preload

Hướng dẫn chuyển đổi số chi tiết cho doanh nghiệp của bạn

25/05/2024

- Quản lý khách hàng
6,097 lượt xem

Không phải doanh nghiệp nào cũng ứng dụng chuyển đổi số thành công, thậm chí phản tác dụng gây nên những hệ quả như: SỤT GIẢM doanh thu, CHẢY MÁU nhân sự. Những yếu tố cơ cản trở thành công của chuyển đổi số mà không phải doanh nghiệp nào cũng kịp nhìn nhận và khắc phục. Cùng khám phá ngay 9 bước hướng dẫn chuyển đổi số cụ thể cùng chuyên gia Getfly ngay dưới đây!

Các doanh nghiệp đã và đang ứng dụng chuyển đổi số thành công đều có kết quả tăng trưởng vượt bậc trong kinh doanh. Chuyển đổi số được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp NÂNG CAO hiệu suất làm việc, TINH GIẢN QUY TRÌNH hoạt động, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đột phá và mở rộng quy mô.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng ứng dụng chuyển đổi số thành công, thậm chí phản tác dụng gây nên những hệ quả như: SỤT GIẢM doanh thu, CHẢY MÁU nhân sự. Những yếu tố cơ cản trở thành công của chuyển đổi số mà không phải doanh nghiệp nào cũng kịp nhìn nhận và khắc phục. Cùng khám phá ngay 9 bước hướng dẫn chuyển đổi số cụ thể cùng chuyên gia Getfly ngay dưới đây!

Getfly đồng hành cùng doanh nghiệp Việt với 9 bước chuyển đổi số 

Bước 1: Lấy thông tin khảo sát

Các bước cần thực hiện bao gồm:

1. Xác định mục đích: Xác định mục đích của cuộc khảo sát, như là đánh giá mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp với kỹ thuật số hay để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

2. Thiết kế câu hỏi: Thiết kế các câu hỏi phù hợp với mục đích khảo sát và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3. Lựa chọn phương thức khảo sát: Lựa chọn phương thức khảo sát phù hợp như khảo sát trực tuyến, khảo sát qua điện thoại hoặc khảo sát trực tiếp.

4. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu được để đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp chuyển đổi số.

5. Áp dụng kết quả khảo sát: Áp dụng kết quả khảo sát để đưa ra các quyết định phù hợp với mục đích chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Lấy thông tin khảo sát

Lấy thông tin khảo sát

Thu thập những khó khăn, bất cập mà các nhân viên trong doanh nghiệp gặp phải. Đồng thời, biết được những mong muốn, nguyện vọng mà họ trông đợi khi thực hiện chuyển đổi số. 

Tóm lại, việc lấy thông tin từ khảo sát là một phương pháp quan trọng để đưa ra các quyết định đúng đắn và hiệu quả trong quá trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp. 

Bước 2: Chuyên gia phân tích và lên kế hoạch triển khai

Chuyên gia của Getfly thực hiện phân tích và lên kế hoạch triển khai chuyển đổi số sẽ có các nhiệm vụ chính sau:

1. Phân tích hiện trạng: Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp về mặt kỹ thuật số, các nhu cầu và vấn đề cần giải quyết.

2. Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu và kế hoạch chuyển đổi số của doanh nghiệp.

3. Thiết kế các giải pháp: Thiết kế các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề hiện tại và đưa doanh nghiệp đến mức độ sẵn sàng với kỹ thuật số cao hơn. Ở đây Getfly đưa ra bản phân tích đặc thù chính của doanh nghiệp theo mô hình B2C và Lean Canvas. 

4. Lên kế hoạch triển khai: Lên kế hoạch triển khai chuyển đổi số theo đúng thời gian và ngân sách quy định.

5. Đề xuất công nghệ phù hợp và đáp ứng mong muốn của công ty: Đưa ra các công nghệ mới để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, giải quyết khó khăn khi làm việc của nhân viên đồng thời giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường.

Mô hình Lean Canvas

Mô hình Lean Canvas

Tóm lại, chuyên gia của Getlfy sẽ phân tích và lên kế hoạch hướng dẫn chuyển đổi số. Là người đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được một mức độ sẵn sàng kỹ thuật số cao hơn và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường.

Click vào đây để nhận bộ tài liệu quy trình chuyển đổi số chi tiết cho doanh nghiệp của bạn!

