14 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng không chỉ đơn thuần là một chiến lược kinh doanh mà còn là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp thành công bền vững. Một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển mạnh mẽ. Tham khảo ngay 14 cách xây dựng quan hệ khách hàng hiệu quả cùng Getfly bên dưới nhé!

1. Xây dựng quan hệ khách hàng là gì?

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là quá trình tạo dựng và liên tục duy trì tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhằm tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. 

Mối quan hệ với khách hàng không đơn giản là việc doanh nghiệp chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà còn chủ động tạo ra những trải nghiệm tích cực, vượt qua cả mong đợi của họ như giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh, chăm sóc khách hàng dài hạn,… 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Đổi lại, khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin phản hồi để doanh nghiệp có thể cải tiến và phát triển. Sự kết hợp này tạo ra một vòng tròn tích cực, giúp cả doanh nghiệp và khách hàng cùng phát triển.

2. Tại sao cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

Bạn có biết rằng 80% doanh thu của một công ty đến từ 20% khách hàng trung thành không? Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số

Trong thời đại kinh tế số, khách hàng không đơn thuần mua sản phẩm, dịch vụ mà còn mua trải nghiệm. Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào dịch vụ khách hàng xuất sắc. 

Gia tăng doanh số

Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí tiếp thị, tăng doanh thu từ việc bán chéo và bán thêm sản phẩm… Bên cạnh đó, mỗi khách hàng hài lòng không chỉ mang lại doanh thu trực tiếp mà còn giới thiệu thương hiệu cho bạn bè, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Gia tăng lòng trung thành của khách hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng, 89% khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt sẽ quay lại mua hàng, từ đó cho thấy xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá tuyệt vời sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả.

Gia tăng trải nghiệm và tỷ lệ giữ chân khách hàng

Với một mối quan hệ tốt đẹp, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt ý kiến, đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Những thông tin thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chính sách hỗ trợ kịp thời, đáp ứng nhu cầu, cung cấp các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi phù hợp, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng.

Bán thêm sản phẩm của doanh nghiệp

Khi đã xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tương tác và gợi ý bán thêm, bán chéo sản phẩm. Tức là, khi khách hàng cảm thấy được tư vấn tận tình và sản phẩm bạn đề xuất thực sự hữu ích, họ sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. 

Ví dụ, khi khách hàng mua một chiếc điện thoại mới, bạn có thể gợi ý mua thêm một chiếc ốp lưng hoặc gói bảo hành. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Tăng uy tín thương hiệu

Khách hàng không chỉ là người mua hàng mà còn là những nhà truyền thông mạnh mẽ cho thương hiệu. Khi doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua những trải nghiệm ấn tượng, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng… sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. 

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt giúp tăng uy tín thương hiệu

Khi đó, họ sẽ không ngần ngại chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện và uy tín thương hiệu.

Tăng lợi thế cạnh tranh

Nếu có hai công ty cung cấp một sản phẩm, dịch vụ tương tự, ở cùng mức giá, nhưng một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn nhiều so với công ty còn lại, bạn nghĩ phần lớn người tiêu dùng sẽ chọn bên nào? Câu trả lời chắc chắn sẽ là công ty với dịch vụ tốt hơn.

Điều này cho thấy mối quan hệ khách hàng tốt là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Một hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần, mở rộng quy mô kinh doanh và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

3. 14 cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Dưới đây là 14 cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà các doanh nghiệp có thể tham khảo:

3.1. Lắng nghe và nắm bắt đúng mong muốn, nhu cầu khách hàng

Khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần lắng nghe và nắm bắt đúng mong muốn, nhu cầu khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu và thấu hiểu những gì khách hàng cần. 

Ví dụ, một cửa hàng thời trang thành công sẽ không chỉ bán quần áo mà còn hiểu được phong cách, sở thích và cá tính của từng nhóm khách hàng để đưa ra những gợi ý, thiết kế phù hợp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và yêu thích thương hiệu hơn.

3.2. Cung cấp sản phẩm chất lượng, phù hợp

Nghiên cứu cho thấy, có đến 86% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng, phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn tạo dựng được lòng tin vững chắc, làm cơ sở để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và phù hợp

Ví dụ, các thương hiệu thời trang cao cấp luôn chú trọng đến chất lượng vải vóc, đường may và thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người mua, kể cả những khách hàng khó tính nhất, khiến họ sẵn sàng chi trả để sở hữu những sản phẩm độc đáo, thời trang và chất lượng.

