preload

Cách ứng dụng opt-in vào việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng

05/03/2024

- Wiki GetFly CRM
6,206 lượt xem

Tìm hiểu chi tiết về opt-in và hướng dẫn cách thu thập và quản lý thông tin khách hàng. Nhấn vào xem thêm ngay!

Bạn đã bao giờ thắc mắc làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy không? Opt-in, một phương pháp ngày càng được ưa chuộng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh trực tuyến, có thể chính là câu trả lời cho câu hỏi đó. Tận dụng opt-in không chỉ giúp bạn xây dựng danh sách khách hàng chất lượng mà còn tạo ra sự tương tác tích cực từ phía họ, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của chiến dịch tiếp thị của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chiến lược và phương pháp hiệu quả để áp dụng opt-in vào việc thu thập thông tin khách hàng.

Opt-in là gì?

Opt-in là một thuật ngữ trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo trực tuyến. Nó được sử dụng để chỉ việc người dùng hoặc khách hàng tự nguyện đăng ký hay đồng ý nhận thông tin, tin tức, hoặc các ưu đãi từ một nhà cung cấp dịch vụ hoặc doanh nghiệp.

Opt-in được coi là một cách tiếp thị đáng tin cậy và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, vì nó tôn trọng sự tự nguyện và sự lựa chọn của người dùng. Điều này giúp đảm bảo rằng người nhận chỉ nhận những thông tin mà họ quan tâm và không bị quấy rối bằng các thông báo không mong muốn.

Còn Optin form được hiểu là biểu mẫu điền thông tin đăng ký của website hay dịch vụ, là công cụ giúp bạn lấy được thông tin của khách hàng như: Tên / Tuổi / Email / Công ty / Điện thoại / Ngành nghề kinh doanh. Tóm lại là những thông tin mà bạn cần thu thập từ khách hàng thông qua website.

Có mấy loại opt-in?

Có mấy loại opt-in

Có hai loại chính của opt-in trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo trực tuyến:

  • Single opt-in (opt-in đơn): Đây là quy trình đơn giản nhất, trong đó người dùng chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân và đồng ý nhận thông tin, tin tức, hoặc ưu đãi từ doanh nghiệp. Không có bước xác nhận bổ sung nào được yêu cầu. Người dùng đăng ký và trở thành thành viên của danh sách gửi thông tin ngay lập tức.

  • Double opt-in (opt-in kép): Đây là một quy trình đòi hỏi một bước xác nhận bổ sung từ người dùng sau khi họ đăng ký. Sau khi người dùng điền vào biểu mẫu đăng ký, họ sẽ nhận được một email xác nhận hoặc một tin nhắn yêu cầu xác nhận. Người dùng cần nhấp vào liên kết xác nhận hoặc gửi một tin nhắn xác nhận để hoàn tất quá trình đăng ký. Điều này giúp đảm bảo rằng người dùng thực sự muốn nhận thông tin và cung cấp một cơ chế bảo vệ chống lại việc đăng ký giả mạo hoặc không mong muốn.

Cả hai loại opt-in đều có ưu điểm riêng, tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp và sự tin tưởng muốn xây dựng với khách hàng. Double opt-in thường được coi là một cách an toàn hơn để xác nhận sự quan tâm và đảm bảo rằng danh sách khách hàng là chính xác và chất lượng.

Ưu điểm của opt-in là gì?

Ưu điểm của opt-in là gì

Opt-in có nhiều ưu điểm quan trọng khi được áp dụng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo trực tuyến. Dưới đây là một số ưu điểm chính của opt-in:

  • Tính tự nguyện: Opt-in đảm bảo rằng người dùng tự nguyện chọn nhận thông tin từ doanh nghiệp. Điều này mang lại sự tôn trọng đối với sự lựa chọn và quyền riêng tư của khách hàng.

  • Sự tương tác tích cực: Người dùng opt-in đã thể hiện sự quan tâm và sẵn lòng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp. Điều này tạo ra một cơ hội tốt để tương tác và giao tiếp với khách hàng mục tiêu, làm tăng khả năng tương tác và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

  • Chất lượng danh sách khách hàng: Khi người dùng opt-in, họ thường cung cấp thông tin cá nhân chính xác và thực sự quan tâm. Điều này giúp xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, với khách hàng có tiềm năng cao hơn để tương tác và mua hàng.

  • Tuân thủ quy định về quyền riêng tư: Opt-in tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và pháp lý. Điều này giúp doanh nghiệp tránh các vấn đề pháp lý và xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng.

  • Tăng cường độ tin cậy và lòng tin: Khi khách hàng tự nguyện chọn nhận thông tin từ doanh nghiệp, điều này cho thấy sự chân thành và tôn trọng của doanh nghiệp đối với quyền riêng tư của khách hàng. Điều này tạo ra một cảm giác tin cậy và lòng tin trong quan hệ với khách hàng.

Opt-in với opt-out khác nhau ở điểm gì?

Opt-in và opt-out là hai khái niệm trái ngược nhau trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo trực tuyến. Dưới đây là sự khác biệt chính giữa hai khái niệm này:

  • Opt-in: Opt-in là quá trình mà khách hàng hoặc người dùng tự nguyện chọn nhận thông tin, tin tức hoặc ưu đãi từ doanh nghiệp. Người dùng cần cung cấp thông tin cá nhân và đồng ý nhận thông tin qua một quy trình đăng ký hoặc ghi danh. Opt-in đảm bảo tính tự nguyện và sự chấp thuận rõ ràng từ phía người dùng trước khi họ nhận bất kỳ thông tin nào từ doanh nghiệp. 

