Kiến thức quản trị
Trình tự cho nhân viên nghỉ việc ngay lập tức thế nào?
CRM marketing là gì? Tận dụng dữ liệu CRM cho hoạt động marketing
CRM Marketing là gì? Khám phá cách tận dụng dữ liệu CRM để cá nhân hóa, tự động hóa và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
CRM marketing là gì? Tận dụng dữ liệu CRM cho hoạt động marketing
CRM Marketing là chiến lược kết hợp giữa phần mềm CRM và các hoạt động marketing nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa chăm sóc. Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh, CRM Marketing giúp tối ưu chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Trong bài viết này, Getfly CRM sẽ giúp bạn hiểu rõ CRM Marketing, cách hoạt động và minh chứng thực tế từ doanh nghiệp ứng dụng thành công.
1. CRM marketing là gì?
CRM Marketing (Customer Relationship Management Marketing) là một chiến lược sử dụng hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) để thu thập dữ liệu khách hàng, phân loại, cá nhân hóa nội dung và tự động hóa các chiến dịch marketing như email, SMS hay workflow chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, hoạt động marketing của doanh nghiệp hiệu quả hơn nhờ nâng cao trải nghiệm khách hàng.
CRM Marketing sẽ được sử dụng sau khi doanh nghiệp đã thu thập được dữ liệu khách hàng, tức là ở giai đoạn “Consideration”. Tức là sau khi khách hàng để lại thông tin ở các form, tin nhắn hay email marketing, thì CRM mới bắt đầu.
CRM Marketing Automation giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Tại sao doanh nghiệp cần CRM Marketing?
-
Cá nhân hóa thông điệp truyền tải: Thông qua dữ liệu về lịch sử mua sắm, hành vi trực tuyến và phản hồi, CRM Marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra các nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này gia tăng sự kết nối, tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
-
Quản lý dữ liệu tập trung: CRM lưu toàn bộ thông tin khách hàng (hành vi – lịch sử mua hàng – nhu cầu), giúp doanh nghiệp hiểu sâu khách hàng hơn. Từ đó có thể điều chỉnh các chiến dịch marketing cho phù hợp và hiệu quả.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng: Với khả năng phân tích và tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu, CRM Marketing giúp doanh nghiệp cung cấp nội dung phù hợp, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
-
Duy trì và gia tăng giá trị mối quan hệ khách hàng: CRM Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì tương tác mà còn tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này thúc đẩy lòng trung thành, kéo dài thời gian gắn bó và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
>>> Tham khảo: Hệ thống CRM là gì? Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng
2. Tận dụng dữ liệu từ CRM giúp phát huy hiệu quả chiến dịch marketing
Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp trong thời đại số. Khi được quản lý đúng cách thông qua CRM marketing, dữ liệu này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội, từ việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing cho đến phát triển bền vững.
2.1. Phân khúc khách hàng hiệu quả
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu như hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch, đặc điểm nhân khẩu học và mức độ tương tác của khách hàng. Từ những thông tin này, CRM có thể phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ có nhu cầu, sở thích và mức độ sẵn sàng mua khác nhau. Nhờ phân khúc chính xác, doanh nghiệp dễ dàng xác định nhóm khách hàng tiềm năng nhất, lựa chọn thời điểm tiếp cận phù hợp và xây dựng thông điệp cá nhân hóa cho từng nhóm để tăng hiệu quả tương tác và chuyển đổi.
Ví dụ:
-
Doanh nghiệp thương mại điện tử phát hiện khách thường mua hàng vào cuối tuần và từ đó triển khai chương trình “Flash Sale Cuối Tuần”.
-
Công ty mỹ phẩm phân nhóm nữ 18–25 tuổi và nữ trên 25 tuổi để gửi nội dung phù hợp như sản phẩm dưỡng da tuổi trẻ hoặc chống lão hóa.
Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân loại khách hàng hiệu quả theo từng nhóm đối tượng và với độ bảo mật cao. Getfly CRM tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế ISO 27001:2022, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp.
