TOP 10 chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả 2025

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Hãy khám phá ngay 10 ý tưởng tuyệt vời qua bài viết sau của Getfly. 

1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược marketing được thiết kế đặc biệt để thu hút và duy trì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng trung thành, thường xuyên mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu chính là tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.

Thông thường, khách hàng thân thiết sẽ nhận được các ưu đãi hấp dẫn như thông qua việc tích điểm, nhận ưu đãi, quà tặng, hoặc hưởng các dịch vụ độc quyền. Điều này không chỉ thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn.

Chương trình khách hàng thân thiết

2. 10 ý tưởng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Một nghiên cứu của Bain & Company cho thấy, khách hàng thân thiết của các thương hiệu xa xỉ có xu hướng chi tiêu gấp 3-4 lần so với khách hàng bình thường. Vậy làm thế nào để xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả và thành công? 

2.1. Ưu đãi độc quyền cho khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết tạo ra các ưu đãi độc quyền thường thấy ở các thương hiệu xa xỉ như Hermes và Chanel. Các thương hiệu này thường dành riêng những bộ sưu tập giới hạn, những mẫu sản phẩm độc đáo cho các khách hàng thân thiết của mình. 

Để có cơ hội sở hữu những món đồ này, khách hàng phải đáp ứng những yêu cầu khắt khe như: đạt mức chi tiêu nhất định, mua một số lượng sản phẩm cụ thể hoặc là khách hàng trung thành trong nhiều năm. 

Chanel thường ra mắt các sản phẩm độc quyền

Hơn nữa, những món đồ đến từ các thương hiệu này thường có khả năng giữ giá rất tốt, thậm chí còn tăng giá theo thời gian. Ví dụ, một chiếc túi Hermes Birkin có thể tăng giá trị lên đến 500% trong vòng 10 năm.

Để áp dụng thành công phương pháp này, doanh nghiệp cần nắm rõ 2 yếu tố sau:

• Tạo ra sự khan hiếm để tăng giá trị sản phẩm. Việc giới hạn số lượng túi Hermes bán ra trong phiên bản đặc biệt không chỉ giúp tăng giá bán mà còn tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. 

• Sản phẩm phải được lựa chọn kỹ càng, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu. Đồng thời, doanh nghiệp cần xây dựng một câu chuyện hấp dẫn xung quanh sản phẩm để và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

2.2. Chương trình Partnership

Chương trình partnership (hay còn gọi là chương trình đối tác) đối với khách hàng thân thiết là một hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp khác nhau, nhằm mang đến cho khách hàng của mỗi bên những ưu đãi và lợi ích vượt trội. 

Thay vì chỉ giới hạn các ưu đãi trong phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng mình, các doanh nghiệp sẽ cùng nhau tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ, hãng hàng không Vietnam Airlines có thể hợp tác với chuỗi khách sạn Vinpearl để cung cấp gói ưu đãi "Bay và nghỉ dưỡng". Theo đó, khách hàng khi mua vé máy bay Vietnam Airlines sẽ được giảm giá khi đặt phòng tại các khách sạn Vinpearl. Đồng thời, khách hàng cũng có thể tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các dịch vụ khác như spa, ẩm thực tại các khách sạn Vinpearl.

Chương trình partnership Vinpearl - Vietnam Airlines

2.3. Chương trình ưu đãi thanh toán qua thẻ thành viên

Chương trình này cho phép khách hàng thanh toán qua thẻ khách hàng thân thiết để tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn như tích điểm đổi quà, giảm giá trực tiếp trên hóa đơn, hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi độc quyền. Chẳng hạn, tại các siêu thị lớn như Emart, Go, WinMart, khách hàng có thể tích lũy điểm để đổi lấy các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá cho những lần mua hàng tiếp theo. 

Với khách hàng, đây là cách giúp tiết kiệm chi phí, những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và tăng dấu ấn thương hiệu. Đối với doanh nghiệp, chương trình này giúp tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. 

3.4. Chương trình tích điểm cho khách hàng

Đây là một trong những chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất tại Việt Nam. Trong đó, khách hàng sẽ tích lũy điểm qua mỗi giao dịch mua hàng, đánh giá sản phẩm, hoặc tương tác trên mạng xã hội… 

Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín cho doanh nghiệp. Còn đối với khách hàng, khi tích lũy được đủ điểm, khách hàng có thể đổi lấy các ưu đãi hấp dẫn như quà tặng miễn phí, voucher giảm giá, đặc quyền mua sản phẩm, pre-order…

Chẳng hạn như chuỗi cửa hàng cà phê như Starbucks áp dụng chương trình "Starbucks Rewards" – nơi khách hàng tích lũy "sao" qua mỗi lần mua đồ uống hoặc sản phẩm. Khi đạt đến một số lượng "sao" nhất định, khách hàng có thể đổi lấy đồ uống miễn phí, nhận ưu đãi độc quyền, hoặc được trải nghiệm sản phẩm mới trước khi chính thức ra mắt.