Bước 3: Họp với giám đốc, quản lý cấp trung và nhân sự

Một chuyên gia hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp sẽ gặp gỡ và hội thoại với các cấp quản lý khác nhau trong doanh nghiệp. Các nhiệm vụ chính của chuyên gia hỗ trợ chuyển đổi số cụ thể như sau:

1. Hội thoại với ban giám đốc: Tìm hiểu về chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp, đánh giá tình hình hiện tại và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự sẵn sàng kỹ thuật số của doanh nghiệp.

2. Thảo luận với quản lý cấp trung: Tìm hiểu về các vấn đề kỹ thuật phức tạp và đề xuất các giải pháp để giải quyết các vấn đề này.

3. Tương tác với nhân sự: Đào tạo nhân viên về kỹ thuật số và công nghệ thông tin để nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc.

Bước 4: Xây dựng quy trình

Chuyên gia chuyển đổi số của Getfly sẽ xây dựng quy trình chuyển đổi số riêng biệt cho bạn. Cụ thể các bước thực hiện:

1. Liệt kê hiện trạng đã nghiên phân tích tổng hợp được: Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp về mặt kỹ thuật số, các nhu cầu và vấn đề cần giải quyết.

2. Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu và kế hoạch chuyển đổi số của doanh nghiệp.

3. Thiết kế các giải pháp: Thiết kế các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề hiện tại và đưa doanh nghiệp đến mức độ sẵn sàng với kỹ thuật số cao hơn.

4. Điều chỉnh quy trình: Điều chỉnh quy trình chuyển đổi số theo đúng thực tế và kinh nghiệm để đạt được hiệu quả cao nhất.

Xây dựng quy trình sử dụng CRM cho doanh nghiệp 

Tóm lại, chuyên gia chuyển đổi số sẽ xây dựng quy trình chuyển đổi số để giúp doanh nghiệp nâng cao sự sẵn sàng kỹ thuật số và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo đạt được mục tiêu và hiệu quả cao nhất trong quá trình chuyển đổi số.

Xem thêm ngay bài viết: “Getfly CRM tích hợp nhiều công nghệ số giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả”

Bước 5: Đồng bộ dữ liệu

Chuyên gia chuyển đổi số của Getfly có nhiệm vụ hướng dẫn doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu. Các bước chính để hướng dẫn doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu như sau:

1. Phân tích dữ liệu: Phân tích các thông tin dữ liệu hiện có của doanh nghiệp và đánh giá mức độ đồng bộ hóa hiện tại của các dữ liệu này.

2. Thiết lập chuẩn mực: Thiết lập chuẩn mực cho các dữ liệu trong doanh nghiệp để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ.

3. Xác định quy trình: Xác định quy trình đồng bộ hóa dữ liệu để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.

4. Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về quy trình đồng bộ hóa dữ liệu và cách sử dụng các công cụ và phần mềm để quản lý dữ liệu.

5. Thực hiện đồng bộ hóa: Thực hiện quy trình đồng bộ hóa dữ liệu theo đúng quy trình đã xác định.

6. Kiểm tra và đánh giá: Kiểm tra và đánh giá tính nhất quán và đồng bộ của các dữ liệu trong doanh nghiệp sau khi đã đồng bộ hóa.

7. Tối ưu hóa dữ liệu: Tối ưu hóa dữ liệu theo các tiêu chuẩn và chuẩn mực để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ trong tương lai.

Tóm lại, chuyên gia chuyển đổi số sẽ hướng dẫn doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu để đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Quy trình này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu hiệu quả hơn và đưa ra các quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu.

Bước 6: Chuyển đổi số đến từng phòng ban: Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng

Chuyển đổi số đến từng phòng ban trong doanh nghiệp là một quá trình phức tạp và yêu cầu sự chuẩn bị và kế hoạch cụ thể. 

Hướng dẫn chuyển đổi số đến từng phòng ban trong doanh nghiệp

Hướng dẫn chuyển đổi số đến từng phòng ban trong doanh nghiệp

Dưới đây là các bước chính để khi các chuyên gia hướng dẫn chuyển đổi số đến từng phòng ban Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng:

1. Sales

Trong phòng ban Sales, chuyển đổi số sẽ tập trung vào việc sử dụng các công nghệ mới để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý quá trình bán hàng:

  • Sử dụng công nghệ CRM (quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý thông tin về khách hàng và theo dõi quá trình bán hàng.

