Email Marketing, SMS Marketing, Call Center

A. EMAIL MARKETING

1. Những yếu tố nào cần lưu ý khi gửi email marketing để tránh bị spam?

Cần lưu ý:

- Domain gửi email

- Mail server

- Danh sách email

- Tiêu đề email

- Nội dung email"

2. GetFly có thể kết nối với những đối tác cung cấp email marketing nào?

Tất cả các dịch vụ mail có hỗ trợ SMTP: Sendgrid, Infobip, Mailgun, Amazones

3. Giá cả gửi email như thế nào?

Giá cả phụ thuộc đối tác cung cấp dịch vụ email. GetFly không cung cấp dịch vụ email marketing, tuy nhiên sẽ giới thiệu với anh/chị một số đối tác đã kết nối thành công với GetFly để anh chị tham khảo.

4. Domain email cần lưu ý gì?

Domain trước đó bị đánh dấu spam sẽ bị đưa vào blacklist, tỷ lệ gửi email sau đó bị vào nhóm spam cao

5. Mail server cần lưu ý gì?         

Các hệ thống mail server không chuyên về email marketing sẽ bị giới hạn số lượng email cho phép gửi trong ngày. Ngoài ra mỗi hệ thống email sẽ có đặc thù riêng.

6. Danh sách email cần lưu ý gì?

Nếu danh sách email chứa nhiều email không tồn tại, việc gửi email sẽ dẫn tới domain bị liệt vào danh sách spam.

Nếu khách hàng trong danh sách email không phù hợp với nội dung email gửi đến, tỷ lệ khách hàng chọn bỏ theo dõi, report sẽ tăng, domain cũng sẽ có nguy cơ bị đưa vào blacklist"

7. Tiêu đề email cần lưu ý?          

Không nên gửi hàng loạt email với tiêu đề giống hệt nhau, hoặc chứa các cụm từ mang tính quảng cáo. Hãy cá nhân hóa tiêu đề email bằng cách sử dụng cú pháp gọi tên khách hàng.

8. Email gửi đi, khi KH trả lời có thể mở trên GetFly được hay không?

GetFly là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, có chức năng gửi email marketing, nhưng không phải phần mềm quản lý email nên không có tính năng nhận email. Các email gửi tới địa chỉ của anh chị vẫn sẽ vào hòm thư của anh chị, không chuyển qua GetFly.

9. Tại sao GetFly không thể Gửi email nếu tôi không đăng ký dịch vụ gửi mail?

GetFly là nền tảng CRM có khả năng kết nối với dịch vụ email, tuy nhiên GetFly CRM không phải là dịch vụ email marketing.

10. Tại sao dùng Account Gmail của tôi lại không hiệu quả?

Gmail không phải dịch vụ chuyên gửi email marketing, số lượng mail gửi đi bị giới hạn 100/ngày

11. Cách tích hợp với các bên cung cấp dịch vụ email như thế nào?

Nhập các thông tin tài khoản mà các bên cung cấp email gửi cho bạn vào trong phần cấu hình emailmarketing

12. Tôi muốn gửi email cho 1 danh sách khách hàng thì phải làm thế nào?

Có 2 cách:

C1: Lọc danh sách khách hàng đó sau đó tích chọn tất cả -> thao tác -> gửi email

C2: Trong màn hình gửi email chọn gửi theo bộ lọc, nhóm, chiến dịch, hoặc khách hàng nhận mail"

13. Tôi đã chỉ định gửi email, sms vào 1 thời điểm trong tương lai, nhưng bây giờ tôi không muốn gửi hoặc muốn thay đổi nội dung nó thì làm thế nào?

Không thay đổi được. Bạn hãy hủy đi và gửi nội dung mới.

14. Vừa ấn gửi mail mà vào xem lại thấy ghi "chưa gửi"?

Hệ thống sẽ gửi mail đi sau 2-3 phút, nếu sau thời gian trên vẫn chưa gửi có thể do cấu hình mail có vấn đề hoặc kiểm tra lại tài khoản gửi mail.