Chương trình "Starbucks Rewards"

2.5. Chương trình hoàn tiền

Một hình thức khác của chương trình khách hàng thân thiết rất được ưa chuộng là chương trình hoàn tiền. Minh bạch và tiện lợi là hai yếu tố quan trọng để chương trình này thành công. 

Theo đó, khách hàng sẽ nhận lại một phần giá trị đơn hàng dưới dạng tiền mặt hoặc điểm thưởng. Tỷ lệ hoàn tiền thường dao động từ 5% đến 20%, tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và thời điểm khuyến mãi. Khách hàng cần dễ dàng theo dõi số tiền hoàn lại và sử dụng chúng một cách linh hoạt. 

Ví dụ, chương trình Shopee Xu cho phép người dùng tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các sản phẩm khác hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng mua tiếp theo.

Chương trình hoàn tiền - Shopee xu

2.6. Chương trình mini game cho khách hàng thân thiết

Trong thời đại số, minigame đã trở thành một công cụ marketing không thể thiếu để thu hút và giữ chân khách hàng. Đặc biệt, với các doanh nghiệp muốn tăng tương tác và khuyến khích khách hàng quay trở lại thường xuyên, minigame là một lựa chọn vô cùng phù hợp.

Chẳng hạn như ngân hàng VPBank đã rất thành công với minigame trên ứng dụng di động của mình. Thay vì những minigame đơn thuần trên fanpage, ngân hàng này đã biến mỗi hành động của khách hàng thành một "nhiệm vụ" thú vị. 

Minigame VPBank

Khi hoàn thành các thao tác chuyển tiền, mời bạn bè, thanh toán hóa đơn, khách hàng sẽ nhận được lượt chơi để tham gia vào các minigame và có cơ hội nhận được nhiều voucher giảm giá, tiền mặt, hoặc trải nghiệm dịch vụ cao cấp. 

Theo thống kê mới nhất vào năm 2023, minigame của VPBank đã giúp tăng 220% lượng giao dịch online và đạt 2 triệu lượt chơi, một con số ấn tượng cho thấy sự thành công của chiến lược này.

2.7. Chương trình khách hàng thân thiết theo hạng thành viên

Với chương trình khách hàng thân thiết theo hạng thành viên, khách hàng sẽ được xếp vào các cấp bậc khác nhau dựa trên tần suất mua hàng và tổng số tiền chi tiêu. Mỗi cấp bậc sẽ đi kèm với những quyền lợi và ưu đãi riêng biệt, từ đó tạo động lực cho khách hàng nâng cao cấp bậc để hưởng những quyền lợi cao hơn.

Một ví dụ điển hình cho mô hình này là Shopee với hệ thống 4 cấp bậc thành viên: 

• Hạng Thành viên: Miễn phí vận chuyển (2 lần/tháng), voucher thành viên.

• Hạng Bạc: Tất cả quyền lợi của hạng Thành viên + voucher bạc, giá ưu đãi, voucher giảm giá.

• Hạng Vàng: Tất cả quyền lợi của hạng Bạc + ưu đãi sinh nhật, voucher thăng hạng.

• Hạng Kim cương: Gấp đôi miễn phí vận chuyển, voucher duy trì hạng, tất cả quyền lợi của hạng Vàng.

Hạng thành viên của Shopee

2.8. Chương trình ưu đãi khi giới thiệu khách hàng mới

Chương trình giới thiệu bạn bè là một cách tuyệt vời để khách hàng thân thiết chia sẻ trải nghiệm mua sắm với người quen, đồng thời tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn. Khi giới thiệu thành công một người bạn đến với doanh nghiệp, khách hàng không chỉ giúp họ khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà còn nhận được những phần thưởng giá trị như voucher giảm giá, điểm thưởng tích lũy, hoặc quà tặng độc quyền. 

Chương trình này không chỉ tạo lợi ích cho người giới thiệu mà còn khuyến khích sự lan tỏa tích cực của thương hiệu đến nhiều khách hàng mới. Còn với doanh nghiệp, đây là cách hiệu quả để mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại.