  • Nắm rõ mức độ quan tâm của khách hàng với sản phẩm

  • Cài app trên smartphone để phù hợp với môi trường di động của sale

  • Sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng để xác định các khách hàng có tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

  • Lưu trữ thông tin khách hàng đơn giản, tra cứu thuận tiện

  • Bảo mật thông tin khách hàng.

2. Marketing

Trong phòng ban Marketing, chuyển đổi số sẽ tập trung vào việc sử dụng các kênh marketing kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng. Các bước chính bao gồm:

  • Quản lý đơn hàng và doanh số;

  • Tránh chăm sóc chồng chéo, trùng lặp khách hàng;

  • Tự động thống kê báo cáo;

  • Nhận thông tin khách hàng kịp thời, nắm bắt cơ hội chất sales nhanh nhất;

  • Sử dụng email marketing/ SMS tự động để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

3. Chăm sóc khách hàng

Trong phòng ban Chăm sóc khách hàng, chuyển đổi số sẽ tập trung vào việc sử dụng các công nghệ để tăng cường quản lý khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các bước chính bao gồm:

  • Nắm rõ thông tin khách hàng và hành trình khách hàng để hỗ trợ tốt nhất;

  • Ghi nhận khách hàng phản hồi trực tiếp;

  • Hệ thống giao việc và nhắc việc tự động;

  • Trao đổi thông tin giữa các bộ phận đơn giản, dễ dàng;

  • Giao tiếp đa kênh: email, SMS, mạng xã hội, tổng đài,...

  • Có nhiều kênh thu nhận phản hồi khách hàng (c3s, Facebook, ticket,...)

Tóm lại, chuyển đổi số đến từng phòng ban trong doanh nghiệp là một quá trình phức tạp nhưng đem lại nhiều lợi ích. Việc áp dụng các công nghệ mới giúp tăng cường hiệu quả hoạt động của từng phòng ban và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Bước 7: Giám sát

Một chuyên gia chuyển đổi số có nhiệm vụ giám sát quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp để đảm bảo rằng mục tiêu chuyển đổi số đạt được và các hoạt động chuyển đổi số được triển khai hiệu quả. Các bước chính để giám sát quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp:

1. Theo dõi tiến độ: Chuyên gia chuyển đổi số cần theo dõi tiến độ chuyển đổi số của doanh nghiệp để đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi diễn ra đúng kế hoạch.

2. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các hoạt động chuyển đổi số và đưa ra các quyết định cải thiện.

3. Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, chuyên gia chuyển đổi số sẽ điều chỉnh chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu.

4. Đặt ra các chỉ tiêu và mục tiêu mới: Đặt ra các chỉ tiêu và mục tiêu mới để đảm bảo rằng doanh nghiệp tiếp tục phát triển trong thời đại kỹ thuật số.

Bước 8: Đào tạo toàn công ty và giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng

Chuyên gia chuyển đổi số của Getfly có nhiệm vụ đào tạo toàn bộ công ty về các khía cạnh liên quan đến chuyển đổi số. Cũng như giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng các công nghệ số mới. Các bước chính để đào tạo toàn công ty về chuyển đổi số như sau:

1. Đánh giá nhu cầu đào tạo: Chuyên gia chuyển đổi số cần đánh giá nhu cầu đào tạo của toàn công ty để xác định nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp nhất.

2. Thiết kế chương trình đào tạo: Dựa trên nhu cầu đào tạo, chuyên gia chuyển đổi số sẽ thiết kế chương trình đào tạo với các nội dung liên quan đến chuyển đổi số, bao gồm các khái niệm, ứng dụng, và các kỹ năng cần thiết.

3. Thực hiện đào tạo: Thực hiện đào tạo toàn công ty về chuyển đổi số, bao gồm các buổi đào tạo trực tuyến và offline, các phương tiện hỗ trợ đào tạo, và các tài liệu hướng dẫn.

4. Giám sát quá trình đào tạo: Giám sát quá trình đào tạo để đảm bảo rằng toàn bộ nhân viên được đào tạo đúng và hiệu quả.

5. Giải đáp thắc mắc: Giải đáp các thắc mắc của nhân viên trong quá trình sử dụng các công nghệ số mới, bao gồm cả vấn đề kỹ thuật và vấn đề sử dụng.