3.3. Đưa ra các thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác

Khi doanh nghiệp nắm vững những lợi ích cụ thể mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng, từ những yếu tố cơ bản như chất lượng, tính năng, đến những lợi ích vô hình như trải nghiệm sử dụng, sự tiện lợi, hay giá trị thương hiệu… mới có thể truyền đạt thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả nhất đến khách hàng.

Ví dụ, một chiếc điện thoại thông minh không chỉ là một thiết bị liên lạc mà còn là một công cụ giải trí, làm việc, kết nối xã hội. Khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh những tính năng nổi bật như camera chất lượng cao, hiệu năng mạnh mẽ, thời lượng pin lâu, và đặc biệt là hệ sinh thái ứng dụng phong phú.

Khi khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của doanh nghiệp, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng và yên tâm hơn. Chính điều này sẽ thúc đẩy khách hàng quay trở lại và mua sắm và sử dụng những sản phẩm, dịch vụ khác.

3.4. Tôn trọng khách hàng

Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn là một khoản đầu tư lâu dài mang lại nhiều lợi ích. Vậy làm thế nào để xây dựng một mối quan hệ bền chặt với khách hàng? Câu trả lời nằm ở những hành động thể hiện sự tôn trọng khách hàng, dù lớn hay nhỏ đều mang lại ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Có rất nhiều cách để doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng như: có những ưu đãi cho khách hàng thân thiết, chương trình tri ân và khuyến mãi đặc biệt vào dịp lễ, sinh nhật cho khách hàng… 

3.5. Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Các số liệu thống kê cho thấy, những doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng có thể tăng tỷ lệ khách hàng trung thành lên đến 23%, điều này đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và lợi nhuận một cách bền vững. Giống như một tấm gương phản chiếu, phản hồi từ khách hàng cho phép doanh nghiệp nhìn thấy rõ những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời. 

Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng

Doanh nghiệp có thể lắng nghe phản hồi của khách hàng thông qua các kênh như khảo sát trực tuyến, hòm thư góp ý, mạng xã hội hoặc đơn giản chỉ là một cuộc gọi cảm ơn sau khi giao hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ thu thập được rất nhiều thông tin quý giá để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp nên có một hệ thống quản lý phản hồi khách hàng hiệu quả, giúp họ phân loại, ưu tiên giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, từ đó giảm thiểu sự cố và tăng sự hài lòng của khách hàng.

3.6. Duy trì tương tác với khách hàng

Việc tương tác thường xuyên với khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ mà còn tăng cường xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này trực tiếp tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp nên lưu ý một số điều như sau:

• Lịch sử mua sắm của khách hàng: Đây là những con số biết nói, giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt và thấu hiểu nhu cầu, sở thích, hành vi… của người tiêu dùng .

• Tích cực gửi các ưu đãi và chương trình khuyến mãi mà khách hàng có thể quan tâm: sau khi hiểu được sở thích, nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình ưu đãi, các gói dịch vụ liên quan để thu hút họ.

• Quan tâm và liên tục tương tác: ngoài những nhu cầu, sở thích liên quan đến quyết định mua hàng, trong quá trình giao tiếp , khách hàng sẽ có xu hướng chia sẻ về công việc, cuộc sống cá nhân của họ. Lắng nghe, quan tâm và tương tác với khách hàng sẽ tạo cái nhìn thiện cảm, tăng cơ hội mua lại sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

3.7. Phản hồi khách nhanh chóng

Tốc độ phản hồi nhanh chóng là một phần không thể thiếu của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Một nghiên cứu cho thấy, 67% khách hàng mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 5 phút khi mua hàng qua các nền tảng trực tuyến, 24 giờ qua email và ngay lập tức khi mua trực tiếp tại cửa hàng. 

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tăng cường sự hài lòng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp có thời gian phản hồi khách hàng nhanh hơn thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh thu ổn định hơn.

Ví dụ, trong ngành du lịch, việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một khách du lịch có thể đặt câu hỏi về lịch trình, vé máy bay hoặc chỗ ở bất cứ lúc nào. Việc cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng với dịch vụ của bạn. 