Ví dụ, khi khách hàng cũ dẫn theo một khách hàng mới đến sử dụng dịch vụ chăm sóc da tại O2Skin, doanh nghiệp này sẽ giảm giá 100.000đ cho cả khách cũ lẫn khách mới.

2.9. Xây dựng cộng đồng cho khách hàng thân thiết

Cộng đồng khách hàng thân thiết đang trở thành một xu hướng được các doanh nghiệp ưa chuộng. Thay vì chỉ đơn thuần tương tác một chiều, các doanh nghiệp đang tạo ra những không gian kết nối trực tuyến, nơi khách hàng có thể tương tác, chia sẻ và học hỏi lẫn nhau. Những cộng đồng này được xây dựng dựa trên các yếu tố như sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy được kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.

Các thương hiệu lớn như KFC, Shopee đã thành công trong việc  xây dựng những cộng đồng vô cùng sôi động, chẳng hạn như "Hội săn sale", "Hội làm đẹp". Trong những cộng đồng này, khách hàng tự nguyện chia sẻ kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc cho nhau, tạo ra một cộng đồng tự vận hành. 

Hội Săn Sale Shopee

Điều này không chỉ giảm bớt gánh nặng tương tác cho doanh nghiệp mà còn tăng tính chân thực cho các đánh giá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và củng cố sự gắn kết giữa các thành viên. Đặc biệt, trong khủng hoảng truyền thông, cộng đồng có thể trở thành "lá chắn" bảo vệ thương hiệu, khi các thành viên lên tiếng dựa trên trải nghiệm thực tế, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn.

2.10. Ưu đãi khi đăng ký các gói dịch vụ dài hạn

Chương trình khách hàng thân thiết theo gói đăng ký dài hạn là một hình thức ưu đãi đặc biệt, trong đó khách hàng sẽ trả trước một khoản phí để được hưởng những quyền lợi vượt trội trong một khoảng thời gian nhất định. Thay vì trả phí cho từng lần sử dụng, khách hàng sẽ mua một gói dịch vụ trọn gói với mức giá ưu đãi hơn.

Hình thức này thường được áp dụng trong các lĩnh vực như:

• Dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình cáp, phòng tập gym, dịch vụ lưu trữ đám mây... thường đưa ra các gói đăng ký dài hạn với nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, tặng thêm dung lượng, miễn phí thiết bị...

• Phần mềm: Các công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm thiết kế, phần mềm kế toán... cũng áp dụng hình thức này. Khách hàng sẽ được hưởng các tính năng cao cấp hơn, hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên và các bản cập nhật mới nhất.

3. 6 lợi ích khi doanh nghiệp có chương trình khách hàng thân thiết

Theo Accenture, hơn 90% các doanh nghiệp hàng đầu đã triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chương trình này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

3.1. Thúc đẩy hành vi mua hàng

Các chương trình khách hàng thân thiết đạt hiệu quả trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng tham gia chương trình thường mua sắm thường xuyên hơn từ 12% đến 30% vì những lý do sau:

• Cảm giác được ưu đãi: Khi tham gia chương trình, họ cảm thấy mình được quan tâm và có những lợi ích đặc biệt hơn.

• Mục tiêu tích lũy: Việc tích lũy điểm thưởng để đổi lấy quà tặng hoặc nâng cấp lên cấp bậc thành viên cao hơn thúc đẩy động lực chi tiêu nhiều hơn để đạt được mục tiêu này.

• Cảm giác gắn bó: Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ cảm thấy gắn bó với thương hiệu và có xu hướng ưu tiên lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Nhờ dữ liệu thu thập được từ chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. 

Thúc đẩy mua hàng

3.2. Tăng doanh thu và giữ chân khách hàng

Khi khách hàng đã có xu hướng mua sắm nhiều hơn, đồng nghĩa với doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể. Nhiều nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp có chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết thường đạt mức tăng trưởng doanh thu cao hơn từ 5% đến 15% so với các doanh nghiệp còn lại.

Trong đó, trung bình giá trị đơn hàng của khách hàng thân thiết cao hơn từ 10% đến 15% so với khách hàng thông thường. Đồng thời, tỷ lệ khách hàng thân thiết rời bỏ thương hiệu cũng giảm đáng kể, có thể thấp hơn từ 20% đến 50%, góp phần ổn định nguồn khách hàng và tăng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.  