>>> Tham khảo: Phân khúc khách hàng là gì? 5 phân khúc phổ biến
2.2. Cá nhân hóa thông điệp truyền tải
Đây là thế mạnh lớn nhất của CRM Marketing. Dựa trên dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp có thể tạo ra các nội dung phù hợp với từng cá nhân hoặc nhóm khách hàng, như:
-
Cá nhân hóa tên gọi: Việc sử dụng trực tiếp tên khách hàng trong email, tin nhắn SMS hoặc các thông báo không chỉ tạo cảm giác gần gũi mà còn thể hiện sự quan tâm của tới khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp hơn.
-
Đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Dựa trên phân tích lịch sử mua sắm, hành vi tìm kiếm hoặc sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ chính xác, đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và mức độ hài lòng.
Ví dụ: Một ứng dụng đặt đồ ăn gửi thông báo với nội dung: “Chào Anh Hưng, quán Phở Hà Nội mà bạn yêu thích vừa có ưu đãi giảm 30% cho đơn hàng hôm nay!” → vừa gọi cụ thể tên khách hàng, vừa đề xuất đúng món ăn yêu thích → tăng sự hài lòng cho khách hàng.
Sau khi đã phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết lập kịch bản chăm sóc tự động thông qua Getfly CRM với tính năng Marketing Automation. Nội dung được gửi linh hoạt theo từng giai đoạn, từ thu hút khách hàng tiềm năng trước bán, hỗ trợ chốt giao dịch trong bán, đến duy trì mối quan hệ sau bán qua các chương trình khuyến mãi hoặc lời chúc mừng. Ngoài ra, các nội dung còn được cá nhân hóa theo các biến động (Merge Tags).
→ Tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các doanh nghiệp, giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động chiến lược và phát triển kinh doanh, thay vì những công việc lặp đi lặp lại.
>>> Tham khảo: Bảng giá phần mềm CRM ưu đãi mới nhất từ Getfly CRM
2.3. Theo dõi hành vi và đo lường hiệu quả
Hệ thống CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch một cách toàn diện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách, gia tăng hiệu quả marketing và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác.
Hệ thống còn hỗ trợ cải thiện nội dung và lựa chọn kênh phân phối hiệu quả hơn, đồng thời phân tích xu hướng hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Từ dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch và dự đoán chiến dịch chính xác hơn, tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ: Một công ty công nghệ triển khai chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới trên hai kênh chính là LinkedIn và Instagram. Hệ thống CRM cho thấy LinkedIn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn với 15% khách hàng tiềm năng là các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, trong khi Instagram tập trung nhiều hơn vào lượt tương tác (lượt thích và chia sẻ).
Dựa trên báo cáo này, công ty đã điều chỉnh chiến lược: tăng 30% ngân sách cho LinkedIn để thu hút khách hàng chất lượng cao, đồng thời sử dụng Instagram làm kênh hỗ trợ nâng cao nhận diện thương hiệu. Sự điều chỉnh này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn đảm bảo chiến dịch đạt được cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Hệ thống CRM marketing cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch một cách toàn diện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách, gia tăng hiệu quả marketing và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác.
2.4. Quản lý ngân sách chiến dịch một cách hiệu quả
Việc quản lý ngân sách luôn là một trong những bài toán khó khăn nhất mà doanh nghiệp cần đối mặt khi thực hiện các chiến dịch marketing. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ từ hệ thống CRM marketing, doanh nghiệp có thể:
-
Theo dõi chi phí theo thời gian thực: Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp giám sát từng khoản chi phí của chiến dịch ngay tại thời điểm phát sinh, giúp kiểm soát chặt chẽ và ngăn ngừa tình trạng vượt ngân sách.
-
Đánh giá ROI (tỷ suất hoàn vốn): Dựa trên số liệu doanh thu và lợi nhuận, CRM cung cấp báo cáo ROI chi tiết, cho phép doanh nghiệp xác định chiến dịch nào mang lại giá trị đầu tư tốt nhất.
-
Phân bổ ngân sách tối ưu: Phân bổ ngân sách và nguồn lực hợp lý giúp doanh nghiệp tập trung vào các kênh truyền thông và chiến dịch hiệu quả, đồng thời giảm thiểu chi tiêu không cần thiết. Dựa trên phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả từng kênh, CRM giúp tối ưu ngân sách cho các hoạt động mang lại lợi nhuận cao.