3.8. Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm

Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mức độ hài lòng của họ thông qua qua việc khảo sát ý kiến bằng cách gọi điện khảo sát, thăm dò ý kiến trực tiếp, hoặc sử dụng các form khảo sát trực tuyến… 

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua bước quan trọng này, cho rằng việc hỏi ý kiến khách hàng là tốn thời gian và không mang lại hiệu quả. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, trung bình chỉ có khoảng 1% khách hàng sẽ chủ động phản hồi về những trải nghiệm không hài lòng của họ. 

Phần lớn khách hàng sẽ chọn cách im lặng và rời bỏ doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang đánh mất cơ hội để cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Ngược lại, việc chủ động hỏi ý kiến khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xác định những điểm mạnh, điểm yếu mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ có thiện cảm hơn với doanh nghiệp và sẵn sàng chia sẻ những thông tin quý giá. 

3.9. Nói lời cảm ơn với khách

Khi gửi lời cảm ơn, doanh nghiệp không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn tạo ra một trải nghiệm tiêu dùng đáng nhớ. Ví dụ, một email cảm ơn kèm theo mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo không chỉ làm hài lòng khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ quay lại mua sắm. 

Thực tế đã chứng minh, các doanh nghiệp thường xuyên gửi lời cảm ơn đến khách hàng có tỷ lệ khách hàng trung thành cao hơn 50% so với các doanh nghiệp khác.

3.10. Xây dựng niềm tin lâu dài

Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó , họ sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè và người thân, từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng doanh thu. 

Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào những lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo. Điều này cho thấy, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một chiến lược marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

3.11. Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bắt đầu ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Bằng cách thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tại điểm bán, doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện. Từ đó, các hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Hệ thống Getfly CRM là một công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, duy trì và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Getfly sẽ cung cấp một cái nhìn 360 độ về khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt mọi tương tác từ A đến Z: Từ lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ cho đến phản hồi, tất cả đều được lưu trữ tập trung trên một nền tảng. 

Getfly là hệ thống CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả và toàn diện

Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng tìm kiếm và truy xuất thông tin cần thiết, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc. Đồng thời, phần mềm còn hỗ trợ nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt thông tin khách hàng, đảm bảo sự liên tục trong quá trình chăm sóc.

Ví dụ: Sau khi mua một chiếc điện thoại tại cửa hàng, khách hàng sẽ nhận được một email cảm ơn cùng với một mã giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo. Đồng thời, khách hàng cũng được mời tham gia vào một nhóm cộng đồng trên mạng xã hội của thương hiệu để chia sẻ kinh nghiệm và nhận được hỗ trợ kỹ thuật.

3.12. Chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng thân thiết

Chương trình tri ân khách hàng là cầu nối để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.  Đây là một công cụ đắc lực để tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số. 

Ví dụ, một cửa hàng cà phê có thể triển khai chương trình "Khách hàng thân thiết" với thẻ tích điểm, cứ 10 ly cà phê sẽ được tặng 1 ly miễn phí. Hoặc một cửa hàng thời trang có thể gửi email chúc mừng sinh nhật kèm theo mã giảm giá 20% cho khách hàng. Nhờ đó, tỷ lệ khách hàng quay lại với thương hiệu được nâng cao.

3.13. Xây dựng cộng đồng chia sẻ

Trong thời đại marketing hiện đại ngày nay, khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những đánh giá chân thật về sản phẩm, dịch vụ. Do đó, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành sẽ mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo.

Khi trở thành một phần của cộng đồng, khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối, được lắng nghe và được tôn trọng. Họ sẽ sẵn sàng chia sẻ thông tin, giới thiệu sản phẩm cho bạn bè một cách chân thật nhất. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

3.14. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là chìa khóa để tăng lòng trung thành và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Theo một nghiên cứu của HubSpot, 71% khách hàng cảm thấy thất vọng khi trải nghiệm mua sắm không được cá nhân hóa. 

Cá nhân hóa trải nghiệm giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng

Điều này cho thấy, việc cá nhân hóa tương tác với khách hàng không chỉ là một lựa chọn mà còn là nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng hiện đại.

Getfly CRM giúp bạn hiểu sâu sắc về khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Hệ thống lưu trữ chi tiết mọi tương tác của khách hàng, từ đó giúp bạn:

• Dự đoán nhu cầu: Gửi các khuyến mãi, sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

• Tự động hóa tiếp thị: Tạo các chiến dịch marketing cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

• Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đánh giá mọi chiến dịch để tối ưu hóa kết quả.

