Trải nghiệm khách hàng là gì? 10 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu cho thấy, một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên đến 30%. Vậy bí quyết ở đây là gì? Qua bài viết này, Getfly giải thích rõ hơn về khái niệm trải nghiệm khách hàng là gì, đồng thời gợi ý 10 cách nâng cao trải nghiệm hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua.

1. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là gì?

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) là tổng hòa tất cả những tương tác, cảm xúc và ấn tượng mà khách hàng có được khi tiếp xúc với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Đó là tổng thể những trải nghiệm, từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm cho đến khi họ sử dụng và đánh giá sản phẩm đó.

Trải nghiệm khách hàng được biểu hiện khi tiếp xúc với một sản phẩm/dịch vụ

Trải nghiệm này không chỉ đơn thuần là sản phẩm. Nó bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp, từ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng cho đến giao hàng và bảo hành. Mỗi tương tác này đều để lại một dấu ấn trong tâm trí khách hàng, góp phần hình thành nên trải nghiệm tổng thể.

2. Vì sao cần nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nơi hàng hóa và dịch vụ trở nên đồng đều, trải nghiệm và dịch vụ chính là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do vì sao doanh nghiệp cần nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Với sản phẩm, dịch vụ có cùng mức giá và chất lượng với đối thủ, trải nghiệm khách hàng tốt sẽ là điểm cộng giúp doanh nghiệp trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng.

Và khi khách hàng hài lòng, họ sẽ sẵn sàng trở lại mua sắm, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và người thân, đồng thời tạo nên một cộng đồng khách hàng vững mạnh, từ đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Ngược lại, một trải nghiệm tiêu cực có thể khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp, lan truyền những đánh giá tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của thương hiệu.

Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, lợi nhuận

Trải nghiệm tốt không chỉ là một khái niệm trừu tượng mà còn là một yếu tố kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Nghiên cứu của Temkin Group, 86% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm và dịch vụ có trải nghiệm tốt. 

Điều này có nghĩa là đầu tư vào nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và lợi nhuận đáng kể.

Thúc đẩy PR truyền miệng 

Một trải nghiệm khách hàng tích cực không chỉ đơn thuần giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những đại sứ thương hiệu trung thành. Khách hàng sẽ tự nguyện PR sản phẩm, dịch vụ của bạn cho bạn bè và người thân, và cộng đồng.

Với sự phát triển của mạng xã hội và các hội nhóm review, PR chân thật từ các khách hàng trung thành của thương hiệu chính là “vũ khí" đặc biệt giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Ngoài chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời còn là yếu tố quyết định tạo nên những đánh giá tích cực, từ đó góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy. 

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Trong thời đại thông tin phát triển như hiện nay, đánh giá của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của những người tiêu dùng khác. Hơn nữa, những đánh giá tích cực còn giúp cải thiện vị trí của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Gia tăng yếu tố cạnh tranh với đối thủ

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi các sản phẩm và dịch vụ ngày càng đồng đều, trải nghiệm của khách hàng mới là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt. Theo báo cáo của Salesforce, hơn 50% khách hàng sẵn sàng "quay lưng" với một thương hiệu nếu không hài lòng với trải nghiệm mà họ nhận được. 

Điều này chứng tỏ, việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng không chỉ là một lựa chọn mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

3. 10 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng tối ưu

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ còn mua trải nghiệm. Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ tạo nên sự khác biệt và gắn kết khách hàng với thương hiệu lâu dài. Dưới đây là 10 cách nâng cao trải nghiệm tối ưu doanh nghiệp có thể tham khảo:

3.1. Lắng nghe khách hàng

Doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Trong đó, phản hồi của khách hàng chính là thước đo giá trị mà doanh nghiệp mang lại. Khi tìm kiếm những cách mới để cải thiện trải nghiệm, điều đầu tiên bạn cần là lắng nghe khách hàng của mình. 

Thông qua những đánh giá, góp ý, khiếu nại, khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin quý báu để nhận biết những điểm mạnh, điểm yếu trong sản phẩm, dịch vụ và quá trình tương tác. Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe, thấu hiểu và cải thiện, từ đó xây dựng một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn.