15. Khi gửi email, tên người gửi hiển thị ROOTER?

Do chưa cài đặt địa chỉ email người gửi (Cài Đặt>Hệ thống>Email marketing>Email hiển thị khi gửi)

16. Tôi có thể tạo hệ thống Newsletter cho khách hàng nhờ GetFlyCRM không?

"Bạn hoàn toàn có thể tạo hệ thống Newsletter gửi thông tin mới cho các KH quan tâm thông qua hệ thống GetFly CRM theo các bước sau:

1. Tạo 1 nhóm KH là Newsletter

2. Tạo 1 kênh kinh doanh tên là Newsleter

3. Tạo 1 optin form có chứa các trường như: Tên KH, Email, Số điện thoại (lưu ý chỉ cần 3 trường thông tin ngắn gọn này thôi, không nên yêu cầu KH nhập quá nhiều thông tin)

4. Thiết kế 1 Automation gửi email cảm ơn KH khi KH đăng ký vào Newsletter

5. Chèn optin form vào nơi bạn muốn xuất hiện trên website

6. Thông báo với đội sales về tập KH này là họ chỉ quan tâm đến nhận mail thôi chứ chưa tiếp cận ngay được.

7. Lập KH đăng bài, lựa chọn bai viết hay, tổng hợp bài viết hay gửi cho tập KH newsletter mỗi cuối tuần / đầu tuần. Tùy vào kế hoạch của bạn."

 

B. SMS MARKETING

1. Muốn gửi SMS qua GetFly cần làm những gì?

- Đăng ký SMS brandname với đối tác cung cấp dịch vụ SMS Brandname

- Liên hệ với bộ phận CSKH của GetFly để tích hợp SMS

2. Giá cả SMS như thế nào?

Giá cả phụ thuộc đối tác cung cấp dịch vụ SMS. GetFly không cung cấp dịch vụ SMS, tuy nhiên sẽ giới thiệu với anh/chị một số đối tác đã kết nối thành công với GetFly để anh chị tham khảo.

3. Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ SMS mà GetFly CRM đã kết nối?

1, Vmg

2, Vinaphone

3, Onesms

4, Infobip

5, Incom

6, CMC

7, Antit

8. SMS247

 

4. Tôi đang gửi SMS thì bỗng nhiên hệ thống dừng, không gửi tiếp?

Bạn hãy kiểm tra:

a. Số tiền trong tài khoảng SMS có đủ để gửi hay không

b. Hệ thống GetFly mặc định ban đầu giới hạn 1000 SMS, nếu bạn có nhu cầu gửi nhiều hơn, hãy liên hệ với CSKH để mở giới hạn"

 

5. Có gửi được tiếng Việt có dấu qua SMS Marketing?

Nội dung tin nhắn SMS không gửi được dấu

6. Tôi có thể sử dụng nhiều SMS Brandname được không?

Có, bạn có thể dùng nhiều SMS Brandname trên 1 hệ thống. Hãy liên lạc với bộ phận CSKH để được hỗ trợ cài đặt.

 

C. CALL CENTER

1 .Nghe lại cuộc gọi của nhân viên ở đâu           ?

Có 2 cách nghe lại cuộc gọi:

C1. Vào Tab ""Marketing"", chọn mục ""Call Center"", sẽ thống kê các cuộc gọi (Toàn tổng đài, từng nhân viên)

C2. Vào thông tin của một khách hàng, chọn tab ""Giao dịch"", chọn mục ""Cuộc gọi"", sẽ nghe được các cuộc gọi liên quan tới khách hàng đó"

2.Tôi đang dùng 1 hệ thống tổng đài, có kết nối với GetFly được không?

Để kết nối tổng đài với GetFly,  trước hết tổng đài phải có xuất API để kết nối. Sau khi tổng đài đã có API, GetFly sẽ nghiên cứu khả năng tích hợp vào hệ thống

3. Hiện tại GetFly tích hợp được với những tổng đài nào?

ePacific, VHT, Nam Trường Giang, Sfone, Mộc media, Zlink

4. Không hiển thị popup khi có cuộc gọi đến?

Có một số khả năng xảy ra:

- Lỗi kỹ thuật của đối tác cung cấp dịch vụ tổng đài

- Lỗi đường truyền

- Lỗi kỹ thuật của GetFly

Cần chuyển tới bộ phận kỹ thuật để kiểm tra xử lý

5. Kiểm tra call certer không thấy lưu các cuộc gọi từ hôm trước

ấn > để sang trang sau lấy dữ liệu

6. Tôi không nghe lại được cuộc gọi của nhân viên?

Bạn click vào nút download, lưu file ghi âm về máy tính rồi nghe lại cuộc gọi để nghe lại.