Ví dụ, một cửa hàng thời trang sử dụng Getfly CRM để gửi email chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, kèm theo mã giảm giá 20% cho sản phẩm họ yêu thích. Nhờ đó, cửa hàng không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

4. Cách giải quyết quan hệ tiêu cực với khách hàng

Sự cố là điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh, nhưng cách doanh nghiệp xử lý vấn đề mới là điều quan trọng. Khi sự cố xảy ra, doanh nghiệp có cơ hội vàng để chuyển đổi một khách hàng không hài lòng thành một đại sứ thương hiệu trung thành bằng một số giải pháp như sau:

• Thông báo nhanh chóng và minh bạch: Khi sự cố xảy ra, hãy thông báo ngay cho khách hàng thông qua các kênh liên lạc mà họ đã đăng ký (email, tin nhắn, ứng dụng...).

• Xin lỗi chân thành và cụ thể: Thay vì đổ lỗi cho các yếu tố khách quan, hãy nhận lỗi về mình và bày tỏ sự hối tiếc vì đã gây ra sự bất tiện cho khách hàng.

• Đề xuất giải pháp rõ ràng và nhanh chóng: Hãy đưa ra những giải pháp cụ thể để khắc phục sự cố và bù đắp cho khách hàng.

• Theo dõi và đánh giá: Sau khi sự cố được giải quyết, hãy theo dõi phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đưa ra. Điều này giúp doanh nghiệp rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.

5. Ứng dụng phần mềm Getfly CRM quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả

Getfly CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Phần mềm này cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

5.1. Quản lý danh sách và lịch sử chăm sóc khách hàng tự động

Getfly CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý các thông tin quan trọng của khách hàng bằng tính năng quản lý danh sách và lịch sử chăm sóc khách hàng tự động. Tính năng này tự động lưu trữ mọi thông tin liên quan đến quá trình chăm sóc khách hàng như lịch sử giao tiếp, nhu cầu, vấn đề cần giải quyết, và phản hồi từ khách hàng.

Getfly CRM giúp quản lý danh sách và lịch sử mua hàng tự động

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sắp xếp danh sách khách hàng theo các tiêu chí nhất định, giúp phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, hay những khách hàng có nhu cầu chăm sóc đặc biệt. Tất cả dữ liệu đều được tự động cập nhật, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự chính xác trong việc quản lý thông tin.

Việc tự động hóa quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng khi họ nhận được sự chăm sóc nhất quán và nhanh chóng.

5.2. Xây dựng hành trình khách hàng tối ưu trước - trong - sau bán

Hệ thống sẽ tự động ghi nhận, thu thập  và phân tích hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quá trình trải nghiệm của khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận, tư vấn, mua hàng cho đến quá trình sau bán. 

Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa tương tác và tăng cường sự hài lòng của họ thông qua các chiến dịch chăm sóc khách hàng liên tục và hiệu quả.

5.3. Email/SMS marketing tự động được cá nhân hóa

Getfly cho phép doanh nghiệp gửi các thông điệp tiếp thị đến khách hàng một cách tự động và cá nhân hóa. Dựa trên hành vi và thông tin khách hàng, hệ thống sẽ tự động tạo nội dung phù hợp với từng cá nhân, giúp tăng tương tác và hiệu quả chiến dịch. Ngoài ra, tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Email/SMS marketing tự động được cá nhân hoá

5.4. Quản lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng 24/7

Getfly CRM giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận, lưu trữ thông tin cuộc gọi, giúp theo dõi và phân tích dữ liệu chăm sóc khách hàng dễ dàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng và tạo trải nghiệm tốt hơn.

Ngoài ra, Getfly còn có tính năng cho phép ghi âm các cuộc gọi, phục vụ cho việc nghe lại nhằm kiểm soát và đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

5.5. Hệ thống quản lý phản hồi - Support Ticket tối ưu

Hệ thống sẽ tự động tiếp nhận, phân loại, và phân công các phản hồi, khiếu nại đến từ khách hàng cho nhân viên phụ trách. Do đó, Getfly CRM có thể giúp doanh nghiệp quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ và chất lượng xử lý từng yêu cầu, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua phản hồi kịp thời và chính xác.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một quá trình liên tục lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhưng làm thế nào để làm điều đó một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian? Getfly CRM sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu và hiệu quả.