6. Đánh giá hiệu quả đào tạo: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo để đưa ra các cải tiến và phát triển hơn nữa.

Điều này giúp đảm bảo rằng toàn bộ nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng. Để sử dụng các công nghệ số mới hiệu quả và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Bước 9: Bàn giao và nghiệm thu

Tại Getfly, các chuyên gia chuyển đổi số có nhiệm vụ thực hiện quá trình bàn giao và nghiệm thu các dự án chuyển đổi số tại doanh nghiệp. 

Miễn phí tư vấn chuyển đổi số trong 1 giờ với chuyên gia Getfly

Các bước chính để thực hiện quá trình bàn giao và nghiệm thu:

1. Xác định tiêu chí nghiệm thu: Xác định các tiêu chí nghiệm thu dựa trên yêu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Những tiêu chí này phải đảm bảo đầy đủ, chính xác và đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp.

2. Chuẩn bị tài liệu: Chuyên gia chuyển đổi số cần chuẩn bị tài liệu nghiệm thu và bàn giao đầy đủ, chi tiết và rõ ràng, bao gồm cả các hướng dẫn sử dụng và các tài liệu hỗ trợ khác.

3. Thực hiện quá trình nghiệm thu: Thực hiện quá trình nghiệm thu theo các tiêu chí đã được xác định. Quá trình này bao gồm kiểm tra, đánh giá và chấp nhận các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ số mới.

4. Đưa ra đề xuất cải tiến: Nếu trong quá trình nghiệm thu phát hiện các vấn đề hoặc sai sót, chuyên gia chuyển đổi số cần đưa ra đề xuất cải tiến để giải quyết các vấn đề này.

5. Thực hiện quá trình bàn giao: Sau khi hoàn tất quá trình nghiệm thu và đưa ra các đề xuất cải tiến, chuyên gia chuyển đổi số của Getfly cần thực hiện quá trình bàn giao sản phẩm, dịch vụ và công nghệ số mới cho doanh nghiệp.

6. Đánh giá hiệu quả: Chuyên gia chuyển đổi số cần đánh giá hiệu quả của quá trình bàn giao và nghiệm thu để đưa ra các cải tiến và phát triển hơn nữa.

Tóm lại, chuyên gia chuyển đổi số tại Getfly có nhiệm vụ thực hiện quá trình bàn giao và nghiệm thu các dự án chuyển đổi số tại doanh nghiệp để đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ số mới được triển khai đúng tiêu chuẩn và đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp.

Xem thêm ngay bài viết: “Top 9 xu hướng chuyển đổi số tại Việt Nam năm 2023”

Kết luận

Việc xây dựng và lựa chọn QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ đúng đắn, phù hợp với mô hình cũng như định hướng của doanh nghiệp là rất quan trọng. Dù vậy, do thiếu kinh nghiệm triển khai thực tế, đa phần các chủ doanh nghiệp sử dụng quy trình chuyển đổi số từ những case study thành công CHƯA PHÙ HỢP với quy mô gây nên nhiều TỔN THẤT cho doanh nghiệp.

Nhằm tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn trên Getfly sẽ tiếp tục đồng hành cùng nhà quản lý đồng thời chỉ ra phương án giải quyết trong từng giai đoạn giúp doanh nghiệp TRÁNH khỏi những khủng hoảng, rào cản và nhanh chóng bắt kịp với xu hướng chuyển đổi số. 

Bài viết trên là quy trình hướng dẫn chuyển đổi số chi tiết cho doanh nghiệp khi đồng hành với Getfly. Đừng ngần ngại, nếu như bạn vẫn đang thắc mắc. Hãy đăng kí ngay tại đây để được tư vấn chuyển đổi số miễn phí trong vòng 1 giờ với chuyên gia của Getfly.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang lên kế hoạch chuyển đổi, chuyển đổi thất bại. Hãy liên hệ ngay cho Getfly để được định hướng đúng đắn, chuyển đổi thành công. Bứt quá quy trình làm việc, bứt phá doanh thu ngay trong tương lai và bỏ xa đối thủ cạnh tranh của mình.

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN MIẾN PHÍ

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời

Trải nghiệm giải pháp

quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt

Trải nghiệm thử

Hotline 24/7: (024) 6262 7662