Digital marketing gồm những gì? Kiến thức tổng quan và các kênh

14/03/2025

12,435 lượt xem

Digital Marketing gồm những gì mà lại trở thành chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp chinh phục thị trường số? Từ các công cụ quen thuộc như SEO, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội đến những chiến lược tinh tế như email marketing hay tiếp thị nội dung, mỗi yếu tố đều giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Hãy cùng Getfly CRM khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về bức tranh toàn diện của Digital Marketing!

1. Digital marketing là gì? Các phương tiện digital marketing

Theo Kotler và Armstrong (2009), Digital Marketing (hay tiếp thị số) là một hình thức tiếp thị hiện đại, tận dụng công nghệ và các nền tảng tương tác để kết nối người bán và người tiêu dùng. Đón cũng chính là cầu nối giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ như email, website, diễn đàn trực tuyến, nhóm tin, truyền hình tương tác, truyền thông di động và nhiều nền tảng khác.

Bains (2011) bổ sung rằng Digital Marketing không chỉ tạo ra kết nối mà còn mang lại sự cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Từ những định nghĩa trên, có thể hiểu rằng Digital Marketing chính là mọi hoạt động tiếp thị diễn ra trên môi trường số, được hỗ trợ bởi các công cụ và nền tảng kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm.

Digital Marketing là những hoạt động tiếp thị diễn ra trên môi trường số

Digital Marketing được chia thành hai nhóm chính, mỗi nhóm đóng vai trò riêng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện.

Kênh trực tuyến:

Đây là các nền tảng hoạt động trên môi trường Internet và chiếm vai trò quan trọng trong chiến lược Digital Marketing:

Email Marketing: Là công cụ giao tiếp hiệu quả, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng, từ thông tin quảng cáo đến chăm sóc hậu mãi.
Website: Được ví như "trụ sở trực tuyến" của doanh nghiệp, website không chỉ cung cấp thông tin mà còn xây dựng bộ mặt số của thương hiệu.
Mạng xã hội (Social Media): Facebook, Instagram, TikTok và LinkedIn là những kênh phổ biến, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và mở rộng phạm vi ảnh hưởng.
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google, gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.

Kênh ngoại tuyến:

Bên cạnh các kênh trực tuyến, Digital Marketing cũng khai thác hiệu quả các kênh ngoại tuyến thông qua công nghệ số:

Truyền hình tương tác: Hình thức truyền hình cho phép khán giả tham gia vào nội dung thông qua các tính năng phản hồi như bình chọn, trả lời câu hỏi, hoặc tương tác thời gian thực, nhằm tăng tính kết nối và trải nghiệm người xem.
Truyền thông di động: Thông qua SMS hoặc thông báo đẩy (push notifications), doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng ngay lập tức.
Bảng quảng cáo kỹ thuật số (Digital Billboards): Hiển thị nội dung quảng bá sáng tạo trên các màn hình lớn tại các địa điểm công cộng, thu hút sự chú ý của nhiều người.

2. Các thành phần trực tuyến của digital marketing

Các thành phần trực tuyến của Digital Marketing là những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của môi trường số để tiếp cận khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh trên Internet.

2.1. Search engine optimization (SEO)

SEO được xem là yếu tố cốt lõi trong Digital Marketing, giúp tối ưu hóa website để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hoặc Yahoo. Mục tiêu của SEO là đưa website xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập lớn hơn và tạo ra nhiều cơ hội chuyển đổi giá trị.

Các chiến lược SEO bao gồm tối ưu hóa nội dung, cải thiện tốc độ tải trang, xây dựng liên kết chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng (UX). Đây là một chiến lược dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực liên tục, nhưng khi thực hiện đúng cách, SEO sẽ mang lại hiệu quả bền vững và tiết kiệm chi phí hơn so với các phương thức quảng cáo trả phí.

SEO mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp với mức chi phí thấp

2.2. Pay-per-click (PPC) advertising

PPC (Pay-Per-Click) là hình thức quảng cáo mà bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo. Đây là cách nhanh chóng và hiệu quả để tăng lượt truy cập vào website của bạn. Với PPC, website của bạn có thể xuất hiện ngay trên top kết quả tìm kiếm, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm họ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Điểm nổi bật của PPC là bạn chỉ chi trả khi người dùng thực sự nhấp vào quảng cáo, giúp tối ưu hóa ngân sách và giảm thiểu lãng phí. Hình thức này đảm bảo rằng bạn luôn tiếp cận những đối tượng thực sự quan tâm đến sản phẩm của mình. Ngoài ra, PPC còn cho phép nhắm mục tiêu chính xác theo vị trí địa lý, độ tuổi, sở thích hoặc hành vi, mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút đúng khách hàng.

2.3. Web design

Thiết kế website là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng khi họ truy cập trang web của bạn. Gần 95% cảm nhận ban đầu của người dùng phụ thuộc vào giao diện và thiết kế. Một website được thiết kế đẹp, dễ sử dụng và có tốc độ tải nhanh không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giảm tỷ lệ thoát trang, tăng cơ hội chuyển đổi.