3.3. Gia tăng mối quan hệ gắn bó với khách hàng

Chương trình khách hàng thân thiết luôn tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm, mang lại giá trị đặc biệt cho từng thành viên. Khi trở thành khách hàng thân thiết, họ sẽ được hưởng những ưu đãi riêng biệt dựa trên cấp độ thành viên, giúp họ cảm thấy được quan tâm và có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp.

Thông qua chương trình này, khách hàng thân thiết sẽ là những người đầu tiên được trải nghiệm các sản phẩm mới. Họ sẽ nhận được thông tin sớm nhất về các chương trình khuyến mãi và tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn, được thiết kế độc quyền cho thành viên.Chính nhờ sợi dây kết nối về cảm xúc và sự hài lòng từ khách hàng, các chương trình khách hàng thân thiết có thể nâng cao tỷ lệ mua lại đến 54%.

3.4. PR miễn phí cho doanh nghiệp

Một chương trình tri ân khách hàng thành công không chỉ đơn thuần giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ trở thành những “đại sứ thương hiệu” nhiệt tình, tự nguyện PR cho thương hiệu của bạn đến người thân, bạn bè và cộng đồng. 

Khách hàng tự nguyện PR cho doanh nghiệp

Đây chính là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất, bởi vì nó đến từ những lời giới thiệu chân thành và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, hiệu ứng lan tỏa này càng nhân lên khi doanh nghiệp có những chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè. 

3.5. Tối ưu chi phí marketing

Giữ chân khách hàng hiện tại luôn hiệu quả hơn so với việc đi tìm khách hàng mới. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng đã có. 

Điều này có nghĩa là, thay vì đổ tiền vào các chiến dịch marketing rầm rộ để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể bằng cách chăm sóc và giữ chân những khách hàng đã tin tưởng mình.

Bởi vì khách hàng thân thiết thường có độ trung thành cao với thương hiệu. Họ không chỉ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm/dịch vụ mà còn giới thiệu bạn bè, người thân đến sử dụng. 

Tối ưu hoá chi phí marketing

Hơn nữa, khách hàng thân thiết còn có xu hướng mua sắm đa dạng hơn. Họ không chỉ mua sản phẩm chính mà còn mua thêm các sản phẩm đi kèm hoặc các dịch vụ gia tăng. Chẳng hạn, một khách hàng thường xuyên mua sắm tại một cửa hàng thời trang online có thể sẽ mua thêm các phụ kiện, mỹ phẩm hoặc tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP.

3.6. Gia tăng lợi thế cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh về giá đã trở nên phổ biến, và người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá của các sản phẩm chỉ với vài cú nhấp chuột. Nếu giá cả là yếu tố duy nhất để thương hiệu của bạn cạnh tranh với đối thủ, bạn khó có thể "chiến thắng" được các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

4. Lưu ý khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Dưới đây là một số lưu ý khi xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết:

Thiết lập mục tiêu chương trình

Thiết lập mục tiêu chương trình khách hàng thân thiết cần gắn liền với chiến lược kinh doanh tổng thể như: tăng độ trung thành, nâng cao giá trị đơn hàng, khuyến khích các hành vi mua sắm… Mục tiêu rõ ràng giúp định hướng chương trình, cho phép doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và điều chỉnh hiệu quả. Chẳng hạn, để tăng giá trị trọn đời của khách hàng, chương trình có thể tập trung vào việc thưởng cho những khách hàng có mức chi tiêu cao.

Thiết lập mục tiêu chương trình

Hiểu rõ mong muốn khách hàng

Muốn chương trình khách hàng thân thiết thành công, bạn còn phải hiểu rõ khách hàng của mình. Những thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm sẽ giúp bạn thiết kế những ưu đãi phù hợp.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phù hợp

Bên cạnh đó, những phần thưởng như giảm giá, quà tặng, trải nghiệm độc đáo sẽ khiến khách hàng muốn quay lại mua sắm. Doanh nghiệp có thể khảo sát để biết khách hàng thích gì, sau đó thiết kế các chương trình phần thưởng linh hoạt như tích điểm đổi quà hoặc cấp bậc thành viên. 

Tuy nhiên, phần thưởng phải vừa tầm, phù hợp với sở thích của khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng có thể đạt được phần thưởng trong một khoảng thời gian hợp lý duy trì sự quan tâm của họ và khuyến khích sự tham gia liên tục. 