Lắng nghe khách hàng

Một số cách giúp doanh nghiệp có thể lắng nghe ý kiến của khách hàng như:

• Khảo sát trực tuyến, qua điện thoại, trực tiếp

• Tìm hiểu thông qua mạng xã hội: Facebook, Twitter, Instagram, ...

• Hòm thư góp ý trực tuyến, truyền thống

• Phản hồi sau mua hàng: Email, tin nhắn sau khi mua hàng

• Phân tích dữ liệu qua website hoặc các ứng dụng hỗ trợ phân tích CRM…

• Lắng nghe trực tiếp thông qua các sự kiện hoặc cuộc gọi chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

3.2. Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Sau khi đã lắng nghe khách hàng và thu thập đủ dữ liệu, tiếp theo doanh nghiệp cần phân tích phản hồi của khách hàng từ góc độ kinh doanh. Điều này giúp chúng ta hiểu sâu hơn về phân khúc thị trường và hành vi của khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Thông tin thu được từ khách hàng thường bao gồm các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, địa điểm, lịch sử mua sắm,... Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp xác định xu hướng thị trường, hiểu rõ đối tượng khách hàng và từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Bên cạnh đó, việc phân tích phản hồi của khách hàng còn giúp doanh nghiệp phát hiện ra những phân khúc khách hàng mới, những nhu cầu chưa được đáp ứng và từ đó xây dựng những thông điệp truyền thông, dịch vụ khách hàng phù hợp hơn.

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện nay khi khách hàng ngày càng mong đợi sự cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm. Thực tế cho thấy, có đến 73% người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ.

3.3. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Hành trình trải nghiệm khách hàng là tổng thể các tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Điều này không chỉ dừng lại ở việc mua hàng, mà còn bao gồm các hoạt động như tương tác trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các trường hợp chăm sóc khách hàng. 

Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Điều này bao gồm việc xác định và phân tích các điểm tiếp xúc, những khó khăn mà khách hàng gặp phải, cùng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc lập bản đồ hành trình khách hàng mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

• Giảm ma sát trong quá trình mua hàng: Xác định và loại bỏ các rào cản ngăn khách hàng hoàn tất giao dịch.

• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa thông điệp và nội dung tiếp thị để phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch: Đảm bảo sự nhất quán trong giao tiếp và hỗ trợ khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành.

3.4. Nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên

Phần lớn trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng tương tác với nhân viên. Nếu nhân viên không được trang bị đầy đủ kiến thức, công cụ và động lực làm việc, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.

Hơn nữa, khi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có cơ hội phát triển, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc nâng cao năng lực nhân viên, doanh nghiệp có thể:

• Xác định khó khăn: Sử dụng các công cụ khảo sát để tìm hiểu những khó khăn mà nhân viên đang gặp phải trong quá trình làm việc.

• Tối ưu hóa quy trình: Đánh giá và điều chỉnh các quy trình hiện tại, từ giao tiếp nội bộ đến quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng.

• Đầu tư vào đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ phục vụ của nhân viên.

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng, nơi mà mọi nhân viên đều hiểu rõ tầm quan trọng của việc mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Đánh giá và khen thưởng: Thường xuyên đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và có những phần thưởng phù hợp để tạo động lực.

3.5. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ khách hàng không đơn thuần chỉ là việc hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề. Nó là một trải nghiệm toàn diện, bao gồm mọi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ giai đoạn trước khi mua hàng cho đến sau khi bán hàng. 

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thực tế, một trải nghiệm về dịch vụ khách hàng không tốt có thể khiến doanh nghiệp mất đi một nửa khách hàng, dù họ đã từng khách hàng trung thành. Do đó, doanh nghiệp có thể tham khảo một số cách cải thiện dịch vụ khách hàng bao gồm:

• Cung cấp hỗ trợ đa kênh

• Tối ưu hóa thời gian chờ và phản hồi, có thể áp dụng chiến lược kết hợp giữa hỗ trợ kỹ thuật số và trực tiếp

• Khép kín vòng phản hồi với khách hàng, biến mỗi trải nghiệm thành một kết quả tích cực

• Sử dụng các chỉ số đánh giá như CSAT, CES, và NPS để đảm bảo bạn luôn nắm bắt và cải tiến dịch vụ

3.6. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn thuần là việc gọi tên khách hàng. Đó là nghệ thuật tạo ra những tương tác độc đáo, phù hợp với từng cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Khi khách hàng cảm thấy được hiểu rõ và được đối xử đặc biệt, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Các hình thức cá nhân hóa phổ biến:

• Dựa trên dữ liệu: Sử dụng dữ liệu về hành vi mua sắm, sở thích để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp.