Tuy nhiên, thiết kế không chỉ dừng lại ở tính thẩm mỹ. Website còn cần phải đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, điều hướng dễ dàng và tương thích với mọi thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động. Khi việc truy cập trên điện thoại ngày càng phổ biến, một website linh hoạt và hiển thị tốt trên mọi màn hình sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Website đẹp và tốc độ tải trang nhanh sẽ đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng

2.4. Content marketing

Content marketing là chiến lược sử dụng nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Không chỉ cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, nội dung còn mang đến giá trị thiết thực, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Theo nghiên cứu, content marketing có thể tạo ra lượng khách hàng tiềm năng gấp 3 lần so với các phương pháp marketing truyền thống.

Để đạt hiệu quả, nội dung cần được xây dựng dựa trên nhu cầu và các câu hỏi của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa phù hợp với SEO. Các loại nội dung phổ biến bao gồm bài viết blog, video, infographic, ebook hay tài liệu hướng dẫn. Quan trọng hơn, nội dung phải có chiều sâu, dễ tiếp cận và luôn đi kèm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, giúp định hướng người dùng thực hiện các bước tiếp theo. Đây chính là chìa khóa giúp content marketing trở thành công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hơn thế nữa, content marketing còn là cách tuyệt vời để doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu của mình. Những câu chuyện chân thật, đầy cảm xúc và được lồng ghép khéo léo trong nội dung sẽ giúp truyền tải thông điệp truyền thông một cách sâu sắc. Điều này không chỉ xây dựng niềm tin mà còn tạo sự kết nối chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Một chiến lược nội dung tinh tế vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa truyền cảm hứng sẽ là chìa khóa thành công để xây dựng mối quan hệ bền vững và đưa thương hiệu lên một tầm cao mới.

Content marketing là chiến lược sử dụng nội dung chất lượng, sáng tạo để thu hút khách hàng

Với hơn 2.3 tỷ người dùng trên toàn cầu, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter là các kênh cực kỳ hiệu quả để doanh nghiệp kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Social media không chỉ là nơi để bạn chia sẻ nội dung mà còn là công cụ tương tác trực tiếp với người dùng, từ đó tạo ra cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu và phản hồi của khách hàng.

Ngoài việc đăng tải nội dung hấp dẫn, social media còn giúp bạn theo dõi các xu hướng và phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mạng xã hội cũng cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

2.6. Email marketing

Email marketing là một trong những chiến lược có tỷ lệ ROI cao nhất trong digital marketing. Theo thống kê, mỗi Đô La chi cho email marketing có thể mang lại tới 44 Đô La doanh thu. Đây là một công cụ hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đồng thời nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các chiến dịch email được cá nhân hóa.

Với email marketing, bạn có thể gửi thông tin về sản phẩm mới, các ưu đãi đặc biệt, hoặc các thông báo quan trọng cho người đăng ký. Một điểm mạnh của email marketing là khả năng tự động hóa, cho phép bạn gửi email ngay khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên website (như đăng ký nhận bản tin hay hoàn tất một giao dịch).

Email marketing công cụ hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

3. Các thành phần ngoại tuyến của digital marketing

Dù Digital Marketing thường gắn liền với môi trường trực tuyến, nhưng các thành phần ngoại tuyến vẫn là mảnh ghép quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số ngoài không gian mạng.

3.1. Quảng cáo tivi

Mặc dù quảng cáo trực tuyến ngày càng chiếm ưu thế, Tivi vẫn duy trì vị thế là một kênh quảng cáo hiệu quả và không ngừng phát triển. Theo báo cáo của QandMe (2018), 44% người xem đánh giá quảng cáo trên Tivi là nguồn thông tin đáng tin cậy, trong khi 52% tìm hiểu thêm về quảng cáo thông qua Internet sau khi xem trên Tivi.

Để thích nghi với xu hướng hiện đại, quảng cáo Tivi đang chuyển mình mạnh mẽ bằng cách sáng tạo ra nội dung hấp dẫn hơn, kết nối với các nền tảng số và áp dụng những phương pháp đo lường hiệu quả. Đồng thời, các nhà quảng cáo đầu tư vào ý tưởng sáng tạo, nhằm thu hút sự chú ý của cả giới trẻ và người lớn tuổi, giúp Tivi tiếp tục giữ vững vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể.

Quảng cáo trên Tivi vẫn giữ vững vị thế

3.2. SMS

SMS Marketing là phương thức gửi thông điệp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua số điện thoại đã đăng ký.

Các loại SMS Marketing phổ biến:

Quảng cáo cá nhân hóa.
Gửi ưu đãi, giảm giá.
Tiếp thị lại sản phẩm, dịch vụ.
Khảo sát ý kiến khách hàng.
Chăm sóc khách hàng (thông báo đơn hàng, giao nhận,…).

Theo eMarketer, tại Mỹ, khách hàng ngày càng thoải mái khi tương tác với doanh nghiệp qua tin nhắn, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch khi nhiều nhà bán lẻ tăng cường đầu tư vào hình thức này.