  • Opt-out: Opt-out là quá trình mà khách hàng hoặc người dùng có thể từ chối hoặc rút lui khỏi việc nhận thông tin từ doanh nghiệp. Thông thường, trong trường hợp opt-out, người dùng đã được tự động đưa vào danh sách gửi thông tin và sau đó có quyền lựa chọn rút lui bất cứ lúc nào bằng cách bấm vào liên kết opt-out hoặc gửi yêu cầu từ chối thông qua email hoặc tin nhắn.

Sự khác biệt quan trọng giữa opt-in và opt-out là trong opt-in, người dùng cần chủ động đăng ký và chấp thuận nhận thông tin, trong khi opt-out cho phép người dùng tự do rút lui sau khi đã tự động được thêm vào danh sách gửi thông tin.

Nói chung, opt-in đảm bảo tính tự nguyện và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, trong khi opt-out tạo điều kiện cho khách hàng rút lui khỏi việc nhận thông tin nếu họ không muốn tiếp tục nhận.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Cách thức xây dựng các form thu thập lead từ kênh liên kết trên CRM”

Cách ứng dụng optin form hiệu quả để thu thập data khách hàng

Để áp dụng opt-in form hiệu quả để thu thập dữ liệu khách hàng, bạn có thể tham khảo các bước sau:

  • Xác định mục tiêu: Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu của bạn khi thu thập dữ liệu khách hàng. Bạn có thể muốn thu thập thông tin để xây dựng danh sách khách hàng, tạo chiến dịch email marketing, cung cấp ưu đãi hay tương tác trực tiếp với khách hàng.

  • Thiết kế hấp dẫn: Tạo một opt-in form hấp dẫn và chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng màu sắc, hình ảnh và phông chữ phù hợp với thương hiệu của bạn để tạo sự nhất quán và gây ấn tượng.

  • Cung cấp giá trị: Đảm bảo rằng bạn cung cấp một lợi ích rõ ràng cho khách hàng khi họ đăng ký thông tin. Điều này có thể là ưu đãi đặc biệt, tài liệu hữu ích, khuyến mãi độc quyền hoặc việc nhận thông tin mới nhất và cập nhật từ doanh nghiệp của bạn.

  • Tối ưu hóa vị trí: Đặt opt-in form ở vị trí dễ nhìn và dễ tiếp cận trên trang web của bạn. Có thể đặt nó trên thanh điều hướng, sidebar, cuối bài viết hoặc trong các cửa sổ popup, tùy thuộc vào thiết kế của trang web.

  • Giao diện đơn giản: Đảm bảo giao diện của opt-in form đơn giản và dễ hiểu. Yêu cầu thông tin cần thiết như tên, email và số điện thoại, nhưng đừng quá tải form bằng các trường thông tin không cần thiết.

  • Gửi xác nhận: Sau khi khách hàng đăng ký, gửi cho họ một email xác nhận để xác định rằng họ đã đăng ký thành công và xác minh ý định của họ. Điều này giúp xác định rằng danh sách khách hàng của bạn chỉ chứa những người thực sự quan tâm.

  • Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và cung cấp cho khách hàng thông tin về cách bạn sẽ bảo vệ và sử dụng thông tin của họ.

  • Gắn kết với chiến dịch tiếp thị: Khi bạn đã thu thập dữ liệu khách hàng, tận dụng nó bằng cách tích hợp vào chiến dịch tiếp thị của bạn. Gửi email, tin nhắn hoặc cung cấp nội dung liên quan và giá trị cho khách hàng đã đăng ký.

Bằng cách tận dụng opt-in form một cách hiệu quả, bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng và tạo mối quan hệ tốt hơn với họ.

Cách ứng dụng optin form hiệu quả để thu thập data khách hàng

Getfly CRM ngoài việc quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, còn hỗ trợ bạn thu thập data khách hàng tự động. Với Getfly bạn có thể tự thiết kết mẫu form và gắn link trên website, landing page,... Thông tin khác hàng khách hàng từ đây sẽ đổ thẳng trực tiếp về chiến dịch đã tạo.

Bạn nhanh chóng nhận được thông báo khách hàng đăng ký real time và kịp thời chăm sóc. Nhờ vậy, bạn có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng đo lường chính xác được hiệu quả chiến dịch marketing. 

Bạn có thể tham khảo cụ thể hơn về tính năng optin form của Getfly CRM tại đây!

Được 4500+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

  • Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

  • Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

  • Liên tục nâng cấp và cập nhật tính năng mới hàng tháng

  • Đào tạo và hỗ trợ 24/7

  • Tiết kiệm 2-3 giờ quản lý mỗi ngày

  • Gia tăng đều đặn 200-300% doanh thu

Liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

TRẢI NGHIỆM DÙNG THỬ 30 NGÀY NGAY HÔM NAY!

Getfly - Để khách hàng mua trọn đời!

 

Trải nghiệm giải pháp

quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt

Trải nghiệm thử

Hotline 24/7: (024) 6262 7662