• Dựa trên ngữ cảnh: Điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng dựa trên thời gian, địa điểm hoặc thiết bị họ đang sử dụng.

• Dựa trên tương tác: Tùy chỉnh trải nghiệm dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

• Dựa trên phân khúc: Chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên đặc điểm chung và cung cấp các trải nghiệm phù hợp với từng nhóm.

3.7. Duy trì tương tác với khách hàng

Hầu hết các tương tác của khách hàng với thương hiệu đều là do khách hàng chủ động liên hệ. Họ thường có câu hỏi, gặp vấn đề và cần được hỗ trợ để tiếp tục hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên chủ động tương tác với khách hàng để tăng cường mối quan hệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Duy trì tương tác với khách hàng

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, doanh nghiệp cần:

• Giao tiếp rõ ràng và súc tích: Cung cấp thông tin một cách ngắn gọn, dễ hiểu và dễ tìm kiếm. Ví dụ như bài viết hướng dẫn, câu hỏi thường gặp để khách hàng tự tìm kiếm thông tin.

• Tập trung vào khách hàng: Đặt nhu cầu và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Đưa ra những thông tin phù hợp với từng khách hàng. Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau (email, chat, điện thoại).

• Tạo ra kết nối cảm xúc: Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng. 

3.8. Tiếp cận khách hàng đa kênh

Hành trình khách hàng ngày nay không còn đơn giản trước đây. Thay vào đó, khách hàng tương tác với các thương hiệu thông qua nhiều kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội, email, đến các cửa hàng truyền thống… Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng một trải nghiệm khách hàng thống nhất trên mọi kênh tiếp xúc.

Trên thực tế, 90% khách hàng mong đợi một trải nghiệm nhất quán với một thương hiệu, bất kể kênh họ chọn để kết nối thông qua. Khi khách hàng nhận được thông tin và dịch vụ đồng nhất trên mọi kênh, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và hài lòng hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.

Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần:

• Giữ “linh hồn" của thương hiệu nhất quán: Đảm bảo thông điệp và hình ảnh thương hiệu luôn thống nhất trên mọi kênh.

• Tạo trải nghiệm liền mạch: Khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch, dù họ tương tác với thương hiệu qua kênh nào đi nữa. 

Để thực hiện được điều đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như:

• Phần mềm quản lý dự án: Giúp các bộ phận khác nhau phối hợp chặt chẽ.

• Nền tảng quản lý nội dung: Quản lý và phân phối nội dung một cách hiệu quả.

• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng.

3.9. Tối ưu trải nghiệm khách hàng từ nhiều yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp

Vì hành trình trải nghiệm khách hàng là một bức tranh toàn cảnh, nên việc tối ưu trải nghiệm đòi hỏi sự hợp tác của các bộ phận liên quan tại doanh nghiệp. Dưới đây là ba phòng ban quan trọng để doanh nghiệp cần tập trung:

• Bộ phận Marketing: Đây là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ nắm rõ nhất về nhận thức thương hiệu, kỳ vọng của khách hàng và cách thức tiếp cận hiệu quả. Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng.

• Bộ phận Bán hàng: Họ là những người trực tiếp tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó hiểu rõ về động lực, nhu cầu và khó khăn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp phù hợp và thuyết phục.

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và nắm bắt rõ nhất những vấn đề mà người mua gặp phải. Thông qua các cuộc gọi hỗ trợ, email và phản hồi trực tiếp, họ có thể cung cấp những thông tin chi tiết về trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Sự liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

3.10. Rút kinh nghiệm khi khách hàng rời bỏ

Theo nghiên cứu của Bain & Company, việc tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể mang lại lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%. Điều này có nghĩa là, bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho việc tìm kiếm khách hàng mới. 