-
Dự báo chi phí và hiệu quả chiến dịch: Dựa trên dữ liệu lịch sử, CRM đưa ra dự đoán chi phí và kết quả tiềm năng của chiến dịch, hỗ trợ doanh nghiệp lập kế hoạch ngân sách chính xác, đảm bảo nguồn lực được sử dụng hợp lý.
Ví dụ: Bằng cách áp dụng CRM Marketing, một doanh nghiệp sản xuất nội thất đã phát hiện rằng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) từ quảng cáo Google Ads chỉ bằng 50% so với quảng cáo truyền hình, trong khi tỷ lệ chuyển đổi lại cao hơn 30%. Từ đó, họ quyết định giảm ngân sách dành cho TVC và tập trung đầu tư vào Google Ads để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt.
>>> Xem thêm: Chiến lược CRM là gì? Tầm quan trọng, cách xây dựng chiến lược CRM
Case Study: Lyly Việt Nam đột phá doanh thu nhờ Marketing Automation của Getfly CRM
Công ty TNHH Thương mại Lyly Việt Nam là doanh nghiệp kinh doanh đồ lót với số lượng khách hàng tăng trưởng nhanh chóng theo từng tháng. Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn và nâng cao hiệu quả chăm sóc sau bán, Lyly đã áp dụng tính năng Marketing Automation từ Getfly CRM vào quy trình vận hành.
Tính năng CRM Marketing Automation của Getfly CRM giúp Lyly giải quyết hiệu quả vấn đề chăm sóc khách hàng. Phần mềm tự động gửi các thông điệp chăm sóc, khuyến mãi và nhắc nhở đến khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng của họ. Nhờ vậy, Lyly có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà không cần can thiệp thủ công từ nhân viên, từ đó tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm.
Ngoài ra, Getfly CRM còn giúp Lyly quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, tất cả đều được tập trung trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm tự động cập nhật trạng thái quan hệ với khách hàng sau mỗi đơn hàng, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi. Quản lý lịch hẹn và lịch sử trao đổi cũng trở nên đơn giản hơn và các báo cáo tự động cung cấp cái nhìn rõ ràng về doanh thu và hiệu quả công việc, hỗ trợ giám đốc đưa ra quyết định nhanh chóng.
Sau khi triển khai Getfly CRM, Lyly Việt Nam đã nhận thấy sự cải thiện rõ rệt trong công tác chăm sóc khách hàng và quản lý công việc. Cụ thể:
-
Tăng trưởng doanh thu: Nhờ vào việc chăm sóc khách hàng sau bán tự động và hiệu quả, Lyly đã có thể giữ được khách hàng lâu dài và tạo ra doanh thu ổn định từ nhóm khách hàng cũ.
-
Cải thiện hiệu quả công việc: Các nhân viên có thể chủ động theo dõi và quản lý khách hàng thông qua lịch sử trao đổi và tính năng tự động lên lịch hẹn, giảm thiểu khối lượng công việc thủ công.
-
Quản lý thông tin dễ dàng: Việc quản lý thông tin khách hàng trở nên khoa học và hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro sai sót và tối ưu quy trình làm việc.
-
Quản lý và giám sát hiệu quả: Các báo cáo tự động giúp giám đốc theo dõi mọi hoạt động của công ty một cách kịp thời và chính xác, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Các bài viết liên quan:
- Getfly Mobile CRM App trọn bộ tính năng miễn phí tốt nhất
- 9+ phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ và vừa với giải pháp ưu việt
CRM Marketing và CRM Marketing Automation là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chiến dịch, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện, hãy trải nghiệm ngay Getfly CRM miễn phí 30 ngày để khám phá những lợi ích vượt trội mà công cụ này mang lại.
Tại sao bạn nên ở lại trang web này?
Bạn không nên bỏ lỡ
Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… Getfly CRM là nền tảng CRM toàn diện dành riêng cho SMEs, với sứ mệnh "Quản trị đơn giản - Thành công khác biệt". Hệ thống giải pháp của Getfly bao gồm: Marketing: CRM, Marketing Automation, Chăm sóc khách hàng, Social CRM, Quản trị Nhân sự, Tài chính - Kế toán… tất cả tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tinh gọn và vận hành hiệu quả.
DÀNH RIÊNG CHO BẠN
