn hàng được xác nhận, đang được vận chuyển hoặc đã được giao.

Chúc mừng sinh nhật: Hệ thống esms có thể tự động gửi tin nhắn SMS chúc mừng sinh nhật khách hàng và tặng voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.

Khảo sát ý kiến khách hàng: Hệ thống esms có thể gửi tin nhắn SMS khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Phân loại khách hàng: Hệ thống esms giúp doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng hiệu quả, phân loại khách hàng theo nhóm và cá nhân hóa thông điệp.

Gửi tin nhắn SMS theo nhóm: Hệ thống esms cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS theo nhóm khách hàng, ví dụ như nhóm khách hàng VIP, nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng, v.v.

Gửi tin nhắn SMS theo sở thích: Hệ thống esms cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS theo sở thích của khách hàng, ví dụ như gửi tin nhắn SMS về sản phẩm mới mà khách hàng quan tâm.

Đội ngũ nhân viên eSMS có kiến thức - kinh nghiệm - trải nghiệm

eSMS tự hào khi sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng qua di động.

 1. Đội ngũ tư vấn triển khai, chăm sóc khách hàng

• Có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và triển khai giải pháp tin nhắn SMS cho doanh nghiệp.

• Đã từng tư vấn và triển khai thành công cho nhiều dự án chăm sóc khách hàng và quảng cáo qua tin nhắn của nhiều doanh nghiệp ngành nghề khác nhau.

• Có khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp nhất.

• Hỗ trợ khách hàng triển khai hệ thống nhanh chóng và hiệu quả.

• Được tư vấn kịch bản tin nhắn SMS cho từng trường hợp cụ thể.

2. Đội ngũ kỹ thuật inhouse hỗ trợ khách hàng 24/7

• Phát triển và vận hành hệ thống tin nhắn SMS một cách hiệu quả và ổn định.

• Hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

• Hỗ trợ triển khai hệ thống nhanh chóng và hiệu quả.

• Hỗ trợ vận hành hệ thống 24/7.

eSMS đã triển khai thành công nhiều dự án cho các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: Momo, DongA Bank, LocknLock, Aeon Mall, Gojek,..

Cải tiến dịch vụ khách hàng với nhiều giải pháp tích hợp

Bên cạnh việc cung cấp nền tảng gửi tin SMS nhanh chóng, hiệu quả, eSMS còn cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh như: Dịch vụ triển khai Zalo OA chuẩn 5 sao cho doanh nghiệp; Dịch vụ Auto Call - Gọi tự động hàng loạt theo kịch bản,... 

eSMS tích hợp Getfly: Giải quyết “bài toán” nâng tầm dịch vụ khách hàng

Nâng tầm dịch vụ khách hàng là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến trong năm 2024. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải đối mặt với nhiều thách thức như:

• Khối lượng công việc lớn: Doanh nghiệp phải xử lý lượng lớn yêu cầu và phản hồi của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

• Thiếu dữ liệu: Doanh nghiệp không có đủ dữ liệu về khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.

• Thiếu sự đồng nhất: Chất lượng dịch vụ khách hàng không đồng nhất trên các kênh khác nhau.

eSMS tích hợp Getfly là giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức trên và nâng tầm dịch vụ khách hàng. eSMS là hệ thống tin nhắn SMS quảng cáo và chăm sóc khách hàng hàng đầu Việt Nam. Getfly là phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.

Sự tích hợp giữa eSMS và Getfly mang đến cho doanh nghiệp giải pháp toàn diện trong việc quản lý khách hàng, quản lý hoạt động kinh doanh và CSKH, nâng tầm chất lượng dịch vụ:

• Tự động hóa quy trình: Hệ thống gửi tin nhắn SMS thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch hẹn, chương trình khuyến mãi, v.v. theo kịch bản chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hệ thống phân loại khách hàng theo nhóm và cá nhân hóa thông điệp.

• Kết hợp với các kênh khác: Hệ thống tích hợp với website, mạng xã hội,... để cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh.

• Nâng cao hiệu quả: Hệ thống giúp doanh nghiệp giải đáp yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Khách hàng hài lòng với dịch vụ khách hàng sẽ có nhiều khả năng quay lại mua hàng của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, sự kết hợp giữa eSMS và Getfly giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí - gia tăng doanh thu, bởi:

• Giảm thiểu nhân lực, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

• Loại bỏ hệ thống rườm rà, tối ưu hóa chi phí đầu tư và quản lý.

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch, tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.

eSMS là giải pháp phù hợp cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề kinh doanh. Hãy liên hệ với eSMS ngay hôm nay để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí hệ thống!

Thông tin liên hệ

Website: https://esms.vn/

Hotline: 0901 888 484

>>>> Tham khảo các bài viết liên quan:

"5 hình thức tích hợp CRM cơ bản hỗ trợ quy trình kinh doanh mà doanh nghiệp không thể bỏ qua!"

"Ứng dụng Getfly CRM trong chiến lược thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều lần!"

"Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng xuất sắc với CRM"