Inbound Marketing là gì? Các bước thực hiện Inbound Marketing

Inbound Marketing là một trong những chiến lược marketing đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Vậy Inbound Marketing là gì? Trong bài viết này, Getfly CRM sẽ chia sẻ chi tiết về Inbound Marketing, các giai đoạn chính trong chiến lược này và cách ứng dụng nó hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn.

1. Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là chiến lược tiếp thị lấy việc tạo ra giá trị làm cốt lõi, thông qua việc cung cấp các nội dung hữu ích để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Phương pháp này khuyến khích doanh nghiệp cung cấp thông tin và giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo điều kiện để họ chủ động tìm đến doanh nghiệp.

Điểm đặc biệt của Inbound Marketing là sự kết hợp giữa nhiều hình thức tiếp cận khách hàng như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), marketing nội dung, mạng xã hội và email marketing. Mục tiêu cuối cùng của chiến lược này là thu hút khách hàng và giúp họ tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp một cách tự nhiên, dễ dàng hơn.

2. Sự khác nhau giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn thấy rõ những đặc trưng khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing:

Nên chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing?

Việc chọn giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing phụ thuộc vào mục tiêu và ngân sách của doanh nghiệp. Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tiết kiệm chi phí, Inbound Marketing là lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, nếu cần thu hút sự chú ý nhanh chóng và tiếp cận số lượng lớn khách hàng, Outbound Marketing sẽ hiệu quả hơn.

3. Các giai đoạn chính của Inbound Marketing

Inbound Marketing không phải là một chiến lược đơn giản mà là một quá trình liên tục. Để tối ưu hóa chiến lược này, các doanh nghiệp cần phải thực hiện đầy đủ các giai đoạn chính của Inbound Marketing, bao gồm:

3.1. Attract (Thu hút)

Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình Inbound Marketing. Mục tiêu của giai đoạn này là thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu của bạn thông qua các kênh trực tuyến như SEO, mạng xã hội và các bài viết blog chất lượng. Tạo ra các nội dung hữu ích giúp người dùng giải quyết vấn đề của họ sẽ là yếu tố quyết định giúp bạn thu hút khách hàng.

Ví dụ: Với sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên, bạn có thể tạo blog với các nội dung như:

• 5 lợi ích của việc sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên

• Cách chọn sản phẩm dưỡng da an toàn cho làn da nhạy cảm

Những bài viết này sẽ thu hút người dùng đang tìm kiếm giải pháp dưỡng da tự nhiên và an toàn. Ngoài ra, chia sẻ trên mạng xã hội các bài viết cùng hình ảnh hấp dẫn về sản phẩm cũng sẽ tạo sự chú ý.

3.2. Convert (Chuyển đổi)

Sau khi đã thu hút được khách hàng tiềm năng, bạn cần phải chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Ở giai đoạn này, các CTA (Call-to-Action) và landing pages sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục người dùng cung cấp thông tin của họ, như đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, hoặc đăng ký dùng thử sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ: Bạn có thể tạo một landing page với lời mời: "Đăng ký nhận bộ tài liệu miễn phí về cách chăm sóc da bằng mỹ phẩm thiên nhiên" hoặc cung cấp "Mã giảm giá 10% khi đăng ký email nhận tin tức". Form đăng ký sẽ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng để tiếp tục chăm sóc qua các chiến dịch email.

3.3. Close (Chốt đơn)

Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp chuyển từ việc chăm sóc khách hàng tiềm năng sang việc bán hàng thực sự. Các công cụ như email marketing, marketing automation sẽ giúp bạn nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng, đưa họ đến quyết định mua hàng.

Ví dụ: Sau khi khách hàng đăng ký nhận mã giảm giá, doanh nghiệp cần gửi một email đến khách hàng với nội dung:

• Chỉ còn 3 ngày để nhận ưu đãi 10% cho sản phẩm dưỡng da thiên nhiên – Hãy mua ngay hôm nay!