Ngay cả khi không thể giữ chân tất cả khách hàng, việc hiểu lý do họ rời đi lại càng trở nên quan trọng. Mỗi khách hàng ra đi đều mang theo những bài học quý giá. Vị thế, doanh nghiệp nên tìm hiểu nguyên nhân bằng cách khảo sát, lấy ý kiến qua nhiều kênh phản hồi khác nhau.  

Ví dụ, đối với ngành ngân hàng, khi người dùng muốn huỷ thẻ, bạn có thể đính kèm câu hỏi về lý do huỷ của khách hàng trong form đăng ký huỷ. Bởi không phải đơn thuần để họ hủy tài khoản một cách vô lý, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để tìm hiểu sâu hơn về những thiếu sót trong dịch vụ của mình. Mỗi phản hồi tiêu cực đều là một cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Cách đo lường cấp độ trải nghiệm khách hàng

 Để đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nắm rõ các chỉ số sau:

4.1. Customer Effort Score (CES)

Điểm nỗ lực của khách hàng (CES) là một thước đo chính xác, giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ dễ dàng mà khách hàng trải nghiệm khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách giảm thiểu nỗ lực của khách hàng, doanh nghiệp không chỉ tăng cường sự hài lòng mà còn xây dựng lòng trung thành bền vững. 

Chỉ số đo lường mức độ nỗ lực của khách hàng - CES

Việc thực hiện khảo sát CES và phân tích kết quả một cách thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp xác định chính xác những "điểm nghẽn" trong trải nghiệm khách hàng, từ đó đưa ra những cải tiến kịp thời và hiệu quả.

4.2. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) là một thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp dự báo tương lai. Bằng cách xác định tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, NPS cho thấy tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp. 

NPS giúp dự báo tương lai

Khi NPS cao, doanh nghiệp có thể yên tâm rằng khách hàng đang hài lòng và sẽ tiếp tục ủng hộ. Ngược lại, một NPS thấp là tín hiệu cảnh báo cần phải có những thay đổi để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.3. Customer Satisfaction Score (CSAT)

Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) là thước đo mức độ hài lòng thông qua trực tiếp cảm xúc của khách hàng sau mỗi tương tác với doanh nghiệp. Giống như một chiếc gương phản chiếu, CSAT cho thấy doanh nghiệp đang làm tốt ở những điểm nào và cần cải thiện ở đâu. 

CSAT đo lường mức độ hài lòng

Doanh nghiệp có thể thường xuyên đo lường và cải thiện CSAT để xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời tạo dựng một thương hiệu đáng tin cậy.

4.4. Time to resolution (TTR) 

Thời gian giải quyết (TTR) chính là thước đo tốc độ phản ứng của doanh nghiệp trước các sự cố. Một TTR ngắn cho thấy doanh nghiệp có khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn hoạt động và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

5. Gia tăng trải nghiệm khách hàng với CRM Getfly

Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng quản lý và tự động hóa quy trình để tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết. Dưới đây là một số tính năng hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Getfly CRM cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, giúp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của từng đối tượng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ, ưu đãi phù hợp với từng cá nhân, tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Tính năng tự động hóa trong Getfly CRM giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả và chính xác. Những thông báo tự động, email tiếp thị và chăm sóc định kỳ giúp duy trì sự quan tâm và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Tính năng Marketing Automation của Getfly

Quản lý điểm chạm khách hàng toàn diện

Với khả năng theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến sau bán hàng, Getfly CRM giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm tương tác quan trọng, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được theo dõi và cải thiện.

Xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả

Getfly CRM tích hợp các công cụ để thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau: Email, fanpage Facebook, Zalo OA… Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhận biết các vấn đề hoặc cơ hội cải tiến, từ đó điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.

Phản hồi khách hàng hiệu quả qua hệ thống tích hợp đa kênh

Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng

Dữ liệu từ Getfly CRM cho phép doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Nhờ vào các báo cáo chi tiết, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết trên cung cấp chi tiết về khái niệm trải nghiệm khách hàng và 10 cách nâng cao trải nghiệm hiệu quả. Việc cải thiện trải nghiệm không chỉ là một mục tiêu mà còn là một hành trình liên tục, đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và các công cụ hỗ trợ phù hợp. Tham khảo ngay Getfly CRM - giải pháp giúp xây dựng, đo lường và cải thiện trải nghiệm hoàn hảo.