Một số lưu ý khi triển khai sử dụng SMS:

Thông báo rõ ràng với khách hàng về việc nhận tin nhắn quảng cáo khi họ đăng ký.
Cung cấp cách hủy đăng ký dễ dàng và minh bạch.
Nội dung cần ngắn gọn, dễ hiểu và mang lại giá trị thiết thực.
Gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp để tối ưu hiệu quả truyền thống.

3.3. Radio

Radio, dù là một kênh quảng cáo truyền thống, vẫn giữ vững vị trí quan trọng trong các chiến lược Digital Marketing hiện đại. Ngày nay, Radio không chỉ giới hạn ở đối tượng lớn tuổi mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, nhờ sự tích hợp tiện lợi trên điện thoại di động và xe ô tô. Điều này cho phép quảng cáo trên Radio dễ dàng kết nối với nhiều nhóm khách hàng, từ các độ tuổi khác nhau đến các phân khúc thu nhập đa dạng.

Theo nghiên cứu của Kantar, người dân tại các thành phố lớn như Hà Nội dành trung bình 47 phút mỗi ngày để nghe Radio, trong khi con số này tại TP. Hồ Chí Minh đạt 54 phút. Những thống kê này chứng minh sức hút mạnh mẽ và khả năng tiếp cận rộng rãi của Radio trong việc truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến đông đảo khách hàng.

3.4. Digital OOH

Quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số (Digital OOH) đánh dấu một bước tiến vượt bậc so với hình thức quảng cáo ngoài trời truyền thống (OOH). Với các màn hình kỹ thuật số hiển thị nội dung động, DOOH mang đến trải nghiệm trực quan và ấn tượng hơn so với những quảng cáo tĩnh thông thường. Đặc biệt, quảng cáo DOOH có thể linh hoạt phát xen kẽ nhiều nội dung khác nhau và dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua số lần hiển thị (spot).

Không dừng lại ở việc truyền tải thông điệp một chiều, DOOH còn mở ra khả năng tương tác trực tiếp với người xem, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu. Nhờ khả năng tối ưu nội dung kết hợp với ứng dụng công nghệ hiện đại, DOOH ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp lớn trong việc triển khai chiến lược quảng bá sáng tạo và hiệu quả.

Quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số là một bước tiến vượt bậc trong thời đại số

4 Gia tăng hiệu quả Digital Marketing với các tính năng của Getfly CRM

Getfly CRM tích hợp nhiều tính năng vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing, tăng hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Marketing

Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp thị tự động, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Marketing Automation

Tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp thị trước, trong và sau bán hàng qua các công cụ như:

Email Marketing, SMS, ZNS: Gửi thông tin tự động đến khách hàng dựa trên hành vi, lịch sử giao dịch và nhu cầu cá nhân.
Chăm sóc khách hàng tự động: Thiết lập các kịch bản tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.

Quản lý chiến dịch

Theo dõi hiệu quả chiến dịch: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, hành trình khách hàng và ROI từ các chiến dịch tiếp thị.
Đánh giá dữ liệu chi tiết: Hiểu rõ nguồn khách hàng, hiệu quả từng kênh marketing để tối ưu hóa chiến lược.

Landing Page và Optin Form

Landing Page: Công cụ tạo trang đích trực quan, thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Optin Form: Tích hợp biểu mẫu đăng ký trực tuyến, giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và phân loại nhu cầu.

Quản lý khách hàng (CRM)

Getfly giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng khoa học và toàn diện, làm cơ sở cho các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Quản lý danh sách khách hàng

Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch và tương tác, trên một nền tảng duy nhất.
Dễ dàng tìm kiếm và khai thác dữ liệu để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị.

Quản lý hành trình khách hàng

Theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khi hoàn tất giao dịch và chăm sóc sau bán hàng.
Phân tích hiệu quả của từng giai đoạn để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Social CRM

Tích hợp mạng xã hội như Facebook và Zalo, quản lý thông tin và tương tác với khách hàng ngay trên các kênh trực tuyến.
Đồng bộ dữ liệu từ các kênh này với hệ thống CRM để phục vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Chăm sóc khách hàng

Các tính năng chăm sóc khách hàng đảm bảo sự hài lòng và tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

Tổng đài tích hợp

Ghi nhận và lưu trữ thông tin các cuộc gọi, đồng bộ hóa dữ liệu vào hệ thống CRM để tạo điều kiện chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.
Hỗ trợ kết nối dễ dàng với khách hàng, tăng cường hiệu quả giao tiếp.

Support Ticket

Ghi nhận và quản lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Theo dõi và xử lý yêu cầu kịp thời, nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.

Getfly CRM tích hợp nhiều tính năng vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả

Digital marketing gồm những gì? Đó là sự kết hợp giữa các kênh và công cụ hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Để tận dụng tối đa sức mạnh này, các nền tảng hỗ trợ như Getfly CRM sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mọi chiến lược một cách chuyên nghiệp.