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phù hợp

Yếu tố công nghệ và nền tảng

Ở thời đại công nghệ số, doanh nghiệp cũng có thể áp dụng công nghệ vào việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. Bạn tích hợp liền mạch với các chương trình và hệ thống khác, chẳng hạn như hệ thống điểm bán hàng (POS), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các nền tảng thương mại điện tử.

Chiến lược truyền thông

Doanh nghiệp cần truyền thông hiệu quả, bao gồm việc làm rõ giá trị mà khách hàng nhận được như ưu đãi độc quyền, đảm bảo quá trình đăng ký đơn giản và dễ hiểu, cùng với việc duy trì tương tác liên tục qua các thông báo về ưu đãi mới, giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và gắn bó với doanh nghiệp.

Đánh giá kết quả và tối ưu

Doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá các chỉ số như tỷ lệ tham gia, tần suất giao dịch, giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ khách hàng quay lại, và phản hồi của khách hàng. Dựa trên kết quả, có thể điều chỉnh như đơn giản hóa quy trình tham gia, sử dụng công nghệ để tự động hóa và cá nhân hóa, và đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.

Đánh giá kết quả

Thu thập phản hồi của khách hàng

Mục tiêu của việc tạo form thu thập ý kiến khách hàng sau mỗi chương trình là để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh chương trình cho phù hợp hơn.

5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đơn giản với Getfly CRM

Trong cuộc đua cạnh tranh khách hàng ngày càng khốc liệt, việc xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả là điều vô cùng quan trọng. Với Getfly CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, phân tích hành vi mua sắm và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn… nhờ các tính năng sau:

5.1. Quản lý và phân loại tệp khách hàng đơn giản

Getfly CRM giúp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dễ dàng nhờ tính năng Quản lý và phân hạng tệp khách hàng đơn giản. Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp, giữ chân và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. 

Các tiêu chí phân loại khách hàng trong Getfly CRM có thể bao gồm:

• Tần suất mua hàng: Xác định mức độ thường xuyên của khách hàng trong việc mua sắm.

• Giá trị đơn hàng: Phân nhóm theo tổng giá trị chi tiêu của khách hàng.

• Lịch sử tương tác: Dựa trên các lần tương tác như email, điện thoại, hoặc tham gia sự kiện.

• Độ hài lòng: Dựa trên phản hồi hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

• Thời gian gắn bó: Số năm hoặc tháng khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.

Những tiêu chí này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chương trình chăm sóc và tạo chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.

Quản lý và phân tệp khách hàng hiệu quả

5.2. Truyền thông chương trình tự động với Email marketing automation

Với tính năng Email Marketing Automation của Getfly CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa toàn bộ quá trình truyền thông các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Hệ thống cho phép tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ mở và tương tác. Doanh nghiệp cũng có thể lên lịch gửi email tự động theo các mốc thời gian hoặc sự kiện quan trọng như sinh nhật, ngày kỷ niệm, hoặc nhắc nhở về các chương trình đặc biệt. 

Tính năng này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết mà còn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị, giúp tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ quay lại mua hàng nhiều lần.

5.3. Thu thập phản hồi của khách hàng dễ dàng

Tính năng này cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc thu thập, lưu trữ và phân tích ý kiến từ khách hàng qua nhiều kênh như email, SMS, hoặc qua các biểu mẫu trực tuyến.

Getfly CRM giúp thu thập phản hồi khách hàng dễ dàng

Khi lắng nghe phản hồi, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xác định những vấn đề cần cải thiện, hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng, từ đó phát triển các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả hơn.

5.4. Quản lý điểm thưởng khách hàng 

Ngoài ra, với tính năng Xây dựng Chính sách bán hàng, Getfly CRM giúp doanh nghiệp quản lý điểm thưởng thông qua việc theo dõi các hoạt động mua sắm, tương tác hoặc giới thiệu sản phẩm của khách hàng. 

Doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống tích điểm linh hoạt, tùy chỉnh số điểm thưởng cho mỗi hành động, như mua sản phẩm, viết đánh giá, hoặc chia sẻ nội dung. Điểm thưởng tích lũy sẽ được đổi lấy các phần thưởng như giảm giá, quà tặng, hoặc ưu đãi đặc biệt, giúp tăng cường sự trung thành và tương tác của khách hàng.

Trên đây là 10 gợi ý của Getfly CRM về việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, là một công cụ marketing mà còn là một chiến lược kinh doanh dài hạn giúp doanh nghiệp xây dựng được lòng trung thành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Vì vậy, hãy đầu tư vào việc xây dựng một chương trình chuyên nghiệp và hiệu quả ngay từ hôm nay.