• Hoặc bạn có thể tổ chức livestream bán hàng trên mạng xã hội, mời khách hàng tiềm năng tham gia để nhận ưu đãi trực tiếp.

3.4. Delight (Hài lòng)

Giai đoạn cuối cùng của Inbound Marketing là chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, với mục tiêu giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Việc duy trì mối quan hệ lâu dài thông qua các chiến dịch email, khảo sát sự hài lòng và chương trình khách hàng thân thiết là rất quan trọng.

Ví dụ: Sau khi khách hàng mua sản phẩm dưỡng da thiên nhiên, doanh nghiệp có thể:

• Gửi email cảm ơn kèm theo hướng dẫn sử dụng chi tiết sản phẩm.

• Sau 1-2 tuần, gửi khảo sát hỏi về hiệu quả sử dụng sản phẩm kèm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

• Tạo một chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm cho mỗi lần mua hàng và đổi điểm để nhận quà.

4. Getfly CRM - Phần mềm hỗ trợ tối ưu chiến lược Inbound Marketing 

Getfly CRM hỗ trợ tối ưu chiến lược inbound marketing qua 4 giai đoạn chính. Chi tiết các tính năng của phần mềm hỗ trợ cho từng bước trong chiến lược Inbound Marketing như sau:

4.1. Giai đoạn Attract (Thu hút khách hàng tiềm năng)

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Tích hợp dữ liệu từ các nguồn như Fanpage, Zalo OA, Form đăng ký trên Website hoặc Landing Page, tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng để xây dựng danh sách tập trung, giảm thiểu sai sót và rủi ro mất thông tin.

• Tạo nội dung hấp dẫn: Công cụ thiết kế và quản lý Landing Page cho phép tối ưu hóa giao diện thu hút người dùng, đồng thời hỗ trợ chèn opt-in form để thu thập thông tin.

• SEO và phân tích hiệu quả: Thống kê UTM giúp đo lường hiệu quả từng kênh tiếp thị, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp.

4.2. Giai đoạn Convert (Chuyển đổi khách hàng tiềm năng)

• Quản lý lead hiệu quả: Phân loại và sắp xếp khách hàng tiềm năng tự động theo trạng thái (tiếp cận, tiềm năng, nóng, chốt đơn). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào đúng thời điểm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tự động hóa quy trình tiếp cận: Thiết lập các kịch bản marketing automation cá nhân hóa qua email, SMS, ZNS. Ví dụ:

• Gửi thông điệp chăm sóc ngay sau khi khách hàng đăng ký thông tin.

• Nhắc lịch hẹn hoặc follow-up dựa trên hành động của khách hàng.

• Call-to-Action (CTA): Tạo các  CTA thu hút như ưu đãi, khuyến mãi, lời mời tham gia sự kiện.

4.3. Giai đoạn Close (Bán hàng)

• Quản lý pipeline bán hàng: Theo dõi từng giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua sắm. Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả từng bước, giúp tối ưu chiến lược bán hàng.

• Tích hợp đa kênh giao tiếp: Tích hợp SMS, Email và Tổng đài trong cùng một nền tảng. Điều này giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng theo dõi và tư vấn khách hàng mà không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.

• Báo giá và hợp đồng: Quản lý báo giá, đơn hàng, hợp đồng chặt chẽ, giúp kiểm soát toàn bộ quá trình chốt sale và giảm thiểu sai sót.

4.4. Giai đoạn Delight (Chăm sóc sau bán)

• Chăm sóc khách hàng tự động: Gửi thông điệp cá nhân hóa qua SMS hoặc Email vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ. Kịch bản chăm sóc giúp duy trì sự tương tác lâu dài với khách hàng.

• Khảo sát phản hồi: Tính năng tạo khảo sát và thu thập phản hồi sau bán hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Hệ thống quản lý bảo hành: Theo dõi và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Inbound Marketing là một chiến lược cực kỳ hiệu quả trong việc thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng công cụ như Getfly CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình này, từ thu hút, chuyển đổi, đến chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng thương hiệu bền vững.